Jordanie
Logiciel de centre d'appels IA pour Jordanie
Conçu pour les plateaux d'Amman qui servent les banques, opérateurs télécoms, portefeuilles de recouvrement et cliniques jordaniens, et mènent des campagnes vers le Golfe depuis les mêmes postes. Entrant et sortant en arabe jordanien et en anglais, sur vos propres trunks SIP, avec le couvre-feu des messages et les seuils de harcèlement de la TRC appliqués avant chaque appel.
Essai gratuit de 14 jours · crédit IA gratuit pour essayer l'agent vocal IA · sans carte bancaire
Réponse rapide
Ce que vous obtenez
Tout dans un seul espace de travail
Pack Jordan TRC, appliqué à la numérotation
Le pack de juridiction Jordan TRC fixe la plage d'appel sur l'heure jordanienne, UTC+3 toute l'année, consulte votre liste d'opposition, vérifie l'enregistrement du consentement et confirme la propriété du numéro présenté à chaque tentative, pas une seule fois à l'import.
Un consentement à durée précisée
La loi jordanienne sur la protection des données personnelles exige un consentement explicite, documenté et précisé quant à sa durée et sa finalité. Les enregistrements de consentement portent le type, la source et l'horodatage, et un retrait prend effet dès la tentative suivante.
Des relances qui restent sous le seuil de harcèlement
Les règles de la TRC sur le harcèlement retiennent quatre appels manqués en un jour, ou dix sur sept jours, comme motif de plainte. La règle de fréquence plafonne les tentatives répétées par contact, pour qu'une stratégie de rappel n'approche jamais ce seuil.
Layla parle l'arabe jordanien
L'agent vocal IA traite l'arabe levantin comme un dialecte, aux côtés de l'arabe du Golfe et égyptien et de 10 autres langues. Écoutez plus bas sur cette page la démo de réservation de 49 secondes en arabe jordanien.
Des plateaux d'Amman qui appellent le Golfe
Jordan TRC, UAE TDRA, KSA CST et Bahrain TRA sont fournis comme packs distincts, et la règle applicable suit le numéro appelé. Un plateau d'Amman qui travaille des campagnes vers le Golfe configure quatre packs une fois pour toutes, plutôt que de faire retenir quatre réglementations à ses agents.
Un tenant par client externalisé
Multi-tenant et en marque blanche : un BPO jordanien conserve les règles, listes de suppression, numéros présentés, rapports et l'image de marque de chaque client sur son propre tenant, avec une isolation au niveau des lignes dans chaque service.
Règles locales
Qui réglemente les appels sortants en Jordanie ?
Deux organismes, dont les réglementations tirent dans des directions opposées. La Telecommunications Regulatory Commission (TRC) réglemente le canal en vertu de la loi sur les télécommunications n° 13 de 1995 et des Bulk Messages Instructions du 28 octobre 2024, sur le principe de l'opt-out : les abonnés font cesser les messages publicitaires via un mécanisme gratuit de l'opérateur. Le ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat supervise la loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles, sur le principe de l'opt-in : un consentement préalable, explicite et documenté, pour une durée et une finalité précisées. Une campagne vers des numéros jordaniens doit satisfaire aux deux.
Trois lacunes : aucune plage d'horaires rédigée pour les appels vocaux n'a pu être confirmée, aucun registre national d'opposition n'a été trouvé, et aucune licence propre au télémarketing vocal sortant n'a pu être confirmée, même si le SMS en masse en exige une. Interrogez directement la TRC.
