Conformité des appels sortants à Oman : TRA (2026)

Réponse rapide

L'Autorité de régulation des télécommunications d'Oman (TRA) encadre désormais le démarchage téléphonique par une réglementation spécifique relative aux appels promotionnels et de service, SMS et aux services à valeur ajoutée, en vigueur depuis le 17 août 2026. Le ministère des Transports, des Communications et des Technologies de l'information (MTCIT) est quant à lui chargé de la supervision de la loi sur la protection des données personnelles. Le modèle de collecte des données repose sur le consentement écrit explicite préalable à toute communication marketing. Les demandes de désabonnement sont gérées par les opérateurs via une base de données unifiée, et non par un registre public d'opposition au démarchage téléphonique. Les appels et SMS promotionnels sont autorisés uniquement entre 8h00 et 21h00, heure d'Oman.

Oman a modifié sa réglementation relative aux appels sortants en août 2026. Jusqu'alors, les appels marketing et SMS en masse étaient uniquement régis par la loi générale sur la réglementation des télécommunications, la loi sur la protection des données personnelles et les conditions de licence. Désormais, un texte unique définit les horaires, le format d'identification de l'expéditeur, l'affichage du nom de l'appelant, le mécanisme de désabonnement et l'amende prévue en cas d'infraction.

Aperçu

Article	Poste à Oman
Régulateur	Telecommunications Regulatory Authority (TRA), هيئة تنظيم الاتصالات. Data protection is supervised by MTCIT, وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات
Loi et date	Règlement relatif aux appels promotionnels et de service, aux SMS et aux services à valeur ajoutée, publié le 12 août 2026 au Journal officiel n° 1661 du 16 août 2026, en vigueur le 17 août 2026, avec une période de transition de six mois jusqu'au 17 février 2027 environ.
Licence requise	Aucune licence de télémarketing distincte n'est requise. Les appels promotionnels et les appels de services à valeur ajoutée ne peuvent être effectués que dans le cadre d'un contrat avec un opérateur agréé, et SMS en masse ne peuvent être achetés qu'auprès d'un titulaire de licence ou d'un revendeur agréé par la TRA.
heures de visite	De 8h00 à 21h00, heure d'Oman, pour les appels et messages promotionnels. Les messages de service ne sont pas inclus dans cette plage horaire. Le règlement mentionne « heure d'Oman » ; le décalage UTC n'a pas été confirmé par une source officielle.
Modèle de consentement	Consentement explicite au sens de l'article 10 de la loi britannique sur la protection des données personnelles PDPL, que le responsable du traitement doit pouvoir prouver, ainsi que consentement écrit au sens de l'article 22, sont requis avant tout envoi de publicité, de marketing ou de documentation commerciale. Il n'existe aucun fondement d'intérêt légitime.
Liste de numéros à ne pas appeler	Il n'existe pas de registre national public. L'article 17 exige que chaque titulaire de licence mette en œuvre un mécanisme d'arrêt approuvé par l'autorité de régulation des télécommunications (TRA) comprenant le blocage par expéditeur, la confirmation, le traitement des réclamations et la réactivation, et qu'il constitue une base de données unifiée conjointement avec les autres titulaires de licence.
Règle d'identification de l'appelant	L'article 15 rend obligatoire l'affichage du nom de l'appelant pour les appels promotionnels, de service, à valeur ajoutée et automatisés, en indiquant la raison sociale ou le nom légal. L'article 14 interdit l'utilisation de numéros enregistrés au nom de particuliers. Les identifiants d'expéditeur SMS promotionnels doivent commencer par « AD ».
Règle d'enregistrement	Le règlement de 2026 ne prévoit aucune obligation d'annonce. L'article 68 bis de la loi sur la réglementation des télécommunications érige en infraction l'enregistrement d'un message téléphonique sans fondement légal, passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à six mois et/ou d'une amende pouvant atteindre 2 000 rials omanais.
Loi sur la protection des données	Loi relative à la protection des données personnelles, décret royal n° 6/2022, en vigueur en février 2023. Règlement d'application, décision ministérielle n° 34/2024, publiée le 4 février 2024.
Pénalités	Appels hors des heures autorisées : amende de 5 000 à 10 000 OMR ; non-respect de l’obligation de se désinscrire : amende de 5 000 à 15 000 OMR ; utilisation du nom de l’appelant ou d’un numéro individuel : amende de 1 000 à 5 000 OMR, doublée en cas de récidive dans l’année. Démarchage non consenti au sens de l’article 22 de la loi sur la PDPL : amende de 1 000 à 5 000 OMR.
période de validité du consentement	Non publié
Règles du week-end et des jours fériés	Non publié. Le règlement de 2026 ne prévoit aucune exception pour les jours de la semaine ou les jours fériés.

