DID (डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग) क्या है?

डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग का विचार कॉन्टैक्ट सेंटर से भी पुराना है। पहले, व्यवसाय एक नंबर प्रकाशित करता था, ऑपरेटर कॉल का जवाब देता था और कॉलर कॉल को कनेक्ट करने का अनुरोध करता था। डायरेक्ट इनवर्ड डायलिंग (DID) ने ऑपरेटर की भूमिका को समाप्त कर दिया और कैरियर को नंबरों का एक समूह प्रदान किया, जिनमें से प्रत्येक नंबर व्यवसाय के भीतर एक गंतव्य से जुड़ा होता है। कॉलर अपनी इच्छित सेवा के लिए नंबर डायल करता है और सीधे वहां पहुंच जाता है।

आधुनिक संपर्क केंद्र में, गंतव्य अब डेस्क पर एक्सटेंशन नहीं रह गए हैं। एक DID किसी क्यू, नामित उपयोगकर्ता, IVR प्रवाह, आउटबाउंड अभियान या स्वचालित वॉइस एजेंट को इंगित करता है, और यह मैपिंग संपूर्ण इनबाउंड ऑपरेशन की रूटिंग लेयर होती है। किसी उत्पाद लाइन के लिए एक नंबर खरीदें और उसे उस क्यू से जोड़ें जो उस उत्पाद को संभालता है, और आप बिना किसी कॉलर को कोई कुंजी दबाए ही सेगमेंटेशन प्राप्त कर सकते हैं।

इनबाउंड रूटिंग और आउटबाउंड प्रेजेंटेशन

डीआईडी दो काम करता है जिन्हें लेकर भ्रम होना आम बात है। इनबाउंड कॉल में DID एक गंतव्य होता है: यह तय करता है कि कॉलर कहाँ पहुँचेगा। आउटबाउंड कॉल में DID एक पहचान होता है: यह वह नंबर है जो आप कॉल करने वाले व्यक्ति को दिखाते हैं। एक ही नंबर दोनों कामों के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, और आमतौर पर बेहतर यही होता है, क्योंकि कॉल करने वाला व्यक्ति आपसे संपर्क कर पाएगा न कि किसी बंद लाइन से।

इन दोनों कामों का पैमाना अलग-अलग है। इनबाउंड DID काउंट आपके द्वारा आवश्यक विशिष्ट गंतव्यों और प्रकाशित नंबरों की संख्या पर निर्भर करता है। आउटबाउंड DID काउंट डायलिंग वॉल्यूम और आपके बाजारों में नंबर कितने समय तक अच्छा प्रदर्शन करते हैं, इस पर निर्भर करता है, यही कारण है कि आउटबाउंड टीमें पूल के आधार पर काम करती हैं जबकि इनबाउंड टीमें मैपिंग के आधार पर काम करती हैं।

सूची के बजाय इन्वेंट्री का प्रबंधन करना

• प्रत्येक संख्या का अर्थ जानें। एक ऐसी इन्वेंट्री जो प्रत्येक पंक्ति के लिए इस प्रश्न का उत्तर नहीं दे सकती, वह ऐसी रुकावटों का स्रोत है जिनका निदान कोई नहीं कर सकता।
• इन्हें बैचों में बदलें। संख्याएँ ब्लॉकों में आती हैं, इसलिए उन्हें ब्लॉकों में ही पुनर्व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है।
• निर्यात को सुरक्षित रखें। ऑडिटर, ग्राहक और बीमा कंपनियां, सभी अंततः सूची की मांग करते हैं।
• अलग-अलग किरायेदार। एक मल्टी-क्लाइंट प्लेटफॉर्म में, एक संख्या का संबंध ठीक एक ही टेनेंट से होना चाहिए।

DialerBee DID को कैसे हैंडल करता है

DialerBee आने वाले नंबरों को DID इन्वेंटरी में रखता है। इनबाउंड संपर्क केंद्रयहां प्रत्येक संख्या आपके द्वारा चुने गए रूटिंग लक्ष्य को दर्शाती है: एक कतार, एक नामित उपयोगकर्ता, एक IVR प्रवाह, एक आउटबाउंड अभियान, या एक एआई वॉयस एजेंट। किसी संख्या को एआई वॉयस एजेंट से जोड़ना, उसे कतार से जोड़ने के समान ही क्रिया है। चूंकि संख्याएं बैचों में आती हैं, इसलिए उन्हें बैचों में बदला जा सकता है: एक सीमा चुनें, लक्ष्य को एक बार सेट करें, और जब कोई पूछे कि प्रत्येक संख्या क्या करती है, तो पूरी सूची को CSV में निर्यात करें।

