Für den E-Commerce

E-Commerce-Dialer für Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Bestellbestätigung und Kundenrückgewinnung

Verlassene Warenkörbe wiederherstellen, Nachnahmebestellungen vor dem Versand bestätigen, Lieferungen koordinieren und inaktive Käufer mit sprachbewusster KI und konfigurierbaren Einwilligungskontrollen erneut ansprechen.

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Kurze Antwort

Ein E-Commerce-Dialer ist eine Software für ausgehende Anrufe, die speziell für Online-Händler entwickelt wurde. DialerBee unterstützt die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe, die Bestätigung von Nachnahmebestellungen vor dem Versand, die Koordination und Umplanung von Lieferungen sowie die Reaktivierung ehemaliger Kunden. Die Software bietet sprachbasierte KI-gestützte Anrufbeantwortererkennung, CRM Integration und Compliance-konforme Kontrollfunktionen für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten, die Händler individuell konfigurieren können. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Rechtslage.

Einwilligung und Kontrollen

Gebaut für verantwortungsvolle Kundenansprache

Einwilligungsmanagement

Kunden- und Käufereinwilligungen erfassen und berücksichtigen, mit konfigurierbarer Opt-out- und Do-Not-Call-Funktion für alle Kampagnen.

Aufnahmesteuerung

Anrufaufzeichnung pro Kampagne und Zuständigkeit aktivieren, deaktivieren oder einschränken, mit konfigurierbaren Offenlegungsaufforderungen.

Zugangskontrollen

Rollenbasierter Zugriff, damit Vertriebs-, Auftragsabwicklungs- und Supportteams nur die Datensätze und Kampagnen sehen, die sie sehen sollen.

Audit-Protokollierung

Nur Anhängeprotokolle der Anrufaktivität, Änderungen der Einwilligung und Konfigurationsänderungen zur Unterstützung interner Überprüfungen.

Wichtig: Einzelhändler konfigurieren Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten gemäß ihren eigenen Richtlinien und geltenden Vorschriften. Die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Kunden und Käufern variieren je nach Rechtsgebiet. DialerBee stellt die Tools und die Compliance-Unterstützung bereit; der Einzelhändler bleibt für die Konfiguration und Anwendung dieser Kontrollen verantwortlich. DialerBee übernimmt keine Gewähr für die Einhaltung der Vorschriften.

Herausforderungen

Gemeinsame ausgehende Herausforderungen im E-Commerce

Nie wiedergefundene, verlassene Einkaufswagen

Die Kunden fügen Artikel hinzu und verlassen den Laden, und die Warenkörbe bleiben ungenutzt, weil niemand nachhakt, um sie zurück zur Kasse zu bringen.

Unbestätigte Nachnahmebestellungen

Bei Nachnahmebestellungen erfolgt der Versand ohne Bestätigung, was zu fehlgeschlagenen Zustellungen, Retouren und unnötigen Kosten auf der letzten Meile führt.

Langsame Kundenrückgewinnung

Inaktive und einmalige Käufer verlieren den Kontakt, weil die erneute Kontaktaufnahme unregelmäßig erfolgt oder gar nicht stattfindet.

Manuelles Wählen über Bestelllisten

Die Mitarbeiter verlieren Stunden damit, lange Bestell- und Warenkorblisten manuell einzugeben, anstatt mit den Kunden zu sprechen.

Niedrige Rezensions- und Umfrageantwort

Umfragen und Bewertungsanfragen nach dem Kauf werden per E-Mail ignoriert, sodass den Einzelhandelsteams die Kundeneinblicke fehlen.

Verpasste Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten

Zeitlich günstige Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bleiben ungenutzt, wenn nach dem Kauf kein Kontakt zu den Kunden aufgenommen wird.

Arbeitsabläufe

E-Commerce-Workflows DialerBee kann unterstützen

Bergung von verlassenen Wagen

Kunden anrufen, die Artikel in ihrem Warenkorb zurückgelassen haben, Wiederherstellungskampagnen anhand hochgeladener Listen durchführen und Ergebnisse mit konfigurierbarer Wiederholungslogik protokollieren.

Bestell- und Nachnahmebestätigung

Bestellungen und Nachnahmedetails vor dem Versand bestätigen. Nach jedem Anruf SMS- und WhatsApp-Bestätigungen mit Bestelllinks versenden.

Lieferkoordination & Terminverschiebung

Lieferfenster koordinieren und fehlgeschlagene Zustellversuche neu planen. Verfügbarkeit bestätigen und durch zeitnahe Nachverfolgung fehlgeschlagene Zustellungen reduzieren.

Rückgewinnung und erneute Kontaktaufnahme

Reaktivieren Sie ehemalige und einmalige Kunden. Segmentieren Sie inaktive Käufer und führen Sie strukturierte Rückgewinnungskampagnen durch, um sie zurückzugewinnen.

Kundenbindungs- und VIP-Programme

Outbound-Kampagnen für Treuekunden und VIP-Käufer mit konfigurierbaren Wiederholungsversuchen und WhatsApp-Angebotslink-Follow-up.