Qui réglemente les appels sortants à Oman

L'Autorité de régulation des télécommunications (TRA) demeure une autorité distincte, créée en 2002 par le décret royal 30/2002 et se présentant comme indépendante. Seul son statut a évolué : le ministre des Transports, des Communications et des Technologies de l'information préside désormais le conseil d'administration de la TRA, et c'est en cette qualité qu'il signe le règlement de 2026. Ce règlement, établi en application du décret royal 30/2002 et de la décision 144/2008, s'applique aux titulaires de licences, aux revendeurs SMS en masse agréés par la TRA, aux abonnés et annonceurs locaux, ainsi qu'aux abonnés et agrégateurs internationaux. Le ministère des Transports, des Communications et des Technologies de l'information (MTCIT) est l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles : l'article 7 de la loi sur la protection des données personnelles PDPL le charge de son application par l'intermédiaire d'un département compétent.

Il n'existe pas de licence de télémarketing délivrée par la TRA à l'annonceur final. Le contrôle s'effectue par le biais du contrat avec l'opérateur. Conformément aux articles 6 et 7, le titulaire de la licence doit obtenir de l'abonné local une déclaration de finalité (promotionnelle, de service à la clientèle, d'intérêt public ou à valeur ajoutée), une copie de l'extrait Kbis ou un document équivalent, une déclaration attestant que le service ne sera utilisé à aucune autre fin, une déclaration précisant l'emplacement de ses systèmes d'émission et de réception (aucun déplacement ne pouvant être effectué sans l'accord préalable de l'opérateur), ainsi que la signature d'un signataire autorisé. La diffusion de messages d'intérêt public et de sensibilisation est réservée aux collectivités territoriales et autres personnes morales de droit public.

Consentement et possibilité de retrait

À Oman, le consentement explicite est requis, et la charge de la preuve incombe à l'expéditeur. L'article 10 PDPL autorise le traitement des données uniquement avec le consentement explicite de la personne concernée, exige que la demande soit écrite, claire, explicite et compréhensible, et oblige le responsable du traitement à prouver ce consentement écrit. L'article 22 ajoute une obligation spécifique au marketing : l'obtention d'un consentement écrit avant tout envoi de publicité, de communication marketing ou commerciale.

Le règlement d'application fixe quatre obligations opérationnelles avant tout envoi marketing : obtenir le consentement écrit ; informer le destinataire du canal de diffusion ; prévoir un mécanisme d'opposition à la réception ; et interrompre immédiatement et gratuitement tout envoi sur simple demande d'opposition. L'article 4 précise les conditions de validité du consentement : pleine capacité juridique, consentement donné clairement et sans contrainte, par écrit, par voie électronique ou sous toute autre forme spécifiée par le responsable du traitement.

Le retrait du consentement est un droit légal en vertu de l'article 11(a) PDPL, et sa révocation constitue un motif d'effacement. Aucun délai de validité du consentement marketing n'est mentionné dans ces documents ; par conséquent, la question de l'âge du consentement relève de votre propre décision.

