متحدہ عرب امارات
AI کال سینٹر اور کانٹیکٹ سینٹر سافٹ ویئر برائے متحدہ عرب امارات
بینک، ٹیلی کام آپریٹرز اور ری سیلرز، کلیکشن ٹیمیں، انشورنس کمپنیاں، کلینکس اور ان کی خدمت کرنے والے BPOs ایک ہی پلیٹ فارم سے ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلاتے ہیں، خلیجی عربی اور انگریزی میں، اپنے UAE SIP ٹرنکس اور اپنے لائسنس یافتہ کالر IDs پر۔
14 دن کا مفت ٹرائل · کریڈٹ کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
خلیجی عربی جو کال سے ایکسپورٹ تک برقرار رہتی ہے
AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، AI خلاصوں کے ساتھ ٹرانسکرپشن، عربی کو سمجھنے والا لائیو سینٹیمنٹ اور RTL ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، پورے پلیٹ فارم پر 11 زبانیں، اور PDF ایکسپورٹس جن میں عربی پڑھنے کے قابل رہتی ہے۔
UAE TDRA دائرہ اختیار پیک
امارات کے لیے ایک پیک دستیاب ہے جس میں رضامندی کی زیادہ سے زیادہ مدت دو سال اور ڈو ناٹ کال سنک شامل ہے، اس لیے جو رضامندی خاموشی سے دو سال سے پرانی ہو جائے وہ کسی آڈٹ کے بغیر خودبخود شمار ہونا بند ہو جاتی ہے۔
کال کے دوران تصدیق کے ساتھ رضامندی
کابینہ فیصلہ نمبر 56 برائے 2024 کے تحت پیشگی رضامندی کے ساتھ کال کے دوران یہ سوال بھی لازمی ہے کہ کیا صارف کال جاری رکھنا چاہتا ہے۔ رضامندی کے ریکارڈ میں قسم، ماخذ اور ٹائم اسٹیمپ درج ہوتے ہیں، اور رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے ہی نافذ ہو جاتی ہے۔
کال کے آغاز میں ریکارڈنگ کا اعلان
ریکارڈنگ موڈ ہر کیو اور ہر کیمپین کے لیے الگ سیٹ ہوتا ہے، قابلِ ترتیب اعلان کے ساتھ، اس لیے ریکارڈ شدہ کال کے آغاز کا اعلان ایک سیٹنگ ہے، نہ کہ ایسا اسکرپٹ جو ایجنٹ کو یاد رکھنا پڑے۔
اپنے کیریئرز کے ساتھ BYOC
ان SIP ٹرنکس کو جوڑیں جن کا معاہدہ آپ UAE میں پہلے سے کر چکے ہیں، یا BroadNet سے ٹرنکس اور نمبرز لیں۔ جن سیٹ اپس میں آواز آپ کے اپنے ٹرنکس پر رہتی ہے ان پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔
مقامی کالر ID، صرف ایک ٹیننٹ کی ملکیت
کالز کا کمپنی کے تجارتی لائسنس کے تحت کسی نمبر سے شروع ہونا لازمی ہے، اور ذاتی نمبرز ممنوع ہیں۔ DialerBee ہر کیمپین کو خصوصی ملکیت کے ساتھ کالر IDs دیتا ہے، اس لیے لائسنس یافتہ نمبر صرف ایک ٹیننٹ کا ہوتا ہے اور کوئی دوسرا اسے استعمال نہیں کر سکتا۔
کال کے اوقات اور ڈو ناٹ کال
کابینہ فیصلہ نمبر 56 برائے 2024 مارکیٹنگ کالز کی اجازت صرف UAE کے مقامی وقت کے مطابق 09:00 سے 18:00 کے درمیان دیتا ہے، اور قومی ڈو ناٹ کال رجسٹری میں درج نمبر پر کال کرنا مکمل طور پر ممنوع ہے۔ TDRA پیک یہ ونڈو گلف اسٹینڈرڈ ٹائم (UTC+04:00، بغیر ڈے لائٹ سیونگ) کے مطابق لاگو کرتا ہے، اور ڈو ناٹ کال لسٹ کو سنک کرتا ہے تاکہ جانچ امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ڈائل کے وقت ہو۔
ایک ہی تھریڈ میں WhatsApp اور SMS
