कॉलर ID (CLI) और लोकल प्रेज़ेंस क्या है?

प्राप्तकर्ता को दिखने वाला नंबर ही वह पहली और अक्सर इकलौती चीज़ है जिससे वह कॉल को परखता है। उसके पास लगभग दो सेकंड होते हैं और कोई दूसरी जानकारी नहीं। पहचाने हुए क्षेत्र के लोकल नंबर पर अनजान अंतरराष्ट्रीय नंबर से अलग प्रतिक्रिया मिलती है, और जिस नंबर को फ़ोन ने संभावित स्पैम बताया हो, उस पर कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती। आउटबाउंड ऑपरेशन के लिए कॉलर ID प्रेज़ेंटेशन उन चंद उपायों में से है जो लिस्ट या स्क्रिप्ट को छुए बिना आंसर रेट बदल सकते हैं।

तकनीकी रूप से, आउटबाउंड कॉल में एक से ज़्यादा पहचान होती है। एक नेटवर्क-स्तर की पहचान है जो बिलिंग और रूटिंग के लिए इस्तेमाल होती है, और दूसरा प्रेज़ेंटेशन नंबर जो प्राप्तकर्ता को दिखता है। आउटबाउंड टीमें दूसरे का प्रबंधन करती हैं। अहम शर्त है स्वामित्व: आपको वही नंबर दिखाने चाहिए जिन पर आपका असल नियंत्रण है और जिन पर आप कॉल प्राप्त कर सकते हैं, क्योंकि वापस कॉल करने वाले प्राप्तकर्ता को आप तक पहुँचना चाहिए और क्योंकि ज़्यादातर क्षेत्राधिकारों में ऐसे नंबर दिखाना जो आपके नहीं हैं, गंभीर मामला माना जाता है।

पूल, रोटेशन और एकाग्रता क्यों नुकसानदेह है

सारा आउटबाउंड वॉल्यूम एक या दो नंबरों से चलाने पर हर शिकायत, हर अनुत्तरित घंटी और हर स्क्रीनिंग संकेत उन्हीं पर जमा होता है। रेप्युटेशन प्रोवाइडर पैटर्न पकड़ लेते हैं, और नंबर काम करना बंद कर देते हैं। पूल उसी वॉल्यूम को कई नंबरों में बाँट देता है, जिससे यह प्रक्रिया धीमी होती है और किसी एक नंबर के खराब होने पर नुकसान सीमित रहता है। सिलेक्शन मोड तय करता है कि किसी कॉल के लिए कौन-सा नंबर इस्तेमाल हो: प्राप्तकर्ता के एरिया कोड से मेल, बारी-बारी से अगला, तय क्रम, या रैंडम।

व्यवहार में लोकल प्रेज़ेंस

• जो नंबर दिखाएँ, वे आपके अपने हों। आपके नियंत्रण वाले नंबरों पर बना लोकल प्रेज़ेंस, उन नंबरों पर बने लोकल प्रेज़ेंस से बिल्कुल अलग बात है जो आपके नहीं हैं।
• उन पर कॉल का जवाब दिया जा सके। उन नंबरों पर आने वाली इनबाउंड कॉल आप तक पहुँचनी चाहिए, क्योंकि कुछ प्राप्तकर्ता जवाब देने के बजाय वापस कॉल करेंगे।
• स्थानीय नियम जाँचें। कॉलर-ID प्रेज़ेंटेशन की आवश्यकताएँ क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग होती हैं और समय के साथ बदलती हैं।
• हर नंबर के हिसाब से मापें। प्रति नंबर, प्रति क्षेत्र और दिन के समय के अनुसार आंसर रेट में ही गिरावट सबसे पहले दिखती है।

DialerBee कॉलर ID को कैसे संभालता है

DialerBee का कॉलर-आईडी पूल कंट्रोल आपके नंबरों को नामित पूल में समूहित करता है और डायल करते समय आपके चुने मोड से एक नंबर चुनता है: लोकल प्रेज़ेंस के लिए प्राप्तकर्ता के एरिया कोड से मेल, राउंड-रॉबिन, क्रमिक या रैंडम। हर पूल उन कैंपेन से मैप होता है जिन्हें उसे इस्तेमाल करने की अनुमति है, नंबर बल्क में अपलोड किए जा सकते हैं, और प्रति-नंबर कॉल वॉल्यूम रिपोर्टिंग में दिखता है ताकि आप ट्रैफ़िक बाँट सकें और जब चाहें किसी नंबर को खुद हटा सकें। कॉलर ID का स्वामित्व सिर्फ़ एक टेनेंट का होता है, जिससे वह नंबर, जिसके लिए आप जवाबदेह हैं, किसी और की कॉल पर नहीं दिखता।

