Call center और contact center software
Call Center Software: Inbound, Outbound और AI Calls के लिए
Call center software क्या करता है, demo में क्या टेस्ट करें, vendors कैसे चार्ज करते हैं, 10 और 50 seats की असली लागत क्या है, switch कैसे करें, और कब DialerBee आपके लिए सही विकल्प नहीं है।
आपका अपना SIP trunk या PBX है? 14 दिन का free trial शुरू करें, कार्ड की ज़रूरत नहीं।
त्वरित उत्तर
Call center software क्या है? यह वह सिस्टम है जिससे कोई टीम बड़े पैमाने पर ग्राहकों की calls संभालती है: यह inbound calls को IVR और queues के ज़रिए सही agent तक पहुँचाता है, outbound lists डायल करता है, agents को softphone desktop देता है, calls रिकॉर्ड करता है, और supervisors को live monitoring, quality scoring और reports देता है। Contact center software इसमें WhatsApp, SMS, email और chat जोड़ता है। आज ज़्यादातर software cloud-based है और इसकी कीमत प्रति agent प्रति माह होती है, अक्सर minutes या AI के लिए अलग usage fees के साथ।
मुख्य हिस्से
Call center software में क्या-क्या शामिल होता है, और आपको क्या टेस्ट करना चाहिए?
हर vendor एक जैसे features गिनाता है। फ़र्क तब दिखता है जब आप उन्हें live demo में टेस्ट करते हैं। ये रहे वे तेरह हिस्से जो मायने रखते हैं, वह टेस्ट जो कमज़ोर हिस्से को पकड़ लेता है, और DialerBee में आज क्या उपलब्ध है।
| अवयव | यह क्या करता है | Demo में क्या जाँचें | DialerBee में |
|---|---|---|---|
| ACD queues और routing | हर inbound call को queue में रखता है और तय करता है कि call किस agent को मिलेगी। | ऐसी queue में test call भेजें जहाँ कोई agent free न हो। Caller को क्या सुनाई देता है, क्या वह callback माँगकर अपनी जगह बनाए रख सकता है, और max wait पूरा होने पर क्या होता है? | FIFO, round-robin, longest-idle या skills-based routing (हर queue के लिए अलग), queue priority, max wait, wrap-up time और हर queue के लिए SLA target। Callers callback माँग सकते हैं और अपनी जगह बनाए रख सकते हैं। Inbound contact center → |
| IVR | किसी इंसान के जवाब देने से पहले का menu या call flow। | Vendor से कहें कि demo में ही live एक menu option बदलकर दिखाए। क्या caller बिना agent के कोई काम पूरा कर सकता है (booking चेक करना, भाषा चुनना)? | Professional पर 40 node types वाला visual IVR builder (Starter पर basic flows): language select, booking self-service, WhatsApp deflect और AI nodes। IVR builder → |
| Outbound dialer modes | List से calls लगाता है और जवाब मिलने पर call को agent से जोड़ता है। | आपको जो plan quote किया गया है, उसमें कौन-से modes शामिल हैं? Predictive mode में abandon rate को कैसे कम रखा जाता है, और answering machines को कैसे पहचाना जाता है? | Preview, progressive, power और predictive (Starter में preview और power)। Professional पर 11 भाषाओं में AI answering machine detection; Starter पर beep detection। Predictive dialer → |
| एजेंट डेस्कटॉप | वह स्क्रीन जिस पर agents काम करते हैं: softphone, ग्राहक की जानकारी, scripts, dispositions। | एक साधारण laptop और headset के साथ agent के रूप में login करें। उसी स्क्रीन से एक inbound call लें और एक outbound call करें। | Browser में WebRTC softphone, कुछ भी install करने की ज़रूरत नहीं, CRM iframe, branching call और chat scripts, agent states, और एक installable app। एजेंट डेस्कटॉप → |
| कॉल रिकॉर्डिंग | Quality, विवादों और audits के लिए calls रिकॉर्ड करता है। | Phone number से एक call एक मिनट के अंदर ढूँढकर दिखाएँ। पूछें कि retention, legal hold और card details के दौरान recording pause कैसे काम करते हैं। | Automatic recording, search, legal hold, plan के हिसाब से 30 दिन, 90 दिन या 1 साल का retention, और जब caller card details बताता है तब recording pause हो जाती है। Call recording → |
