Santé des numéros d'appelant et taux de réponse pour un opérateur télécom de la région MENA

Un opérateur de cette taille passe chaque jour de gros volumes d'appels de fidélisation, de renouvellement de forfait et de rappel de paiement ; quand les mêmes numéros sortants sont signalés et étiquetés comme spam par les applications des téléphones et les filtres des opérateurs, les taux de réponse baissent et chaque campagne perd en portée. L'opérateur subissait aussi une pression sur le coût de téléphonie à la minute, qui rendait coûteux à grande échelle les appels improductifs et les appels perdus en messagerie. Ses abonnés parlent plusieurs langues, et une détection de répondeur réglée pour une seule langue se trompait souvent sur les annonces de messagerie régionales, provoquant des contacts réels abandonnés et encore plus de minutes perdues.

L'opérateur a déployé DialerBee avec contrôle du pool de numéros présentés pour surveiller le pool de numéros d'appelant et faire tourner les numéros avant que leur réputation ne se dégrade, et a utilisé le BYOC pour conserver ses propres trunks SIP et sa numérotation tout en adoptant les contrôles de numérotation de DialerBee et ses contrôles qui contribuent à la conformité. Une AMD adaptée à chaque langue, la cadence prédictive et des plages de conformité par campagne ont complété le déploiement sur l'ensemble de la base multilingue.

• Pools de numéros d'appelant avec modes de rotation selon les campagnes
• BYOC sur les propres trunks SIP de l'opérateur, en préservant les relations opérateurs et la numérotation existantes
• AMD adaptée à chaque langue pour distinguer les réponses humaines des messageries sur une base d'abonnés multilingue
• Cadence prédictive réglée par campagne pour équilibrer l'occupation des agents et le risque d'abandon
• Plages de conformité par campagne et contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur les attentes régionales en matière d'heures d'appel

• Une meilleure réputation des numéros d'appelant, la gestion et la rotation des pools réduisant la fréquence à laquelle les numéros étaient étiquetés comme spam ; les résultats dépendent de l'opérateur, du marché et de la réputation des numéros
• Des taux de réponse en hausse modérée dans certaines conditions de pilote, des numéros renouvelés et en meilleure santé atteignant davantage d'abonnés en direct
• Un coût de téléphonie réduit en acheminant le trafic sur les propres trunks SIP de l'opérateur via BYOC plutôt que via des minutes de gros premium
• Moins d'appels perdus en messagerie, l'AMD adaptée à chaque langue ne transmettant aux agents que les réponses humaines sur toute la base multilingue
• Plus de temps agent consacré aux conversations de fidélisation et de renouvellement de forfait, plutôt qu'à des appels improductifs
• Des contrôles qui contribuent à la conformité plus homogènes sur les campagnes de fidélisation, de renouvellement de forfait et de rappel de paiement

Scénario illustratif fondé sur des déploiements DialerBee typiques, et non sur un client précis. Les résultats varient selon la campagne, la qualité des listes, l'opérateur, la région et la configuration.