| règne jordanien | Ce que dit le texte | Où le régler dans DialerBee |
|---|---|---|
| TRC Bulk Messages Instructions 2024, art. 7(2) | Aucun message publicitaire de 21:00 à 07:00, quel que soit le jour, ni lors des fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, sans autorisation de la TRC | Plage d'appel dans le pack Jordan TRC ; calendrier des jours fériés par tenant |
| TRC Nuisance Complaints Instructions 2011 | Deux appels de moins de 60 secondes, deux messages, quatre appels manqués en un jour ou dix en sept jours peuvent fonder une plainte | Plafond de fréquence et limites de relance par contact ; garde-fous sur le taux d'abandon |
| PDPL n° 24 de 2023, art. 4 et 5 | Consentement préalable, explicite, documenté, avec durée et finalité précisées ; retrait possible à tout moment | Enregistrements de consentement avec type, source et horodatage ; retrait effectif dès la tentative suivante |
| PDPL art. 14(a) | Aucun transfert ni échange de données personnelles à des fins de prospection sans consentement spécifique | Listes et suppressions par tenant : les données d'un client ne parviennent jamais à un autre |
| Bulk Messages Instructions, art. 2 et 4(1) | ADV pour la publicité, SRV pour le service, avec code, nom d'émetteur et contenu cohérents | Modèles SMS validés sous vos propres identifiants d'émetteur |
| Plan national de numérotation de la TRC | Les numéros appartiennent à la TRC ; les titulaires de licence n'utilisent que les numéros qu'elle leur a attribués | BYOC sur les numéros de votre propre opérateur ; numéros présentés appartenant à un seul tenant |
| Loi sur les télécommunications, art. 71 ; PDPL art. 9 | L'enregistrement sans base légale est une infraction ; information préalable écrite ou électronique avant tout traitement | Mode d'enregistrement par file, conservation configurable et conservation à des fins légales |
Sources : les textes de la TRC et le PDPL, résumés article par article dans notre guide de conformité Jordan TRC. Dernière révision : 22 octobre 2026.
Stratégie de relance
À quelle fréquence peut-on appeler le même numéro en Jordanie ?
La Jordanie a ceci de particulier qu'elle chiffre la limite. Selon les Nuisance Complaints Instructions de la TRC du 27 décembre 2011, la plainte d'un abonné relève du harcèlement lorsqu'il y a au moins deux appels reçus d'une durée de 60 secondes au plus chacun, ou deux messages, ou quatre appels manqués en une journée, ou dix sur sept jours. L'escalade peut aller jusqu'à la coupure de la ligne et l'interdiction de souscrire un nouvel abonnement pendant un an.
Pour un numéroteur, cela implique trois choses. Les appels courts comptent : réglez le rythme d'une campagne prédictive avec le garde-fou sur le taux d'abandon pour qu'une personne qui décroche soit rarement perdue. Les appels manqués comptent : dimensionnez les relances par contact, pas par liste. Et le décompte se fait par abonné : un portefeuille comptant plusieurs dettes sur un même mobile doit compter la limite par numéro de téléphone, pas par compte.
Exemple chiffré. Une campagne de recouvrement sur des mobiles jordaniens règle ses limites de relance et son plafond de fréquence sur un objectif de deux tentatives par numéro et par jour et six par semaine. Même si aucune tentative n'aboutit, le numéro reçoit au plus deux appels manqués par jour et six par semaine, soit la moitié de chaque seuil de harcèlement. La relance passe ensuite à WhatsApp ou au SMS, sous le même enregistrement de consentement et de suppression, plutôt qu'à un troisième appel.
Calendrier et horloge
Semaine de travail, jours fériés et fuseaux horaires pour un plateau à Amman
En Jordanie, on travaille du dimanche au jeudi, le vendredi et le samedi constituant le week-end. Le couvre-feu des messages de la TRC ne vise pas le week-end ; il vise les fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, déclarés par le Cabinet. L'Aïd al-Fitr et l'Aïd al-Adha suivent le calendrier hégirien et avancent chaque année : le calendrier des jours fériés doit donc être mis à jour au fil des annonces, et non figé dans une liste.
Selon la base de données des fuseaux horaires IANA, la Jordanie est à UTC+3 toute l'année, sans heure d'été, depuis le 28 octobre 2022. La version de 2011 des règles sur les messages en masse mesurait le couvre-feu à l'heure de réception, et non à l'heure d'envoi : DialerBee planifie donc en fonction de l'heure côté destinataire.
