Guide régional Jordanie

Appels sortants à Jordanie.

Les règles concrètes pour vos appels et messages vers des numéros jordaniens : quand appeler, à quelle fréquence, avec quel consentement, quoi enregistrer et comment étiqueter les SMS.

Mis à jour le 22 octobre 2026

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Réponse rapide

Les contacts sortants en Jordanie sont réglementés par la Telecommunications Regulatory Commission (TRC). Les messages publicitaires sont interdits de 21:00 à 07:00 et les jours fériés déclarés ; aucune règle d'horaires pour les appels vocaux n'a été confirmée. Aucun registre national d'opposition au démarchage n'a été trouvé ; les désinscriptions passent par des mécanismes gratuits des opérateurs. Les règles de la TRC sur les nuisances retiennent quatre appels manqués dans une journée ou dix sur sept jours. La loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles exige un consentement préalable et documenté. Ceci ne constitue pas un conseil juridique.

Points essentiels

Quelles sont les règles des appels sortants en Jordanie ?

Plages horaires d'appel

Les messages publicitaires sont interdits de 21:00 à 07:00 tous les jours, ainsi que lors des fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, sauf approbation de la TRC. Aucune plage horaire n'a été confirmée pour les appels vocaux : placez donc la vôtre à l'intérieur de ce couvre-feu.

Consentement (PDPL)

La loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles repose sur l'opt-in : consentement préalable, explicite, documenté par écrit ou par voie électronique, et précisé quant à sa durée et sa finalité. Il n'existe pas de voie fondée sur l'intérêt légitime.

Désinscription (TRC)

Aucun registre national d'opposition au démarchage n'a été trouvé. Les opérateurs doivent offrir aux abonnés un moyen gratuit de bloquer tout ou partie des messages publicitaires et confirmer le changement par SMS. Tenez votre propre liste d'exclusion.

Enregistrement

Enregistrer sans base légale est une infraction pénale au titre de l'article 71 de la loi sur les télécommunications. L'article 9 de la PDPL exige une information préalable écrite ou électronique. Aucune règle d'annonce ou de bip n'a été confirmée.

Points complémentaires

Numéro présenté, nouvelles tentatives, et messagerie

Identifiant d'appelant / numéros

Selon le plan national de numérotation, les numéros appartiennent à la TRC et les titulaires de licence ne peuvent utiliser que les numéros qu'elle leur a attribués. Aucune règle de présentation du CLI pour la voix ni d'anti-usurpation n'a été confirmée.

Règles de rappel

Les Nuisance Complaints Instructions de la TRC (2011) considèrent comme nuisance quatre appels manqués en une journée, ou dix sur sept jours. Les sanctions vont jusqu'à l'interdiction de souscrire un nouvel abonnement pendant un an.

SMS en masse

L'envoi de messages en masse est soumis à licence : licence générale de la TRC, contrats pré-approuvés par la TRC, serveurs situés en Jordanie, et code ADV ou SRV avant le nom d'expéditeur, cohérent avec le contenu.

Planification de campagne

Comment paramétrer une campagne vers des numéros jordaniens ?

Chaque ligne correspond à une décision à prendre avant le premier appel, à sa source et à un paramétrage concret. Ces paramétrages sont des suggestions opérationnelles, pas des seuils légaux.

Décision	Ce que dit la source	Paramétrage concret
Horloge	La Jordanie est en UTC+3 fixe, sans heure d'été, depuis le 28 octobre 2022 (IANA, source secondaire)	Planifiez à l'heure jordanienne ; aucun changement saisonnier à prévoir
Plage quotidienne	Messages publicitaires interdits de 21:00 à 07:00 ; les Instructions de 2011 appliquaient cette règle à l'heure de réception	Maintenez voix et SMS entre 07:00 et 21:00, en vous fondant sur l'heure de remise
Semaine de travail	Du dimanche au jeudi, le vendredi et le samedi constituant le week-end ; les Instructions ne prévoient pas d'exception pour le week-end	Planifiez les effectifs sur la semaine du dimanche au jeudi
Jours fériés	Publicité interdite lors des fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, déclarés par le Conseil des ministres	Utilisez une source de jours fériés tenue à jour, pas une liste figée, et suspendez la publicité à ces dates
Tentatives par contact	Nuisance à partir de quatre appels manqués en une journée ou dix sur sept jours	Plafonnez nettement en dessous de ces deux seuils
Preuve de consentement	Article 5(a) de la PDPL : explicite, documenté, avec durée et finalité indiquées ; à recueillir de nouveau si la finalité change	Conservez la source, la finalité et une date d'expiration pour chaque contact
Retrait	Article 10(a)(2) de la PDPL : effacement en cas de retrait ; article 4(c) : aucune pénalité pour l'exercice des droits	Excluez dès la tentative suivante, puis effacez
Fichiers achetés	Article 14(a)(3) de la PDPL : aucun transfert à des fins marketing sans consentement spécifique	Considérez-les comme inutilisables tant que le consentement de chaque contact n'est pas documenté
Relance par SMS	ADV pour la publicité, SRV pour le service ; le code, le nom d'expéditeur et le contenu doivent concorder	Envoyez via votre propre fournisseur SMS jordanien sous licence, avec des modèles relus

Exemple chiffré

Combien de relances sont sûres au regard des seuils de nuisance de la TRC ?

