UAE ریجنل گائیڈ · اپ ڈیٹ: 22 اکتوبر 2026

UAE آؤٹ باؤنڈ کالنگ گائیڈ: TDRA اوقات، DNC اور کالر آئی ڈی کے قواعد۔

UAE نمبرز ڈائل کرنے کا عملی ضابطہ: 09:00–18:00 کی ونڈو، DNCR 2211 رجسٹری، دن میں ایک بار کی حد، کمپنی کے نام رجسٹرڈ کالر آئی ڈی، ریکارڈنگ کے نوٹس اور ان میں سے ہر ایک پر جرمانے۔

ڈیمو میں UAE TDRA pack دیکھیں 14 دن کا مفت ٹرائل شروع کریں

مختصر جواب

UAE کو آؤٹ باؤنڈ مارکیٹنگ کالز TDRA اور Cabinet Decisions No. 56 اور 57 of 2024 کے تحت آتی ہیں، جو 27 اگست 2024 سے نافذ ہیں۔ صرف Gulf Standard Time کے مطابق 09:00 سے 18:00 (05:00–14:00 UTC) کے درمیان، پیشگی رضامندی کے ساتھ، اور ہر شخص کو دن میں زیادہ سے زیادہ ایک بار کال کریں۔ Do Not Call Registry میں شامل کسی نمبر پر کبھی کال نہ کریں (رہائشی 2211 پر DNCR بھیج کر شامل ہوتے ہیں)۔ صرف کمپنی کے نام رجسٹرڈ نمبرز دکھائیں، اپنا اور اپنی کمپنی کا تعارف کرائیں، اور آغاز میں ریکارڈنگ کا اعلان کریں۔ جرمانے Dh150,000 تک جاتے ہیں۔

یہ صفحہ آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے قواعد کا احاطہ کرتا ہے۔ DialerBee کے UAE پروڈکٹ جائزے کے لیے دیکھیں UAE کے لیے DialerBee؛ آپ کی ان باؤنڈ لائنوں کا جواب دینے والے عربی اور انگریزی AI ریسیپشنسٹ کے لیے دیکھیں دبئی اور UAE کے لیے AI ریسیپشنسٹ.

ایک نظر میں

کیا قواعد ہیں UAE میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ کے لیے؟

ہر قطار میں ثانوی ذرائع میں شائع شدہ قاعدہ، رپورٹ شدہ جرمانہ، اور ڈائلر پر سیٹ کی جانے والی سیٹنگ درج ہے۔ جب ہماری TDRA کمپلائنس گائیڈ کے لیے تحقیق کی گئی تو Cabinet Decision کے اصل متن عوامی طور پر دستیاب نہیں تھے، اس لیے ہر قاعدے کی TDRA سے تصدیق کریں۔

قاعدہ	UAE کیا تقاضا کرتا ہے	رپورٹ شدہ جرمانہ	ڈائلر سیٹنگ
منظوری	ٹیلی مارکیٹنگ سے پہلے "the competent authority" کی پیشگی منظوری؛ دستیاب ذرائع میں جاری کرنے والے ادارے کا نام نہیں	Dh75,000، پھر Dh100,000، پھر Dh150,000	پہلی کیمپین لائیو ہونے سے پہلے منظوری حاصل کر لیں
کالنگ ونڈو	UAE کا مقامی وقت 09:00–18:00 (UTC+4، کوئی ڈے لائٹ سیونگ نہیں)	Dh10,000، جو Dh50,000 تک بڑھتا ہے	کیمپین ٹائم زون Asia/Dubai، اوقات 09–18
کال نہ کرو	قومی DNC Registry میں شامل نمبر پر کال کرنا ممنوع ہے	Dh150,000 تک	ہر رن سے پہلے اسکرب کریں؛ صرف امپورٹ پر نہیں بلکہ ڈائل کے وقت چیک کریں
فریکوئنسی	دن میں ایک سے زیادہ مارکیٹنگ کال نہیں؛ انکار کے بعد اسی دن دوسری کال نہیں	Dh10,000 سے Dh50,000	فی رابطہ فی دن 1 کی فریکوئنسی حد؛ انکار کی disposition باقی دن کے لیے نمبر روک دیتی ہے
کالر ID	لائسنس یافتہ کمپنی کے نام رجسٹرڈ نمبرز؛ ذاتی نمبرز ممنوع	Dh25,000 سے Dh75,000 (غیر رجسٹرڈ نمبر)	کالر آئی ڈی پول جس میں صرف کمپنی کے نام رجسٹرڈ DIDs ہوں
آغاز	ایجنٹ اور کمپنی کا تعارف، پھر پوچھیں کہ آیا وہ شخص بات جاری رکھنا چاہتا ہے	دھوکا دہی: Dh25,000 سے Dh75,000	اسکرپٹ کی شاخ: کسی بھی پچ سے پہلے "جاری رکھیں؟"
ریکارڈنگ	کال کے آغاز میں مطلع کریں؛ ایک رپورٹ اجازت کا ذکر کرتی ہے	Dh10,000 سے Dh30,000 (ایک اور خلاصہ: Dh50,000 تک)	ریکارڈنگ کا اعلان اور اس کی تصدیق کا ریکارڈ
عملے کی تربیت	ٹیلی مارکیٹنگ عملے کی تربیت ضروری ہے	Dh10,000 سے Dh50,000	تربیت کا ریکارڈ ایجنٹ پروفائلز کے ساتھ رکھیں