Si votre plateau d'Amman appelle aussi le Golfe, chaque pays a son propre pack, et le pack suit le numéro appelé plutôt que la campagne.
| Numéro appelé | Pack de juridiction | Horloge | À lire d'abord |
|---|---|---|---|
| Jordanie (+962) | Jordan TRC | UTC+3, sans heure d'été | Guide Jordan TRC |
| Arabie saoudite (+966) | KSA CST | UTC+3 | Guide Arabie saoudite |
| Émirats arabes unis (+971) | TDRA des Émirats arabes unis | UTC+4, une heure d'avance sur Amman | DialerBee aux Émirats |
| Bahreïn (+973) | Agence de transport de Bahreïn | UTC+3 | Guide Bahreïn |
Messagerie
SMS et WhatsApp vers des numéros jordaniens
Le SMS en masse est soumis à licence en Jordanie, et les Instructions de 2024 sont précises. La source d'envoi doit détenir une licence générale de télécommunications délivrée par la TRC et des contrats d'abonnement approuvés par la TRC, et tous les serveurs d'envoi en masse doivent être situés en Jordanie. En pratique, vous envoyez via un fournisseur SMS jordanien agréé, DialerBee conservant les modèles, les identifiants d'émetteur et le registre des oppositions.
La règle d'identification se trouve dans le texte du message. Chaque message en masse commence par un code de catégorie placé avant le nom de l'émetteur : ADV pour la publicité et la promotion, SRV pour les messages de service concernant un service souscrit ou envoyés à la demande du client. ALR et AWR sont réservés au gouvernement. Le code, le nom de l'émetteur et le contenu doivent concorder : une promotion envoyée en SRV constitue une infraction commise à la fois par la source et par l'opérateur. DialerBee compte les segments SMS en arabe en UCS-2, où un segment contient 70 caractères au lieu de 160 : gardez donc vos rappels en arabe courts.
Les Instructions ne traitent pas de WhatsApp. Les obligations du PDPL en matière de consentement préalable, d'information préalable, de durée précisée et de retrait s'appliquent à tous les canaux : DialerBee conserve donc la voix, WhatsApp et le SMS dans un même enregistrement de consentement et de suppression, et une opposition sur un canal arrête les autres.
agent vocal IA
Écoutez Layla en arabe jordanien
Les appelants jordaniens parlent l'arabe levantin, et un agent réglé uniquement sur le parler du Golfe peut trébucher. Layla traite l'arabe du Golfe, levantin et égyptien comme des dialectes, répond aux appels renvoyés depuis votre numéro en tant que réceptionniste IA, prend des rendez-vous après vérification de l'agenda, n'annonce que les prix de votre propre catalogue et transfère à une personne. L'extrait ci-dessous est une réservation de salon en arabe jordanien.
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé
Réservation de salon en arabe jordanien
Arabe (jordanien) · entrant · 49 secondes · entreprise fictive
L'appelant demande une coupe avec brushing jeudi prochain à quatre heures de l'après-midi ; Layla lui reformule la prestation, le jour et l'heure, et lui indique que l'équipe confirmera. La transcription traduite figure sur la page de l'agent vocal IA.
Tarifs en dinars
Combien coûte DialerBee en dinars jordaniens ?
DialerBee fixe ses prix en dollars américains. Le dinar est arrimé au dollar, la conversion est donc stable : les montants ci-dessous supposent 1 USD = 0.709 JOD et s'entendent hors taxes. Les minutes opérateur restent sur votre contrat avec votre propre opérateur jordanien en BYOC, sans aucune majoration de notre part.