Ne pas appeler

Il n'existe pas de registre national consultable publiquement par les expéditeurs. Le règlement de 2026 prévoit donc la mise en place de mécanismes côté opérateurs. L'article 17 oblige chaque titulaire de licence à fournir un mécanisme clair et approuvé par l'Autorité de régulation des télécommunications (TRA) permettant aux utilisateurs de bloquer les appels, messages ou services à valeur ajoutée promotionnels. Ce mécanisme doit inclure la possibilité de bloquer tout ou partie des identifiants d'expéditeur et des numéros courts, et être clairement indiqué sur le site web, dans l'application et directement dans les messages. Le titulaire de licence doit traiter les demandes de blocage et confirmer à l'utilisateur leur prise en compte, consigner les réclamations en cas de persistance du trafic après une demande de blocage, proposer une solution pour réactiver la réception des appels de tous les expéditeurs ou d'un expéditeur spécifique, et créer une base de données unifiée en collaboration avec les autres titulaires de licence afin de garantir le traitement des demandes de blocage.

Deux conséquences sont importantes. Les responsabilités liées à l'exécution et à la base de données incombent au titulaire de la licence, et non à l'annonceur. Le règlement ne prescrit aucune fréquence de nettoyage ni aucune limite d'ancienneté des listes. L'obligation de l'annonceur en matière de protection des données est de cesser immédiatement et gratuitement toute diffusion sur simple demande. Le règlement ne précise pas si la base de données unifiée sera opérationnelle ni comment les annonceurs interagiront avec elle ; la période de transition de six mois, jusqu'au 17 février 2027 environ, correspond à la phase de développement.

Heures et jours d'appel

L'article 16 autorise les messages et appels promotionnels uniquement entre 8h00 et 21h00, heure d'Oman. Le titulaire de la licence, l'abonné local et l'abonné international sont tous tenus de respecter cette disposition. Une exception est prévue : les messages effectivement envoyés pendant cette plage horaire, mais dont la livraison est retardée par une contrainte technique, ne contreviennent pas à la règle.

Cette fenêtre s'applique uniquement au trafic promotionnel. Les messages de service, qui, selon l'article 1(7), comprennent les informations de service, les notifications de transaction, l'authentification électronique et les mots de passe à usage unique, ainsi que les messages d'intérêt public ou d'avertissement, n'y sont pas inclus.

Le règlement ne prévoit aucune restriction concernant les week-ends, les vendredis ou les jours fériés. L'intégralité du texte des six chapitres et l'annexe relative aux amendes ont été examinés et ne comportent aucune exception pour certains jours de la semaine ou jours fériés. La règle est exprimée à l'heure d'Oman, et aucune source officielle concernant le fuseau horaire n'a été trouvée ; il convient donc de tenir compte du décalage horaire plutôt que de le considérer comme une information provenant du règlement.

Affichage du numéro et de l'identification de l'appelant

C’est dans ce domaine que la réglementation est la plus contraignante et que la plupart des campagnes existantes devront être adaptées. L’article 15 impose au titulaire de la licence et à l’abonné local d’activer l’affichage du nom de l’appelant pour les appels promotionnels, de service, à valeur ajoutée ou automatisés, et ce nom doit correspondre à la raison sociale ou au nom légal. Les appels ne peuvent être effectués à d’autres fins que celles prévues au contrat avec l’opérateur. L’article 14 interdit l’utilisation de numéros enregistrés au nom de particuliers pour les appels promotionnels, de service ou à valeur ajoutée, et oblige l’opérateur à suspendre le service dès réception d’un signalement ou en cas de détection par ses propres systèmes.

Pour SMS, l'article 6(2) exige que l'identifiant de l'expéditeur corresponde à la dénomination commerciale ou légale de l'abonné local, interdit les identifiants génériques ou non conformes à cette dénomination, et impose que l'identifiant utilisé pour les messages promotionnels commence par le préfixe « AD ». Le trafic international fait l'objet d'un contrôle distinct : en vertu de l'article 10, le titulaire de la licence échange avec l'agrégateur international une liste d'identifiants autorisés et bloque tout identifiant n'y figurant pas. L'article 11 interdit formellement la transmission SMS utilisant l'identifiant d'un abonné local via un agrégateur international.

