लेखक
DialerBee टीम
इस साइट के हर लेख और ग्लॉसरी एंट्री पर यही बायलाइन होती है। ये BroadNet Technologies के वे प्रोडक्ट, इंजीनियरिंग, कैरियर और अनुपालन विशेषज्ञ हैं जो DialerBee बनाते और चलाते हैं, और अपने ही काम के बारे में लिखते हैं।
संक्षिप्त उत्तर
DialerBee ब्लॉग कौन लिखता है? लेख DialerBee Team की बायलाइन के तहत प्रकाशित होते हैं — वही समूह जो प्रोडक्ट बनाता और चलाता है: प्रोडक्ट और इंजीनियरिंग, कैरियर और SIP ऑपरेशंस, और अनुपालन टीम। DialerBee एक बहुभाषी AI कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे BroadNet Technologies ने बनाया है — 2004 में स्थापित एक टेलीकॉम कंपनी, जिसके पास इंडस्ट्री में 22 साल का अनुभव है, जिसका मुख्यालय बेरूत में है, दुबई, लंदन और न्यूयॉर्क में ऑफ़िस हैं और 13 देशों में उपस्थिति है। लेख प्लेटफ़ॉर्म की आज की वास्तविक स्थिति के आधार पर लिखे जाते हैं; जो क्षमताएँ अभी बनी नहीं हैं, उन्हें नियोजित (planned) बताया जाता है, और अनुपालन गाइड कानूनी सलाह देने के बजाय नियामकों के प्रकाशित नियमों का वर्णन करती हैं।
इसे कौन प्रकाशित करता है
DialerBee, BroadNet Technologies का प्रोडक्ट है। BroadNet 2004 से टेलीकॉम में है, और यहीं से प्लेटफ़ॉर्म को उसकी कैरियर क्षमता मिलती है: आपके अपने कैरियर कॉन्ट्रैक्ट पर BYOC SIP रूटिंग, कॉलर पहचान का प्रबंधन, और WhatsApp व SMS के लिए अपना मैसेजिंग इंफ्रास्ट्रक्चर, बीच में किसी थर्ड पार्टी के बिना। प्लेटफ़ॉर्म मल्टी-टेनेंट है और 11 भाषाओं को समझता है, जिनमें अरबी बोलियाँ और दाएँ-से-बाएँ (RTL) एजेंट इंटरफ़ेस शामिल हैं।
- प्रकाशक
- DialerBee
- निर्माता
- BroadNet Technologies
- स्थापना
- 2004
- टेलीकॉम में साल
- 22
- मुख्यालय
- बेरूत, लेबनान
टीम कहाँ काम करती है
चार प्रमुख ऑफ़िस, और 13 देशों में उपस्थिति।
बेरूत, लेबनान
मुख्यालय
इंजीनियरिंग, AI रिसर्च, प्रोडक्ट डेवलपमेंट और प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेशंस।
दुबई, UAE
कमर्शियल मुख्यालय
एंटरप्राइज़ सेल्स, MENA पार्टनरशिप और अनुपालन ऑपरेशंस।
लंदन, UK
यूरोप ऑफ़िस
यूरोपीय सेल्स, कैरियर पार्टनरशिप और GDPR अनुपालन।
न्यूयॉर्क, USA
अमेरिका ऑफ़िस
उत्तरी अमेरिकी सेल्स, TCPA अनुपालन और एंटरप्राइज़ अकाउंट्स।
टीम किन विषयों पर लिखती है
पाँच विषय, जो प्लेटफ़ॉर्म बनाने और चलाने के अनुभव से आते हैं।
- आउटबाउंड डायलिंग
- प्रीव्यू, प्रोग्रेसिव, पावर और प्रेडिक्टिव कैंपेन, पेसिंग और एबैंडन गवर्नर, लिस्ट हाइजीन, और वे मेट्रिक्स जिन पर क्लाइंट रिव्यू टिका होता है।
- आंसरिंग मशीन डिटेक्शन
- बीप सुनने के बजाय कही गई बातों के ट्रांसक्रिप्ट का वर्गीकरण, 11 भाषाओं और अरबी बोलियों में, एजेंट फ़ीडबैक के साथ।
- कैरियर और SIP
- आपके अपने कैरियर कॉन्ट्रैक्ट पर BYOC ट्रंकिंग, कॉलर पहचान और नंबर पूल, और आपके मौजूदा फ़ोन सिस्टम में कैंपेन जोड़ना।
- अनुपालन में सहायक नियंत्रण
- DNC, वापसी-योग्य सहमति, कॉलिंग घंटे और फ़्रीक्वेंसी नियम, और खाड़ी, MENA और अमेरिका के नियामकों द्वारा प्रकाशित आउटबाउंड नियम।
- कॉन्टैक्ट सेंटर ऑपरेशंस
- क्यू और रूटिंग, सुपरवाइज़र टूल्स, QA स्कोरकार्ड, सर्वे, और वे रिपोर्ट्स जिनसे एक BPO रिपोर्टिंग करता है।
लेख कैसे लिखे जाते हैं
- क्षमताओं के दावे प्लेटफ़ॉर्म की आज की वास्तविक स्थिति बताते हैं। जो कुछ अभी बना नहीं है, उसे लेख और फ़ीचर पेजों दोनों पर नियोजित (planned) बताया जाता है।
- अनुपालन गाइड लेख में नामित नियामक द्वारा प्रकाशित नियमों का सारांश देती हैं। ये ऑपरेटरों के लिए लिखी गई हैं, कानूनी सलाह के रूप में नहीं, और अपने आप में आपकी कॉलिंग को वैध नहीं बनातीं: यह अब भी आपकी सहमति के आधार, आपके कॉन्फ़िगरेशन और आपकी प्रक्रिया पर निर्भर करता है।
- परफ़ॉर्मेंस आँकड़ों के साथ वे परिस्थितियाँ लिखी जाती हैं जिनमें उन्हें मापा गया, और लेख ऐसे आँकड़ों से बचते हैं जिन्हें दोहराया न जा सके।
- पोस्ट पर प्रकाशन की तारीख होती है, और यदि बाद में संशोधन हुआ हो, तो अंतिम अपडेट की तारीख भी।
- सुधार का स्वागत है। लिखें टीम को और लेख को ठीक करके उसकी अपडेट तारीख बदल दी जाती है।
पढ़ें टीम क्या प्रकाशित करती है
बाज़ार के अनुसार अनुपालन गाइड, ऑपरेशंस की प्रैक्टिस, कॉल के पीछे की टेक्नोलॉजी, और मूल रूप से अरबी में लिखी गई गाइड।