Für die Automobilindustrie

Automotive Dialer Software für Händler-BDCs, Service und Händlergruppen

Reagieren Sie schneller auf Anfragen über Internet und Telefon, bestätigen Sie Probefahrten, führen Sie Service- und Rückrufaktionen durch und sammeln Sie Kundenzufriedenheitsfeedback mit einer mehrsprachigen KI-Kontaktcenter-Plattform und Compliance-unterstützenden Kontrollmechanismen.

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Kurze Antwort

Ein Automotive Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe, die von Autohäusern, Serviceabteilungen und Händlergruppen genutzt wird. DialerBee beschleunigt die Nachverfolgung von Internet- und Telefonanfragen, bestätigt Probefahrten, versendet Service- und Rückruferinnerungen und sammelt Feedback aus Kundenzufriedenheitsumfragen. Die Software bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, BYOC und CRM Integration sowie Compliance-Funktionen für DNC, Einwilligung und Aufzeichnung, die Händler selbst konfigurieren können. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Zuständigkeit.

Compliance & Kontrollen

Konfigurierbare Steuerelemente für Automobil-Outreach

Einwilligung und DNC-Prüfungen

Vor dem Anrufen für Marketing- und Erinnerungskampagnen werden die Rufnummern mit internen Sperrlisten und Einwilligungskennzeichen abgeglichen.

Aufnahmesteuerung

Aktivieren, deaktivieren oder kündigen Sie die Anrufaufzeichnung pro Kampagne und Zuständigkeitsbereich an, basierend auf den von Ihrem Autohaus konfigurierten Regeln.

Zugangskontrollen

Rollenbasierte Berechtigungen schränken ein, wer Kundenkontakte einsehen, Kampagnen starten und Anrufdaten exportieren kann.

Audit-Protokollierung

Nur-Anhängen-Protokolle erfassen Anrufergebnisse, Änderungen der Einwilligung und Konfigurationsänderungen zur internen Überprüfung.

Wichtig: Händler konfigurieren Einwilligung, DNC und Aufzeichnungseinstellungen gemäß ihren eigenen Richtlinien und den in ihrem Zuständigkeitsbereich geltenden Vorschriften. Die Anforderungen an DNC und Einwilligung für Marketing- und Rückrufanrufe im Automobilbereich variieren je nach Standort. DialerBee stellt die Tools und Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung der Vorschriften bereit; die Verantwortung für deren Verwendung liegt weiterhin beim Autohaus. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und übernimmt keine Gewähr für die Einhaltung der Vorschriften.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen in der Automobilindustrie

Nachverfolgung von Leads bei langsamer Internetverbindung

Online-Autokäufer verlieren das Interesse, wenn das BDC nicht innerhalb weniger Minuten zurückruft. Die Reaktionsgeschwindigkeit entscheidet oft darüber, welches Autohaus den Zuschlag erhält.

Erinnerungen an verpasste Gottesdienste

Wartungs- und Terminerinnerungen gehen verloren, wenn die Serviceabteilung auf manuelle Wählverfahren und Haftnotizen angewiesen ist.

Rückstau bei der Kontaktaufnahme mit Rückrufaktionen

Rückruf- und Sicherheitswarnungen häufen sich, wenn es keine effiziente Möglichkeit gibt, betroffene Eigentümer in großem Umfang zu erreichen.

Niedrige CSI-Umfrageantwort

Kundenzufriedenheitsumfragen erzielen niedrige Rücklaufquoten, wenn sie sich ausschließlich auf E-Mails oder unregelmäßige Nachfassanrufe stützen.

Manuelle BDC-Wahl

Agenten verschwenden Stunden damit, Nummern von Hand zu wählen und Sprachnachrichten zu hinterlassen, anstatt mit potenziellen und bestehenden Kunden persönlich zu sprechen.

Kündigungen zum Mietende

Kunden, deren Leasingvertrag ausläuft, suchen sich stillschweigend einen anderen Anbieter, wenn die Angebote zur Verlängerung und zum Rückkauf zu spät kommen.

Arbeitsabläufe

Arbeitsabläufe in der Automobilindustrie DialerBee kann unterstützen

Nachverfolgung von Internet- und Telefonkontakten

Priorisieren und wählen Sie automatisch neue Internet- und Telefon-Leads für das BDC innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster, damit die Agenten Kontakt aufnehmen können, solange das Interesse hoch ist.

Probefahrten vereinbaren & bestätigen

Vereinbaren Sie Probefahrttermine und versenden Sie automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen per WhatsApp oder SMS, um Nichterscheinen zu reduzieren.

Service- und Wartungserinnerungen

Führen Sie ausgehende Kampagnen für geplante Wartungsarbeiten, fällige Serviceleistungen und Terminerinnerungen mit Wiederholungslogik und Nachfassfunktion durch.

Rückruf- und Sicherheitswarnungen

Betroffene Besitzer sollen in großem Umfang mit Rückruf- und Sicherheitshinweisen erreicht, Ergebnisse protokolliert und Erinnerungsnachrichten für nicht erreichte Kontakte ausgelöst werden.

