Für die Automobilbranche

Automotive-Dialer-Software für Autohaus-BDCs, Service und Händlergruppen

Reagieren Sie schneller auf Internet- und Telefon-Leads, bestätigen Sie Probefahrten, führen Sie Service- und Rückruferinnerungen durch und sammeln Sie CSI-Feedback – mit einer mehrsprachigen KI-Contact-Center-Plattform und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance.

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Die kurze Antwort

Ein Automotive-Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe für Autohaus-BDCs, Serviceabteilungen und Händlergruppen. DialerBee beschleunigt das Follow-up von Internet- und Telefon-Leads, bestätigt Probefahrten, führt Service- und Rückruferinnerungen durch und sammelt Feedback aus CSI-Umfragen. Die Plattform bietet sprachsensitive KI-Anrufbeantworter-Erkennung, BYOC und CRM-Integration sowie Kontrollen zur Unterstützung der Compliance für DNC, Einwilligung und Aufzeichnung, die Händler selbst konfigurieren. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtsordnung.

Compliance & Kontrollen

Konfigurierbare Kontrollen für die Kundenansprache im Autohaus

Einwilligungs- & DNC-Prüfung

Gleichen Sie Nummern vor dem Wählen von Marketing- und Erinnerungskampagnen mit internen Sperrlisten (Do-not-call) und Einwilligungsvermerken ab.

Steuerung der Aufzeichnung

Aktivieren, deaktivieren oder kündigen Sie die Gesprächsaufzeichnung pro Kampagne und Rechtsordnung an – auf Basis der Regeln, die Ihr Autohaus konfiguriert.

Zugriffskontrollen

Rollenbasierte Berechtigungen legen fest, wer Kundenkontakte sehen, Kampagnen starten und Anrufdaten exportieren darf.

Audit-Logging

Unveränderliche (append-only) Protokolle erfassen Anrufergebnisse, Änderungen von Einwilligungen und Konfigurationsänderungen für interne Prüfungen.

Wichtig: Händler konfigurieren Einwilligungs-, DNC- und Aufzeichnungseinstellungen passend zu ihren eigenen Richtlinien und den in ihrer Rechtsordnung geltenden Regeln. DNC- und Einwilligungsanforderungen für Marketing- und Rückrufanrufe im Automobilbereich unterscheiden sich je nach Standort. DialerBee stellt die Werkzeuge und Kontrollen zur Unterstützung der Compliance bereit; das Autohaus bleibt dafür verantwortlich, wie es sie einsetzt. DialerBee bietet keine Rechtsberatung und garantiert keine Compliance.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen im Automobilhandel

Langsames Follow-up bei Internet-Leads

Online-Autokäufer kühlen ab, wenn das BDC nicht innerhalb von Minuten zurückruft. Die Reaktionszeit auf Leads (Speed-to-Lead) entscheidet oft, welches Autohaus den Verkauf gewinnt.

Versäumte Serviceerinnerungen

Wartungs- und Terminerinnerungen bleiben liegen, wenn die Serviceabteilung auf manuelles Wählen und Haftnotizen angewiesen ist.

Rückstau bei Rückrufaktionen

Rückruf- und Sicherheitsmitteilungen stauen sich, wenn es keinen effizienten Weg gibt, betroffene Halter in großem Umfang zu erreichen.

Geringe Rücklaufquote bei CSI-Umfragen

Kundenzufriedenheitsumfragen erzielen schwache Rücklaufquoten, wenn sie nur auf E-Mail oder unregelmäßige Nachfassanrufe setzen.

Manuelles Wählen im BDC

Agenten verbringen Stunden damit, Nummern von Hand zu wählen und Mailbox-Nachrichten zu hinterlassen, statt mit echten Interessenten und Kunden zu sprechen.

Abwanderung zum Leasingende

Kunden kurz vor Leasingende sehen sich still anderswo um, wenn die Ansprache zu Verlängerung und Rückkauf zu spät kommt.

Workflows

Workflows im Automobilhandel, die DialerBee unterstützen kann

Follow-up für Internet- & Telefon-Leads

Priorisieren und wählen Sie frische Internet- und Telefon-Leads für das BDC automatisch innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster, damit Agenten verbinden, solange das Interesse hoch ist.

Probefahrten planen & bestätigen

Buchen Sie Probefahrttermine und senden Sie automatisierte Bestätigungen und Erinnerungen per WhatsApp oder SMS, um No-Shows zu reduzieren.

Service- & Wartungserinnerungen

Führen Sie Outbound-Kampagnen für geplante Wartungen, fällige Services und Terminerinnerungen durch – mit Wiederholungslogik und Follow-up per Nachricht.

