बैंकों और फ़ाइनेंस कंपनियों के लिए

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर: सर्विस, कलेक्शन और AI के लिए

कार्ड और अकाउंट सर्विस क्यू, कॉलर को पहचानने वाला IVR, कॉलबैक, कार्ड डिटेल के दौरान रुकने वाली रिकॉर्डिंग, कॉलिंग नियमों के तहत भुगतान रिमाइंडर, और एक AI वॉइस एजेंट जो हर संवेदनशील बात किसी इंसान को सौंप देता है।

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आपके पास अपना SIP ट्रंक या PBX है? 14 दिन का फ़्री ट्रायल शुरू करें, कार्ड की ज़रूरत नहीं।

अपडेट: 20 अक्टूबर 2026

त्वरित उत्तर

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए सबसे अच्छा सॉफ्टवेयर कौन-सा है? वह जो कार्ड और अकाउंट क्यू चलाए, ऐसा IVR दे जो आपके अपने सिस्टम में कॉलर को खोज सके, कॉलबैक दे, कार्ड डिटेल के दौरान रिकॉर्डिंग रोके और रिटेंशन व लीगल होल्ड संभाले, हर कॉल पर QA करे, और DNC, सहमति और कॉलिंग-घंटों के नियमों के तहत आउटबाउंड रिमाइंडर भेजे। DialerBee यह सब $69 प्रति एजेंट प्रति माह से करता है, साथ में रोज़मर्रा की कॉल के लिए वैकल्पिक AI वॉइस एजेंट, जो हर संवेदनशील बात किसी इंसान को सौंप देता है।

बैंक अलग क्यों हैं

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर बाकी सब से अलग क्यों है?

कॉल सामान्य लगती हैं: कार्ड काम नहीं कर रहा, किसी फ़ीस पर सवाल, स्टेटमेंट की माँग, भुगतान का रिमाइंडर। फ़र्क हर कॉल के पीछे के वज़न में है। कॉलर कार्ड नंबर पढ़कर सुना सकता है। कोई शिकायत रेगुलेटर तक पहुँच सकती है। कलेक्शन कॉल को हर उस देश के कॉलिंग घंटों और सहमति का सम्मान करना होता है जहाँ आप कॉल करते हैं। और आपकी रिस्क टीम ठीक-ठीक पूछेगी कि रिकॉर्डिंग कौन सुन सकता है, और कितने समय तक।

इसलिए बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर को चार ऐसी चीज़ें चाहिए जिन्हें एक आम हेल्प डेस्क छोड़ सकता है: कॉल कौन कर रहा है, यह जानना — एजेंट के कॉल उठाने से पहले, नियंत्रित रिकॉर्डिंग (पॉज़, रिटेंशन, लीगल होल्ड, साइन्ड एक्सेस), आउटबाउंड नंबर डायल होने से पहले लागू होने वाले नियम, और ऑटोमेशन क्या संभाल सकता है और क्या किसी इंसान के पास ही जाना चाहिए, इसके बीच एक साफ़ रेखा.

DialerBee इनबाउंड सर्विस और आउटबाउंड कैंपेन एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर चलाता है: एक एजेंट डेस्कटॉप, एक वॉलबोर्ड, एक रिकॉर्डिंग और कंप्लायंस मॉडल। अगर आपको सिर्फ़ आउटबाउंड कैंपेन चाहिए, जैसे भुगतान रिमाइंडर, KYC फ़ॉलो-अप और फ़्रॉड कॉलबैक, तो उसके लिए बैंकिंग डायलर पेज देखें। यह पेज पूरे कॉन्टैक्ट सेंटर के बारे में है।

ज़रूरतें

बैंक को कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर में क्या जाँचना चाहिए?

बारह ज़रूरतें, डेमो में कमज़ोर जवाब पकड़ने वाला टेस्ट, और DialerBee में आज क्या है। बीच वाला कॉलम अपनी शॉर्टलिस्ट के हर वेंडर के साथ इस्तेमाल करें।