جرمانوں کی حدیں جیسا کہ Khaleej Times (جون اور اکتوبر 2024) نے رپورٹ کیں اور ہماری UAE TDRA گائیڈ میں خلاصہ کی گئیں۔ مجموعی حدیں: افراد کے لیے Dh5,000 سے Dh50,000، کمپنیوں کے لیے Dh10,000 سے Dh150,000۔

UAE میں ٹیلی مارکیٹنگ کالز کو کون ریگولیٹ کرتا ہے؟

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

نفاذ صرف وفاقی سطح پر نہیں۔ فروری 2025 میں دبئی کی Corporation for Consumer Protection and Fair Trade نے انہی Cabinet Resolutions کے تحت 159 کمپنیوں پر جرمانے کیے، یعنی کسی امارت کی سطح کا صارفین کا ادارہ خود بھی کارروائی کر سکتا ہے۔ ٹیلی کام لائسنس یافتہ اداروں پر اپنے نیٹ ورکس پر UAE سے منسلک اسپام کم کرنے کی مستقل ذمہ داری بھی ہے، اسی لیے جرمانوں کے ساتھ ساتھ کیریئر کی طرف سے بلاکنگ بھی ایک حقیقی خطرہ ہے۔

یہ نظام واضح طور پر استعمال ہو رہا ہے۔ رپورٹ شدہ مجموعی جرمانے دسمبر 2024 تک Dh3.8 million تھے اور جون 2026 تک Dh19.19 million تک پہنچ گئے، جب TDRA نے 9,433 نمبرز منقطع کرنے کی بھی اطلاع دی۔ دستیاب ذرائع میں 2025 یا 2026 کی کوئی نئی یا ترمیم شدہ ٹیلی مارکیٹنگ دستاویز نہیں ملی: نفاذ بڑھا ہے، ضابطہ نہیں بدلا۔

کسی دوسرے ملک سے UAE نمبرز پر کن اوقات میں کال کی جا سکتی ہے؟

ونڈو کال وصول کرنے والے کے وقت کے مطابق ہوتی ہے، کال کرنے والے فلور کے نہیں۔ UAE، Gulf Standard Time یعنی UTC+4 پر ہے اور ڈے لائٹ سیونگ استعمال نہیں کرتا، اس لیے دبئی یا ابوظہبی میں 09:00–18:00 سال کے ہر دن 05:00–14:00 UTC ہے۔ اس سے آف شور ٹیموں کے لیے کنورژن مستحکم رہتی ہے، اور زیادہ تر غلطیاں وہیں ہوتی ہیں: کسی دوسرے ٹائم زون کی ٹیم جو اپنی گھڑی کے مطابق "دفتری اوقات" شیڈول کرے، وہ بے خبری میں UAE موبائلز کو 09:00 سے پہلے یا 18:00 کے بعد ڈائل کرے گی۔

آپ کے ایجنٹس کہاں بیٹھتے ہیں	UTC آفسیٹ	ایجنٹس کی گھڑی پر UAE ونڈو
دبئی، ابوظہبی، شارجہ	UTC+4	09:00–18:00
عمان (اردن)	UTC+3	08:00–17:00
کراچی یا لاہور (پاکستان)	UTC+5	10:00–19:00
انڈیا	UTC+5:30	10:30–19:30
منیلا (فلپائن)	UTC+8	13:00–22:00
کوئی بھی مقام، UTC میں	UTC	05:00–14:00

ورکنگ ویک۔ وفاقی حکومت 2022 میں پیر تا جمعہ کے ہفتے اور ہفتہ–اتوار کے ویک اینڈ پر منتقل ہوئی، جبکہ جمعہ آدھا ورکنگ ڈے ہے۔ نجی کمپنیاں اپنا ورکنگ ویک خود طے کرتی ہیں، اس لیے B2B فہرست میں ایسی کمپنیاں بھی ہو سکتی ہیں جن کے اوقات مختلف ہوں۔ کوئی دستیاب ذریعہ ٹیلی مارکیٹنگ پر ویک اینڈ، جمعہ یا سرکاری تعطیلات کی پابندی مقرر نہیں کرتا؛ یہ ثبوت کی عدم موجودگی ہے، اجازت نہیں، اور زیادہ تر ٹیمیں ویسے بھی جمعہ کی دوپہر کی نماز اور سرکاری تعطیلات سے گریز کرتی ہیں۔