Kundenzufriedenheitsumfragen nach dem Kauf

Führen Sie nach dem Kauf Sprachumfragen und Feedback-Kampagnen durch. Erfassen Sie die Antworten und exportieren Sie die Ergebnisse für die Vertriebs- und Supportteams.

Feature-Mapping

Wie DialerBee Karten für Einzelhandelsbedürfnisse

Herausforderung	DialerBee-Funktionalität	Geschäftsergebnis
Warenkorb- und Bestelllisten mit hohem Volumen	Predictive Dialing geht in der Warteschlange auf und ab.	Kann dazu beitragen, mehr Käufer schneller und zuverlässiger zu erreichen.
Voicemail-Verschwendung	KI AMD Filter Anrufbeantworter	Die Agenten verbringen mehr Zeit im Gespräch mit Live-Kunden.
Unbestätigte Bestellungen und fehlgeschlagene Lieferungen	WhatsApp & SMS Bestätigungen	Eine zeitnahe Nachverfolgung kann dazu beitragen, die Anzahl fehlgeschlagener Nachnahmelieferungen zu reduzieren.
Speditionskosten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Nutzen Sie bestehende Verträge mit Anbietern und kontrollieren Sie die Kosten
Berichtssilos	Analysen und CDR-Exporte	Einheitliche Ansicht über Wiederherstellungs-, Bestätigungs- und Rückgewinnungskampagnen

Am besten geeignet für

Online-Händler und D2C-Marken
Marktplätze, die die Kontaktaufnahme zwischen Verkäufern und Käufern verwalten
E-Commerce-Aktivitäten mit hohem Nachnahmeanteil in der MENA-Region
Online-Shops mit hohem Umsatzvolumen führen Erholungskampagnen durch

Nicht optimal für

Kassensysteme (POS) im Einzelhandel
Bestands- oder Lagerverwaltung
Ersatz für Live-Chat-Widget

Layla wird mit einem E-Commerce-Konversationspaket ausgeliefert: Vokabular, Einwandbehandlungen und Buchungs- oder Serviceabläufe, die speziell auf diesen Sektor zugeschnitten sind, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee bei der Wiederbeschaffung verlassener Einkaufswagen helfen?

DialerBee unterstützt Einzelhandelsteams dabei, Kunden, die Artikel im Warenkorb zurückgelassen haben, durch strukturierte Outbound-Kampagnen mit SMS- und WhatsApp-Follow-ups inklusive Checkout-Links zu erreichen. Eine zeitnahe und regelmäßige Kontaktaufnahme kann die Warenkorbwiederherstellung fördern, die Ergebnisse variieren jedoch je nach Einsatzgebiet, Listenqualität und Produktnachfrage.

Wie hilft DialerBee bei der Bestätigung von Nachnahmebestellungen vor dem Versand?

DialerBee kann neue Nachnahmebestellungen mithilfe von Predictive Dialing und Prioritätswarteschlangen für schnelle Bestätigungsanrufe in eine Warteschlange stellen. Die Bestätigung von Bestell- und Lieferdetails vor dem Versand kann dazu beitragen, fehlgeschlagene Zustellungen und Retouren zu reduzieren, wobei die Ergebnisse je nach Implementierung variieren.

Kann DialerBee Kunden in mehreren Sprachen erreichen?

Ja. DialerBee ist eine mehrsprachige Plattform, die 11 Sprachen mit sprachbewusster KI unterstützt und Einzelhandelsteams dabei helfen kann, lokale und internationale Käufer in der von ihnen bevorzugten Sprache anzusprechen.

Welche Einwilligungs- und Anrufzeitkontrollen stehen für die Kontaktaufnahme mit Kunden zur Verfügung?

DialerBee bietet konfigurierbare Funktionen für das Einwilligungsmanagement, die Behandlung von Werbeverweigerungsrechten, Regeln für Anrufzeiten, Aufzeichnungssteuerung und Audit-Logs, die nur angehängt werden können. Da die Regeln für die Kontaktaufnahme mit Kunden und Käufern je nach Rechtsordnung variieren, konfiguriert der Händler diese Compliance-fähigen Kontrollmechanismen entsprechend seinen eigenen Richtlinien und den geltenden Vorschriften.

Kann DialerBee SMS oder WhatsApp-Nachrichten an Kunden senden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten konfigurieren, die nach Anrufen versendet werden, wie z. B. Bestellbestätigungen, Lieferlinks oder Angebotslinks mit Platzhaltern zur Personalisierung.

Ist DialerBee für E-Commerce-Unternehmen mit hohem Nachnahmeanteil geeignet?

Ja. Unternehmen mit hohem Nachnahmeaufkommen, darunter E-Commerce-Anbieter in der MENA-Region, können DialerBee für die mehrsprachige Kundenansprache in elf Sprachen, die Bestell- und Nachnahmebestätigung sowie die Lieferkoordination nutzen. Die Anrufzeiten lassen sich so konfigurieren, dass Zeitzonen und lokale Bestimmungen berücksichtigt werden. Die Ergebnisse können je nach Implementierung variieren.

Sind Sie bereit, Ihre Kundenansprache zu verbessern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihrem Team helfen kann, Warenkörbe wiederherzustellen und mehr Bestellungen zu bestätigen. Preise ansehen oder buchen Sie eine Besichtigung.

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