व्हाइट-लेबल कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफॉर्म क्या है?

व्हाइट-लेबलिंग इसलिए मौजूद है क्योंकि कई व्यवसायों में सप्लाई चेन को दृश्यमान नहीं होना चाहिए। एक बीपीओ जिसका क्लाइंट कैंपेन की समीक्षा करने के लिए लॉग इन करता है, वह चाहता है कि क्लाइंट को बीपीओ दिखाई दे। एक टेलीकॉम रीसेलर जो अपने पोर्टफोलियो में एक कॉन्टैक्ट सेंटर प्रोडक्ट जोड़ रहा है, वह चाहता है कि यह पोर्टफोलियो का हिस्सा लगे। दोनों ही मामलों में, स्क्रीन पर विक्रेता का लोगो एक ऐसा सवाल खड़ा करता है जिसे पार्टनर नहीं पूछना चाहता: वास्तव में इसे कौन डिलीवर कर रहा है?

रीसेलिंग से इसका अंतर स्पष्ट रखना ज़रूरी है। रीसेलर विक्रेता के उत्पाद को विक्रेता के नाम से बेचता है। वहीं, व्हाइट-लेबल पार्टनर इसे अपने नाम से बेचता है, जिसका मतलब है कि ब्रांड प्रॉमिस, प्राथमिक स्तर की सहायता और आमतौर पर बिलिंग संबंध भी उसी के स्वामित्व में होते हैं। यह एक बड़ी प्रतिबद्धता है, और यही कारण है कि पार्टनर किसी भी प्रतिबद्धता को निभाने से पहले यह अच्छी तरह से जांच लेते हैं कि ब्रांडिंग वास्तव में कितनी संपूर्ण है।

जहां व्हाइट-लेबलिंग में आमतौर पर खामियां पाई जाती हैं

• लॉगिन पेज। प्रमाणीकरण से पहले देखा जाता है, और इसलिए अक्सर विक्रेता के डिफ़ॉल्ट के रूप में छोड़ दिया जाता है।
• ब्राउज़र टैब। फ़ेविकॉन एक ऐसी छोटी सी चीज़ है जिसे हर प्लेटफ़ॉर्म नज़रअंदाज़ कर देता है, लेकिन लोग इस पर ध्यान देते हैं।
• एड्रेस बार। एक वेंडर डोमेन पेज के अंदर मौजूद हर चीज को पूर्ववत कर देता है।
• आउटबाउंड संदेश। विक्रेता के पते या प्रेषक आईडी से भेजे गए नोटिफिकेशन और रिमाइंडर।
• समर्थन पथ। एक त्रुटि संदेश या एक सहायता लिंक जो ग्राहक को विक्रेता के पास भेजता है।

ब्रांडिंग के अलावा साझेदारों को और क्या चाहिए

केवल कॉस्मेटिक्स से ही कोई प्लेटफॉर्म रीसेल करने योग्य नहीं बन जाता। पार्टनर को ग्राहकों को खुद ही उपलब्ध कराना, उन्हें कॉन्फ़िगर करना, उनका समर्थन करना और यह देखना होगा कि प्रत्येक ग्राहक कितना उपयोग कर रहा है, और यह सब विक्रेता के पास शिकायत दर्ज किए बिना करना होगा। उन्हें टेनेंट सेपरेशन की भी आवश्यकता है, क्योंकि व्हाइट-लेबल पेशकश स्वाभाविक रूप से मल्टी-क्लाइंट पेशकश होती है, और प्रति-ग्राहक मीटरिंग की भी आवश्यकता है, क्योंकि जो पार्टनर उपयोग का हिसाब नहीं रख सकता, वह उसकी कीमत भी निर्धारित नहीं कर सकता।

DialerBee व्हाइट-लेबल को कैसे संभालता है

DialerBee का व्हाइट-लेबल इसमें लोगो स्लॉट के बजाय तीस ब्रांडिंग फ़ील्ड की सुविधा है: रंग, टाइप, नाम, इमेज और वे सभी विवरण जो प्लेटफ़ॉर्म की पहचान बताते हैं। रंग स्केल सेट करने पर कॉन्ट्रास्ट चेक शुरू हो जाता है, जिससे छोटे टेक्स्ट को पढ़ने में मुश्किल पैदा करने वाले ब्रांड पैलेट को ग्राहकों के सामने आने से पहले ही पकड़ लिया जाता है। लाइव प्रीव्यू में ब्रांडेड स्क्रीन को बदलते ही दिखाया जाता है, जिससे पैलेट को लेकर समस्या का समाधान देखने मात्र से ही हो जाता है। लोगो, फ़ेविकॉन और बैकग्राउंड सभी अपलोड किए जाते हैं, जिससे ब्राउज़र टैब कवर हो जाता है, जिसे ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म नज़रअंदाज़ कर देते हैं। एक पब्लिक ब्रांडिंग एंडपॉइंट ब्रांडिंग प्रदान करता है, इसलिए लॉगिन स्क्रीन आपके साइन इन करने से पहले ही आपकी हो जाती है। कस्टम डोमेन को आपके द्वारा डाले गए DNS TXT रिकॉर्ड द्वारा वेरिफ़ाई किया जाता है, जिससे सत्यापन आपके नियंत्रण का प्रमाण बन जाता है, न कि केवल एक फ़ॉर्म जिसे आपको टिक करना होता है।