رمضان اور عید۔ رمضان قانونی ونڈو نہیں بدلتا، لیکن پورے خلیج میں کام کے اوقات کم ہو جاتے ہیں اور افطار سے پہلے کے گھنٹے میں کالز بہت ناپسند کی جاتی ہیں۔ رمضان 2027 کا آغاز تقریباً 8 فروری 2027 کو اور عید الفطر تقریباً 9 سے 10 مارچ 2027 کو متوقع ہے، چاند نظر آنے سے مشروط۔ کوششوں کی کم حدیں، ریکوری کے نرم اسکرپٹس، عید پر وقفہ اور میسجنگ سے دوبارہ آغاز کی منصوبہ بندی کریں۔ ہماری رمضان کانٹیکٹ سینٹر پلے بک میں چار ہفتوں کی چیک لسٹ موجود ہے۔

کیا UAE میں لوگوں کو کال کرنے کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

مارکیٹنگ کے لیے، جی ہاں۔ Cabinet Decision No. 56 of 2024 کا Article 4 کسی بھی الیکٹرانک مارکیٹنگ سے پہلے رضامندی کا تقاضا کرتا ہے، اور TDRA کا اینٹی اسپام ضابطہ اسپام کی تعریف وصول کنندہ کی رضامندی کے بغیر بھیجی گئی مارکیٹنگ کے طور پر کرتا ہے۔ پھر UAE ایک ایسی چیز شامل کرتا ہے جو زیادہ تر مارکیٹس میں نہیں: ایک کال کے اندر گیٹ۔ کال کے آغاز میں، مارکیٹنگ شروع ہونے سے پہلے، ایجنٹ کو پوچھنا ہوتا ہے کہ آیا وہ شخص بات جاری رکھنا چاہتا ہے۔ اسے اپنی الگ disposition کے ساتھ اسکرپٹ کی ایک شاخ کے طور پر بنائیں، تاکہ "نہیں" کہنے پر کال ختم ہو اور یہ ریکارڈ ہو جائے۔

رضامندی کے پیچھے opt-out کے دو حقوق ہیں۔ وفاقی PDPL کسی شخص کو ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے لیے پروسیسنگ پر اعتراض کا حق دیتا ہے، اور Trading by Modern Technological Means سے متعلق 2023 کے قانون کا Article 6 صارفین کو یہ انتخاب دیتا ہے کہ وہ کال، ای میل یا سوشل میڈیا کے ذریعے مارکیٹنگ وصول کرنا چاہتے ہیں یا نہیں۔ صارف کی جانب سے شروع کی گئی کالز ٹیلی مارکیٹنگ کے قواعد سے باہر ہیں، اسی لیے ان باؤنڈ لائنوں اور کسٹمر کی درخواست پر کی گئی کال بیکس کو کولڈ آؤٹ ریچ سے مختلف سمجھا جاتا ہے۔

رضامندی کیسے ریکارڈ کی جائے اور کیا اس کی میعاد ختم ہوتی ہے، یہ شائع نہیں کیا گیا۔ پھر بھی ماخذ، ٹائم اسٹیمپ اور چینل محفوظ رکھیں، کیونکہ کلائنٹ آڈٹ میں یہ پوچھا جائے گا۔ DialerBee کا UAE TDRA pack رضامندی پر زیادہ سے زیادہ دو سال کی حد لاگو کرتا ہے، اس لیے دو سال سے پرانا ریکارڈ کسی کے ڈھونڈے بغیر کالز کی اجازت دینا بند کر دیتا ہے۔

UAE کی Do Not Call Registry کیسے کام کرتی ہے؟

رہائشی 2211 پر DNCRSMS کر کے خود opt out کرتے ہیں، اور TDRA نے انہیں اس کی ترغیب دینے کے لیے عوامی مہمات چلائی ہیں۔ رجسٹرڈ نمبر پر مارکیٹنگ کال کرنا مکمل طور پر ممنوع ہے، اور رپورٹ شدہ سزا Dh150,000 تک ہے، جو کمپنیوں کی حد کا سب سے اوپر کا درجہ ہے۔ چونکہ لوگ کسی بھی وقت رجسٹر ہو سکتے ہیں، اس لیے پچھلے مہینے اسکرب کی گئی فہرست آج صاف فہرست نہیں۔

جو شائع نہیں کیا گیا: رجسٹر کون سا ادارہ چلاتا ہے، ٹیلی مارکیٹر کو اس تک رسائی کیسے ملتی ہے، اور فہرستیں کتنی بار اسکرب کرنی ہیں۔ ہر کیمپین رن سے پہلے اسکرب کریں، ہر اسکرب کا تاریخ وار ثبوت رکھیں، اور یقینی بنائیں کہ چیک صرف فہرست امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ڈائل کے لمحے ہو۔

ایک ہی شخص کو کتنی بار کال کی جا سکتی ہے؟

پہلے کی رپورٹنگ دن میں ایک سے زیادہ مارکیٹنگ کال نہ کرنے کی حد بتاتی ہے۔ بعد کی ایک رپورٹ "دن میں ایک بار یا ہفتے میں تین بار" اور انکار کے بعد تین دن کے وقفے کا ذکر کرتی ہے، جو اس سے متصادم ہے، اس لیے جب تک TDRA تصدیق نہ کرے، کوئی ہفتہ وار تعداد یا وقفے کی مدت پالیسی میں نہ لکھیں۔ دونوں ورژن سب سے اہم حصے پر متفق ہیں: انکار کے بعد اسی دن دوبارہ کال کرنا خلاف ورزی ہے، جس کا رپورٹ شدہ جرمانہ Dh10,000 سے Dh50,000 ہے۔ پریڈکٹو یا پاور کیمپین میں اس کا مطلب ہے کہ انکار کی disposition کو باقی دن کے لیے نمبر کو صرف اسی کیمپین میں نہیں بلکہ ہر کیمپین میں روکنا ہوگا۔

