Discador preditivo estimador de taxa de abandono
A discagem preditiva mantém os agentes ocupados, realizando mais chamadas do que o número de agentes disponíveis — mas, se for preciso pressionar demais, as chamadas atendidas serão abandonadas. Modele a relação entre a utilização dos agentes e o risco de abandono e veja como seu ritmo se compara ao limite de 3% comumente citado.
Resposta rápida
O que causa o abandono de chamadas em discadores preditivos? Um discador preditivo realiza chamadas extras para manter os agentes ocupados, portanto, quando as conexões reais chegam mais rápido do que os agentes conseguem liberar, as chamadas adicionais são abandonadas. Quanto mais agressiva for a sua estratégia (maior carga oferecida em relação à capacidade do agente), maior será tanto a utilização do agente quanto a taxa de abandono. A diretriz de porto seguro para telemarketing nos EUA geralmente cita um limite de abandono de 3%. Esta ferramenta estima a taxa de abandono a partir do número de agentes e da intensidade da sua estratégia, utilizando o modelo Erlang B.
Sua campanha
Taxa estimada de abandono
Limite de porto seguro comumente citado: 3%
Para manter a taxa de abandono abaixo de 3%
Mantenha a intensidade do ritmo em 85% ou menos.
Como DialerBee gerencia issoComo funciona este estimador
A estimativa de abandono utiliza o Modelo Erlang BO modelo considera seus agentes como servidores e a carga oferecida de conexões ativas como tráfego. A intensidade de ritmagem define a carga oferecida como uma porcentagem da capacidade do agente; o modelo retorna a probabilidade de uma conexão chegar sem um agente livre (uma chamada abandonada). A utilização é a carga suportada por agente; as conexões e discagens por hora são derivadas do seu tempo de atendimento e taxa de conexão.
Isto é um modelo ilustrativo de estado estacionário, não é uma medição ou garantia. Discadores preditivos reais usam planejamento antecipado, detecção de secretária eletrônica e feedback em tempo real que este modelo simplificado não captura, portanto, o abandono real varia. A cifra de 3% é comumente citada nas diretrizes de porto seguro para telemarketing dos EUA e é fornecida como informação geral, não como aconselhamento jurídico — confirme as regras que se aplicam a você. Consulte nosso discador preditivo e o guia de taxa de abandono.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre taxa de abandono
O que é uma taxa de abandono de chamadas?
Como posso diminuir minha taxa de abandono?
Por que existe uma relação de compromisso entre utilização e abandono?
Essa é exatamente a taxa de abandono que meu discador produzirá?
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