Deux délais doivent figurer dans un plan de migration. Conformément à l'article 12(1), les opérateurs doivent échanger les identifiants d'expéditeur des abonnés locaux sur demande et les activer dans un délai de deux jours ouvrables. Conformément à l'article 13, un opérateur ne peut bloquer un identifiant d'expéditeur d'un autre réseau mobile sans préavis de sept jours ouvrables, justification et approbation préalable de l'Autorité de régulation des télécommunications (TRA), sauf en cas de préjudice avéré tel que l'usurpation d'identité ou le trafic frauduleux.

Enregistrement des appels et notifications

L'enregistrement illégal d'un message téléphonique constitue une infraction pénale. L'article 68 bis de la loi sur la réglementation des télécommunications punit la publication du contenu d'une communication ou d'un message téléphonique obtenu dans le cadre de son travail, ou son enregistrement illégal, d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à six mois et/ou d'une amende pouvant atteindre 2 000 rials omanais, doublée en cas de récidive. Des dispositions connexes visent l'interception ou la modification du contenu des messages, ainsi que l'accès non autorisé à ce contenu ou aux informations relatives aux parties.

L'enregistrement d'un appel constitue une donnée personnelle. La définition du traitement dans la loi sur la protection des données personnelles PDPL inclut expressément l'enregistrement ; par conséquent, l'exigence de consentement explicite et prouvable de l'article 10 et l'obligation de confidentialité de l'article 21 s'appliquent. Le règlement de 2026 ne prévoit aucune obligation d'annonce spécifique (« Cet appel est enregistré ») ni de code d'enregistrement pour les centres de contact ; son texte intégral a été examiné. Cette absence concerne uniquement ce texte ; il convient donc de vérifier la position auprès de l'autorité de régulation des télécommunications (TRA) avant de s'y fier.

Règles de messagerie pour SMS et WhatsApp

L'article 5 autorise un abonné local à obtenir SMS en masse uniquement auprès d'un titulaire de licence ou d'un revendeur agréé par la TRA. Un revendeur agréé est une personne morale autorisée par la TRA à vendre SMS en masse pour le compte de titulaires de licence locaux ; le titulaire de licence doit obtenir l'approbation de la TRA avant de conclure un contrat avec un revendeur, et l'activation finale des identifiants d'expéditeur et des numéros courts reste exclusivement du ressort du titulaire de licence. Les revendeurs doivent héberger leurs systèmes dans un centre de données d'un titulaire de licence ou dans un centre de données agréé par la TRA, avec un niveau de sécurité de l'information d'au moins niveau 3, ne peuvent vendre qu'à des abonnés locaux et ne sont pas autorisés à relayer le trafic pour un agrégateur ou un abonné international.

Une exception limitée existe : les messages de service émis par des entreprises étrangères autorisées à exercer une activité de vente au détail à Oman, et habilitées à utiliser leurs propres systèmes pour les envoyer directement, sont exemptés de l’obligation d’acheter auprès d’un titulaire de licence. Les codes courts comportent cinq chiffres, commençant par 9 pour les services à forte valeur ajoutée et par 8 pour les services à faible valeur ajoutée. La réglementation ne mentionne ni WhatsApp ni les autres plateformes OTT ; les obligations PDPL en matière de consentement écrit, de mécanisme d’arrêt et de cessation immédiate sont neutres vis-à-vis du canal de diffusion ; il convient donc de les considérer comme un minimum et de les confirmer auprès de l’Autorité de régulation des télécommunications (TRA).

Protection et conservation des données

Le marketing repose exclusivement sur le consentement. La loi omanaise sur la protection des données personnelles PDPL ne prévoit aucun fondement d'intérêt légitime, et l'exemption contractuelle prévue à l'article 3 concerne l'exécution d'un contrat avec la personne concernée et non la prospection de clients potentiels.