UAE مارکیٹنگ کالز پر کون سا کالر آئی ڈی دکھایا جا سکتا ہے؟

صرف وہ نمبرز جو لائسنس یافتہ ٹیلی مارکیٹنگ کمپنی کے نام اس کے کمرشل لائسنس کے تحت رجسٹرڈ ہوں۔ غیر رجسٹرڈ نمبر پر رپورٹ شدہ جرمانہ Dh25,000 سے Dh75,000 ہے۔ UAE کا یہی وہ قاعدہ ہے جس کی زد میں سب سے زیادہ لوگ آتے ہیں، کیونکہ یہ انفرادی ملازمین تک بھی پہنچتا ہے۔

پہلی خلاف ورزی

Dh5,000

اور ادائیگی تک اس فرد کے نام ہر فکسڈ اور موبائل نمبر کی معطلی

دوسری خلاف ورزی

Dh20,000

اور تین ماہ کی معطلی

30 دن کے اندر تیسری

Dh50,000

اور سروس پر بارہ ماہ کی پابندی

جس سیلز فلور پر ایجنٹس اپنے فونز سے فالو اپ کرنے کے عادی ہوں، وہاں عملی حل یہ ہے کہ کمپنی کا نمبر ہی واحد راستہ ہو: کمپنی کے نام رجسٹرڈ ہر DID کو ایک کالر آئی ڈی پول میں رکھیں جو UAE کیمپینز سے منسلک ہو، فالو اپس پلیٹ فارم کے اندر رکھیں، اور ذاتی WhatsApp فالو اپس کو بزنس اکاؤنٹ پر منتقل کریں۔ جو شائع نہیں: چھپائے گئے یا گمنام کالر آئی ڈی کے قواعد، اسپوفنگ پر واضح پابندی، یا ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے مخصوص نمبر رینج۔ ان میں سے کسی کو بھی جائز فرض نہ کریں۔

نمبرز خود آپ کے کیریئر سے آتے ہیں۔ DialerBee ایک bring-your-own-carrier پلیٹ فارم ہے: آپ UAE میں اپنے موجودہ معاہدے والا SIP ٹرنک یا PBX BYOCکے ذریعے منسلک کرتے ہیں، اور کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے۔ سیلف سروس سائن اپ کے لیے آپ کا اپنا ٹرنک ضروری ہے؛ اگر آپ چاہتے ہیں کہ نمبر ہم سیٹ اپ کریں تو یہ سیلز کے ذریعے ہوتا ہے۔

کیا UAE میں کال ریکارڈنگ کا اعلان ضروری ہے؟

جی ہاں۔ صارف کو کال کے آغاز میں بتانا ضروری ہے کہ کال ریکارڈ کی جا رہی ہے، اور رپورٹ شدہ جرمانے Dh10,000 سے Dh30,000 ہیں؛ اسی جرمانوں کے جدول کا ایک اور خلاصہ Dh50,000 تک بتاتا ہے، اور ایک رپورٹ اس ذمہ داری کو نوٹس کے بجائے اجازت کے طور پر بیان کرتی ہے۔ اس کے پیچھے فوجداری خطرہ بھی ہے: Penal Code کا Article 431 بغیر رضامندی کے ریکارڈنگ پر سزا دیتا ہے۔ زیادہ سخت تشریح کے مطابق ڈیزائن کریں: اعلان چلائیں، تصدیق ریکارڈ کریں، اور اعلان عربی اور انگریزی میں دستیاب رکھیں تاکہ وہ شخص واقعی اسے سمجھے۔ ٹیلی مارکیٹنگ ریکارڈنگز کی کوئی لازمی ریٹینشن مدت شائع نہیں کی گئی، اس لیے سوچ سمجھ کر مدت طے کریں اور اس کی وجہ دستاویزی کریں۔

کیا یہی قواعد WhatsApp اور SMS پر بھی لاگو ہوتے ہیں؟

انہیں شامل سمجھیں۔ Cabinet Decision No. 56 of 2024 کا Article 4 سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر پیغامات کے ذریعے بھیجی جانے والی الیکٹرانک مارکیٹنگ پر لاگو ہوتا ہے، اور TDRA کا اینٹی اسپام ضابطہ ہر مارکیٹنگ پیغام کے لیے رضامندی کو بنیادی اصول بناتا ہے۔ کوئی opt-out کی ورڈ، sender ID رجسٹریشن کا نظام یا میسجنگ کے لیے مخصوص ٹائم ونڈو شائع نہیں کی گئی، اس لیے وائس کے قواعد میسجنگ پر بھی لاگو کریں۔ انکار شدہ کال کے بعد WhatsApp فالو اپ بھی اسی شخص کو مارکیٹنگ ہے جس نے ابھی "نہیں" کہا ہے۔