ٹیکسٹ، منظور شدہ ٹیمپلیٹس، تصاویر، دستاویزات، لوکیشن، انٹرایکٹو بٹنز اور لسٹیں، اور جوابات اسی رابطے کے ساتھ درج ہوتے ہیں۔ وائس، WhatsApp اور SMS ایک ہی رضامندی اور سپریشن ریکارڈ شیئر کرتے ہیں، اس لیے ایک چینل پر آپٹ آؤٹ باقی چینلز پر بھی لاگو ہوتا ہے۔
عربی میں ان باؤنڈ کیوز اور IVR
ACD کیوز FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ ایجنٹ کے اصول پر روٹ کرتی ہیں، اور ہر ایک کا اپنا SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد ہوتی ہے۔ IVR بلڈر کے ذریعے کالر بکنگ چیک یا تبدیل کر سکتا ہے، اپنی جگہ برقرار رکھتے ہوئے کال بیک کی درخواست کر سکتا ہے، کیو میں اپنی پوزیشن سن سکتا ہے یا زبان منتخب کر سکتا ہے، اور تمام پرامپٹس عربی میں ہوتے ہیں۔
Layla، AI وائس ایجنٹ
Layla کسی DID سے آنے والی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتی ہے، آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز چلاتی ہے، دستیابی چیک کرنے کے بعد اپوائنٹمنٹس بک اور ری شیڈول کرتی ہے، صرف آپ کے اپنے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتی ہے، اور کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کرتی ہے۔ خلیجی عربی، مزید دس زبانوں کے ساتھ۔
مقامی تعمیل
UAE میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کو کون ریگولیٹ کرتا ہے
UAE میں ٹیلی مارکیٹنگ کو TDRA کابینہ فیصلہ نمبر 56 برائے 2024 اور اس کی معاون قرارداد نمبر 57 کے تحت ریگولیٹ کرتا ہے، جو 27 اگست 2024 سے نافذ ہیں، جبکہ ذاتی ڈیٹا کا انتظام الگ سے وفاقی فرمان قانون نمبر 45 برائے 2021 کے تحت ہوتا ہے۔ ماڈل یہ ہے کہ الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے پیشگی رضامندی ہو، ساتھ ہی کال کے دوران پوچھا جائے کہ کیا وہ شخص کال جاری رکھنا چاہتا ہے، اور قومی ڈو ناٹ کال رجسٹری میں درج نمبر پر کال کرنا مکمل طور پر ممنوع ہے۔ مارکیٹنگ کالز کی اجازت صرف UAE کے مقامی وقت کے مطابق 09:00 سے 18:00 کے درمیان ہے۔
اس کا دوسرا پہلو شناخت ہے۔ کالز کا کمپنی کے تجارتی لائسنس کے تحت کسی نمبر سے شروع ہونا لازمی ہے، ذاتی نمبرز ممنوع ہیں، اور ریکارڈ شدہ کال کے آغاز میں اعلان ضروری ہے۔ نفاذ جاری ہے: فروری 2025 میں دبئی کی Corporation for Consumer Protection and Fair Trade نے انہی قراردادوں کے تحت 159 کمپنیوں پر جرمانہ عائد کیا۔ DialerBee تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے، تعمیل کی ضمانت نہیں، اور آپ کی ذمہ داریوں کے بارے میں حتمی رائے آپ کے اپنے قانونی مشیر کی ہے۔
یہ صفحہ صرف آپریشنل معلومات کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ قواعد بدلتے رہتے ہیں، اور DialerBee تعمیل کی ضمانت نہیں بلکہ تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے۔ لانچ سے پہلے موجودہ قواعد کی تصدیق Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) اور مستند قانونی مشیر سے کریں۔
فلور
ایک ڈیسک ٹاپ برائے ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ
UAE میں ایجنٹس ایک ہی براؤزر ڈیسک ٹاپ سے کیو کالز سنتے اور کیمپینز چلاتے ہیں، ہر سیٹ پر ہینڈ سیٹ کے بجائے WebRTC کے ذریعے۔ کال کے ساتھ ہی فون نمبر کی بنیاد پر کسٹمر ریکارڈ کھل جاتا ہے، جس میں پروفائل، ہسٹری، نوٹس اور ساتھ ایک CRM ٹیب ہوتا ہے۔