| QA और supervision | Calls को score करता है और supervisors को live coaching करने देता है। | क्या QA हर call को कवर करता है या सिर्फ़ एक sample को? क्या supervisor live call पर listen, whisper और barge कर सकता है? | QA scorecards और हर call की AI scoring। Listen, whisper और barge (Starter पर सिर्फ़ listen)। QA scorecards → |
| Reports और wallboards | Floor का live view और history। | Report में किसी number पर click करें। क्या उसके पीछे की calls खुलती हैं? क्या आप उसे किसी client के लिए export कर सकते हैं? | 15 तरह की reports, agent states के साथ live wallboard, और CSV, Excel और PDF export। Reports और insights → |
| कार्यबल प्रबंधन | Call volume का forecast करता है और agents का schedule बनाता है। | क्या यह शामिल है या अलग licence लेना पड़ता है? क्या यह वही queue data इस्तेमाल करता है जो आपकी reports में है? | Shifts, time-off, schedule adherence और forecasting, उसी platform पर जहाँ आपकी queues हैं। Supervisor tools → |
| ऑम्नीचैनल | Messages और calls एक ही जगह संभाले जाते हैं। | एक ग्राहक को खोलें और उसकी calls और messages एक ही thread में देखें। कौन-से channels आज live हैं, और कौन-से सिर्फ़ roadmap पर हैं? | Voice, WhatsApp, SMS, email, web chat और Telegram एक ही inbox में, built-in ticketing के साथ (Professional और Enterprise)। Omnichannel inbox → |
| CRM एकीकरण | Calls को ग्राहक के records से जोड़ता है। | Trial में अपना खुद का CRM जोड़ें, vendor का demo CRM नहीं। Call के बाद CRM में क्या लिखा जाता है, और connector को कौन maintain करता है? | HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk और Microsoft Dynamics के लिए connectors (आपके अपने app credentials), Odoo और Freshworks (आपकी अपनी API key), साथ में REST API और signed webhooks। Integrations → |
| AI voice agent और receptionist | AI जो रोज़मर्रा की calls का जवाब देता है या calls करता है। | Call के बीच में किसी इंसान से बात करने को कहें। फिर जाँचें कि AI ने जो booking करने की बात कही थी, वह सच में calendar में है या नहीं। | Layla, AI voice agent, calls का जवाब देती है और calls करती है, free-busy check के बाद booking करती है और ज़रूरत पड़ने पर human queue को call सौंप देती है। Managed AI पर $0.60 per started connected minute। AI receptionist → |
| अनुपालन-सहायक नियंत्रण | Number डायल होने से पहले लागू होने वाले नियम। | Demo में अपनी do-not-call list वाला कोई number डायल करने की कोशिश करें। उसे क्या रोकता है, और वह फ़ैसला कहाँ log होता है? | DNC checks, revoke के विकल्प के साथ consent, हर jurisdiction और time zone के हिसाब से calling hours, frequency limits और CLI ownership, सब डायल के समय लागू, append-only audit logs के साथ। Compliance engine → |
| Security और admin | कौन sign in कर सकता है और क्या देख सकता है। | Security status page माँगें, और पूछें कि कौन-से certifications आज मौजूद हैं और कौन-से सिर्फ़ planned हैं। | Single sign-on (OIDC, SAML), SCIM, two-factor sign-in, IP allow-list, custom roles, PostgreSQL row-level tenant isolation। SOC 2 Type II planned है, अभी प्राप्त नहीं है। Trust center → |
Plans के बीच के अंतर यहाँ देखें: मूल्य निर्धारण। Compliance controls compliance-supporting हैं; DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता और regulatory compliance की गारंटी नहीं देता।
Inbound और outbound
क्या inbound और outbound एक ही software पर चलने चाहिए?