Rückruf- & Sicherheitsmitteilungen

Erreichen Sie betroffene Halter in großem Umfang mit Rückruf- und Sicherheitsmitteilungen, protokollieren Sie die Ergebnisse und lösen Sie Erinnerungsnachrichten für nicht erreichte Kontakte aus.

Ansprache zu Leasingende & Verlängerung

Kontaktieren Sie Kunden kurz vor Leasingende oder Inzahlungnahme mit Angeboten zu Verlängerung, Rückkauf und Upgrade, bevor sie sich anderswo umsehen.

CSI- & Zufriedenheitsumfragen

Führen Sie nach Verkauf und Servicebesuch telefonische CSI-Umfragen (Customer Satisfaction Index) durch und erfassen Sie strukturiertes Feedback und Follow-up-Markierungen.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee die Anforderungen im Automobilhandel abdeckt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Langsame Reaktion auf Leads	Predictive Dialing für das BDC	Kann helfen, schneller mit Internet-Leads in Kontakt zu kommen
Niedrige Annahmeraten	Caller-ID-Poolsteuerung	Kann helfen, die Live-Annahmerate bei ausgehenden Anrufen zu verbessern
Versäumte Erinnerungen	WhatsApp & SMS Follow-up	Automatisierte Service- und Rückruferinnerungen
Carrier-Kosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende Carrier-Verträge nutzen, Kosten steuern
Getrennte Berichtswelten	Analysen und Dashboards	Einheitliche Sicht auf BDC, Service und CSI

Ideal für

Autohaus-BDCs, die Internet- und Telefon-Leads bearbeiten
Serviceabteilungen mit Erinnerungskampagnen
Händlergruppen mit mehreren Standorten, die ihre Ansprache koordinieren
Lead-Generierungsteams im Automobilbereich

Weniger geeignet für

Ersatz eines DMS (Dealer-Management-System)
Bestands- oder CRM-Stammsystem (System of Record)
E-Commerce- oder Online-Checkout-Workflows

Layla wird mit einem Gesprächspaket für Autovermietungen ausgeliefert: Vokabular, Einwände und Buchungs- oder Service-Flows, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee Autohäusern helfen, schneller auf Internet-Leads zu reagieren?

Ja. DialerBee kann frische Internet- und Telefon-Leads für das BDC priorisieren und innerhalb konfigurierbarer Zeitfenster automatisch wählen, damit Agenten verbinden, solange das Interesse der Käufer hoch ist. Eine schnellere Reaktion auf Leads kann helfen, die Kontaktraten zu verbessern; die Ergebnisse variieren jedoch je nach Listenqualität und Personalausstattung.

Kann DialerBee Kampagnen für Service- und Wartungserinnerungen durchführen?

Ja. Serviceabteilungen können Listen fälliger Wartungen, geplanter Services und Termine hochladen und dann Outbound-Erinnerungskampagnen mit Wiederholungslogik und automatisiertem Follow-up per WhatsApp oder SMS für nicht erreichte Kunden durchführen.

Kann DialerBee Rückrufmitteilungen abwickeln?

Ja. Sie können Kampagnen für Rückruf- und Sicherheitsmitteilungen durchführen, um betroffene Halter in großem Umfang zu erreichen, Anrufergebnisse protokollieren und Erinnerungsnachrichten für Kontakte auslösen, die Sie nicht erreicht haben. DNC- und Einwilligungsanforderungen für solche Anrufe unterscheiden sich je nach Rechtsordnung und werden vom Händler konfiguriert.

Können wir CSI-Umfragen telefonisch durchführen?

Ja. Sie können nach Verkauf und Servicebesuch telefonische Umfragen zum Customer Satisfaction Index (CSI) durchführen, strukturiertes Feedback erfassen und Kunden markieren, die ein Follow-up brauchen. Umfrageergebnisse werden für Berichte in Dashboards erfasst.

Unterstützt DialerBee lokale Anrufer-IDs für bessere Annahmeraten?

DialerBee bietet Funktionen zur Steuerung von Anrufer-ID-Pools, die helfen können, passende lokale Nummern anzuzeigen und so die Live-Annahmerate bei ausgehenden Anrufen zu verbessern. Die tatsächlichen Annahmeraten variieren je nach Region, Carrier und Listenqualität.

Welche DNC- und Einwilligungskontrollen gibt es für Marketinganrufe im Automobilbereich?

DialerBee bietet konfigurierbaren DNC-Listenabgleich, Einwilligungsnachverfolgung, Aufzeichnungssteuerung und unveränderliche (append-only) Audit-Logs. Dies sind Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, die das Autohaus passend zu seinen eigenen Richtlinien und den geltenden Regeln konfiguriert. DNC- und Einwilligungsanforderungen unterscheiden sich je nach Rechtsordnung, und der Händler ist für die Compliance verantwortlich. DialerBee garantiert keine Compliance und bietet keine Rechtsberatung.

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