Le traitement des données à caractère sensible nécessite une autorisation. L'article 5 interdit le traitement des données génétiques, biométriques, de santé, d'origine raciale, de vie sexuelle, politiques ou religieuses, de casier judiciaire ou de sécurité sans autorisation du Ministère. Le Département compétent statue dans un délai de 45 jours suivant la réception d'un dossier complet ; le silence vaut refus. L'autorisation est valable pour une durée maximale de cinq ans.

Le transfert transfrontalier représente l'élément le plus risqué du régime omanais. L'article 23 autorise les transferts sous réserve des contrôles prévus par le Règlement et les interdit lorsque les données ont été traitées en violation de la loi ou lorsque le transfert est susceptible de porter préjudice à la personne concernée. Avant tout transfert, le responsable du traitement doit obtenir le consentement explicite de la personne concernée, s'assurer que le tiers assure un niveau de protection au moins équivalent à celui exigé par la loi omanaise et réaliser une évaluation des risques liés au transfert. Cette évaluation doit porter sur la nature, le volume et la sensibilité des données, la finalité et les destinataires du transfert, la durée du transfert, les pays de transit et les conséquences pour la personne concernée. Le MTCIT peut exiger une copie de cette évaluation.

Autres obligations permanentes : tenue d’un registre des activités de traitement mis à jour en continu ; désignation obligatoire d’un délégué à la protection des données dont le nom et les coordonnées sont publiés ; audit externe accrédité par MTCIT dont le rapport est établi sous 60 jours ; notification des violations de données sous 72 heures ; et traitement gratuit des demandes des personnes concernées sous 45 jours. La conservation des données doit reposer sur un motif spécifique et légitime et durer une durée définie, proportionnée à la finalité du traitement ; aucune durée minimale n’est imposée pour les enregistrements d’appels ou les données marketing.

Sanctions et application

Le règlement de 2026 comporte sa propre annexe relative aux amendes, et l'amende double en cas de récidive, c'est-à-dire pour la même infraction commise dans l'année suivant la première amende.

Enfreindre	Amende (OMR)
Appeler en dehors des heures d'ouverture (de 8h00 à 21h00) ou ne pas respecter les mesures anti-fraude (articles 16 et 18).	5 000 à 10 000
Mécanisme de désinscription, exécution, confirmation, réclamations, réactivation ou base de données unifiée (Article 17)	5 000 à 15 000
Numéros enregistrés individuellement ou affichage du nom de l'appelant (Articles 14 et 15)	1 000 à 5 000
Déclaration d’objet, identifiant de l’expéditeur sous forme de nom commercial, préfixe « AD », copie d’enregistrement (Article 6)	1 000 à 3 000
Abonné local achetant SMS en masse ailleurs que chez un titulaire de licence ou un revendeur (Article 5)	500 à 1 000
Le titulaire de licence partageant des données utilisateur sans l'approbation de la TRA ou omettant de les protéger (Article 2)	1 000 à 5 000

Derrière l'annexe se trouve la loi sur la réglementation des télécommunications. L'article 51 bis autorise l'Autorité de régulation des télécommunications (TRA) à suspendre une licence pour une durée de trois mois, à réduire les services autorisés ou la durée de la licence, à percevoir une amende n'excédant pas 1 000 000 OMR par infraction, à saisir le matériel et à révoquer la licence. L'article 66 érige en infraction toute violation des dispositions de la loi, passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à six mois et/ou d'une amende pouvant atteindre 5 000 OMR. Une personne morale est passible d'une amende double de la peine prévue.