हाँ, अगर वही लोग दोनों काम करते हैं। दो सिस्टम का मतलब है दो logins, reports के दो सेट, दो जगहें जहाँ do-not-call request दर्ज करनी पड़ती है, और एक तरफ़ agents खाली बैठे रहते हैं जबकि दूसरी तरफ़ queue लगी होती है।
DialerBee पर एक seat में inbound queues और outbound campaigns दोनों शामिल हैं। Agents एक ही browser desktop से दोनों संभालते हैं, और outbound calls पर दिखने वाले numbers पर वापस calls भी आ सकती हैं। Automatic blending चालू होने पर, traffic बदलने के साथ agents inbound queues और outbound campaigns के बीच अपने-आप shift होते हैं, voice, SMS, WhatsApp, email और chat सभी पर। हर कंपनी का admin Off, Manual या Auto चुनता है, हर queue के लिए इसे allow या block करता है, और उसके पास एक emergency stop भी होता है।
Outbound चार modes में चलता है: preview, progressive, power और predictive। Inbound को मिलते हैं SLA targets वाली ACD queues, IVR बिल्डर और मिस्ड-कॉल रिकवरी, ताकि जिस caller का जवाब कोई न दे, वह आपका अपना message सुने और manager को उसके number के साथ एक SMS मिले।
तैनाती
Cloud, on-premises या API पर बना: कौन-सा model सही है?
दो अलग फ़ैसले हैं: software कहाँ चलता है, और आपकी calls कौन carry करता है। Features की तुलना करने से पहले दोनों तय कर लें।
| Cloud contact center (CCaaS) | On-premises | Voice API पर बना (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| यह क्या है | Vendor software चलाता है; agents browser या app इस्तेमाल करते हैं | आपके खरीदे और चलाए गए servers पर software | आप programmable voice, messaging और AI APIs से contact center खुद तैयार करते हैं |
| पहली call तक का समय | सरल setup के लिए कुछ दिन | महीनों: hardware, installation, integration | हफ़्तों से महीनों तक की engineering |
| इसका रखरखाव कौन करता है? | विक्रेता | आपकी IT टीम | आपके developers |
| Remote agents | पहले से बना हुआ | VPN और firewall का काम ज़रूरी | जो भी आप बनाएँ |
| लागत का स्वरूप | प्रति seat मासिक, कभी-कभी साथ में usage | शुरुआत में licences और hardware, फिर support | प्रति minute और प्रति message, साथ में engineering का समय |
| इसे चुनें अगर | आप contact center चलाना चाहते हैं, software नहीं | कोई regulator या contract माँगता है कि data आपके अपने hardware पर रहे | Voice आपके अपने product का हिस्सा है और आपके पास engineers हैं |
DialerBee cloud contact center software है। विस्तृत तुलनाएँ: क्लाउड बनाम ऑन-प्रिमाइस, build vs buy और single-tenant vs multi-tenant.
Calls कौन carry करता है? DialerBee को जोड़ने के तीन तरीके
DialerBee numbers और trunks देता है
Software और carriage दोनों के लिए एक ही vendor। Setup sales टीम के ज़रिए होता है, self-serve sign-up से नहीं।
अपना PBX या SBC बनाए रखें
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya या कोई दूसरा standards-based सिस्टम जैसा है वैसा रहता है, और DialerBee उसके ऊपर campaigns, pacing, compliance controls, agent desktop, supervision और reporting जोड़ता है। कोई per-minute platform fee नहीं।
अपना SIP trunk लाएँ (BYOC)
जिस carrier से आपका पहले से contract है, उसी को अपनी तय दरों पर इस्तेमाल करें। कोई per-minute platform fee नहीं; minutes का बिल आपका carrier देता है।
Recording, compliance controls, agent desktop, supervisor tools, reporting और tenant isolation तीनों में एक जैसे हैं। देखें BYOC, BYOC बनाम bundled telecom और डिप्लॉयमेंट विकल्प.
Pricing models
Call center software की लागत कितनी होती है?