| Article | USD | Environ JOD |
|---|---|---|
| Starter, par agent et par mois | $69 | 48.92 |
| Professional, par agent et par mois | $129 | 91.46 |
| Professional en facturation annuelle (20 % de remise), par agent et par mois | $103.20 | 73.17 |
| Agent vocal IA, par minute connectée entamée (Professional ou Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| Enterprise | Sur mesure | Sur mesure |
Exemple chiffré. Un plateau de 20 postes à Amman sur l'offre Professional, en facturation annuelle, paie 20 × $103.20 = $2,064 par mois, soit environ JOD 1,463. Si Layla répond aussi aux appels en dehors des heures d'ouverture et traite 1,500 minutes connectées dans le mois, il faut ajouter 1,500 × $0.60 = $900, soit environ JOD 638. Les minutes opérateur sont facturées séparément par l'opérateur. Votre total dépend du volume et de la durée des appels ; la page de tarification donne la liste complète, et l' Essai gratuit de 14 jours avec crédit IA gratuit ne demande aucune carte.
Protection des données
Ce que la loi jordanienne sur la protection des données change pour vos listes
Le PDPL ne prévoit ni base d'intérêt légitime ni durée maximale fixe de validité du consentement. Il vous oblige en revanche à préciser une durée, que vous ne pouvez pas prolonger sans nouveau consentement, et il rend le consentement caduc si la nature ou les objectifs du traitement ont changé. L'enregistrement du consentement d'un contact jordanien doit donc comporter une finalité et une date de fin, et une liste constituée pour des rappels de service ne peut pas devenir discrètement une liste de prospection.
Trois obligations concernent la plateforme. Si vous transférez des bases de données hors de Jordanie, la loi rend obligatoire un délégué à la protection des données et exige de consigner ce qui est allé où, avec quels consentements : demandez donc où sont stockées les données de votre tenant avant d'importer ; DialerBee conserve les enregistrements dans MinIO sur une infrastructure cloud privée plutôt que sur un stockage objet tiers. Une violation susceptible de causer un préjudice grave doit être notifiée aux personnes concernées sous 24 heures et à l'unité du ministère sous 72 heures. Les amendes administratives peuvent atteindre JOD 500 par jour, dans la limite de 3 % du chiffre d'affaires de l'année précédente.
Cette page est fournie à titre d'information opérationnelle uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Les textes jordaniens et la pratique des contrôles évoluent, et DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité, et non une garantie de conformité. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la Telecommunications Regulatory Commission, du ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat et d'un conseil juridique local qualifié avant votre lancement. Dernière révision : 22 octobre 2026.
Avant la numérotation
Les règles jordaniennes vérifiées à chaque tentative
Le régime de la TRC sur le harcèlement compte les appels courts et manqués par abonné, et le PDPL rend caduc un consentement utilisé pour une finalité pour laquelle il n'a pas été donné. Compliance Autopilot vérifie les deux au moment où le numéro va sonner, pas au moment de l'import de la liste. Un retrait enregistré le matin bloque la tentative de l'après-midi, et toute dérogation d'un superviseur est inscrite dans la piste d'audit.
- Plage d'appel sur l'heure jordanienne UTC+3, réglée dans le pack Jordan TRC
- Liste d'opposition consultée à la numérotation, faute de registre national identifié
- Règle de fréquence dimensionnée sur les seuils de harcèlement de 4 par jour et 10 par semaine
- Chaque dérogation à une règle consignée dans une piste d'audit
Le plateau
Conçu pour un plateau à Amman au service de plusieurs pays
Un agent à Amman peut prendre les appels de la file d'une banque locale et appeler pour une campagne dans le Golfe pendant le même service. Un seul poste dans le navigateur couvre les deux via WebRTC, avec une interface RTL et la fiche client qui s'ouvre sur le numéro de l'appelant. L'assistance en direct rédige le résumé et suggère une qualification, et un seul poste couvre l'entrant et le sortant.
