सऊदी अरब
AI कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर — सऊदी अरब
बैंक और वित्त कंपनियाँ, टेलीकॉम ऑपरेटर और रीसेलर, कलेक्शन फ्लोर, बीमा कंपनियाँ, क्लीनिक और उन्हें सेवा देने वाले BPO — सभी एक ही प्लेटफ़ॉर्म से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन चलाते हैं, खाड़ी अरबी और अंग्रेज़ी में, अपने सऊदी SIP ट्रंक और अपनी कॉलर आईडी पर।
14 दिन का फ़्री ट्रायल · क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
खाड़ी अरबी जो कॉल और एक्सपोर्ट दोनों में सही बनी रहे
AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, AI सारांश के साथ ट्रांसक्रिप्शन, अरबी समझने वाला लाइव सेंटिमेंट और RTL एजेंट डेस्कटॉप — पूरे प्लेटफ़ॉर्म में 11 भाषाएँ, और ऐसे PDF एक्सपोर्ट जिनमें अरबी पढ़ने योग्य रहती है।
KSA CST क्षेत्राधिकार पैक
किंगडम एक पैक के रूप में आता है, इसलिए जो फ्लोर UAE, जॉर्डन या बहरीन में भी डायल करता है, वह हर नियम-पुस्तिका को याददाश्त से नहीं बल्कि पैक से कॉन्फ़िगर करता है। लागू नियम डायल किए जा रहे नंबर के अनुसार तय होता है।
स्रोत (provenance) सहित सहमति रिकॉर्ड
प्रत्येक संपर्क के लिए सहमति बनाई जाती है, अपडेट की जाती है और रद्द की जाती है, जिसमें उसके प्रकार, स्रोत और टाइमस्टैम्प शामिल होते हैं। PDPL कार्यान्वयन विनियम के अनुसार, सहमति को दस्तावेजीकृत करना आवश्यक है ताकि बाद में इसकी पुष्टि की जा सके, और प्रत्येक उद्देश्य के लिए अलग-अलग सहमति की आवश्यकता होती है।
अपने कैरियर के साथ BYOC
सऊदी अरब में आपके मौजूदा SIP ट्रंक को कनेक्ट करें, या BroadNet से ट्रंक और नंबर लें। ऐसे पैटर्न जिनमें वॉइस आपके अपने ट्रंक पर ही रहती है, उन पर प्रति मिनट कोई प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं लगता।
स्थानीय कॉलर ID, एक ही टेनेंट के स्वामित्व में
दूरसंचार अधिनियम उपनियमों का अनुच्छेद 55.9(a) एजेंट से अपेक्षा करता है कि वह कॉल की शुरुआत में बताए कि कॉल किस प्रदाता की ओर से और किस उद्देश्य से की जा रही है। DialerBee हर कैंपेन के लिए विशेष स्वामित्व के साथ कॉलर आईडी असाइन करता है, इसलिए एक नंबर एक ही टेनेंट का होता है और कोई दूसरा टेनेंट उसे प्रस्तुत नहीं कर सकता।
कॉलिंग घंटे और डू-नॉट-कॉल
सऊदी अरब आउटबाउंड वॉइस कॉल के लिए कोई अनुमत-घंटे नियम प्रकाशित नहीं करता: अक्सर बताई जाने वाली 22:00 से 07:00 की विंडो एंटी-स्पैम विनियमन में है, जिसकी इलेक्ट्रॉनिक संदेश की परिभाषा में वॉइस कॉल शामिल नहीं हैं। DialerBee आपकी चुनी हुई विंडो को एक सेटिंग बनाता है, जो हर कैंपेन पर डेलाइट सेविंग के बिना एक ही UTC+03:00 ज़ोन के अनुसार लागू होती है, और उस समय क्या लागू था इसका रिकॉर्ड रखता है।
एक ही थ्रेड में WhatsApp और SMS
टेक्स्ट, स्वीकृत टेम्पलेट, इमेज, डॉक्यूमेंट, लोकेशन, इंटरैक्टिव बटन और लिस्ट, और जवाब उसी कॉन्टैक्ट के साथ दर्ज होते हैं। वॉइस, WhatsApp और SMS एक ही सहमति और सप्रेशन रिकॉर्ड साझा करते हैं, इसलिए एक चैनल पर ऑप्ट-आउट बाकी पर भी लागू होता है।
अरबी में इनबाउंड क्यू और IVR