Vendors तीन तरीकों से चार्ज करते हैं, अक्सर इन्हें मिलाकर: प्रति agent seat, इस्तेमाल किए गए प्रति minute, और AI, numbers व अतिरिक्त features के लिए usage add-ons। सिर्फ़ seat की headline कीमत नहीं, पूरे मासिक बिल की तुलना करें।
प्रति agent seat
प्रति agent प्रति माह एक तय कीमत। अनुमान लगाना आसान, और सबसे सस्ता तब जब agents दिन भर व्यस्त रहते हैं। Minimum seat count, सालाना commitment और ऊँचे tiers के लिए रोके गए features पर ध्यान दें।
प्रति minute (pay as you go)
कोई seat fee नहीं; आप इस्तेमाल किए गए minutes का भुगतान करते हैं। कम या seasonal volume के लिए अच्छा। व्यस्त outbound floors के लिए महँगा पड़ता है, क्योंकि हर ring और हर छोटी call जुड़ती जाती है।
Usage add-ons
AI minutes या interactions, phone numbers, carrier minutes, अतिरिक्त recording storage, WFM या QA licences, और setup services। यहीं पर एक जैसे दिखने वाले quotes आख़िर में बहुत अलग निकलते हैं।
बाज़ार में प्रकाशित कीमतें
हर वेंडर के अपने प्राइसिंग पेज से, अक्टूबर 2026 में जाँची गईं। प्लान में अलग-अलग फ़ीचर शामिल होते हैं, इसलिए इसे कीमत के ढाँचे के रूप में पढ़ें, बराबरी की रैंकिंग के रूप में नहीं।
| वेंडर | नमूना | प्रकाशित कीमत | इन्हें चुनें अगर |
|---|---|---|---|
| Aircall | प्रति लाइसेंस, मासिक या सालाना | Essentials $30 (सालाना) या $40 (मासिक); Professional $50 (सालाना) या $66.67 (मासिक) प्रति लाइसेंस प्रति माह; न्यूनतम 3 लाइसेंस; Enterprise कस्टम (स्रोत) | आप एक छोटी टीम हैं जिसे मुख्य रूप से कॉल सेंटर की बुनियादी सुविधाओं वाला क्लाउड बिज़नेस फ़ोन चाहिए। |
| Talkdesk | प्रति यूज़र, मासिक | Digital Essentials $85, Voice Essentials $105, Elite $165, Industry Experience Clouds $225 प्रति यूज़र प्रति माह (स्रोत) | आपको इंडस्ट्री-विशेष पैकेज वाला एक बड़ा, स्थापित CCaaS सूट चाहिए। |
| Amazon Connect | इस्तेमाल के हिसाब से भुगतान, कोई सीट फ़ीस नहीं | $0.038 प्रति वॉइस मिनट, साथ में ऊपर से स्टैंडर्ड टेलीफ़ोनी दरें (स्रोत) | आपकी टीम पहले से AWS पर बनाती है और सिर्फ़ इस्तेमाल किए गए मिनटों का भुगतान करना चाहती है। |
| DialerBee | प्रति agent seat; AI voice agent usage के हिसाब से | Starter $69, Professional $129 प्रति agent प्रति माह, Enterprise custom; सालाना billing पर 20% बचत; कोई per-minute platform fees नहीं; managed AI पर AI voice agent $0.60 per started connected minute | आप inbound और outbound साथ में चलाते हैं, अपना carrier रखना चाहते हैं, या एक ही platform में multilingual AI और Arabic dialects चाहिए। |
बड़े volume पर per-minute pricing कैसी दिखती है (उदाहरण के तौर पर)। Amazon Connect की प्रकाशित दर $0.038 प्रति वॉइस मिनट पर, 10 एजेंट जो 22 दिन तक रोज़ 5 घंटे बात करते हैं, 66,000 मिनट इस्तेमाल करते हैं: 66,000 × $0.038 = $2,508 प्रति माह, टेलीफ़ोनी से पहले। यही टीम DialerBee Professional पर 10 × $129 = $1,290 प्रति माह है, कैरियर मिनट से पहले। कम वॉल्यूम पर प्रति-मिनट मॉडल जीतता है; फ़ुल-टाइम वॉल्यूम पर आमतौर पर सीटें। अपने पैटर्न को इससे टेस्ट करें: per-agent बनाम per-minute प्राइसिंग और per-minute pricing की असली लागत.
उदाहरण के साथ हिसाब
DialerBee पर 10 और 50 seats की मासिक लागत कितनी है?
