कॉलर आईडी (CLI) और लोकल प्रेजेंस क्या हैं?

कॉल प्राप्तकर्ता को जो नंबर दिखाई देता है, वही पहली और अक्सर एकमात्र ऐसी चीज़ होती है जिसके आधार पर वे कॉल का आकलन करते हैं। उनके पास लगभग दो सेकंड का समय होता है और कोई अन्य जानकारी नहीं होती। किसी परिचित क्षेत्र का स्थानीय नंबर किसी अपरिचित अंतरराष्ट्रीय नंबर से अलग प्रतिक्रिया देता है, और जिस नंबर को उनके फ़ोन ने स्पैम के रूप में चिह्नित किया है, उसे कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती। आउटबाउंड कॉल के लिए, कॉलर आईडी दिखाना उन कुछ तरीकों में से एक है जो कॉल लिस्ट या स्क्रिप्ट को बदले बिना उत्तर देने की दर को प्रभावित करता है।

तकनीकी रूप से, एक आउटबाउंड कॉल की एक से अधिक पहचान होती है। एक तो नेटवर्क-स्तर की पहचान होती है जिसका उपयोग बिलिंग और रूटिंग के लिए किया जाता है, और दूसरी वह प्रेजेंटेशन नंबर होती है जो प्राप्तकर्ता को दिखाई देती है। आउटबाउंड टीमें दूसरी पहचान का प्रबंधन करती हैं। महत्वपूर्ण बात स्वामित्व की है: आपको वे नंबर दिखाने चाहिए जिन पर आपका वास्तव में नियंत्रण हो और जिन पर आप कॉल प्राप्त कर सकें, क्योंकि कॉल वापस करने वाले प्राप्तकर्ता को आप तक पहुंचना होता है और क्योंकि जिन नंबरों पर आपका स्वामित्व नहीं है उन्हें दिखाना अधिकांश न्यायक्षेत्रों में गंभीर मामला माना जाता है।

पूल, रोटेशन और एकाग्रता क्यों हानिकारक है

सभी आउटबाउंड कॉल को एक या दो नंबरों के माध्यम से चलाने से हर शिकायत, हर अनुत्तरित रिंग और हर स्क्रीनिंग सिग्नल उन्हीं नंबरों पर केंद्रित हो जाता है। प्रतिष्ठा प्रदाता इस पैटर्न को नोटिस करते हैं, और वे नंबर खराब प्रदर्शन करने लगते हैं। एक पूल समान कॉल वॉल्यूम को कई नंबरों में वितरित करता है, जिससे यह प्रक्रिया धीमी हो जाती है और किसी एक नंबर के खराब प्रदर्शन करने पर होने वाले नुकसान को सीमित कर देता है। चयन मोड यह निर्धारित करता है कि किसी दिए गए कॉल के लिए कौन सा नंबर उपयोग किया जाएगा: प्राप्तकर्ता के क्षेत्र कोड से मिलान करें, बारी-बारी से अगला नंबर लें, एक निश्चित क्रम का पालन करें, या यादृच्छिक रूप से चुनें।

व्यवहार में स्थानीय उपस्थिति

• आप जो आंकड़े प्रस्तुत करते हैं, उनकी जिम्मेदारी लें। आपके नियंत्रण में मौजूद संख्याओं के आधार पर बनी स्थानीय उपस्थिति, आपके नियंत्रण में न मौजूद संख्याओं के आधार पर बनी स्थानीय उपस्थिति से बिल्कुल अलग होती है।
• उन्हें जवाबदेह बनाएं। उन नंबरों पर आने वाली कॉल आप तक पहुंचनी चाहिए, क्योंकि कुछ प्राप्तकर्ता जवाब देने के बजाय वापस कॉल करेंगे।
• स्थानीय नियमों की जांच करें। कॉलर-आईडी दिखाने की आवश्यकताएं अलग-अलग क्षेत्रों में अलग-अलग होती हैं और समय के साथ बदलती रहती हैं।
• संख्या के आधार पर मापें। किसी संख्या, क्षेत्र और दिन के समय के अनुसार उत्तर देने की दर में गिरावट सबसे पहले दिखाई देती है।

DialerBee कॉलर आईडी को कैसे हैंडल करता है

DialerBee का कॉलर-आईडी पूल नियंत्रण यह आपके नंबरों को नाम वाले पूलों में समूहित करता है और आपके द्वारा चुने गए मोड का उपयोग करके डायल करते समय उनमें से एक को चुनता है: स्थानीय उपस्थिति के लिए प्राप्तकर्ता के क्षेत्र कोड का मिलान, राउंड-रॉबिन, अनुक्रमिक या यादृच्छिक। प्रत्येक पूल उन कैंपेन से मैप किया जाता है जिन्हें इसका उपयोग करने की अनुमति है, नंबरों को बल्क में अपलोड किया जा सकता है, और प्रति नंबर कॉल वॉल्यूम रिपोर्टिंग में दिखाई देता है ताकि आप ट्रैफ़िक को वितरित कर सकें और जब चाहें किसी नंबर को स्वयं बंद कर सकें। कॉलर आईडी का स्वामित्व केवल एक ही किरायेदार के पास होता है, जिससे आपके द्वारा उत्तरदायी नंबर किसी और की कॉल पर दिखाई नहीं देते।

