Appels sortants à Oman selon les règles TRA de 2026

L'article 16 n'autorise les appels et messages promotionnels qu'entre 08:00 et 21:00, heure d'Oman. La règle s'impose aussi bien à l'opérateur sous licence qu'à l'abonné local et à l'abonné international : une équipe qui appelle Mascate depuis l'étranger est donc soumise au même horaire. Les messages envoyés dans la plage dont la remise est retardée par un problème technique ne constituent pas une infraction.

La plage ne couvre que le trafic promotionnel. Les messages de service, que le règlement définit comme incluant les informations de service, les notifications de transaction, l'authentification électronique et les mots de passe à usage unique, n'y sont pas soumis. Placez les OTP et les notifications de livraison dans des campagnes distinctes des offres, afin que la coupure de 21:00 n'arrête que le trafic promotionnel.

Le règlement mentionne « l'heure d'Oman » sans indiquer de décalage UTC : définissez donc le fuseau horaire dans les paramètres de votre numéroteur plutôt que de le coder en dur dans les scripts. Dans DialerBee, la plage d'appel se configure par tenant et par campagne, et elle est vérifiée avant chaque appel. Oman ne fait pas l'objet d'un pack juridictionnel prêt à l'emploi (les packs couvrent TDRA pour les Émirats, CST pour l'Arabie saoudite, TRC pour la Jordanie et TRA pour Bahreïn) : vous saisissez donc vous-même la plage de 08:00 à 21:00.

Le texte intégral du règlement ne prévoit aucune exception liée au jour de la semaine ou aux jours fériés. Oman travaille du dimanche au jeudi, avec un week-end le vendredi et le samedi, depuis 2013 (référence sur la semaine de travail) : la plupart des équipes retirent donc ces deux jours de leur calendrier d'appel par courtoisie plutôt que par obligation légale.

Le calendrier de la transition fait du Ramadan 2027 un enjeu de planification. Le Ramadan devrait commencer vers le 8 février 2027, sous réserve de l'observation de la lune, l'Aïd al-Fitr étant attendu vers le 9 ou le 10 mars 2027. L'échéance de mise en conformité omanaise, vers le 17 février 2027, tombe en plein mois de jeûne. Terminez les changements d'identifiant d'expéditeur, de nom affiché et de désinscription avant le début du Ramadan, puis passez à vos horaires d'appel du Ramadan, à des plafonds de fréquence allégés et au calendrier des congés de l'Aïd. Le guide Ramadan pour le CCG détaille ces paramètres.

Pas de registre public. En revanche, l'article 17 impose à chaque opérateur sous licence de proposer un moyen approuvé par la TRA permettant aux usagers de bloquer les appels promotionnels, les messages promotionnels ou les services à valeur ajoutée, avec blocage de tous les expéditeurs ou de certains seulement, confirmation, traitement des plaintes et réactivation, et de constituer une base de données unifiée avec les autres opérateurs. Le règlement ne précise ni quand cette base sera opérationnelle ni comment les annonceurs s'y connecteront ; la période de transition jusqu'en février 2027 est la fenêtre de construction.

Votre propre obligation découle de la protection des données, et elle est stricte. La PDPL omanaise ne prévoit pas de base fondée sur l'intérêt légitime : le marketing repose donc uniquement sur le consentement. L'article 10 exige un consentement explicite que vous pouvez prouver, et l'article 22 exige un consentement écrit avant tout contenu publicitaire, marketing ou commercial. Vous devez aussi indiquer le canal, offrir un moyen de refuser, et cesser immédiatement et gratuitement sur demande. Aucune durée de validité du consentement n'est publiée : fixez donc la vôtre.

Dans DialerBee, le consentement est créé, mis à jour et retiré sous forme d'enregistrements auditables, et un retrait prend effet dès la tentative d'appel suivante, et non à la prochaine mise à jour du fichier. Les listes d'opposition des opérateurs peuvent être importées dans votre liste d'opposition, vérifiée à chaque tentative.

L'enregistrement exige une base légale. L'article 68 bis de la loi sur la régulation des télécommunications fait de l'enregistrement d'un message téléphonique sans base légale une infraction passible de six mois au plus et/ou d'une amende pouvant atteindre OMR 2,000. Un enregistrement est aussi une donnée personnelle au sens de la PDPL. Le règlement de 2026 ne contient aucune règle d'annonce « cet appel est enregistré » ; vérifiez auprès de la TRA avant de vous en prévaloir.

Le transfert transfrontalier est le principal risque. En vertu de l'article 23 de la PDPL, avant que des données personnelles omanaises ne quittent le pays, il vous faut le consentement explicite de la personne, un destinataire dont le niveau de protection n'est pas inférieur au droit omanais, et une analyse écrite des risques du transfert, que le MTCIT peut demander à consulter. Une violation est passible de OMR 100,000 à 500,000. Incluez votre plateforme de centre de contact dans cette analyse ; les contrôles mis en œuvre et prévus par DialerBee sont présentés sur notre Centre de confiance.

Il vous faut aussi un délégué à la protection des données publiquement désigné, une notification des violations sous 72 heures et des réponses aux demandes des personnes concernées sous 45 jours. Le module enregistrement d'appel de DialerBee offre une conservation configurable, la conservation à titre de preuve (legal hold), l'isolation par tenant et un export pour les auditeurs.

La plupart des Omanais parlent l'arabe du Golfe (khaleeji), dont les salutations, les nombres et les formules de politesse diffèrent de l'arabe standard moderne. L'anglais est la seconde langue courante dans les affaires. Le module agent vocal IA de DialerBee gère l'arabe du Golfe, levantin et égyptien, ainsi que dix autres langues, dont l'anglais, l'ourdou et l'hindi ; la détection de répondeur par IA et la transcription couvrent les mêmes 11 langues. Consultez la page agent vocal IA arabe pour savoir comment tester la gestion des dialectes avec vos propres appelants, par exemple en demandant un créneau « après le Maghrib » ou le « jeudi soir », dernier soir de la semaine de travail omanaise.

Un agent vocal IA qui appelle des numéros omanais passe un appel automatisé : l'affichage du nom de l'appelant et la plage de 08:00 à 21:00 s'appliquent donc à lui. En entrant, un réceptionniste IA peut prendre les appels après 21:00 ou pendant le week-end du vendredi et du samedi, puisque la plage ne limite que le trafic sortant promotionnel.