لاگت Meta فی ڈیلیور شدہ پیغام مقرر کرتا ہے اور یہ وصول کنندہ کے ملک کے مطابق ہوتی ہے۔ 1 اکتوبر 2026 سے نافذ Meta کے USD ریٹ کارڈ کے مطابق UAE نمبر پر مارکیٹنگ پیغام $0.0576 اور یوٹیلیٹی پیغام $0.0157 کا ہے۔ Meta ایک AED ریٹ کارڈ بھی شائع کرتا ہے، اور AED میں بل ہونے والے کاروبار اسی کے مطابق ادائیگی کرتے ہیں۔ والیوم ٹیئرز کے لیے ہماری WhatsApp Business API قیمتوں کی گائیڈ دیکھیں۔

کون سا ڈیٹا پروٹیکشن قانون لاگو ہوتا ہے: PDPL، DIFC یا ADGM؟

یہ اس پر منحصر ہے کہ کنٹرولر کہاں ہے۔ آن شور وفاقی قانون Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL) ہے، جو 26 ستمبر 2021 کو جاری ہوا۔ جنوری 2025 تک اس کے Executive Regulations شائع نہیں ہوئے تھے، اور PDPL خود کوئی جرمانہ مقرر نہیں کرتا؛ اکثر بتائی جانے والی Dh50,000 سے Dh500,000 کی حد Cyber Crime Law کے Article 13 سے آتی ہے۔ UAE میں فراہم کی جانے والی خدمات سے متعلق صحت کی معلومات وزارتی فیصلے کے بغیر بیرونِ ملک محفوظ، پروسیس یا منتقل نہیں کی جا سکتیں، جو یاد دہانی کیمپینز چلانے والے کلینکس کے لیے اہم ہے۔

مالیاتی فری زونز کے اپنے الگ ضابطے ہیں۔ ڈی آئی ایف سیمیں ڈیٹا پروٹیکشن لا نمبر 5 بابت 2020 کے تحت کنٹرولرز کے لیے لازم ہے کہ ڈائریکٹ مارکیٹنگ کے استعمال کو ظاہر کریں اور ڈیٹا پہلی بار اس مقصد کے لیے تیسرے فریق کو جانے سے پہلے اعتراض کا واضح حق دیں۔ اے ڈی جی ایممیں ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشنز 2021 کئی صورتوں میں جائز مفاد (legitimate interests) کی اجازت دیتے ہیں، بشرطیکہ ڈیٹا جمع کرتے وقت اور ہر رابطے میں اعتراض کا حق دیا جائے۔ کیبنٹ ڈیسیژن نمبر 56 بابت 2024 ان دونوں زونز کے اندر سے کی گئی کالوں پر لاگو ہوتا ہے یا نہیں، اس کی تصدیق نہیں ہوئی۔ ہماری GCC ڈیٹا پروٹیکشن گائیڈ ان ضابطوں کا موازنہ کرتی ہے۔

یو اے ای میں کالنگ کے لیے کون سی زبانیں اور کیمپینز موزوں ہیں؟

یو اے ای کی لسٹ شاذ ہی ایک زبان کی ہوتی ہے۔ خلیجی عربی اور انگریزی بنیادی جوڑی ہیں، اور لسٹ میں ہندی اور اردو بولنے والے بھی ہو سکتے ہیں۔ یہ چاروں DialerBee کی 11 سپورٹڈ زبانوں میں شامل ہیں، اور آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن (AMD) بیپ کا انتظار کرنے کے بجائے کال کے پہلے چند سیکنڈز کی ٹرانسکرپٹ سے درجہ بندی کرتی ہے، اور اس کی عربی کوریج میں خلیجی، شامی (لیونٹائن) اور مصری لہجے شامل ہیں۔ یہ یو اے ای کے موبائل نمبروں پر اہم ہے، جہاں کئی وائس میل سسٹم کوئی قابلِ استعمال بیپ نہیں بجاتے۔ مزید پڑھیں: عربی بولی کا جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا.

ریکارڈنگ کا نوٹس اور “کیا آپ بات جاری رکھنا چاہیں گے؟” والا سوال تب ہی فائدہ دیتا ہے جب سننے والا انہیں سمجھے، اس لیے دونوں کا اسکرپٹ عربی اور انگریزی میں رکھیں اور ایجنٹ کو زبان بدلنے دیں۔ AI وائس ایجنٹ خلیجی، شامی (لیونٹائن) اور مصری عربی سنبھالتا ہے، اس لیے ریمائنڈرز اور کنفرمیشنز کالر کے اپنے لہجے میں چل سکتی ہیں۔

