Logiciel de centre d’appels pour le Maroc.

Le Maroc n’encadre pas les appels sortants par une réglementation propre au télémarketing. Il les encadre par un texte de protection des données à caractère personnel, la loi n° 09-08, dont la CNDP assure le contrôle, et par le régime de déclaration de l’ANRT auquel tout émetteur de messages commerciaux doit se soumettre. Cela déplace le travail à accomplir. Il n’y a pas de registre à purger, pas de préfixe à présenter et aucune plage horaire publiée sur laquelle caler vos campagnes. Il y a, en revanche, une formalité à accomplir avant de commencer, un critère de consentement qui diffère selon que la composition est effectuée par une machine ou par une personne, et une échelle de sanctions qui peut aller jusqu’à l’emprisonnement.

La distinction relative au consentement est celle que la plupart des équipes interprètent mal. L’article 10 interdit la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique auprès de toute personne qui n’a pas donné son consentement préalable à ce procédé. Un composeur automatique, une diffusion IVR ou un agent vocal IA entrent dans le champ de cette interdiction. Un appel commercial composé à la main n’y entre pas : il relève de l’exigence générale de consentement de l’article 4 et du droit d’opposition, exercé gratuitement, de l’article 9. Traiter ces deux types de campagnes de la même manière revient soit à brider inutilement vos agents, soit à protéger insuffisamment votre trafic automatisé.

Les horaires d’appel sont la lacune qu’il faut assumer. Aucune règle d’horaires, de jours de la semaine ou de jours fériés n’a été trouvée dans la loi n° 09-08, dans les décisions publiées de l’ANRT ni dans le plan national de numérotation ; quant au texte le plus susceptible d’accueillir une règle sur le démarchage, la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur, il n’est publié que sous la forme d’un scan en mode image, qui n’a pas pu être consulté. À quiconque vous cite une plage horaire marocaine, demandez l’article dont elle est tirée. Tant que la question n’est pas tranchée, fixez une plage prudente à titre de règle interne et gardez-la facile à modifier.

La conservation des données mérite la même attention. L’article 3 lie la durée de conservation à la finalité du traitement, et l’article 55 érige en infraction pénale le fait de conserver des données au-delà de la durée que vous avez déclarée : la durée inscrite dans votre déclaration à la CNDP devient donc celle que votre système doit respecter. Les traitements transfrontaliers reposent sur une liste d’adéquation établie par la CNDP, assortie des dérogations prévues à l’article 44 lorsque la destination n’y figure pas ; vérifiez donc cette liste avant la mise en service d’un centre de contact délocalisé ou d’une région cloud. DialerBee accompagne ce processus avec des preuves de consentement, l’application des oppositions, une durée de conservation par tenant et des journaux d’audit, ainsi qu’avec le français et l’arabe parmi ses 11 langues. Il s’agit de contrôles qui soutiennent votre conformité, et non d’un substitut à l’avis d’un conseil juridique.