Discador preditivo estimador de taxa de abandono
A discagem preditiva mantém os agentes ocupados fazendo mais ligações do que há agentes livres — mas, se você forçar demais, as ligações conectadas são abandonadas. Simule o equilíbrio entre a ocupação dos agentes e o risco de abandono, e veja como o seu ritmo se compara ao limite de 3% frequentemente citado.
Resposta rápida
O que causa o abandono de ligações no discador preditivo? O discador preditivo disca a mais para manter os agentes conversando; quando as conexões com pessoas reais chegam mais rápido do que os agentes ficam livres, as ligações conectadas excedentes são abandonadas. Quanto mais agressivo o ritmo (maior a carga oferecida em relação à capacidade dos agentes), maiores a ocupação dos agentes e a taxa de abandono. As diretrizes de safe harbor do telemarketing nos EUA são frequentemente citadas como um limite de 3% de abandono. Esta ferramenta estima a taxa de abandono a partir do número de agentes e da intensidade do ritmo, usando o modelo Erlang B.
Sua campanha
Taxa de abandono estimada
Limite de safe harbor frequentemente citado: 3%
Para ficar abaixo de 3% de abandono
Mantenha a intensidade do ritmo em 85% ou menos.
Como o DialerBee lida com issoComo este estimador funciona
A estimativa de abandono usa o modelo Erlang B, tratando seus agentes como servidores e a carga oferecida de conexões com pessoas reais como tráfego. A intensidade do ritmo define a carga oferecida como uma porcentagem da capacidade dos agentes; o modelo retorna a probabilidade de uma conexão chegar sem nenhum agente livre (uma ligação abandonada). A ocupação é a carga atendida por agente; conexões e discagens por hora são calculadas a partir do seu tempo de atendimento e da sua taxa de conexão.
Este é um modelo ilustrativo de regime estacionário, não uma medição nem uma garantia. Discadores preditivos reais usam ritmo com previsão antecipada, detecção de caixa postal e feedback ao vivo que este modelo simplificado não captura, então o abandono real varia. O número de 3% é frequentemente citado a partir das diretrizes de safe harbor do telemarketing nos EUA e é fornecido como informação geral, não como aconselhamento jurídico — confirme as regras que se aplicam a você. Consulte discador preditivo e a página de guia de ajuste do discador preditivo.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre taxa de abandono
O que é taxa de abandono de ligações?
Como reduzir a minha taxa de abandono?
Por que existe um equilíbrio entre ocupação e abandono?
Esta é a taxa de abandono exata que o meu discador vai gerar?
Veja o ritmo de discagem no seu tráfego
A taxa de abandono depende das suas taxas de contato e do número de agentes. Vamos simulá-la com base na sua campanha real.