یو اے ای میں آؤٹ باؤنڈ کا عام کام جو ان قواعد میں فٹ بیٹھتا ہے: ادائیگی کے ریمائنڈرز اور کلیکشنز (رمضان میں نرم اسکرپٹس، اور عید سے پہلے تنخواہ کے دنوں کے آس پاس ادائیگی کے وعدے کی تاریخیں)، کلینکس اور سیلونز کے لیے اپائنٹمنٹ کنفرمیشنز، موجودہ کسٹمرز کے لیے سروس اور رینیول کالز، اور عمّان، کراچی، بھارت یا منیلا سے یو اے ای کے کلائنٹس کے لیے چلائی جانے والی BPO کیمپینز۔ ان باؤنڈ میں، جو کالیں کسٹمر خود کرتا ہے وہ ٹیلی مارکیٹنگ قواعد کے دائرے سے باہر ہیں؛ ایک عربی اور انگریزی AI ریسیپشنسٹ ان کا چوبیس گھنٹے جواب دے سکتا ہے۔

یو اے ای میں آؤٹ باؤنڈ ٹیم کی لاگت AED میں کتنی ہے؟

Professional پلان پر 10 سیٹوں والی ٹیم کی ایک مثال، جو ایک مہینے تک یو اے ای کے نمبروں پر AI ریمائنڈر کالز اور WhatsApp فالو اپس چلاتی ہے۔ ہم AED کی مقررہ شرح 3.6725 فی امریکی ڈالر پر تبدیل کرتے ہیں؛ DialerBee قیمتیں USD میں درج کرتا ہے اور کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر الگ سے دیتا ہے۔

آئٹم	حساب	USD	AED
ایجنٹ سیٹس (Professional)	10 × $129	$1,290.00	AED 4,737.53
AI وائس ایجنٹ، منیجڈ AI	2,000 کنیکٹڈ منٹ × $0.60	$1,200.00	AED 4,407.00
WhatsApp یوٹیلٹی ریمائنڈرز (Meta)	2,000 × $0.0157	$31.40	AED 115.32
کیریئر منٹس سے پہلے کل		$2,521.40	AED 9,259.85

منیجڈ AI پر AI وائس ایجنٹ کا بل ہر شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ کے حساب سے بنتا ہے؛ اپنی ماڈل keys استعمال کرنے پر فی منٹ ریٹ کی جگہ ایک مقررہ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ اگر آپ کا WhatsApp اکاؤنٹ AED میں بل ہوتا ہے تو Meta کا اپنا AED ریٹ کارڈ لاگو ہوگا، اس لیے WhatsApp کی AED رقم صرف مثال کے طور پر ہے۔ Starter کی قیمت $69 فی ایجنٹ فی ماہ (AED 253.40) ہے؛ سالانہ بلنگ پر 20% بچت ہوتی ہے۔ مکمل تفصیل یہاں دیکھیں: قیمتوں کا صفحہ.

UAE TDRA دائرہ اختیار پیک

DialerBee ہر کال پر یو اے ای کے قواعد کیسے لاگو کرتا ہے؟

DialerBee میں یو اے ای TDRA جیورسڈکشن پیک شامل ہے۔ کمپلائنس آٹو پائلٹ اسے یو اے ای کے کسی بھی نمبر پر ہر کوشش پر، کال ملانے سے پہلے لاگو کرتا ہے۔

09:00–18:00 GST

کالنگ ونڈو نمبر کی جیورسڈکشن سے طے ہوتی ہے، اس لیے عمّان یا منیلا کا فلور دبئی کے وقت کے مطابق 08:30 پر یو اے ای کا موبائل نمبر ڈائل نہیں کر سکتا۔

DNCR اسکرب اور سنک

DNC لسٹ صرف امپورٹ کے وقت نہیں بلکہ ڈائل کے وقت چیک ہوتی ہے، اور یو اے ای پیک آپ کے رجسٹری اسکرب کے لیے DNC سنک کا اضافہ کرتا ہے۔

رضامندی کی زیادہ سے زیادہ مدت دو سال

ہر کوشش پر رضامندی (consent) چیک ہوتی ہے، واپس لی گئی رضامندی اگلی کوشش سے لاگو ہو جاتی ہے، اور یو اے ای میں دو سال سے پرانی رضامندی شمار نہیں ہوتی۔

دن میں ایک بار

فریکوئنسی رول ہر کانٹیکٹ کو دن میں ایک کال کی حد میں رکھتا ہے اور انکار کے بعد اسی دن کالز روکنے میں مدد دیتا ہے۔

صرف کمپنی کے نمبر

کالر آئی ڈی کی ملکیت ہر ٹیننٹ کے لیے چیک ہوتی ہے، اور کالر آئی ڈی پولز ذاتی نمبروں کو یو اے ای کیمپینز سے باہر رکھتے ہیں۔

ریٹینشن کے ساتھ ریکارڈنگ

ہر کیمپین اور ہر ٹیننٹ کے لیے قابلِ ترتیب ریکارڈنگ ریٹینشن، لیگل ہولڈ، اور عربی سمیت 11 زبانوں میں اسکرپٹس۔

یہ کمپلائنس میں معاونت کرنے والے کنٹرولز ہیں۔ یہ آپ کو اپنی ذمہ داریاں پوری کرنے میں مدد دیتے ہیں؛ یہ قانونی جائزے یا TDRA کی منظوری کا متبادل نہیں ہیں۔