प्रकाशित कीमतें, हर input दिखाया गया है। Carrier minutes का बिल आपका carrier देता है और दोनों में taxes शामिल नहीं हैं।
10 seats: एक छोटी inbound और outbound टीम
दस agents जो support line का जवाब देते हैं और leads को वापस call करते हैं। वैकल्पिक: एक AI receptionist हर महीने 2 minutes की 400 after-hours calls लेता है।
| Starter: 10 × $69 | $690 |
| Starter, सालाना billing (20% कम) | $552 |
| Professional: 10 × $129 | $1,290 |
| Professional, सालाना billing (20% कम) | $1,032 |
| वैकल्पिक AI: 400 × 2 = 800 min × $0.60 | $480 |
| Professional मासिक + AI | $1,770 |
कौन-सा plan? Starter में inbound queues, basic IVR, preview और power dialing, beep-detection AMD, 30 दिन का recording retention और listen-only supervision है। Professional चुनें अगर आपको predictive dialing, AI AMD, omnichannel inbox, QA scorecards, पूरा listen, whisper और barge, या AI voice agent चाहिए, जो Starter में नहीं है।
50 seats: एक BPO या collections floor
Inbound queues और predictive campaigns पर पचास agents। Starter 20 agents तक ही है, इसलिए यह Professional है। वैकल्पिक: AI हर महीने 2 minutes की 4,000 reminder calls करता है।
| Professional: 50 × $129 | $6,450 |
| Professional, सालाना billing (20% कम) | $5,160 |
| प्लेटफ़ॉर्म मिनट शुल्क | $0 |
| वैकल्पिक AI: 4,000 × 2 = 8,000 min × $0.60 | $4,800 |
| Professional मासिक + AI | $11,250 |
Professional 100 agents तक कवर करता है। Enterprise (custom कीमत) में operations center, white-label, multi-tenant management, 1 साल का recording retention और 99.95% uptime SLA जुड़ते हैं, जिनकी ज़रूरत कई clients को सेवा देने वाले BPO को पड़ सकती है।
ये उदाहरण हैं, quotes नहीं; AI minutes का बिल per started connected minute बनता है। पक्का नहीं कि आपको 10 seats चाहिए या 50? पहले टीम का आकार तय करें, इसके लिए Erlang C calculatorइस्तेमाल करें, क्योंकि किसी service level के लिए staffing सीधे अनुपात में नहीं बढ़ती। और उदाहरण यहाँ: मूल्य निर्धारण.
छोटी टीमें
छोटे business के लिए सबसे अच्छा call center software कौन-सा है?
Feature list से नहीं, इस बात से शुरू करें कि आपके callers को क्या चाहिए। तीन आम स्थितियाँ:
- आपकी ज़्यादातर calls छूट जाती हैं। An AI रिसेप्शनिस्ट या missed-call recovery से यह एक-दो seats में ही हल हो सकता है। अगर आप trunk ख़ुद set up नहीं करना चाहते, तो हम आपके लिए number set up कर देते हैं.
- कुछ लोग एक ही line share करते हैं। Ring groups वाला एक cloud business phone काफ़ी है। उन dialers और QA के लिए पैसे न दें जिन्हें आप इस्तेमाल नहीं करेंगे।
- आप queues, call lists या दोनों चलाते हैं। यही call center software है। ऐसी per-seat pricing देखें जिसमें कोई minimum न हो, browser softphone हो, और ऐसा trial हो जिसे आप अपने numbers पर चला सकें। DialerBee Starter 20 agents तक की टीमों के लिए सही है।
छोटी टीमें सबसे ज़्यादा ये गलतियाँ करती हैं: असली calls पर trial से पहले सालाना contract sign कर देना, peak traffic के हिसाब से आकार तय करने की बजाय हर किसी के लिए seats ख़रीद लेना, और carrier की लागत को नज़रअंदाज़ करना क्योंकि उसका बिल अलग आता है।
Call center software में AI
AI कहाँ काम आता है?
आज call center software में AI दो काम करता है: यह ग्राहकों से बात करता है (एक एआई वॉयस एजेंट जो जवाब देता है, booking करता है और इंसान को call सौंपता है), और यह आपकी टीम की मदद करता है (AI answering machine detection, live transcription और assist, और हर call की automatic scoring)। यह 11 भाषाओं में काम करता है, और Arabic को dialects के रूप में संभालता है, जिनमें Gulf, Levantine और Egyptian शामिल हैं।
कौन-सी calls automate करें, इसे कैसे मापें और 30 दिन का rollout, यह सब यहाँ बताया गया है: AI call center software.