कैरियर-स्तर के एनालिटिक्स कैरियर, क्षेत्र और दिन के समय के अनुसार आंसर रेट का ब्रेकडाउन दिखाते हैं, ताकि आप देख सकें कि किन बाज़ारों में कौन-से कैरियर सबसे अच्छा आंसर रेट देते हैं और पूल के नंबरों की तुलना कर सकें। नए नंबर को रोटेशन वाले पूल में डाला जा सकता है ताकि ट्रैफ़िक में उसका हिस्सा कम से शुरू हो, और आंसर रेट गिरने पर उसे निष्क्रिय किया जा सकता है; DialerBee रैंप शेड्यूल को ऑटोमेट नहीं करता। स्पैम-लेबल का फ़ैसला कैरियर एनालिटिक्स और रेप्युटेशन प्रोवाइडर करते हैं, DialerBee नहीं, और यह कैरियर, डिवाइस और क्षेत्राधिकार के अनुसार बदलता है, इसलिए बाहरी रेप्युटेशन निगरानी आपका कैरियर या रेप्युटेशन प्रोवाइडर करता है। मल्टी-टेनेंट डिप्लॉयमेंट में हर टेनेंट को अलग रोटेशन नियमों और रिपोर्टिंग के साथ अपने पूल मिलते हैं। चरण-दर-चरण जानकारी के लिए यह गाइड देखें: कॉलर-ID ग्रुप और लोकल प्रेज़ेंस कॉन्फ़िगर करना.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

कॉलर ID और CLI में क्या अंतर है?

दोनों एक ही चीज़ को अलग परंपराओं से बताते हैं। CLI (कॉलिंग लाइन आइडेंटिफ़िकेशन) आउटबाउंड कॉल के साथ भेजे जाने वाले नंबर का टेलीकॉम शब्द है। कॉलर ID उपभोक्ता के लिए उस चीज़ का नाम है जो प्राप्तकर्ता देखता है। व्यवहार में कॉल में बिलिंग और रूटिंग के लिए एक नेटवर्क-स्तर की पहचान और प्राप्तकर्ता को दिखने वाली एक प्रेज़ेंटेशन पहचान होती है, और आउटबाउंड टीमें प्रेज़ेंटेशन नंबर का ही प्रबंधन करती हैं।

लोकल प्रेज़ेंस डायलिंग कैसे काम करती है?

प्लेटफ़ॉर्म ऐसा नंबर दिखाता है जिसका एरिया कोड प्राप्तकर्ता से मेल खाता है, जो डायल करते समय उन क्षेत्रों में आपके अपने नंबरों के पूल से चुना जाता है। ज़िम्मेदारी से और क्षेत्रीय कॉलर-ID नियमों के अनुपालन में कॉन्फ़िगर करने पर लोकल प्रेज़ेंस आंसर रेट बेहतर कर सकता है। नतीजे बाज़ार, कैरियर और लिस्ट की गुणवत्ता के अनुसार बदलते हैं।

क्या लोकल प्रेज़ेंस कानूनी है?

यह इस पर निर्भर करता है कि आप कहाँ कॉल कर रहे हैं और कौन-सा नंबर दिखा रहे हैं। ऐसा नंबर दिखाना जिस पर आपका वास्तविक नियंत्रण है और जिस पर आप कॉल प्राप्त कर सकते हैं, उस नंबर से बहुत अलग माना जाता है जो आपका नहीं है या जिस पर आप जवाब नहीं दे सकते। नियम क्षेत्राधिकार के अनुसार अलग होते हैं और बदलते रहते हैं, इसलिए एक देश का जवाब हर जगह लागू करने के बजाय हर उस बाज़ार की मौजूदा आवश्यकता की पुष्टि करें जहाँ आप डायल करते हैं।

नंबरों पर स्पैम का लेबल क्यों लगता है?

कैरियर एनालिटिक्स और रेप्युटेशन प्रोवाइडर कॉल पैटर्न, शिकायत संकेतों और जवाब के व्यवहार के आधार पर नंबरों को स्कोर करते हैं, फिर डिवाइस और स्क्रीनिंग ऐप्स को लेबल भेजते हैं। फ़ैसला उन्हीं प्रोवाइडरों का होता है, डायलर का नहीं, और व्यवहार कैरियर, डिवाइस और क्षेत्राधिकार के अनुसार बदलता है। वॉल्यूम को पूल में बाँटना और खराब प्रदर्शन वाले नंबर हटाना जोखिम घटाता है, लेकिन उसे खत्म नहीं कर सकता।

एक कैंपेन के लिए कितने आउटबाउंड नंबर चाहिए?

कोई तय अनुपात नहीं है, क्योंकि यह दैनिक वॉल्यूम, आपके डायल किए जाने वाले क्षेत्रों और आपके बाज़ार में नंबर कितने समय तक अच्छा प्रदर्शन करते हैं, इस पर निर्भर करता है। व्यावहारिक तरीका है रिपोर्टिंग में प्रति नंबर आंसर रेट देखना, ट्रैफ़िक को एक जगह केंद्रित करने के बजाय पूल में बाँटना, और प्रदर्शन गिरने पर नंबर खुद हटाना।

संबंधित शब्द: DID, STIR/SHAKEN, आंसर रेट, कनेक्ट रेट और SIP ट्रंक.