یو اے ای آؤٹ باؤنڈ لانچ چیک لسٹ

TDRA اور اپنی امارت کے اکنامک ڈیپارٹمنٹ سے تصدیق کریں کہ ٹیلی مارکیٹنگ کی منظوری کون سی اتھارٹی جاری کرتی ہے، اور پہلی کال سے پہلے یہ منظوری حاصل کر لیں۔
کیمپین کا ٹائم زون Gulf Standard Time اور ونڈو 09:00–18:00 پر سیٹ کریں، چاہے آپ کے ایجنٹ کسی بھی وقت کے مطابق کام کرتے ہوں۔
ہر رن سے پہلے لسٹ کو Do Not Call Registry کے مقابل اسکرب کریں اور تاریخ کے ساتھ ثبوت محفوظ رکھیں۔
صرف وہ DIDs لوڈ کریں جو کمپنی کے کمرشل لائسنس کے تحت رجسٹرڈ ہوں؛ عملے کو تحریری طور پر بتائیں کہ مارکیٹنگ کے لیے ذاتی نمبر ممنوع ہیں۔
آغاز کا اسکرپٹ عربی اور انگریزی میں لکھیں: ایجنٹ کا نام، کمپنی کا نام، “کیا آپ بات جاری رکھنا چاہیں گے؟”، پھر ریکارڈنگ کا نوٹس۔
ہر کانٹیکٹ کے لیے دن میں ایک کوشش کی حد رکھیں اور انکار کے بعد اسی دن دوبارہ ڈائلنگ روک دیں۔
ہر رضامندی کا ذریعہ، ٹائم اسٹیمپ اور چینل ریکارڈ کریں، اور دو سال سے پرانی رضامندی کی دوبارہ تصدیق کریں۔
DIFC اور ADGM کے اداروں کو وفاقی PDPL کے بجائے ان کے اپنے ڈیٹا پروٹیکشن نظام کے ساتھ جوڑیں۔
رمضان کے اوقات اور عید کا وقفہ پہلے سے تیار کریں، اور معمول کی سیٹنگز لکھ لیں تاکہ انہیں بحال کر سکیں۔

یو اے ای میں آؤٹ باؤنڈ کالنگ: اکثر پوچھے جانے والے سوالات

یو اے ای میں مارکیٹنگ کالز کس وقت کی جا سکتی ہیں؟

رپورٹس کے مطابق یو اے ای کے نمبروں پر مارکیٹنگ کالز صرف یو اے ای کے مقامی وقت کے مطابق 09:00 سے 18:00 کے درمیان جائز ہیں۔ یو اے ای Gulf Standard Time، یعنی UTC+4 پر چلتا ہے اور وہاں ڈے لائٹ سیونگ نہیں ہوتی، اس لیے یہ ونڈو سارا سال 05:00 سے 14:00 UTC ہے۔ رپورٹس کے مطابق اس سے باہر کال کرنے پر Dh10,000 جرمانہ ہے، جو بار بار خلاف ورزی پر Dh50,000 تک جاتا ہے۔

میں یو اے ای کے ایک ہی نمبر پر کتنی بار کال کر سکتا ہوں؟

کیبنٹ ڈیسیژن نمبر 56 بابت 2024 سے متعلق رپورٹس ہر صارف کو دن میں زیادہ سے زیادہ ایک مارکیٹنگ کال کی حد بیان کرتی ہیں۔ بعد کی ایک رپورٹ میں ہفتے میں تین کالز اور انکار کے بعد تین دن کے کولنگ آف کا ذکر ہے، جو پہلی رپورٹس سے متصادم ہے۔ دونوں اس پر متفق ہیں کہ انکار کے بعد اسی دن دوبارہ کال کرنا خلاف ورزی ہے، جس کا جرمانہ Dh10,000 سے Dh50,000 تک رپورٹ ہوا ہے۔

یو اے ای کے رہائشی Do Not Call Registry میں کیسے شامل ہوتے ہیں؟

رہائشی 2211 پر DNCR لکھ کر SMS بھیج کر رجسٹر ہوتے ہیں، اور TDRA اس کی بھرپور تشہیر کرتی ہے۔ رجسٹرڈ نمبر پر مارکیٹنگ کال کرنا ممنوع ہے، جس کا جرمانہ Dh150,000 تک رپورٹ ہوا ہے۔ کوئی عوامی ذریعہ یہ نہیں بتاتا کہ ٹیلی مارکیٹرز اس لسٹ تک کیسے رسائی حاصل کریں یا اسے کتنی بار اسکرب کرنا ضروری ہے، اس لیے طریقۂ کار کی تصدیق TDRA سے کریں۔