परिचालन पक्ष पर, एक पार्टनर एडमिन अपने द्वारा बनाए गए टेनेंट्स का मालिक होता है, इसलिए आपके ग्राहक बिना किसी से पूछे ही प्रोविज़न, कॉन्फ़िगर और सपोर्ट कर सकते हैं। छह चरणों वाला ऑनबोर्डिंग विज़ार्ड हर बार एक ही क्रम में नए ग्राहक को शून्य से लेकर कार्यशील टेनेंट तक ले जाता है, इसलिए ऑनबोर्डिंग इस बात पर निर्भर नहीं करता कि इसे किसने किया है, और यह प्रत्येक टेनेंट के लिए एक्सटेंशन रेंज और कॉलर आईडी दोनों सेट करता है, क्योंकि डिफ़ॉल्ट मान आपस में टकराते हैं और एक साझा ट्रंक कॉलर आईडी नहीं है। AI उपयोग को मापा जाता है और प्रति टेनेंट बिल किया जाता है, इसलिए ग्राहक द्वारा उपयोग की गई AI उसी ग्राहक से संबंधित होती है, न कि किसी एक अस्पष्ट योग में दर्ज होती है। इसके अंतर्गत, मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर यह प्रत्येक ग्राहक के डेटा को अलग रखता है, और सब कुछ 11 भाषाओं में उपलब्ध है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

व्हाइट-लेबल और रीसेलर में क्या अंतर है?

पुनर्विक्रय का अर्थ है किसी अन्य व्यक्ति के उत्पाद को उसके नाम से बेचना और उस पर लाभ कमाना। व्हाइट-लेबलिंग का अर्थ है उसे अपने नाम से बेचना, जिससे अंतिम ग्राहक को वह उत्पाद आपके द्वारा निर्मित लगे। व्हाइट-लेबलिंग व्यवस्था में आमतौर पर अधिक ज़िम्मेदारी होती है, क्योंकि ब्रांड, ग्राहक सहायता और अक्सर बिलिंग का स्वामित्व आपके पास होता है।

किसी उत्पाद को व्हाइट-लेबल कहलाने के लिए उसमें ब्रांडिंग की क्षमता होनी चाहिए।

सिर्फ लोगो से कहीं अधिक। लॉगिन करने से पहले दिखने वाली लॉगिन स्क्रीन, रंग और टाइपोग्राफी, ब्राउज़र टैब में दिखने वाला फ़ेविकॉन, एड्रेस बार में डोमेन और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा भेजे जाने वाले आउटबाउंड संदेश - ये सब कुछ मायने रखते हैं। एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म जो इंटीरियर को तो ब्रांड करता है लेकिन लॉगिन पेज या टैब पर विक्रेता का नाम दिखाता है, उसने वास्तव में कुछ खास नहीं किया है।

कस्टम डोमेन इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

क्योंकि यह वह हिस्सा है जिसे ग्राहक बिना पूछे ही पढ़ लेता है। एड्रेस बार में मौजूद विक्रेता डोमेन इस सवाल का जवाब दे देता है कि सेवा वास्तव में कौन चला रहा है, इससे पहले कि कोई इसके बारे में सोचे। DNS रिकॉर्ड द्वारा डोमेन सत्यापन सामान्य प्रक्रिया है, क्योंकि यह किसी से फॉर्म भरकर पुष्टि करवाने के बजाय नियंत्रण को साबित करता है।

क्या व्हाइट-लेबलिंग केवल बीपीओ के लिए ही प्रासंगिक है?

नहीं। टेलीकॉम रीसेलर्स, सिस्टम इंटीग्रेटर्स, इंडस्ट्री सॉफ्टवेयर वेंडर्स और एजेंसियां, सभी के पास अपने उत्पादों में कॉन्टैक्ट सेंटर की सुविधा शामिल करने के कारण होते हैं। इनमें समान बात यह है कि ग्राहक कई सारे सप्लायर्स के बजाय सिर्फ एक ही सप्लायर से सेवा लेना चाहें।

एक साझेदार को विक्रेता से पूछे बिना क्या-क्या करने में सक्षम होना चाहिए?

किरायेदारों को बनाएं और कॉन्फ़िगर करें, ब्रांडिंग सेट करें, नंबर और एक्सटेंशन प्रदान करें, और अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करें। प्लेटफ़ॉर्म विक्रेता को टिकट भेजने की आवश्यकता वाला प्रत्येक कार्य भागीदार के ग्राहक के लिए विलंब का कारण बनता है और ब्रांडिंग को नुकसान पहुंचाता है, इसलिए भागीदार स्व-सेवा यह जांचने का व्यावहारिक तरीका है कि कोई प्लेटफ़ॉर्म वास्तव में व्हाइट-लेबल है या नहीं।

संबंधित शर्तें: मल्टी-टेनेंट आर्किटेक्चर, बीपीओ संपर्क केंद्र, BYOC, DID और कॉलर आईडी और स्थानीय उपस्थिति.