Pour le voyage et l'hôtellerie
Logiciel de numérotation voyage pour les réservations, les perturbations et les voyageurs multilingues
Confirmez les réservations, récupérez les réservations abandonnées, informez les voyageurs des changements d'itinéraire et réactivez les membres de votre programme de fidélité — avec un contact par IA adaptée à la langue, en 11 langues.
Réponse rapide
Un numéroteur pour le voyage est un logiciel d'appels sortants destiné aux agences de voyages, tour-opérateurs, hôtels et OTA. DialerBee aide les équipes du voyage à confirmer les réservations, récupérer les réservations abandonnées, envoyer les changements d'itinéraire et les alertes de perturbation, et réactiver les membres de programmes de fidélité. Il permet de contacter les voyageurs en 11 langues avec une détection des répondeurs par IA adaptée à la langue, ainsi que des contrôles qui contribuent à la conformité et l'intégration CRM. Les résultats varient selon la campagne, la qualité des listes et le workflow.
Multilingue et contrôles
Joignez les voyageurs dans leur propre langue
Contact multilingue
Joignez les voyageurs internationaux en 11 langues grâce à une IA adaptée à la langue, y compris l'arabe et les autres écritures de droite à gauche (RTL).
Contrôles d'enregistrement
Activez ou désactivez l'enregistrement des appels par campagne, marché ou politique, avec des messages d'information configurables pour les voyageurs.
Contrôles d'accès
Les accès et autorisations basés sur les rôles limitent les données de réservation et des voyageurs aux agents et équipes autorisés.
Journalisation d'audit
Des journaux d'audit en ajout seul enregistrent les résultats d'appel et les modifications de configuration pour faciliter la revue interne.
Les acteurs du voyage configurent les contrôles de consentement, d'enregistrement et d'heures d'appel selon leurs propres politiques et les règles applicables sur chaque marché desservi. DialerBee fournit les outils et des contrôles configurables ; l'opérateur reste responsable de leur paramétrage et de la conformité dans chaque juridiction. Les règles de consentement et de marketing varient selon les régions.
Défis
Les défis courants des appels sortants Les défis du voyage
Réservations abandonnées
Les voyageurs abandonnent en cours de paiement et ne reçoivent jamais d'appel ni de message de relance pour finaliser la réservation.
Pics d'appels lors des perturbations
Retards, annulations et modifications de réservation créent des pics d'appels soudains qui débordent une capacité d'agents limitée.
Barrières linguistiques
Il est difficile de joindre les voyageurs internationaux lorsque le contact se fait dans une ou deux langues seulement.
Faible conversion des ventes additionnelles
Les offres annexes comme les surclassements, excursions et options restent invendues sans contact personnalisé au bon moment.
Membres fidélité jamais réactivés
Les membres du programme de fidélité inactifs ne sont pas relancés avant de réserver ailleurs.
Faible taux de réponse aux enquêtes
Les taux de retour après voyage restent faibles quand les enquêtes reposent uniquement sur des e-mails que les voyageurs ignorent.
Cas d’usage
Workflows du voyage que DialerBee peut prendre en charge
Confirmations de réservation et informations avant le voyage
Confirmez les réservations et transmettez les informations avant le départ — heures d'enregistrement, documents nécessaires, itinéraire d'accès — par appel, WhatsApp ou SMS.
Récupération des réservations abandonnées
Relancez les voyageurs qui ont abandonné en cours de paiement. Nouvelles tentatives configurables et messages de relance pour aider à finaliser la réservation.
Changements d'itinéraire et alertes de perturbation
Informez les voyageurs des retards, annulations, changements de porte ou de chambre et des options de rebooking, avec des options IVR en libre-service pendant les pics.
Ventes additionnelles et offres complémentaires
Proposez aux voyageurs des surclassements, excursions, assurances et options pertinents, selon la segmentation importée et le contexte du voyage.
Campagnes de fidélisation et de réactivation
Réactivez les membres du programme de fidélité inactifs avec des offres et rappels personnalisés avant qu'ils ne réservent chez un concurrent.
Enquêtes de satisfaction après le voyage
Menez des enquêtes de satisfaction par téléphone après le voyage, recueillez des retours structurés et orientez les détracteurs vers une relance.
Correspondance des fonctionnalités
Comment DialerBee répond aux besoins du voyage
| Défi | Capacité DialerBee | Résultat métier |
|---|---|---|
| Messageries vocales gaspillées | AMD par IA filtre les répondeurs | Les agents parlent plus souvent aux voyageurs en direct |
| Confirmations et rappels manquants | WhatsApp & SMS relance à partir de modèles | Les voyageurs reçoivent à temps les détails de leur réservation et de leur voyage |
| Pics de libre-service lors des perturbations | Éditeur d’IVR pour les menus et le routage | Absorbez les pics de rebooking sans longues files d'attente |
| Coûts opérateur sur plusieurs marchés | BYOC intégration de trunks SIP | Utilisez vos contrats opérateurs existants, maîtrisez les coûts |
| Silos de reporting | analyses unifiées et exports CDR | Vue unique pour tous les types de campagnes |
Idéal pour
- Agences de voyages et tour-opérateurs
- Hôtels, resorts et groupes hôteliers
- OTA menant des appels de récupération de réservations et de service
- Programmes de fidélité qui réactivent leurs membres
Moins adapté pour
- Remplacement d'un moteur de réservation ou d'un GDS
- PMS ou système de réservation de référence
- Passerelle ou processeur de paiement
Layla est livrée avec un pack de conversation voyage : vocabulaire, objections et parcours de réservation ou de service adaptés à ce secteur, en 11 langues.
Voir l’agent vocal IAQuestions fréquentes
DialerBee peut-il joindre les voyageurs en plusieurs langues ?
DialerBee peut-il aider à récupérer les réservations abandonnées ?
Comment DialerBee gère-t-il les pics d'appels liés aux perturbations et au rebooking ?
Peut-on mener des enquêtes de satisfaction après voyage par téléphone ?
DialerBee peut-il envoyer des confirmations de réservation par WhatsApp ou SMS ?
DialerBee peut-il gérer les heures d'appel sur différents fuseaux horaires ?
Secteurs et fonctionnalités associés
Numéroteur pour le service client
Contact client proactif, notifications et appels de suivi.
En savoir plus →WhatsApp & SMS
Confirmations et rappels à partir de modèles pour les voyageurs.
En savoir plus →Éditeur d’IVR
Menus en libre-service et routage pour les pics d'appels dus aux perturbations.
En savoir plus →Prêt à améliorer le contact avec vos voyageurs ?
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