कैरियर-स्तरीय विश्लेषण कैरियर, क्षेत्र और दिन के समय के अनुसार उत्तर दर का विवरण दिखाते हैं, जिससे आप देख सकते हैं कि कौन से कैरियर किन बाजारों में सर्वोत्तम उत्तर दर प्रदान करते हैं और पूल में मौजूद नंबरों की तुलना कर सकते हैं। एक नए नंबर को रोटेशन के साथ पूल में डाला जा सकता है ताकि ट्रैफ़िक में उसकी हिस्सेदारी शुरुआत में कम हो, और उत्तर दर गिरने पर उसे निष्क्रिय किया जा सके; DialerBee रैंप शेड्यूल को स्वचालित नहीं करता है। स्पैम-लेबल व्यवहार कैरियर विश्लेषण और प्रतिष्ठा प्रदाताओं द्वारा तय किया जाता है, DialerBee द्वारा नहीं, और यह कैरियर, डिवाइस और क्षेत्राधिकार के अनुसार भिन्न होता है, इसलिए बाहरी प्रतिष्ठा निगरानी आपके कैरियर या किसी प्रतिष्ठा प्रदाता द्वारा की जाती है। मल्टी-टेनेंट परिनियोजन में प्रत्येक टेनेंट को अलग-अलग रोटेशन नियमों और रिपोर्टिंग के साथ अपने स्वयं के पूल मिलते हैं। विस्तृत जानकारी के लिए, गाइड देखें। कॉलर-आईडी समूहों और स्थानीय उपस्थिति को कॉन्फ़िगर करना.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

कॉलर आईडी और CLI में क्या अंतर है?

ये दोनों शब्द अलग-अलग परंपराओं से एक ही बात का वर्णन करते हैं। CLI, यानी कॉलिंग लाइन आइडेंटिफिकेशन, दूरसंचार क्षेत्र में उस नंबर को कहते हैं जो आउटबाउंड कॉल के साथ दिखाई देता है। कॉलर आईडी वह नाम है जो कॉल प्राप्तकर्ता को दिखाई देता है। व्यवहार में, कॉल में एक नेटवर्क-स्तरीय पहचान होती है जिसका उपयोग बिलिंग और रूटिंग के लिए किया जाता है, और एक प्रस्तुति पहचान होती है जो प्राप्तकर्ता को दिखाई देती है। आउटबाउंड टीमें इसी प्रस्तुति संख्या का प्रबंधन करती हैं।

लोकल प्रेजेंस डायलिंग कैसे काम करती है?

यह प्लेटफ़ॉर्म एक ऐसा नंबर दिखाता है जिसका एरिया कोड प्राप्तकर्ता के एरिया कोड से मेल खाता है। यह नंबर डायल करते समय आपके स्वामित्व वाले उन क्षेत्रों के नंबरों के समूह से चुना जाता है। क्षेत्रीय कॉलर-आईडी नियमों का सही ढंग से पालन करते हुए कॉन्फ़िगर करने पर स्थानीय उपस्थिति से कॉल का जवाब देने की दर में सुधार हो सकता है। परिणाम बाज़ार, कैरियर और सूची की गुणवत्ता के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

क्या स्थानीय उपस्थिति कानूनी है?

यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कहाँ कॉल कर रहे हैं और आप क्या जानकारी दे रहे हैं। ऐसा नंबर देना जिस पर आपका पूरा नियंत्रण हो और जिस पर आप कॉल रिसीव कर सकें, उस नंबर से बिल्कुल अलग होता है जिस पर आपका स्वामित्व न हो या जिस पर आप कॉल का जवाब न दे सकें। नियम अलग-अलग क्षेत्रों में अलग-अलग होते हैं और बदलते रहते हैं, इसलिए हर जगह एक ही देश के नियम को लागू करने के बजाय, हर जगह के मौजूदा नियमों की पुष्टि कर लें।

संख्याओं को स्पैम क्यों माना जाता है?

कैरियर एनालिटिक्स और प्रतिष्ठा प्रदाता कॉल पैटर्न, शिकायत संकेतों और उत्तर देने के व्यवहार के आधार पर संख्याओं का मूल्यांकन करते हैं, फिर उपकरणों और स्क्रीनिंग ऐप्स को लेबल प्रदान करते हैं। निर्णय लेने का अधिकार उन प्रदाताओं के पास होता है, न कि डायलर के पास, और व्यवहार कैरियर, डिवाइस और अधिकार क्षेत्र के अनुसार भिन्न होता है। कॉल की संख्या को एक पूल में वितरित करना और खराब प्रदर्शन करने वाले नंबरों को बंद करना जोखिम को कम करता है, लेकिन इसे पूरी तरह से समाप्त नहीं कर सकता।

किसी कैंपेन के लिए कितने आउटबाउंड नंबरों की आवश्यकता होती है?

इसका कोई निश्चित अनुपात नहीं है, क्योंकि यह दैनिक वॉल्यूम, आपके द्वारा डायल किए जाने वाले क्षेत्रों और आपके बाजार में नंबर कितने समय तक अच्छा प्रदर्शन करते हैं, इस पर निर्भर करता है। व्यावहारिक तरीका यह है कि रिपोर्टिंग में प्रति नंबर उत्तर दर पर नज़र रखें, ट्रैफ़िक को एक जगह केंद्रित करने के बजाय पूरे पूल में फैलाएं, और जब नंबर का प्रदर्शन गिर जाए तो उसे स्वयं बंद कर दें।

संबंधित शर्तें: DID, STIR/SHAKEN, उत्तर दर, कनेक्ट दर और SIP ट्रंक.