En matière de données, la loi omanaise sur la protection des données PDPL prévoit des amendes, mais pas d'emprisonnement. La violation de l'article 22, relatif au consentement marketing, est passible d'une amende de 1 000 à 5 000 rials omanais (OMR). La violation de l'article 5, relatif aux catégories spéciales, est passible d'une amende de 15 000 à 20 000 OMR. La violation de l'article 23, relatif aux transferts transfrontaliers, est passible d'une amende de 100 000 à 500 000 OMR, soit de loin l'amende la plus élevée prévue par la législation omanaise. Les personnes morales s'exposent à une amende de 5 000 à 100 000 OMR, et le ministère du Commerce, de l'Industrie et du Développement des technologies de l'information (MTCIT) peut leur infliger une amende administrative pouvant aller jusqu'à 2 000 OMR.

Qu’est-ce qui a changé en 2025 et 2026 ?

Le titre est le règlement lui-même. Oman a promulgué son premier instrument dédié aux appels et SMS promotionnels en août 2026 : émis le 12 août, publié au Journal officiel n° 1661 le 16 août, et entré en vigueur le 17 août. Les destinataires doivent s’y conformer dans les six mois suivant son entrée en vigueur, soit aux alentours du 17 février 2027, et toute disposition contraire est abrogée.

Ce qui devient obligatoire pendant cette période est concret : le préfixe « AD » sur les identifiants d’expéditeur SMS promotionnels, l’affichage du nom de l’appelant sur les appels promotionnels, de service, à valeur ajoutée et automatisés, l’interdiction des numéros enregistrés au nom de particuliers, la plage horaire promotionnelle de 8 h à 21 h, le mécanisme de désabonnement approuvé par la TRA avec blocage et confirmation par expéditeur, et la base de données de désabonnement unifiée inter-opérateurs.

Deux points mineurs complètent cette période. L’Autorité de régulation des télécommunications (TRA) a publié un amendement au Règlement relatif aux droits des utilisateurs de services de télécommunications, daté du 30 août 2026 ; son contenu n’a pas été confirmé. Concernant les données, la transition est largement terminée : la période de mise en conformité d’un an prévue par la décision ministérielle 34/2024 a débuté en février 2024, les responsables du traitement auraient donc dû être conformes dès février 2025.

Comment la plateforme prend en charge chaque règle

DialerBee propose des outils de conformité qui vous aident à respecter les obligations mentionnées ci-dessus. Oman n'est pas inclus dans le pack de juridiction ; les heures d'appel et la gestion des numéros à ne pas appeler sont donc configurées individuellement pour chaque client. La responsabilité légale incombe à l'opérateur.

règne omanais	Contrôle qui le prend en charge
Période promotionnelle de 8h00 à 21h00	Fenêtres d'appel configurées par locataire et par campagne, appliquées avant l'émission de l'appel
Consentement écrit prouvable avant toute diffusion de matériel marketing	Les consentements créés, mis à jour et révoqués sont consignés dans des registres vérifiables.
Arrêt immédiat sur demande, gratuit	La révocation prend effet lors de la prochaine tentative, et non lors de la prochaine actualisation de la liste.
Blocage par expéditeur alimenté par les désabonnements des opérateurs	Votre liste d'opposition au démarchage téléphonique est importée une seule fois, puis vérifiée à chaque tentative.
Le nom de l'appelant doit être le nom commercial ou légal.	Listes d'identification de l'appelant détenues exclusivement par locataire, cartographiées par campagne avec propriété vérifiée
Aucun numéro n'est enregistré au nom d'une personne.	Numéros fournis par vos propres opérateurs dans le cadre BYOC, détenus dans des pools par locataire
Les identifiants d'expéditeur promotionnels commencent par « AD ».	SMS envoyés sous vos propres identifiants d'expéditeur à partir d'une bibliothèque de modèles vérifiée
Enregistrement uniquement sur une base légale	Enregistrement avec durée de conservation configurable, lecture par URL signée, conservation légale et isolation par locataire
Registre des traitements produits sur demande	Exportation des enregistrements par l'auditeur et journal d'audit pour chaque modification de règle
Contacts arabes établis en arabe	IA sensible au langage dans 11 langues, avec comptage des segments SMS compatible UCS-2