- Poste agent et console d'administration RTL, arabe et anglais côte à côte
- Remontée de fiche par numéro de téléphone avec le panneau CRM à côté
- Résumé en direct, sentiment et qualification suggérée
- Un seul poste par agent pour les files entrantes et les campagnes sortantes
Entrant
Un calendrier du dimanche au jeudi en arabe
Les horaires d'ouverture et les calendriers de jours fériés se règlent par tenant : les files suivent la semaine jordanienne du dimanche au jeudi, et un jour férié déclaré par le Cabinet, ajouté le jour de son annonce, ferme les files à cette date. En dehors des heures d'ouverture, l'appelant entend votre propre annonce en arabe et un responsable désigné reçoit un SMS indiquant le nom de l'appelant, ou bien Layla prend l'appel et fixe le rendez-vous.
- Horaires d'ouverture et calendriers de jours fériés par tenant
- Invites SVI en arabe, avec un nœud de choix de langue
- Objectif de SLA et seuil de dépassement pour chaque file d'attente
- Récupération des appels manqués : votre annonce plus une alerte SMS à un responsable
Questions fréquentes
Existe-t-il une plage horaire légale pour les appels vocaux sortants en Jordanie ?+
Aucune n'a pu être confirmée. Les Bulk Messages Instructions 2024 de la TRC interdisent les messages publicitaires entre 21:00 et 07:00 tous les jours de la semaine, ainsi que lors des fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, sans autorisation préalable de la TRC. Cette règle vise les messages, pas les appels, mais en tant que norme affichée par le régulateur pour les horaires de contact, elle constitue une valeur par défaut raisonnable pour la voix. Le pack Jordan TRC applique la plage que vous fixez, sur l'heure jordanienne fixe UTC+3.
Combien d'appels vers un même numéro constituent une nuisance en Jordanie ?+
Selon les Nuisance Complaints Instructions de la TRC du 27 décembre 2011, une plainte est recevable à partir de deux appels reçus de moins de 60 secondes chacun, deux messages, quatre appels manqués en un jour ou dix appels manqués sur sept jours. Réglez les limites de relance et le plafond de fréquence de DialerBee bien en dessous de ces seuils, par exemple un objectif de deux tentatives par jour et six par semaine.
Peut-on envoyer des SMS en masse vers des numéros jordaniens depuis DialerBee ?+
La Jordanie soumet la messagerie de masse à licence. Les Instructions de 2024 exigent que la source d'envoi détienne une licence générale de télécommunications de la TRC, utilise des contrats d'abonnement approuvés par la TRC et héberge ses serveurs d'envoi en masse en Jordanie, et chaque message doit commencer par un code de catégorie tel que ADV pour la publicité ou SRV pour le service. Envoyez via votre propre fournisseur SMS jordanien agréé, DialerBee gérant les modèles, les identifiants d'émetteur et le registre d'opposition partagé.
Peut-on acheter ou partager des listes d'appel en Jordanie ?+
Pas à des fins de prospection sans consentement spécifique. L'article 14(a) de la loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles interdit de transférer ou d'échanger des données personnelles pour commercialiser des produits ou services sans le consentement de la personne, et la prospection ne figure pas parmi les exceptions au consentement préalable prévues par la loi. Considérez une liste achetée comme inutilisable tant que le consentement, la finalité et la durée de chaque contact ne sont pas documentés.
L'agent vocal IA parle-t-il l'arabe jordanien ?+
Oui. Layla traite l'arabe du Golfe, levantin et égyptien comme des dialectes, et 11 langues au total, dont l'anglais. Cette page présente une réservation de salon de 49 secondes en arabe jordanien : une démo d'agent vocal IA avec un appelant simulé et une entreprise fictive. Réservez une démo pour l'entendre avec vos propres questions.
Combien coûte DialerBee en dinars jordaniens ?+
Les prix sont fixés en dollars américains. Au taux fixe de 1 USD = 0.709 JOD, l'offre Starter à $69 par agent et par mois revient à environ JOD 48.92, l'offre Professional à $129 à environ JOD 91.46, et la facturation annuelle fait économiser 20 %. L'agent vocal IA coûte $0.60, environ JOD 0.43, par minute connectée entamée sur Professional ou Enterprise. Les minutes opérateur sont facturées par votre propre opérateur jordanien.
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