Logiciel de centre d'appels — Espagne.

L'Espagne est passée à un régime fondé sur le consentement avec l'entrée en application de la loi générale sur les télécommunications (Ley 11/2022) à partir de juin 2023. Dans les grandes lignes, les appels commerciaux non sollicités vers des particuliers sont désormais généralement interdits, sauf si la personne a donné son consentement préalable ou s'il existe une relation préexistante ou contractuelle portant sur un produit ou service lié. Les interprétations évoluent encore : considérez ceci comme un point de départ et vérifiez la position actuelle auprès de l'AEPD, de la CNMC et d'un conseil juridique qualifié — il s'agit d'un contenu pédagogique et opérationnel, pas d'un avis juridique.

Deux autorités comptent le plus au quotidien. L' AEPD, l'autorité espagnole de protection des données, veille aux obligations du RGPD et de la LOPDGDD et a déjà sanctionné des organisations pour des appels marketing illicites : votre base de consentement ou de relation existante doit donc être documentée et démontrable pour chaque campagne. La CNMC supervise le volet télécom, y compris l'attente qu'un CLI valide et affiché accompagne vos appels. À cela s'ajoute la Liste Robinson, le registre national espagnol d'opposition à la publicité — vos listes d'appels doivent être filtrées avec ce registre avant toute numérotation, en plus de vos propres listes d'opposition.

Les détails pratiques s'additionnent. Les agents et les scripts d'appel doivent être en espagnol d'Espagne (castillan), les plages d'appel suivent le fuseau CET/CEST, et chaque campagne gagne à disposer d'une trace écrite de la raison pour laquelle chaque contact est appelé — consentement recueilli ou relation préalable éligible. DialerBee est conçu pour soutenir ce travail, pas pour remplacer votre examen juridique : suivi de la base du consentement avec sa provenance, gestion des listes Lista Robinson et DNC, planification en heure CET, plafonds de tentatives et délais de carence configurables, journaux d'audit en ajout seul et AMD par IA en espagnol d'Espagne, calibrée sur les annonces de messagerie vocale locales. Ce sont des contrôles qui contribuent à la conformité — ils vous aident à opérer de façon maîtrisée, mais ne garantissent pas la conformité, et les règles évoluent.