Guide régional Indonésie

Logiciel de centre d'appels — Indonésie.

Logiciel de dialer sortant cloud pour les équipes et BPO en Indonésie : preuves de consentement alignées sur la loi PDP, plages d'appel par campagne, multi-tenant en marque blanche et votre propre opérateur en SIP BYOC.

Les BPO qui servent plusieurs marchés d'Asie du Sud-Est depuis un seul tenant lisent aussi nos guides sur Malaisie et Singapour.

Découvrir DialerBee pour l'Indonésie

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de centre d'appels cloud et de dialer sortant pour les équipes qui appellent en Indonésie, avec des contrôles qui contribuent à la conformité, alignés sur la supervision de Kominfo et la loi sur la protection des données personnelles. Il enregistre le consentement avec une piste d'audit complète, applique les exclusions et les plages d'appel avant l'émission de l'appel, présente l'identifiant de l'appelant depuis des pools gérés, prend en charge le multi-tenant en marque blanche pour les BPO et les organismes de crédit qui servent plusieurs marques, et se connecte aux opérateurs indonésiens en SIP BYOC pour que vous gardiez vos propres tarifs.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants en Indonésie

Données selon la loi PDP

La loi indonésienne sur la protection des données personnelles fixe des obligations en matière de consentement, de finalité et de droits des personnes concernées. DialerBee assure l'isolation par tenant, des preuves de consentement avec piste d'audit, et un enregistrement et une conservation configurables.

Exclusion avant la numérotation

Les oppositions et les listes internes d'exclusion (DNC) sont appliquées avant l'émission de l'appel : un numéro exclu n'est jamais transmis à un opérateur — la vérification est un verrou, pas un rapport.

Multi-tenant et marque blanche

Les BPO et organismes de crédit indonésiens gèrent souvent plusieurs marques depuis une même structure. Chacune est un tenant distinct, avec des données isolées, ses propres pools d'identifiants d'appelant, son profil de conformité et son image de marque.

Conçu pour les volumes du recouvrement

Le recouvrement à fort volume exige une cadence qui respecte les limites de taux d'abandon, des règles de relance rigoureuses et une piste d'audit complète par contact. Les trois sont des paramètres de campagne, pas des développements sur mesure.

La même plateforme, où que vous appeliez

Les règles changent selon les pays. Le produit, lui, ne change pas.

Conservez votre propre système téléphonique

Nous fournissons les trunks, ou DialerBee vient se placer au-dessus du PBX que vous utilisez déjà, ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié.

Poste agent dans le navigateur

Softphone WebRTC sans rien à installer, qui peut aussi s'ajouter à l'écran d'accueil et s'ouvrir dans sa propre fenêtre.

Outils superviseur

Wallboard en direct avec écoute, chuchotement et intervention, en entrant comme en sortant.

La conformité avant l'émission de l'appel

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel sont vérifiés avant qu'un appel ne soit passé, par campagne.

Reporting et export

De vrais classeurs Excel et des PDF qui affichent correctement toutes les écritures, et non un CSV à l'extension renommée.

Isolation des tenants

Séparation au niveau des lignes et accès basé sur les rôles : les données d'un client ne sont jamais visibles par un autre.

Questions

Appeler en Indonésie

Comment DialerBee accompagne-t-il le respect de la loi PDP ?

Grâce à des contrôles qui contribuent à la conformité : collecte du consentement avec piste d'audit complète, isolation des données par tenant, politique d'enregistrement et de conservation configurable, accès basé sur les rôles et reporting qui prouve ce qui a été appliqué à chaque appel. La responsabilité de votre propre programme de conformité à la loi PDP et de votre base légale reste celle de votre organisation.

Est-ce adapté aux opérations de recouvrement en Indonésie ?

Oui. La cadence respecte les plafonds de taux d'abandon, les règles de relance sont configurées par campagne au lieu d'être laissées aux agents, chaque tentative de contact est enregistrée avec sa qualification, et le consentement et les exclusions sont appliqués avant l'émission de l'appel. Le multi-tenant garantit que des portefeuilles distincts restent réellement séparés.

Pouvons-nous utiliser notre propre opérateur indonésien ?

Oui. DialerBee fonctionne de trois façons : nous fournissons les trunks ; vous conservez votre PBX existant et DialerBee ajoute campagnes et conformité par-dessus ; ou vous apportez un trunk opérateur que vous avez déjà négocié. Les deux dernières options n'entraînent aucun frais de plateforme à la minute, car nous ne transportons pas la voix.

La plateforme est-elle disponible en indonésien (Bahasa Indonesia) ?

Oui. Le site et l'interface sont en indonésien, et le Bahasa Indonesia est disponible comme profil de langue IA — voix, message d'accueil, registre de langue et gestion des dialectes — provisionné pour votre compte. Ajouter une langue, c'est ajouter un profil, pas tout reconstruire : indiquez-nous les marchés que vous appelez et nous vous confirmerons ce qui est en place.

Les agents peuvent-ils travailler à domicile ?

Oui. Le poste agent fonctionne dans n'importe quel navigateur récent et s'installe aussi sur l'écran d'accueil d'un ordinateur ou d'une tablette, dans sa propre fenêtre, sans installeur à déployer ni enrôlement dans une gestion de terminaux.

Cette page présente des informations générales sur les appels sortants en Indonésie et pas un avis juridique. La réglementation évolue et son application dépend de votre activité, de vos données et de votre utilisation de la plateforme. DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité ; il ne rend pas à lui seul une organisation conforme. Prenez conseil avant de lancer une campagne.

Vous appelez en Indonésie ?

Indiquez-nous les marchés que vous appelez, votre configuration opérateur et votre nombre d'agents : nous vous montrerons comment la campagne serait configurée.

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Pour aller plus loin

Options de déploiement

Conservez votre propre PBX, ou apportez votre propre opérateur.

Contrôles de conformité

Consentement, listes d'exclusion et plages d'appel.

Entrant

Files d'attente, IVR en self-service et récupération des appels manqués.

Couverture mondiale

Tous les pays pour lesquels nous publions des recommandations.