Clinic से जुड़े सवाल और एक callback
English · inbound · 70 seconds
AI voice agent demo — simulated caller। Production voice; synthetic caller; काल्पनिक business।
Jordanian Arabic में भी: अरबी AI वॉइस एजेंट. Transcripts पढ़ें.
Shortlist
Call center software कैसे चुनें? दस सवाल
अपनी shortlist के हर vendor से यही सवाल लिखित में पूछें।
- 1
हमारी seats की संख्या के लिए पूरा मासिक बिल कितना है?
आपके volume के हिसाब से seats, minutes, numbers, AI usage, storage, add-on licences और setup। इसे एक ही रकम के रूप में माँगें।
- 2
क्या हम अपना carrier और numbers रख सकते हैं?
क्या हमारे अपने trunk पर होने वाली calls पर per-minute platform fee है? अपना trunk लाने पर क्या कोई feature छूट जाता है?
- 3
आपने जो plan quote किया है, उसमें कौन-से features हैं?
Predictive dialing, AI, omnichannel और QA अक्सर website पर दिखी कीमत से ऊँचे tier में होते हैं।
- 4
क्या एक agent एक ही seat पर inbound और outbound दोनों calls ले सकता है?
और blending automatic है या manual?
- 5
जब कोई agent free न हो, या office समय के बाद, caller के साथ क्या होता है?
इसे demo में सुनें, slide में नहीं।
- 6
Calling rules कैसे लागू किए जाते हैं?
DNC, consent, calling hours और frequency limits: क्या ये डायल के समय लागू होते हैं, और कहाँ log होते हैं?
- 7
आप किस CRM से natively जुड़ते हैं, और उसे कौन maintain करता है?
अपने CRM से टेस्ट करें, demo वाले से नहीं।
- 8
आज क्या उपलब्ध है और क्या सिर्फ़ planned है?
Certifications, channels और AI features। Status page और changelog माँगें।
- 9
Recordings कितने समय तक रखी जाती हैं, और छोड़ने पर क्या हम सब कुछ export कर सकते हैं?
हर plan का retention, legal hold, और export formats।
- 10
क्या सालाना contract sign करने से पहले हम असली calls पर pilot चला सकते हैं?
आपके अपने numbers पर trial किसी भी reference call से बेहतर है।
पूरी vendor-neutral list यहाँ है: contact center RFP चेकलिस्ट। BPO चलाते हैं? देखें BPO के लिए contact center software कैसे चुनें। फिर तय करें कि pilot को किन call center KPIs पर परखा जाएगा।
Switching
नए call center software पर migrate कैसे करें?
एक बार में एक हिस्सा shift करें, अपना carrier और numbers जहाँ हैं वहीं रखें, और पुराने सिस्टम को सबसे आख़िर में बंद करें।
सप्ताह 1
Inventory
- हर number, वह कहाँ route होता है, और हर queue, IVR और campaign की list बनाएँ
- Baseline के रूप में एक महीने का volume, handle times और abandon rates export करें
- नोट करें कि agents को screen पर कौन-से CRM fields चाहिए
- अपने calling rules लिख लें: hours, DNC lists, consent के स्रोत
सप्ताह 2
जोड़ें और दोबारा बनाएँ
- अपना SIP trunk या PBX (BYOC) जोड़ें, ताकि numbers और carrier जहाँ हैं वहीं रहें
- Queues और IVR flows दोबारा बनाएँ; इस मौके पर वे menu options हटा दें जिन्हें कोई इस्तेमाल नहीं करता
- DNC scrubbing के साथ contacts import करें और dispositions सेट करें
- अपने credentials से अपना CRM जोड़ें
सप्ताह 3
एक हिस्से पर pilot
- Agents के एक छोटे group के साथ, एक trunk पर एक queue या एक campaign shift करें
- Supervisors live सुनते हैं; agents console के अंदर दी गई role guide इस्तेमाल करते हैं
- हर दिन pilot की तुलना अपने baseline से करें
- बाक़ी सब के लिए पुराना सिस्टम चालू रखें
हफ़्ता 4+
Cut over करें और बंद करें
- बाक़ी queues और campaigns को groups में shift करें, सब एक साथ नहीं
- DID inventory से numbers को bulk में re-point करें
- पुराने सिस्टम की recordings उतने समय तक रखें जितना आपके retention rules माँगते हैं
- नए सिस्टम पर पूरा एक महीना चलने के बाद ही पुराना contract cancel करें
Training शामिल है: Agent, Supervisor, Admin और Super Admin guides console के अंदर ही मिलती हैं। ज़्यादा जानकारी यहाँ: नए dialer पर migrate कैसे करें, inbound queue set up करना और यह VICIdial migration guide.