کیا یو اے ای میں میرے ایجنٹ اپنے ذاتی موبائل سے مارکیٹنگ کالز کر سکتے ہیں؟

نہیں۔ مارکیٹنگ کالز لازماً ان نمبروں سے ہونی چاہئیں جو لائسنس یافتہ کمپنی کے نام اس کے کمرشل لائسنس کے تحت رجسٹرڈ ہوں۔ رپورٹس کے مطابق ذاتی نمبر استعمال کرنے والے فرد کو پہلی خلاف ورزی پر Dh5,000 جرمانہ اور اس کے نام کے تمام نمبروں کی معطلی کا سامنا ہوتا ہے، اور تیس دن کے اندر تیسری خلاف ورزی پر یہ Dh50,000 اور بارہ ماہ کی سروس پابندی تک جاتا ہے۔ TDRA نے رپورٹ کیا کہ جون 2026 تک 9,433 نمبر منقطع کیے گئے۔

کیا یو اے ای میں کسی کو کال یا WhatsApp کرنے کے لیے رضامندی ضروری ہے؟

مارکیٹنگ کے لیے، ہاں۔ کیبنٹ ڈیسیژن نمبر 56 بابت 2024 کا آرٹیکل 4 الیکٹرانک مارکیٹنگ کے لیے پیشگی رضامندی لازم کرتا ہے، اور اس کی تعریف سوشل میڈیا پلیٹ فارمز پر پیغامات تک پہنچتی ہے، اس لیے WhatsApp مارکیٹنگ بھی اس میں شامل ہے۔ اس کے علاوہ، ایجنٹ کو کال کے آغاز میں پوچھنا ہوگا کہ کیا وہ شخص بات جاری رکھنا چاہتا ہے۔ جو کالیں صارف نے خود شروع کیں وہ ان قواعد سے باہر ہیں۔

کیا وفاقی PDPL، DIFC اور ADGM میں لاگو ہوتا ہے؟

نہیں۔ DIFC (ڈیٹا پروٹیکشن لا نمبر 5 بابت 2020) اور ADGM (ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشنز 2021) کے اپنے الگ ڈیٹا پروٹیکشن نظام ہیں، جو وفاقی ڈیکری لا نمبر 45 بابت 2021 سے الگ ہیں۔ ٹیلی مارکیٹنگ سے متعلق کیبنٹ ڈیسیژنز ان دونوں فری زونز کے اندر سے کی گئی کالوں پر لاگو ہوتے ہیں یا نہیں، اس کی تصدیق کسی قابلِ رسائی ذریعے سے نہیں ہوئی، اس لیے مقامی مشورہ لیں۔

کیا رمضان میں یو اے ای کے کالنگ اوقات بدلنے چاہئیں؟

رمضان کی وجہ سے قانونی ونڈو نہیں بدلتی، لیکن اچھی پریکٹس اسے محدود کرتی ہے: افطار سے پہلے والے گھنٹے اور افطار کے وقت سے گریز کریں، ہر کانٹیکٹ پر کوششیں کم کریں اور کلیکشنز کے اسکرپٹس نرم کریں۔ رمضان 2027 چاند نظر آنے سے مشروط، تقریباً 8 فروری 2027 کو شروع ہونے کی توقع ہے۔ DialerBee میں آپ Compliance میں رمضان کے اوقات اور فریکوئنسی کی حد سیٹ کرتے ہیں اور عید کے بعد اپنی محفوظ سیٹنگز بحال کر دیتے ہیں۔

DialerBee کا یو اے ای TDRA پیک ہر کال سے پہلے کیا چیک کرتا ہے؟

Compliance Autopilot ہر کوشش کو DNC لسٹ، نمبر کی جیورسڈکشن کے مطابق کالنگ ونڈو، رضامندی کے ریکارڈ، کالر آئی ڈی کی ملکیت، فریکوئنسی کی حد اور فون فارمیٹ کے مقابل چیک کرتا ہے۔ یو اے ای TDRA پیک رضامندی کے لیے دو سال کی زیادہ سے زیادہ مدت اور DNC سنک کا اضافہ کرتا ہے۔ یہ کمپلائنس میں معاونت کرنے والے کنٹرولز ہیں، قانونی مشورہ نہیں، اور یہ قانونی جائزے کا متبادل نہیں ہیں۔

یہ صفحہ صرف عملی رہنمائی کے لیے ہے اور قانونی مشورہ نہیں ہے۔ جب ہمارے ذرائع مرتب کیے گئے تو یو اے ای کے بنیادی قانونی متن عوامی طور پر دستیاب نہیں تھے، اور اوپر دیا گیا ہر قاعدہ کسی شائع شدہ ثانوی ذریعے (DLA Piper؛ Khaleej Times، 2024–2026) پر مبنی ہے۔ ضوابط بدلتے رہتے ہیں۔ موجودہ تقاضوں کی تصدیق TDRA، متعلقہ امارت کی اتھارٹی اور مستند مقامی وکیل سے کریں۔

یو اے ای کیمپینز 09:00–18:00 کی ونڈو کے اندر چلائیں

ڈیمو بک کریں، ہم ایک ڈیمو ٹیننٹ پر یو اے ای TDRA پیک، کمپنی نمبروں کا کالر آئی ڈی پول اور عربی و انگریزی آغاز کا اسکرپٹ سیٹ کر کے دکھائیں گے۔

اپنا ڈیمو بُک کریں 14 دن کا مفت ٹرائل شروع کریں

دیگر خطے جن کا ہم احاطہ کرتے ہیں