Geschwindigkeit bis zum Führungswechsel bei hohem Volumen für ein globales Lead-Generierungs-BPO

Ein Lead-Generierungs-BPO dieser Größe steht und fällt mit der Geschwindigkeit der Lead-Generierung. Manuelle und halbautomatische Anrufe führten jedoch dazu, dass neue Leads ungenutzt blieben, während die Agenten veraltete Listen abarbeiteten. Die Verbindungsraten blieben niedrig, da unbekannte Anrufer-IDs nicht angenommen wurden und die Agenten lange Leerlaufzeiten zwischen den Gesprächen hatten. Die gemeinsame Nutzung von Tools für viele Kundenkampagnen erschwerte zudem die Trennung der Kundendaten – Daten, Berichte und Anruferidentitäten vermischten sich zwischen den Konten, und den Vorgesetzten fehlte ein Echtzeitbild der Vorgänge in den verschiedenen Abteilungen und Zeitzonen.

Das Unternehmen setzte DialerBee in seinen Kundenkampagnen ein und nutzte dabei Predictive Dialing Die Abbruchraten sind so konfiguriert, dass Agenten in laufenden Gesprächen bleiben, und die umfassenderen BPO-Lösung Für die Mandantenintegration und Berichtserstellung. Sprachbasierte AMD leitete ausschließlich Live-Anrufe an Agenten weiter, während die Anrufer-ID-Poolsteuerung und die lokale Präsenz die Antwortraten regionsübergreifend erhöhten.

• Die vorausschauende Wählfunktion ist innerhalb von Abbruchratenregeln konfiguriert, um Leerlaufzeiten zu reduzieren, ohne die Compliance-Vorgaben zu überschreiten.
• Sprachsensitive KI-gestützte AMD in 11 Sprachen trennt Live-Anrufe von Voicemails und leitet nur echte Gespräche an die Mitarbeiter weiter.
• Anruferkennung mit lokaler Präsenz zur Steigerung der Antwortraten bei Outbound-Kampagnen in mehreren Regionen
• Mandantenfähige Isolation, sodass jede Kundenkampagne ihre eigenen Daten, Nummern, Anruferidentitäten und Berichtsgrenzen behielt.
• Echtzeit-Wallboards für Supervisoren bieten den Teamleitern einen Live-Überblick über Arbeitstempo, Verbindungen und Agentenstatus über verschiedene Zeitzonen hinweg.

• Schnellere Leadgenerierung – in ausgewählten Pilotprojekten wurden neue Leads schneller erreicht, da die vorausschauende Steuerung die Verfügbarkeit der Agenten stets im Blick behielt.
• Höhere Gesprächszeiten der Agenten, die sich bildlich in einen stärkeren Bereich bewegten, da die Leerlaufzeiten zwischen den Anrufen abnahmen
• Mehr Live-Verbindungen bei Outbound-Kampagnen, da die Kontrolle des Anrufer-ID-Pools und die lokale Präsenz die Antwortraten erhöhten.
• Weniger Verbindungsabbrüche durch Voicemail, da die sprachbasierte AMD-Technologie nur Live-Anrufe an die Agenten weiterleitete.
• Sauberere Berichte pro Kunde, wobei jede Kampagne hinsichtlich Daten, Nummerierung und Compliance-konformer Kontrollen isoliert wird.
• Bessere Übersicht für Vorgesetzte über verschiedene Etagen und Zeitzonen hinweg durch Echtzeit-Wallboards.

Beispielhaftes Szenario basierend auf typischen DialerBee-Implementierungen – nicht auf einen bestimmten Kunden bezogen. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität, Mobilfunkanbieter, Region und Konfiguration.