Maßnahmen zum Mietvertragsende und zur Mietvertragsverlängerung

Kontaktieren Sie Kunden, deren Leasingvertrag ausläuft oder die kurz vor dem Eintausch stehen, und unterbreiten Sie ihnen Angebote zur Vertragsverlängerung, zum Rückkauf oder zu einem Upgrade, bevor sie sich anderweitig umsehen.

CSI- und Zufriedenheitsumfragen

Führen Sie nach dem Verkauf und den Servicebesuchen telefonische Kundenzufriedenheitsumfragen durch, um strukturiertes Feedback und Nachfasshinweise zu erfassen.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Automobilbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Langsame Geschwindigkeit bis zum Führungspunkt	Predictive Dialing für die BDC	Kann dabei helfen, schneller mit Internet-Leads in Kontakt zu treten.
Niedrige Antwortraten	Anrufer-ID-Poolsteuerung	Kann dazu beitragen, die Live-Antwortrate bei ausgehenden Anrufen zu verbessern
Verpasste Erinnerungen	WhatsApp & SMS nachverfolgen	Automatisierte Service- und Rückruferinnerungen
Speditionskosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Speditionsverträge, kontrollieren Sie die Kosten
Berichtssilos	Analysen und Dashboards	Einheitliche Sicht auf BDC, Service und CSI

Am besten geeignet für

Autohaus-BDCs bearbeiten Internet- und Telefonanfragen
Serviceabteilungen, die Erinnerungskampagnen durchführen
Händlergruppen mit mehreren Filialen koordinieren die Öffentlichkeitsarbeit
Lead-Generierungsteams im Automobilbereich

Nicht optimal für

Austausch eines DMS (Händlermanagementsystems)
Bestands- oder CRM-System zur Datenerfassung
E-Commerce- oder Online-Bezahlvorgänge

Layla wird mit einem Konversationspaket für Autovermietungen ausgeliefert: Vokabular, Einwände und Buchungs- oder Serviceabläufe, die speziell auf diesen Sektor zugeschnitten sind, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee Autohäusern helfen, schneller auf Internetanfragen zu reagieren?

Ja. DialerBee kann neue Internet- und Telefon-Leads für das BDC priorisieren und innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster automatisch anwählen, sodass Agenten Kontakt aufnehmen können, wenn das Interesse der Kunden hoch ist. Eine schnellere Leadgenerierung kann die Kontaktraten verbessern, die Ergebnisse variieren jedoch je nach Listenqualität und Personalstärke.

Kann DialerBee Service- und Wartungserinnerungskampagnen durchführen?

Ja. Serviceabteilungen können Listen mit fälligen Wartungsarbeiten, geplanten Serviceleistungen und Terminen hochladen und anschließend ausgehende Erinnerungskampagnen mit Wiederholungslogik und automatisierter WhatsApp- oder SMS-Nachverfolgung für nicht erreichte Kunden durchführen.

Kann DialerBee Rückrufbenachrichtigungen verarbeiten?

Ja. Sie können Rückruf- und Sicherheitsbenachrichtigungskampagnen durchführen, um betroffene Fahrzeughalter in großem Umfang zu erreichen, Anrufergebnisse zu protokollieren und Erinnerungsnachrichten für Kontakte zu versenden, die Sie nicht erreichen konnten. Die Anforderungen an die Sperrung DNC und Einwilligungslisten für solche Anrufe variieren je nach Rechtsgebiet und werden vom Händler konfiguriert.

Können wir CSI-Umfragen telefonisch durchführen?

Ja. Sie können Kundenzufriedenheitsumfragen (CSI-Umfragen) telefonisch nach dem Kauf oder Serviceeinsatz durchführen, strukturiertes Feedback erfassen und Kunden identifizieren, die Nachbearbeitung benötigen. Die Umfrageergebnisse werden in Dashboards für die Berichterstellung erfasst.

Unterstützt DialerBee die lokale Anruferkennung für bessere Erreichbarkeitsraten?

DialerBee bietet Funktionen zur Steuerung des Anrufer-ID-Pools, die dazu beitragen können, passende lokale Rufnummern anzuzeigen und so die Erreichbarkeit ausgehender Anrufe zu verbessern. Die tatsächliche Erreichbarkeit kann je nach Region, Anbieter und Listenqualität variieren.

Welche DNC- und Einwilligungskontrollmöglichkeiten stehen für Marketinganrufe im Automobilbereich zur Verfügung?

DialerBee bietet konfigurierbare Funktionen für die DNC-Listenprüfung, die Einwilligungserfassung, Aufzeichnungssteuerung und die Erstellung von Audit-Logs (nur zum Anhängen). Diese Funktionen unterstützen die Einhaltung von Vorschriften und werden vom Autohaus an seine eigenen Richtlinien und geltenden Bestimmungen angepasst. Die Anforderungen an DNC-Listen und Einwilligungen variieren je nach Rechtsordnung; die Verantwortung für die Einhaltung liegt beim Autohaus. DialerBee übernimmt keine Garantie für die Einhaltung der Vorschriften und bietet keine Rechtsberatung an.

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