Le décompte des nuisances se fait par numéro : un plan de relance s'évalue donc plus facilement sur une semaine. Prenons une campagne de recouvrement ou de renouvellement qui tente chaque numéro sans réponse deux fois par jour, du dimanche au jeudi.

Deux tentatives par jour restent sous le seuil quotidien de quatre appels manqués. Sur cinq jours ouvrés, cela fait dix tentatives, ce qui atteint le seuil de dix sur sept jours si aucune n'aboutit. Passer à deux tentatives trois jours sur cinq et à une seule les deux autres jours donne huit tentatives par semaine et laisse une marge pour un rappel entrant manqué.

Les appels courts décrochés comptent aussi : deux appels reçus ne dépassant pas chacun 60 secondes peuvent être qualifiés de nuisance. Un contact qui décroche, dit « pas maintenant » et raccroche doit être reporté à un créneau ultérieur plutôt que rappelé immédiatement. Dans DialerBee, la règle de fréquence limite automatiquement les tentatives répétées vers un même contact : réglez-la en dessous du seuil hebdomadaire que vous avez choisi.

Comment DialerBee vous aide

Contrôles de conformité pour la Jordanie

Pack juridictionnel TRC Jordanie

Le pack TRC Jordanie est livré comme pack juridictionnel. Appliquez-le à une campagne et la plage d'appel que vous configurez s'applique à chaque tentative de cette campagne.

Contrôles à chaque tentative

Votre liste d'opposition, la preuve de consentement, la propriété du numéro présenté et la limite de fréquence sont vérifiées au moment de la numérotation, et non une seule fois à l'import. Un retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante.

Piste d'audit

Journal d'audit en ajout seul, avec consignation de chaque dérogation à une règle, pour pouvoir montrer ce qui a été vérifié lorsqu'une plainte arrive.

En pratique

Les appels sortants en Jordanie, concrètement

La Jordanie est une base BPO très utilisée, et ses deux corpus de règles tirent dans des directions opposées. La TRC régule le canal en vertu de la loi n° 13 de 1995 sur les télécommunications et fonctionne en opt-out : les abonnés bloquent les messages publicitaires via un mécanisme gratuit de l'opérateur. Le ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat supervise la loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles, qui encadre le fichier et fonctionne en opt-in. Une campagne doit satisfaire aux deux : un contact qui ne s'est jamais désinscrit peut donc rester impossible à appeler à des fins marketing faute de consentement documenté.

La PDPL a un vrai poids. Sur le plan administratif, les amendes peuvent atteindre JOD 500 par jour de persistance de la violation, plafonnées à 3% du chiffre d'affaires total de l'année précédente, avec suspension ou retrait possibles. Sur le plan pénal, l'amende va de JOD 1,000 à JOD 10,000, doublée en cas de récidive. Une violation de données grave doit être notifiée aux personnes concernées sous 24 heures et à l'unité de contrôle sous 72 heures. Si vous transférez des bases de données hors de Jordanie, la désignation d'un délégué à la protection des données est obligatoire.

Côté numéroteur, la détection de répondeur par IA (AMD) de DialerBee transcrit l'annonce et classe les mots au lieu d'attendre un bip, en arabe avec prise en compte du dialecte levantin, parmi ses 11 langues. Vous connectez votre propre trunk SIP en BYOC, et votre opérateur facture les minutes. Pour l'offre produit en Jordanie, notamment l'agent vocal IA en arabe jordanien et les tarifs en dinars, consultez DialerBee en Jordanie. Pour chaque article et chaque source derrière cette page, lisez le guide complet de conformité TRC pour la Jordanie.

Rien de ceci ne constitue un conseil juridique. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité, pas une garantie de conformité ; vérifiez les exigences en vigueur auprès de la TRC, du ministère et d'un conseil juridique local qualifié.

Questions fréquentes

Existe-t-il une plage horaire légale pour les appels vocaux sortants en Jordanie ?