आउटबाउंड साइड पर, संख्याओं को नामित पूलों में समूहीकृत किया जाता है। कॉलर-आईडी पूल नियंत्रणडायल करते समय चयन मोड लागू किया जाता है, जिसमें स्थानीय उपस्थिति, राउंड-रॉबिन, अनुक्रमिक और यादृच्छिक, प्रति-अभियान मैपिंग, बल्क अपलोड और मैन्युअल सक्रियण और निष्क्रियण शामिल हैं। प्रति नंबर कॉल वॉल्यूम रिपोर्टिंग में दिखाई देता है। कॉलर आईडी केवल एक टेनेंट से संबंधित होती है, और मल्टी-टेनेंट डिप्लॉयमेंट में प्रत्येक टेनेंट को अलग-अलग रोटेशन नियमों और रिपोर्टिंग के साथ अपने स्वयं के पूल मिलते हैं। नंबर कहां से आते हैं, यह आपका निर्णय है: BYOC यह आपको किसी भी SIP संगत प्रदाता से अपने स्वयं के SIP ट्रंक कनेक्ट करने की अनुमति देता है, बजाय इसके कि आपको किसी बंडल किए गए कैरियर पर बाध्य किया जाए। इसके लिए एक विस्तृत गाइड उपलब्ध है। इनबाउंड क्यू स्थापित करना और DID को रूट करना.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

DID और फोन नंबर में क्या अंतर है?

प्रत्येक DID एक फ़ोन नंबर होता है, लेकिन इस शब्द का विशेष अर्थ है एक ऐसा नंबर जो स्विचबोर्ड या ऑपरेटर के माध्यम से गुजरे बिना सीधे आपके सिस्टम के भीतर किसी गंतव्य तक पहुँचता है। यह अंतर उन दिनों से आया है जब किसी कंपनी का एक ही प्रकाशित नंबर होता था और ऑपरेटर कॉल करने वालों को एक्सटेंशन पर स्थानांतरित करता था। DID एक ऐसा नंबर है जो इस चरण को छोड़ देता है।

DID और डीडीआई में क्या अंतर है?

असल में कोई अंतर नहीं है। DID उत्तरी अमेरिका में इस्तेमाल होने वाला शब्द है और DDI (डायरेक्ट डायल-इन) यूरोप में। टेलीकॉम कंपनियां और प्लेटफॉर्म दोनों का इस्तेमाल करते हैं, कभी-कभी एक ही दस्तावेज़ में। अगर किसी स्पेसिफिकेशन में DDI नंबरों का ज़िक्र है, तो उसे DID ही समझें।

क्या एक ही नंबर का उपयोग इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों के लिए किया जा सकता है?

आम तौर पर हाँ, और अक्सर ऐसा होना भी चाहिए। आउटबाउंड कॉल पर ऐसा नंबर देना जो कॉल रिसीव करने पर आपको भी मिले, ग्राहक के लिए बेहतर है और यह उन बातों में से एक है जिन पर टेलीकॉम कंपनी यह तय करते समय विचार करती है कि वह किस बात की गारंटी दे सकती है। इसके विपरीत, ऐसा नंबर देना जिस पर कोई वापस कॉल न कर सके, समय के साथ पुराना पड़ जाता है।

डीआईडी कहां से आते हैं?

आप अपने कैरियर का उपयोग कर सकते हैं, चाहे वह आपके अपने कैरियर के तहत हो या किसी प्लेटफॉर्म के साथ बंडल किए गए कैरियर के माध्यम से। उपलब्धता, सुवाह्यता और आवश्यक दस्तावेज़ देश के अनुसार भिन्न होते हैं, और कुछ बाज़ार धारक पर स्थानीय उपस्थिति या पंजीकरण की आवश्यकताएँ लागू करते हैं, इसलिए यह प्रक्रिया कई देशों में एक जैसी नहीं होती।

एक कॉन्टैक्ट सेंटर को कितने डीआईडी की आवश्यकता होती है?

इनबाउंड के लिए, आपके पास जितने अलग-अलग डेस्टिनेशन और प्रकाशित संख्याएँ हों, उतनी ही संख्याएँ मान्य होती हैं। आउटबाउंड के लिए, यह वॉल्यूम और आपके बाजारों में संख्याएँ कितने समय तक अच्छा प्रदर्शन करती हैं, इस पर निर्भर करता है। यह एक निश्चित अनुपात के बजाय ट्रैफिक को एक समूह में वितरित करने का प्रश्न है। इन दोनों उद्देश्यों की योजना आमतौर पर अलग-अलग बनाई जाती है।

संबंधित शर्तें: SIP ट्रंक, BYOC, कॉलर आईडी और स्थानीय उपस्थिति, IVR और ACD.