لائیو ایجنٹ اسسٹ کال کے دوران ہی خلاصہ تیار کرتا ہے، سینٹیمنٹ پڑھتا ہے، اور جواب اور ڈسپوزیشن تجویز کرتا ہے جسے ایجنٹ قبول یا نظرانداز کر سکتا ہے۔ ایک سیٹ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کا احاطہ کرتی ہے، اس لیے جو ایجنٹ کیو کالز بھی لیتا ہے اور کیمپینز بھی ڈائل کرتا ہے اس کا بل ایک ہی بار بنتا ہے۔
- براؤزر پر مبنی WebRTC ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، ہر سیٹ پر ہینڈ سیٹ یا VPN کی ضرورت نہیں
- فون نمبر کی بنیاد پر کسٹمر ریکارڈ کا اسکرین پاپ، ساتھ میں CRM پینل
- لائیو خلاصہ، سینٹیمنٹ، تجویز کردہ جواب اور تجویز کردہ ڈسپوزیشن
- ایک فی ایجنٹ سیٹ ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز دونوں کا احاطہ کرتی ہے
ان باؤنڈ
کیوز اور سیلف سروس عربی
ACD کیوز FIFO، راؤنڈ رابن یا سب سے زیادہ دیر سے فارغ ایجنٹ کے اصول پر روٹ کرتی ہیں، اور ہر کیو کی اپنی ترجیح، زیادہ سے زیادہ انتظار، ریپ اپ سیکنڈز، ریکارڈنگ موڈ اور SLA ہدف ہوتا ہے، ساتھ وہ حد بھی جو خلاف ورزی شمار ہوتی ہے۔ کالرز اندھیرے میں انتظار کرنے کے بجائے اپنی پوزیشن اور متوقع انتظار کا وقت سن سکتے ہیں۔
IVR بلڈر ان رابطوں کو سنبھالتا ہے جنہیں کبھی کسی انسان کی ضرورت نہیں تھی: بکنگ چیک یا تبدیل کرنا، اپنی جگہ برقرار رکھتے ہوئے کال بیک کی درخواست، کیو کی صورتحال سننا، زبان منتخب کرنا، یا کال کے دوران CRM سے معلومات نکلوانا۔ کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈر ہر ٹیننٹ کے لیے الگ سیٹ ہوتے ہیں، اور اوقات کار کے بعد کالر آپ کا اپنا ریکارڈ شدہ اعلان سنتا ہے جبکہ نامزد مینیجر کو کالر کے نام کے ساتھ SMS موصول ہوتا ہے۔
- ہر کیو پر SLA ہدف اور خلاف ورزی کی حد، وال بورڈ پر لائیو
- عربی میں IVR سیلف سروس اور پرامپٹس، زبان کے انتخاب کے نوڈ کے ساتھ
- ہر ٹیننٹ کے کاروباری اوقات اور تعطیلات کے کیلنڈرز، شیڈول گیٹس کے ذریعے نافذ
- مسڈ کال ریکوری: آپ کا اپنا اعلان، ساتھ مینیجر کو SMS الرٹ
ڈائل سے پہلے
ہر کوشش کی جانچ متعلقہ اصول کے مطابق
Compliance Autopilot امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ہر کوشش پر چلتا ہے۔ ڈو ناٹ کال لسٹ چیک کی جاتی ہے، متعلقہ دائرہ اختیار کی کالنگ ونڈو لاگو ہوتی ہے، رضامندی کا ریکارڈ جانچا جاتا ہے اور رضامندی کی واپسی اگلی کوشش سے نافذ ہو جاتی ہے، کالر ID کی ملکیت کی تصدیق ہوتی ہے، اور فریکوئنسی کی حد اور فون فارمیٹ کا اصول باقی کو پکڑ لیتے ہیں۔
جہاں کسی شخص کو استثنا دینا پڑے، وہاں اوور رائیڈ آڈٹ ٹریل کے ساتھ ریکارڈ ہوتا ہے، اس لیے ہر فیصلے کے ساتھ نام اور وقت درج ہوتا ہے۔
- ڈو ناٹ کال کی جانچ ڈائل کے وقت، امپورٹ کے وقت نہیں
- ہر دائرہ اختیار کے مطابق کالنگ ونڈو، امریکی ٹائم زونز نمبر سے اخذ کیے جاتے ہیں
- ہر رابطے کے لیے رضامندی کا اندراج، اپ ڈیٹ اور واپسی، قسم، ماخذ اور ٹائم اسٹیمپ کے ساتھ