ईमानदार आकलन
किसे DialerBee नहीं चुनना चाहिए?
DialerBee उन टीमों के लिए सही है जो inbound और outbound साथ चलाती हैं, अपना carrier रखना चाहती हैं, या जिन्हें multilingual AI चाहिए। अगर नीचे दी गई कोई भी चीज़ आपके लिए अनिवार्य है, तो यह सही विकल्प नहीं है।
आपको software अपने servers पर install करना ही है
DialerBee cloud-native है। अगर आपको on-premises installation चाहिए, तो on-premises product चुनें। (आप अपना PBX और carrier रख सकते हैं, लेकिन DialerBee platform ख़ुद hosted है।)
आपको आज ही SOC 2 Type II report चाहिए
यह planned है, अभी प्राप्त नहीं है। अगर आपकी procurement को sign करने से पहले report चाहिए, तो इंतज़ार करें या ऐसा vendor चुनें जिसके पास यह हो।
आप online sign-up में ही numbers और minutes का bundle चाहते हैं
Self-serve sign-up के लिए आपका अपना SIP trunk या PBX चाहिए। अगर आप चाहते हैं कि numbers DialerBee दे, तो यह sales के ज़रिए होता है।
आप दो-तीन लोग हैं जिन्हें बस एक phone line चाहिए
Queues, dialer modes और QA आपकी ज़रूरत से ज़्यादा हैं। एक cloud business phone system ज़्यादा आसान और सस्ता रहेगा।
आपको कई AI voices चाहिए, या एक male AI voice
AI voice agent एक ही आवाज़ में बोलता है, Layla (female)। इसका human agents पर कोई असर नहीं पड़ता।
आपको आज ही inbox में Instagram या Messenger चाहिए
ये BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध हैं, लेकिन DialerBee inbox से इनका connection अभी rollout हो रहा है।
आप सबसे बड़ा app marketplace चाहते हैं
DialerBee में native CRM connectors, REST API और webhooks हैं, लेकिन इसका ecosystem सबसे पुराने suites की तुलना में नया है।
Security status, लागू और planned दोनों, यहाँ है: ट्रस्ट केंद्र.
प्रश्न
Call center software FAQ
Call center software क्या है?
कॉल सेंटर सिस्टम क्या है?
Call center software और contact center software में क्या अंतर है?
Call center software की लागत कितनी होती है?
छोटे business के लिए सबसे अच्छा call center software कौन-सा है?
क्या एक ही सिस्टम inbound और outbound calls संभाल सकता है?
क्या मुझे ख़ास phones या servers चाहिए?
Setup में कितना समय लगता है?
क्या call center software calling regulations का ध्यान रखता है?
Live demo में checklist टेस्ट करें
अपनी seats की संख्या, अपने channels और अपना carrier बताएँ। हम एक inbound call को queue से गुज़ारेंगे, एक outbound campaign, एक supervisor whisper और फिर reports दिखाएँगे, English या Arabic में, और आपके floor के हिसाब से कीमत बताएँगे।
और अधिक जानें
AI call center
AI agent को कौन-सी calls दें, इसे कैसे मापें और rollout कैसे करें।
Contact center RFP checklist
सवालों की पूरी vendor-neutral list।
Erlang C calculator
हिसाब लगाएँ कि आपको कितने agents, और इसलिए कितनी seats चाहिए।
26 call center KPIs
आप जिन numbers की report देंगे, उनके formulas और आम गलतियाँ।
Per-agent vs per-minute pricing
आपके call pattern के लिए कौन-सा pricing model सस्ता पड़ता है।
BYOC बनाम bundled telecom
अपना carrier रखें या vendor से minutes ख़रीदें।
डिप्लॉयमेंट विकल्प
हमारे numbers, आपका PBX, या आपका SIP trunk।
नए dialer पर migrate करना
एक भी दिन की calls गँवाए बिना, step-by-step बदलाव।