Logiciel de centre d'appels pour Espagne.

L'Espagne a adopté une approche fondée sur le consentement préalable avec l'entrée en vigueur, en juin 2023, de la Loi générale sur les télécommunications (Ley 11/2022). De manière générale, les appels commerciaux non sollicités sont désormais interdits, sauf si la personne concernée a donné son consentement ou s'il existe une relation contractuelle ou préexistante portant sur un produit ou un service associé. L'interprétation de cette loi étant encore en évolution, il convient de considérer ces informations comme un point de départ et de confirmer la position actuelle auprès de l'AEPD, de la CNMC et d'un avocat spécialisé. Il s'agit d'une information pratique et non d'un avis juridique.

Deux autorités sont primordiales au quotidien. AEPDL'autorité espagnole de protection des données, chargée de veiller au respect GDPR et de la LOPDGDD, a infligé des amendes aux organisations pour des démarchages illégaux. Par conséquent, votre consentement ou la base de votre relation existante doit être documenté et prouvable pour chaque campagne. CNMC supervise le volet télécommunications, notamment en veillant à ce qu'un CLI valide et affiché accompagne vos appels. À côté de cela se trouve le Liste Robinson, le registre national espagnol de désabonnement à la publicité — les listes d'appel doivent être vérifiées par rapport à ce registre avant de composer un numéro, en plus de vos propres dossiers d'opposition au démarchage téléphonique.

Les détails pratiques sont importants. Les agents et les scripts d'appel doivent être en espagnol d'Europe centrale (castillan), les plages horaires d'appel doivent respecter le fuseau horaire CET/CEST, et chaque campagne doit être documentée pour justifier chaque appel : consentement obtenu ou relation préexistante. DialerBee est conçu pour faciliter ce travail sans se substituer à votre analyse juridique : suivi du consentement avec traçabilité, gestion des listes Lista Robinson et DNC , planification adaptée au fuseau horaire CET, limites de tentatives et délais de latence configurables, journaux d'audit immuables et intelligence artificielle AMD espagnole (européenne) optimisée pour les messages d'accueil de messagerie vocale locaux. Ces contrôles facilitent la conformité ; ils vous aident à agir de manière responsable, mais ne la garantissent pas, et la réglementation évolue.