Liste de contrôle de conformité des exportations d'Oman

Signez un contrat avec un opérateur omanais agréé avant de passer tout appel promotionnel ou à valeur ajoutée.
N’achetez SMS en gros qu’auprès d’un titulaire de licence ou d’un revendeur agréé par la TRA.
Déposer auprès de l'opérateur la déclaration d'objet social, l'immatriculation au registre du commerce et la déclaration d'emplacement du système.
Limiter les appels et SMS promotionnels à la plage horaire de 8h00 à 21h00, heure d'Oman.
Dans la conception de votre campagne, veillez à séparer les messages de service et les mots de passe à usage unique du trafic promotionnel.
Activez l'affichage du nom de l'appelant faisant apparaître votre raison sociale ou votre nom légal sur toutes vos campagnes sortantes, y compris les appels automatisés.
Supprimez de vos listes d'appels sortants tous les numéros enregistrés au nom d'une même personne.
Ajoutez le préfixe « AD » à vos identifiants d'expéditeur SMS promotionnels et faites correspondre cet identifiant à votre nom commercial ou légal.
Obtenez un consentement écrit avant toute publicité ou tout support marketing et conservez-en une preuve.
Indiquez à la personne le canal par lequel le matériel arrivera et fournissez-lui un mécanisme d'arrêt.
L'envoi sera immédiatement et gratuitement interrompu sur simple demande.
Désignez un délégué à la protection des données et publiez son nom et ses coordonnées.
Effectuez une évaluation des risques liés au transfert et obtenez un consentement explicite avant de transférer des données personnelles omanaises à l'étranger.
Terminez la migration avant la fin de la transition, prévue aux alentours du 17 février 2027.

Sources

TRA Oman, Règlement des appels promotionnels et de service et SMS et services à valeur ajoutée, publié le 12 août 2026, Journal officiel n° 1661 du 16 août 2026, en vigueur le 17 août 2026. Cadre juridique TRA
TRA Oman, Index des lois et règlements. Lois et règlements de la TRA
Loi sur la réglementation des télécommunications, décret royal n° 30/2002 tel que modifié, avec décision d'exécution n° 144/2008.
Loi sur la protection des données personnelles, Décret royal n° 6/2022, Journal officiel n° 1429, en vigueur en février 2023. Page MTCIT PDPL
Règlement d’application de la loi sur la protection des données personnelles, décision ministérielle n° 34/2024, publiée le 4 février 2024, Journal officiel n° 1531. page des règlements exécutifs du MTCIT
Décret royal 90/2020 portant création du ministère des Transports, des Communications et des Technologies de l'information.
Modification de certaines dispositions du Règlement sur les droits des utilisateurs de services de télécommunications, en date du 30 août 2026, sur le portail de l'Autorité de régulation des télécommunications (TRA).

Foire aux questions

Quelles sont les heures légales d'appel à Oman ?

L’article 16 du règlement de 2026 autorise les messages et appels promotionnels uniquement entre 8 h et 21 h, heure d’Oman, et s’applique aussi bien au titulaire de la licence qu’à l’abonné local et à l’abonné international. Les messages effectivement envoyés pendant cette plage horaire, mais retardés par une contrainte technique, font exception. Les messages de service, notamment les notifications de transaction et les mots de passe à usage unique, ne sont pas concernés par cette plage horaire au sens de l’article 16.

Quand les nouvelles règles omanaises entreront-elles pleinement en vigueur ?

Le règlement a été émis le 12 août 2026, publié au Journal officiel n° 1661 le 16 août 2026 et est entré en vigueur le 17 août 2026. Les destinataires doivent se mettre en conformité dans les six mois suivant son entrée en vigueur, soit aux alentours du 17 février 2027. Ce délai correspond à la date limite de migration pour l'identification de l'expéditeur, l'affichage du nom de l'appelant et la gestion du désabonnement.

Oman possède-t-il un registre « Ne pas appeler » ?