ACD क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल के आधार पर रूट करती हैं, हर एक का अपना SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा होती है। IVR बिल्डर से कॉलर बुकिंग देख या बदल सकता है, अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँग सकता है, क्यू में अपनी स्थिति सुन सकता है या भाषा चुन सकता है — अरबी प्रॉम्प्ट के साथ।
Layla, AI वॉइस एजेंट
Layla किसी DID से रूट की गई इनबाउंड कॉल का जवाब देती है, आउटबाउंड AI कैंपेन चलाती है, उपलब्धता जाँचकर अपॉइंटमेंट बुक और रीशेड्यूल करती है, केवल आपके अपने सर्विस कैटलॉग की कीमतें बताती है, और कॉल को मानव एजेंट को सौंपती है। खाड़ी अरबी, और साथ में दस अन्य भाषाएँ।
हर क्लाइंट के लिए एक टेनेंट
मल्टी-टेनेंट और व्हाइट-लेबल, ताकि आउटसोर्सर हर क्लाइंट को उसके अपने नियमों, सप्रेशन लिस्ट, कॉलर ID, रिपोर्टिंग और ब्रांडिंग वाले अलग टेनेंट पर रखे। हर सेवा में रो-लेवल आइसोलेशन लागू है।
स्थानीय अनुपालन
सऊदी अरब में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन रेगुलेट करता है
सऊदी अरब में आउटबाउंड कॉलिंग का विनियमन संचार, अंतरिक्ष और प्रौद्योगिकी आयोग (10 नवंबर 2022 को CITC से नाम बदलकर) द्वारा किया जाता है, और व्यक्तिगत डेटा की निगरानी व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून के तहत SDAIA द्वारा अलग से की जाती है। सहमति मॉडल पूर्व ऑप्ट-इन पर आधारित है, जिसे दस्तावेजित किया जाता है ताकि बाद में इसकी पुष्टि की जा सके और इसे उद्देश्य के अनुसार अलग किया जाता है। प्रकाशित दस्तावेजों में कोई राष्ट्रीय डू-नॉट-कॉल रजिस्टर नहीं है, इसलिए दायित्व प्रेषक की ओर से एक मुफ़्त, आसान स्टॉप तंत्र उपलब्ध कराने का है।
दो बातें अक्सर गलत तरीके से बताई जाती हैं। आउटबाउंड वॉइस कॉल के लिए कोई प्रकाशित अनुमत-घंटे का नियम नहीं है, और रिकॉर्डिंग की शुरुआत एक निषेध से होती है, न कि अनुमति से: दूरसंचार अधिनियम सार्वजनिक नेटवर्क पर की जाने वाली कॉलों को गोपनीय बनाता है और नियमों में निर्धारित मामलों को छोड़कर रिकॉर्डिंग पर रोक लगाता है। DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है, न कि अनुपालन की गारंटी, और आपके दायित्वों के संबंध में आपके अपने वकील ही सर्वोपरि हैं।
यह पृष्ठ केवल परिचालन संबंधी जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। नियम बदलते रहते हैं, और DialerBee अनुपालन की गारंटी देने के बजाय अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है। लॉन्च करने से पहले संचार, अंतरिक्ष और प्रौद्योगिकी आयोग (CST), जिसका नाम नवंबर 2022 में CITC से बदला गया, और किसी योग्य वकील से वर्तमान नियमों की पुष्टि कर लें।
फ़्लोर
एक डेस्कटॉप इनबाउंड और आउटबाउंड के लिए
सऊदी अरब में एजेंट एक ही ब्राउज़र डेस्कटॉप से कतार में लगी कॉलों का जवाब देते हैं और कैंपेन चलाते हैं, इसके लिए प्रत्येक सीट पर हैंडसेट रखने के बजाय WebRTC उपयोग किया जाता है। ग्राहक रिकॉर्ड कॉल के साथ ही खुल जाता है, फ़ोन नंबर के आधार पर, साथ ही प्रोफ़ाइल, इतिहास, नोट्स और उसके बगल में एक CRM टैब भी होता है।
