Auslandsversicherungen in Großbritannien und der EU — Verlängerungen gemäß DSGVO.

Das Unternehmen führt Outbound-Kampagnen in verschiedenen Märkten Großbritanniens und der EU durch, die jeweils eigene regulatorische Anforderungen und Regelungen zu Anrufzeiten haben. Gemäß DSGVO benötigt das Team Transparenz darüber, wie Einwilligungen eingeholt und berücksichtigt werden, wie Anrufaufzeichnungen gespeichert und aufbewahrt werden und wie Werbeverweigerungswünsche beachtet werden. Da die Versicherungsnehmer verschiedene Sprachen sprechen, führen die Agenten häufig Gespräche in anderen Sprachen als Englisch. Die Qualität kann leiden, wenn nur einsprachige Tools verwendet werden. Hinzu kommt, dass die uneinheitliche Bearbeitungsgeschwindigkeit dazu führt, dass neue Anfragen manchmal nicht weiterverfolgt werden, bevor ein Agent sie erreicht. Die Kontaktraten bei Vertragsverlängerungen sinken, wenn das Wählen manuell und unstrukturiert erfolgt. Die Compliance-Berichte sind über Tabellenkalkulationen und separate Systeme verstreut, was es den Vorgesetzten erschwert, eine einfache Frage zu beantworten: Sind wir in diesem Markt aktuell konform?

In diesem beispielhaften Einsatz konfiguriert das Team DialerBee als ausgehende Engine für ein Versicherungswähler Der Workflow sieht vor, dass Compliance-unterstützende Kontrollen in jede Kampagne integriert werden, anstatt sie nachträglich hinzuzufügen.

• Vorschau- und progressives Wählen für Vertragsverlängerungen und die Rückgewinnung abgelaufener Kunden, damit Agenten den Kontext der Police vor jedem Kontakt überprüfen und gleichzeitig mit den umfangreichen Lead-Listen Schritt halten können.
• Einwilligung und DNC-Tracking sind in den Wählvorgang integriert, mit der Plattform Compliance-Kontrollen Überprüfung des Unterdrückungsstatus vor dem Anruf.
• Anrufaufzeichnung mit konfigurierbarer Aufbewahrungsdauer, sodass Audio- und Verlaufsprotokolle für den von den jeweiligen Märkten geforderten Zeitraum gespeichert und bei Audits überprüft werden können.
• Marktspezifische Compliance-Fenster, die die lokalen Anrufzeiten und -regeln in Großbritannien und der EU berücksichtigen und automatisch pro Kampagne angewendet werden.
• Mehrsprachige Agenten-Tools, die auf den 11 Sprachen von DialerBee basieren und den Agenten einheitliche Skripte und Ansagen bieten, wenn Versicherungsnehmer eine andere Sprache als Englisch bevorzugen.

• Konsolidierte Compliance-Berichterstattung, damit Vorgesetzte den Status der Einwilligung, der DNC und der Aufbewahrung von Aufzeichnungen pro Markt von einem Ort aus einsehen können, anstatt Tabellenkalkulationen zusammenzufügen – die Ergebnisse variieren je nach Konfiguration.
• Schnellere Reaktionszeiten bei neuen Anfragen, wobei sich die Nachfasszeit in ausgewählten Pilotprojekten beispielhaft von Stunden auf Minuten verkürzt.
• Verbesserte Kontaktaufnahme bei Vertragsverlängerungen durch strukturierte Vorschau und progressives Wählen, dargestellt als zielgerichteter Gewinn, der von der Listenqualität und dem Zeitpunkt abhängt.
• Kontinuierlichere mehrsprachige Gespräche, da die Agenten mit sprachsensitiven Tools arbeiten, anstatt in verschiedenen Märkten zu improvisieren.
• Die Auditbereitschaft wird durch gespeicherte Aufzeichnungen und exportierbare Protokolle unterstützt, wodurch der Betrieb auf interne und behördliche Prüfungen reagieren kann.
• Klarere marktspezifische Kontrollen erleichtern es, jederzeit zu beantworten, inwieweit die einzelnen Kampagnen die Einwilligungs- und Anrufzeitenregeln einhalten.

Beispielhaftes Szenario basierend auf typischen DialerBee-Implementierungen – nicht auf einen bestimmten Kunden bezogen. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität, Mobilfunkanbieter, Region und Konfiguration.