- اوور رائیڈز آڈٹ ٹریل کے ساتھ ریکارڈ، اور ہر ڈائل فیصلہ لاگ میں درج
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
کیا DialerBee، TDRA کے کالنگ اوقات نافذ کرتا ہے؟+
UAE TDRA دائرہ اختیار پیک UAE کے مقامی وقت کے مطابق 09:00 سے 18:00 کی وہ ونڈو لاگو کرتا ہے جس کی اجازت کابینہ فیصلہ نمبر 56 برائے 2024 مارکیٹنگ کالز کے لیے دیتا ہے، گلف اسٹینڈرڈ ٹائم (UTC+04:00، بغیر ڈے لائٹ سیونگ) کے مطابق۔ ونڈو سے باہر ہر کوشش بلاک ہو جاتی ہے اور آڈٹ لاگ میں درج ہوتی ہے۔ یہ تعمیل میں معاون کنٹرولز ہیں، تعمیل کی ضمانت نہیں۔
UAE کے لیے ڈو ناٹ کال کی جانچ کیسے کام کرتی ہے؟+
UAE میں ایک قومی ڈو ناٹ کال رجسٹری ہے جس میں صارفین DNCR لکھ کر 2211 پر بھیج کر شامل ہوتے ہیں، اور رجسٹرڈ نمبر پر کال کرنا مکمل طور پر ممنوع ہے۔ TDRA پیک میں DNC سنک شامل ہے، اور لسٹ امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ڈائل کے وقت چیک کی جاتی ہے، اس لیے آج صبح شامل ہونے والا نمبر آج سہ پہر بلاک ہو جاتا ہے۔
کیا ہم اپنے UAE SIP ٹرنکس اور لائسنس یافتہ نمبرز برقرار رکھ سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ BYOC آپ کے پہلے سے موجود SIP ٹرنکس کو جوڑتا ہے، یا آپ اپنا PBX یا SBC برقرار رکھ کر اس کے اوپر DialerBee کو کیمپین مینجمنٹ، پیسنگ، تعمیل کی جانچ، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ، سپروائزر ٹولز اور رپورٹنگ کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔ کالر IDs صرف ایک ٹیننٹ کی ملکیت ہوتے ہیں، جو اس لیے اہم ہے کہ UAE میں کالز کا کمپنی کے تجارتی لائسنس کے تحت کسی نمبر سے آنا لازمی ہے۔
کیا UAE میں آپ کی کوئی ٹیم ہے؟+
جی ہاں۔ DialerBee کا تجارتی ہیڈکوارٹر دبئی میں ہے، جو انٹرپرائز سیلز، MENA پارٹنرشپس اور تعمیل آپریشنز سنبھالتا ہے۔ انجینئرنگ اور پلیٹ فارم آپریشنز بیروت ہیڈکوارٹر میں ہیں، اور مزید دفاتر لندن اور نیویارک میں ہیں۔
کیا آپ مقامی کرنسی میں قیمت دیتے ہیں؟+
نہیں۔ DialerBee امریکی ڈالر میں ایک ہی قیمت فہرست شائع کرتا ہے، فی ایجنٹ فی مہینہ: Starter $69، Professional $129 اور Enterprise حسبِ ضرورت۔ سالانہ بلنگ پر ماہانہ کے مقابلے میں 20 فیصد بچت ہوتی ہے۔ کیریئر منٹس کا بل DialerBee نہیں بلکہ آپ کا اپنا کیریئر بناتا ہے، اس لیے ٹیلی کام اخراجات آپ کے موجودہ معاہدے پر رہتے ہیں اور ہماری طرف سے کوئی اضافی مارک اپ نہیں ہوتا۔
ہمارا ڈیٹا کہاں محفوظ ہوتا ہے؟+
کال ریکارڈنگز تھرڈ پارٹی آبجیکٹ اسٹوریج کے بجائے پرائیویٹ کلاؤڈ انفراسٹرکچر پر MinIO میں محفوظ ہوتی ہیں، اور اسٹرکچرڈ ڈیٹا جیسے رابطے، کیمپینز، تعمیل کے فیصلے اور آڈٹ لاگز PostgreSQL میں رکھے جاتے ہیں، جہاں ہر ٹیننٹ ٹیبل پر row-level security لاگو ہے۔ دائرہ اختیار کی ضروریات پوری کرنے کے لیے اسٹوریج کے مقامات اور ڈیٹا ریٹینشن پالیسیاں ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب ہیں۔
DialerBee کو اپنے UAE نمبرز پر چلتا ہوا دیکھیں
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