लाइव एजेंट असिस्ट कॉल चलते समय ही सारांश बनाता है, सेंटिमेंट पढ़ता है, और एक जवाब व डिस्पोज़िशन सुझाता है जिसे एजेंट पुष्टि करता है या अनदेखा करता है। एक सीट में इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों शामिल हैं, इसलिए जो एजेंट क्यू कॉल लेता है और कैंपेन भी डायल करता है, उसका बिल एक ही बार बनता है।
- ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट डेस्कटॉप, हर सीट पर हैंडसेट या VPN की ज़रूरत नहीं
- फ़ोन नंबर से ग्राहक रिकॉर्ड का स्क्रीन-पॉप, और साथ में CRM पैनल
- लाइव सारांश, सेंटिमेंट, सुझाया गया जवाब और सुझाया गया डिस्पोज़िशन
- प्रति-एजेंट एक सीट में इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन दोनों शामिल
इनबाउंड
क्यू और सेल्फ़-सर्विस अरबी
ACD क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल के आधार पर रूट करती हैं, और हर क्यू की अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड, रिकॉर्डिंग मोड और SLA लक्ष्य होता है, साथ में वह सीमा जिसे उल्लंघन माना जाता है। कॉलर बिना जानकारी के इंतज़ार करने के बजाय अपनी स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा समय सुन सकते हैं।
IVR बिल्डर उन कॉन्टैक्ट्स को संभालता है जिन्हें किसी व्यक्ति की ज़रूरत ही नहीं थी: बुकिंग देखना या बदलना, अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँगना, क्यू की स्थिति सुनना, भाषा चुनना, या कॉल के दौरान CRM में जानकारी खोजना। कामकाजी घंटे और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं, और कामकाजी घंटों के बाद कॉलर आपकी अपनी रिकॉर्ड की गई घोषणा सुनता है, जबकि नामित मैनेजर को कॉलर के नाम के साथ SMS मिलता है।
- हर क्यू पर SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा, वॉलबोर्ड पर लाइव
- अरबी में IVR सेल्फ़-सर्विस और प्रॉम्प्ट, भाषा चुनने के नोड के साथ
- हर टेनेंट के लिए कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर, शेड्यूल गेट द्वारा लागू
- मिस्ड-कॉल रिकवरी: आपकी अपनी घोषणा, और मैनेजर को SMS अलर्ट
डायल से पहले
हर प्रयास की जाँच लागू नियम के विरुद्ध
Compliance Autopilot इम्पोर्ट के समय नहीं, बल्कि हर प्रयास पर चलता है। डू-नॉट-कॉल सूची खोजी जाती है, क्षेत्राधिकार की कॉलिंग समय-सीमा लागू होती है, सहमति रिकॉर्ड जाँचा जाता है और सहमति वापसी अगले ही प्रयास से लागू होती है, कॉलर ID का स्वामित्व सत्यापित होता है, और फ़्रीक्वेंसी सीमा व फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम बाकी मामलों को पकड़ लेते हैं।
जहाँ किसी व्यक्ति को अपवाद देना पड़े, वहाँ ओवरराइड ऑडिट ट्रेल के साथ दर्ज होता है, ताकि हर निर्णय के साथ नाम और समय जुड़ा रहे।
- डू-नॉट-कॉल की जाँच डायल के समय, इम्पोर्ट के समय नहीं
- हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय-सीमा, US टाइम ज़ोन नंबर से लिए जाते हैं
- हर कॉन्टैक्ट के लिए सहमति बनाना, अपडेट करना और वापस लेना — प्रकार, स्रोत और टाइमस्टैम्प के साथ
- ओवरराइड ऑडिट ट्रेल के साथ दर्ज, और हर डायल निर्णय लॉग में लिखा जाता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या DialerBee सऊदी कैंपेन में खाड़ी अरबी संभालता है?+