Aucune plage horaire pour les appels vocaux n'a pu être confirmée dans les sources publiées. L'article 7(2) des Bulk Messages Instructions de la TRC (2024) interdit les messages publicitaires de 21:00 à 07:00 tous les jours de la semaine, ainsi que lors des fêtes, jours fériés religieux et officiels et occasions nationales, sans approbation préalable de la TRC. Cette règle vise les messages ; considérez-la comme la norme affichée par le régulateur en matière d'horaires de contact acceptables et placez votre plage d'appels vocaux à l'intérieur.

La Jordanie dispose-t-elle d'un registre national d'opposition au démarchage ?

Aucun n'a été trouvé dans les textes publiés par la TRC ni dans les pages du ministère consacrées à la protection des données, et il s'agit d'un « introuvable », pas d'une absence prouvée : vérifiez donc auprès de la TRC. Ce qui existe, c'est une désinscription au niveau des opérateurs : ceux-ci doivent offrir aux abonnés un moyen gratuit de bloquer tout ou partie des messages publicitaires et confirmer le changement par SMS. Tenez votre propre liste d'opposition et respectez chaque demande d'arrêt.

Combien d'appels vers un même numéro constituent une nuisance en Jordanie ?

Selon les Nuisance Complaints Instructions de la TRC du 27 décembre 2011, une plainte est recevable à partir de deux appels reçus ne dépassant pas chacun 60 secondes, ou de deux messages, ou de quatre appels manqués en une journée, ou de dix sur sept jours. L'escalade va de l'avertissement à la coupure partielle pendant une semaine, puis à la coupure totale pendant 30 jours, à la résiliation de l'abonnement et à l'interdiction d'en souscrire un nouveau pendant un an.

Faut-il un consentement avant d'appeler des numéros jordaniens à des fins marketing ?

Oui, en vertu de la loi n° 24 de 2023 sur la protection des données personnelles : l'article 4(a) exige un consentement préalable, et l'article 5(a) impose qu'il soit explicite, documenté par écrit ou par voie électronique, et précisé quant à sa durée et sa finalité. Le marketing ne figure pas parmi les exemptions de consentement préalable prévues par la loi, et l'article 14(a) interdit le transfert de données à des fins marketing sans consentement spécifique : un fichier acheté n'est donc pas utilisable en l'état.

Peut-on enregistrer les appels vers des clients jordaniens ?

Uniquement avec une base légale. L'article 71 de la loi sur les télécommunications punit l'enregistrement d'une communication sans aucune base légale d'un mois à un an de prison, d'une amende de JD 100 à JD 300, ou des deux. Un enregistrement est une donnée personnelle : l'article 9 de la PDPL exige donc une information écrite ou électronique avant le début du traitement. Aucune règle d'annonce ou de bip n'a pu être confirmée.

Faut-il une licence pour envoyer des SMS en masse en Jordanie ?

Oui, pour l'envoi en masse. Les Instructions de 2024 exigent une licence générale de télécommunications délivrée par la TRC, des contrats d'abonnement pré-approuvés par la TRC et des serveurs d'envoi en masse situés en Jordanie ; chaque message porte un code de catégorie avant le nom d'expéditeur, comme ADV pour la publicité ou SRV pour le service. L'existence d'une licence distincte pour le télémarketing vocal sortant n'a pas pu être confirmée ; interrogez directement la TRC.

Comment DialerBee accompagne-t-il ces règles jordaniennes ?

Par des contrôles d'aide à la conformité, pas par une garantie. Le pack juridictionnel TRC Jordanie est fourni, et chaque tentative est vérifiée par rapport à votre liste d'opposition, à la plage d'appel, à la preuve de consentement, à la propriété du numéro présenté et à la limite de fréquence. Un retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante. Les dérogations sont consignées dans une piste d'audit en ajout seul. La responsabilité juridique reste celle de l'opérateur de la campagne.

La détection de répondeur de DialerBee fonctionne-t-elle avec les annonces de messagerie vocale en arabe ?

L'AMD IA de DialerBee transcrit l'annonce et classe les mots au lieu d'attendre un bip, dans 11 langues, dont l'arabe avec prise en compte des dialectes du Golfe, levantin et égyptien. Les seuils de sensibilité se règlent par tenant et par campagne, et les corrections des agents alimentent un réglage propre à chaque tenant.

À consulter également

DialerBee en Jordanie Guide de conformité du Jordan TRC Guide Émirats arabes unis Guide Égypte Pilote automatique de conformité IA AMD Contrôle du pool d'identification de l'appelant Guide de conformité MENA Solution MENA Numéroteur pour BPO Tarifs

Cette page a une vocation purement pédagogique et opérationnelle ; elle ne constitue pas un conseil juridique. Les textes jordaniens et la pratique des sanctions évoluent. Vérifiez les exigences en vigueur auprès de la Telecommunications Regulatory Commission, du ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat et d'un conseil juridique local qualifié.

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