Anrufer-ID-Status und Antwortraten für ein MENA-Telekommunikationsbetreiber

Ein Anbieter dieser Größe versendet täglich große Mengen an Anrufen für Kundenbindungs-, Vertragsverlängerungs- und Zahlungserinnerungskampagnen. Werden diese ausgehenden Nummern jedoch von Handy-Apps und Netzfiltern als Spam markiert, sinken die Antwortraten und die Reichweite jeder Kampagne verringert sich. Der Anbieter stand zudem unter dem Druck steigender Telefonkosten pro Minute, wodurch unproduktive Anrufe und ungenutzte Voicemail-Nachrichten in großem Umfang teuer wurden. Die Abonnentenbasis umfasst mehrere Sprachen, und die auf eine einzige Sprache abgestimmte Anrufbeantwortererkennung funktionierte bei regionalen Voicemail-Begrüßungen oft nicht richtig, was zu abgebrochenen Anrufen und weiteren verschwendeten Minuten führte.

Der Betreiber setzte DialerBee ein mit Anrufer-ID-Poolsteuerung um den Anrufer-ID-Pool zu überwachen und Nummern zu rotieren, bevor deren Reputation beeinträchtigt wird, und verwendet BYOC Die bestehenden SIP-Trunks und Rufnummern konnten beibehalten werden, während gleichzeitig die Wähl- und Compliance-Funktionen von DialerBee eingeführt wurden. Sprachabhängige AMD-Funktionen, vorausschauendes Pacing und Compliance-Fenster pro Kampagne vervollständigten die Implementierung für die mehrsprachige Nutzerbasis.

• Anrufer-ID-Pools mit Rotationsmodi über Kampagnen hinweg
• BYOC über die eigenen SIP-Trunks des Betreibers, wodurch bestehende Beziehungen zu Netzbetreibern und die Rufnummernverwaltung erhalten bleiben.
• Sprachsensitive AMD-Lösung zur Trennung von Live-Anrufen und Voicemails für die mehrsprachige Abonnentenbasis
• Vorausschauende, kampagnenspezifische Anpassung des Einsatztempos zur Optimierung der Agentenauslastung und des Abbruchrisikos
• Die pro Kampagne festgelegten Compliance-Zeiträume und die Compliance-unterstützenden Kontrollen sind auf die regionalen Erwartungen hinsichtlich der Anrufstunden abgestimmt.

• Eine bessere Rufnummer für Anrufer-IDs, da die Verwaltung und Rotation des Anrufer-ID-Pools die Häufigkeit verringert, mit der Nummern als Spam gekennzeichnet werden – die Ergebnisse hängen vom Anbieter, dem Markt und der Rufnummer ab.
• Bessere Antwortraten in einem moderaten Bereich unter ausgewählten Pilotbedingungen, da durch Rotation gesündere Zahlen mehr aktive Abonnenten erreichten.
• Senken Sie Ihre Telefonkosten, indem Sie den Datenverkehr über die eigenen SIP-Trunks des Betreibers via BYOC anstatt über Premium-Großhandelsminuten leiten.
• Weniger Voicemail-Verschwendung, da die sprachbewusste AMD-Technologie nur Live-Anfragen an Agenten in der mehrsprachigen Basis weiterleitete.
• Mehr Zeit der Agenten für Kundenbindungs- und Vertragsverlängerungsgespräche anstatt für unproduktive Telefonate.
• Einheitlichere, die Compliance unterstützende Kontrollmechanismen für Kundenbindungs-, Vertragsverlängerungs- und Zahlungserinnerungskampagnen

Beispielhaftes Szenario basierend auf typischen DialerBee-Implementierungen – nicht auf einen bestimmten Kunden bezogen. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität, Mobilfunkanbieter, Region und Konfiguration.