हां। अरबी बोली प्रबंधन AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, ट्रांसक्रिप्शन और Layla वॉयस एजेंट में खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी को कवर करता है, और एजेंट डेस्कटॉप और एडमिन कंसोल RTL हैं। अरबी उन 11 भाषाओं में से एक है जिन्हें DialerBee सपोर्ट करता है।
क्या हम अपने सऊदी SIP ट्रंक और नंबर रख सकते हैं?+
जी हां। BYOC आपके मौजूदा अनुबंधित SIP ट्रंक को जोड़ता है, या आप अपना खुद का PBX या SBC रख सकते हैं और कैंपेन मैनेजमेंट, पेसिंग, अनुपालन गेटिंग, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइजर टूल्स और रिपोर्टिंग के लिए DialerBee उपयोग कर सकते हैं। जिन पैटर्न में आवाज आपके अपने इंफ्रास्ट्रक्चर से बाहर नहीं जाती, उन पर प्रति मिनट कोई प्लेटफॉर्म शुल्क नहीं लगता।
DialerBee सऊदी अरब के लिए कौन-से कॉलिंग घंटे लागू करता है?+
आप जो समय सीमा तय करते हैं, वही मान्य होती है। सऊदी अरब में आउटबाउंड वॉइस टेलीमार्केटिंग के लिए कोई निर्धारित समय-सीमा प्रकाशित नहीं है, और आमतौर पर उद्धृत किया जाने वाला 22:00 से 07:00 बजे का समय एंटी-स्पैम विनियमन से संबंधित है, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक संदेश की परिभाषा में वॉइस कॉल शामिल नहीं हैं। चूंकि सऊदी अरब कोई वॉइस समय-सीमा प्रकाशित नहीं करता है, इसलिए आपके द्वारा निर्धारित समय-सीमा आपकी स्वयं की नीति है, और इसे प्लेटफ़ॉर्म पर लागू करने से यह प्रत्येक कैंपेन पर समान हो जाती है।
क्या सऊदी अरब में डू-नॉट-कॉल रजिस्टर है, जिसकी जांच की जा सके?+
सऊदी अरब के प्रकाशित दस्तावेजों में कोई राष्ट्रीय रजिस्टर नहीं दिखता, जो केवल सबूत का अभाव है, यह प्रमाण नहीं कि ऐसा कोई रजिस्टर मौजूद ही नहीं। जो बात स्थापित है वह है प्रेषक के पास ऑप्ट-आउट की सुविधा: एक निःशुल्क और आसान स्टॉप तंत्र जो अनुरोध पर तुरंत भेजना बंद कर देता है। DialerBee आपकी स्वयं की सप्रेशन सूची चलाता है और आयात के बजाय डायल करते समय इसकी जाँच करता है।
क्या आप स्थानीय मुद्रा में कीमत देते हैं?+
नहीं। DialerBee US डॉलर में, प्रति एजेंट प्रति माह, एक ही प्राइस लिस्ट प्रकाशित करता है: Starter $69, Professional $129 और Enterprise कस्टम। वार्षिक बिलिंग पर मासिक की तुलना में 20 प्रतिशत की बचत होती है। कैरियर मिनट का बिल DialerBee नहीं, आपका अपना कैरियर बनाता है, इसलिए टेलीकॉम खर्च आपके मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट पर ही रहता है और हम उस पर कोई मार्कअप नहीं लगाते।
हमारा डेटा कहाँ स्टोर होता है?+
कॉल रिकॉर्डिंग थर्ड-पार्टी ऑब्जेक्ट स्टोरेज के बजाय प्राइवेट क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर MinIO में स्टोर होती हैं, और कॉन्टैक्ट, कैंपेन, अनुपालन निर्णय और ऑडिट लॉग जैसे संरचित डेटा PostgreSQL में रहते हैं, जहाँ हर टेनेंट टेबल पर row-level security लागू है। स्टोरेज लोकेशन और रिटेंशन नीतियाँ क्षेत्राधिकार की आवश्यकताओं के अनुसार हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं।
अपने सऊदी अरब नंबरों पर DialerBee देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।