Il ne s'agit pas d'un système public que les expéditeurs peuvent consulter. L'article 17 exige plutôt que chaque titulaire de licence mette en œuvre un mécanisme de blocage approuvé par l'autorité de régulation des télécommunications (TRA), comprenant le blocage, l'exécution et la confirmation par expéditeur, une procédure de réclamation et une option de réactivation, et qu'il établisse une base de données unifiée en coopération avec les autres titulaires de licence. L'exécution incombe au titulaire de licence ; l'annonceur a l'obligation de bloquer immédiatement et gratuitement les envois sur simple demande.

Quelle est l'exigence du préfixe « AD » à Oman ?

L’article 6(2) exige que l’identifiant de l’expéditeur SMS corresponde à la dénomination commerciale ou légale de l’abonné local expéditeur, interdit les identifiants génériques et ceux qui ne correspondent pas à cette dénomination, et impose que l’identifiant utilisé pour les messages promotionnels commence par le préfixe « AD ». Une infraction est sanctionnée par une amende comprise entre 1 000 et 3 000 OMR, qui double en cas de récidive dans l’année.

Les appels sortants doivent-ils afficher le nom de l'appelant à Oman ?

Oui. L'article 15 exige que le titulaire de la licence et l'abonné local activent l'affichage du nom de l'appelant pour les appels promotionnels, de service, à valeur ajoutée ou automatisés, et que ce nom corresponde à la raison sociale ou au nom légal. L'article 14 interdit par ailleurs l'utilisation de numéros enregistrés au nom de particuliers pour ces appels et impose à l'opérateur de suspendre le service sur signalement ou en cas de détection par le système.

Ai-je besoin d'un consentement pour faire du marketing auprès de numéros omanais ?

Oui, et par écrit. L’article 10 PDPL n’autorise le traitement qu’avec un consentement explicite que le responsable du traitement peut prouver, et l’article 22 exige un consentement écrit avant tout envoi de publicité, de marketing ou de documentation commerciale. Le droit omanais ne prévoit aucun fondement d’intérêt légitime, et l’exemption contractuelle concerne l’exécution d’un contrat avec la personne concernée et non la prospection.

Quelles sont les amendes en cas de violation des règles omanaises ?

Appeler en dehors de la plage horaire 8h00-21h00 est passible d'une amende de 5 000 à 10 000 OMR. Le non-respect de l'obligation de retrait (article 17) est passible d'une amende de 5 000 à 15 000 OMR. Toute utilisation non autorisée du nom de l'appelant ou d'un numéro individuel est passible d'une amende de 1 000 à 5 000 OMR. Ces amendes doublent en cas de récidive dans l'année. Par ailleurs, le démarchage téléphonique non consenti, en vertu de l'article 22 de la loi sur la protection des données PDPL, est passible d'une amende de 1 000 à 5 000 OMR, et toute infraction relative aux transferts transfrontaliers est passible d'une amende de 100 000 à 500 000 OMR.

Puis-je enregistrer les appels vers des clients omanais ?

L'enregistrement d'un message téléphonique sans fondement légal est autorisé uniquement sur présentation d'une base légale. L'article 68 bis de la loi sur la réglementation des télécommunications punit cette pratique d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à six mois et/ou d'une amende pouvant atteindre 2 000 rials omanais, doublée en cas de récidive. Un enregistrement constitue également une donnée à caractère personnel, puisque la définition du traitement dans la loi sur la protection des données PDPL inclut expressément l'enregistrement ; par conséquent, le consentement explicite et les obligations de confidentialité s'appliquent.

Lectures complémentaires

Clause de non-responsabilité: Cet article fournit des informations générales et ne constitue pas un avis juridique. La réglementation d'août 2026 est récente et ses modalités d'application sont encore en cours d'élaboration. Veuillez vous renseigner auprès de l'Autorité de régulation des télécommunications, du ministère des Transports, des Communications et des Technologies de l'information et d'un avocat local qualifié afin de connaître les exigences en vigueur.