बैंक की ज़रूरत	डेमो में क्या जाँचें	DialerBee में
एजेंट के जवाब देने से पहले जानें कि कौन कॉल कर रहा है	क्या IVR आपके अपने सिस्टम में कॉलर को खोज सकता है, और क्या रूटिंग का फ़ैसला आपके डेटा पर आधारित हो सकता है? पहचान का सत्यापन कहाँ होता है, और वह पॉलिसी किसकी है?	IVR बिल्डर में एक CRM लुकअप नोड है जो कॉलर का रिकॉर्ड फ़्लो में लाता है, और एक HTTP नोड जो सर्विस ऑथेंटिकेशन के साथ आपकी अपनी सर्विस को कॉल करता है, ताकि कोई ब्रांच आपके सिस्टम के जवाब पर टिक सके। सभी 40 नोड टाइप Professional पर हैं; Starter में बेसिक फ़्लो हैं। सत्यापन की पॉलिसी आपकी ही रहती है। IVR बिल्डर →
कार्ड, अकाउंट और लोन की अलग क्यू	क्या हर क्यू की अपनी प्राथमिकता, प्रतीक्षा सीमा, SLA लक्ष्य और रिकॉर्डिंग मोड हो सकता है? क्या खोए कार्ड वाली क्यू को सामान्य पूछताछ वाली क्यू से पहले सर्व किया जा सकता है?	ACD क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल से रूट करती हैं, हर क्यू पर स्किल-बेस्ड रूटिंग के साथ। हर क्यू की अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप समय, SLA लक्ष्य और थ्रेशोल्ड, और रिकॉर्डिंग मोड होता है। इनबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर →
लंबे होल्ड की जगह कॉलबैक	क्या कॉलर कॉलबैक माँगकर अपनी जगह बनाए रख सकता है? क्या उसे अपनी पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा सुनाई देती है?	कॉलर कॉलबैक माँगकर क्यू में अपनी जगह बनाए रख सकते हैं, अपनी क्यू पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा सुन सकते हैं, भाषा चुन सकते हैं, या होल्ड करने के बजाय WhatsApp पर जा सकते हैं। क्यू और कॉलबैक →
रिकॉर्डेड लाइन पर कार्ड डिटेल	जब ग्राहक कार्ड नंबर पढ़ रहा हो, तब रिकॉर्डिंग का क्या होता है? क्या कीपैड के अंक एजेंट को या लॉग में दिखते हैं?	जब कॉलर कार्ड डिटेल देता है, तो रिकॉर्डिंग रुक जाती है और कीपैड के अंक छिपे रहते हैं। फ़ोन पर कार्ड भुगतान आप कैसे लेते हैं, और उस पर लागू कार्ड-इंडस्ट्री के नियम, आपकी ही ज़िम्मेदारी रहते हैं। कॉल रिकॉर्डिंग →
रिकॉर्डिंग रिटेंशन, लीगल होल्ड और एक्सेस	जो प्लान आपको कोट किया गया है, उस पर रिकॉर्डिंग कितने समय रखी जाती है? क्या विवाद वाली रिकॉर्डिंग रिटेंशन के बाद भी रोकी जा सकती है? प्लेबैक कैसे शेयर होता है?	रिटेंशन 30 दिन (Starter), 90 दिन (Professional) या 1 साल (Enterprise), हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य। लीगल होल्ड वाली रिकॉर्डिंग रिटेंशन-आधारित डिलीशन से बाहर रहती हैं। प्लेबैक साइन्ड लिंक से होता है जो एक घंटे बाद एक्सपायर हो जाते हैं। रिकॉर्डिंग और लीगल होल्ड →
हर कॉल का क्वालिटी रिव्यू	QA सैंपल पर होता है या हर कॉल पर? क्या रिव्यू करने वाले रिकॉर्डिंग साथ में चलाते हुए आपके अपने स्कोरकार्ड पर स्कोर कर सकते हैं?	हर कॉल की AI स्कोरिंग, साथ में इनलाइन प्लेबैक वाले QA स्कोरकार्ड (Professional और Enterprise)। QA स्कोरकार्ड →
लाइव फ़्लोर पर सुपरविज़न	क्या सुपरवाइज़र लाइव कॉल पर लिसन, व्हिस्पर और बार्ज कर सकता है? क्या हर सुपरवाइज़र सिर्फ़ अपनी टीमें देख सकता है?	लाइव वॉलबोर्ड, लिसन, व्हिस्पर और बार्ज (Starter पर सिर्फ़ लिसन), फ़ोर्स लॉगआउट, कोचिंग नियम, कस्टम रोल और टीम-स्तर के सुपरवाइज़र। सुपरवाइज़र टूल →
कॉलिंग नियमों के तहत कलेक्शन और भुगतान रिमाइंडर	डेमो में अपनी do-not-call लिस्ट का कोई नंबर डायल करने की कोशिश करें। उसे क्या रोकता है, और फ़ैसला कहाँ लॉग होता है?	डायल के समय लागू होने वाले कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल: DNC जाँच, वापसी सहित सहमति, क्षेत्राधिकार और टाइम ज़ोन के हिसाब से कॉलिंग घंटे, फ़्रीक्वेंसी सीमाएँ और CLI स्वामित्व, साथ में UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA के जूरिस्डिक्शन पैक, और append-only ऑडिट लॉग। कंप्लायंस इंजन →
वह सुरक्षा जिसकी समीक्षा आपकी रिस्क टीम करेगी	लिखित में पूछें कि कौन-से कंट्रोल आज लागू हैं और कौन-से योजना में हैं।	ट्रांज़िट में TLS 1.2+ और स्टोरेज में AES-256, PostgreSQL row-level टेनेंट आइसोलेशन, SCIM के साथ सिंगल साइन-ऑन (OIDC, SAML), टू-फ़ैक्टर साइन-इन, IP अलाउ-लिस्ट और आइडल टाइमआउट। SOC 2 Type II और बाहरी पेनिट्रेशन टेस्ट योजना में हैं, अभी प्राप्त नहीं। ट्रस्ट सेंटर →
एक से ज़्यादा भाषाओं वाले ग्राहक	अपने ग्राहकों की भाषा या बोली में एक टेस्ट कॉल करें और उसे सुनें, सिर्फ़ ट्रांसक्रिप्ट न पढ़ें।	प्लेटफ़ॉर्म 11 भाषाओं में काम करता है, और अरबी को बोलियों के रूप में संभालता है, जिनमें Gulf, Levantine और Egyptian शामिल हैं। लाइव ट्रांसक्रिप्शन, असिस्ट और अनुवाद से एजेंट दूसरी भाषा बोलने वाले कॉलर की बात समझ सकता है (Professional और Enterprise)। लाइव एजेंट असिस्ट →
अपना PBX और कैरियर रखें	क्या बैंक अपना मौजूदा PBX या SBC और कैरियर कॉन्ट्रैक्ट रख सकता है? क्या आपके अपने ट्रंक पर कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क है?	अपना PBX या SBC रखें (Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya या कोई और स्टैंडर्ड-आधारित सिस्टम), वॉइस आपके इंफ्रास्ट्रक्चर पर रहती है, या अपना SIP ट्रंक लाएँ। दोनों पर कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं। डिप्लॉयमेंट विकल्प →
उपलब्धता की प्रतिबद्धताएँ	क्या अपटाइम SLA कॉन्ट्रैक्ट में है, और किस प्लान पर?	Enterprise पर 99.95% अपटाइम SLA। मीडिया दो नोड पर चलता है, एजेंट फ़ेलओवर के साथ, और कैरियर रूट अपने-आप फ़ेलओवर होते हैं। प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता →

प्लान के अंतर यहाँ देखें: मूल्य निर्धारण। कंट्रोल कंप्लायंस-सपोर्टिंग हैं: DialerBee कानूनी सलाह नहीं देता और रेगुलेटरी कंप्लायंस की गारंटी नहीं देता, और हर बैंक अपनी ज़िम्मेदारियों के लिए खुद ज़िम्मेदार रहता है।

इनबाउंड सर्विस

बैंक को कार्ड और अकाउंट कॉल कैसे रूट करनी चाहिए?

शुरुआत करें उस नंबर से जो ग्राहक ने डायल किया, और उससे जो आपके सिस्टम पहले से उसके बारे में जानते हैं। DialerBee में DID इन्वेंटरी का हर इनबाउंड नंबर किसी क्यू, किसी नामित यूज़र, किसी IVR फ़्लो, किसी कैंपेन या किसी AI वॉइस एजेंट की ओर जाता है। ज़्यादातर बैंक मुख्य सर्विस नंबर को IVR फ़्लो से जोड़ते हैं।

फ़्लो के अंदर, एक CRM लुकअप नोड कॉलर का रिकॉर्ड कॉल में ले आता है, और एक सेवा प्रमाणीकरण के साथ HTTP नोड आपकी अपनी सर्विस को कॉल करता है। उसके बाद की ब्रांच आपके सिस्टम के जवाब पर टिक सकती है: प्रीमियम ग्राहक को प्रायोरिटी क्यू में भेजें, जिस कॉलर का कार्ड आपकी तरफ़ फ़्लैग है उसे सीधे कार्ड टीम के पास भेजें, या पहले भाषा चुनने का विकल्प दें। सब-फ़्लो से पहचान और भाषा वाले स्टेप एक बार बनाकर हर नंबर पर दोबारा इस्तेमाल किए जा सकते हैं।

फिर क्यू। एक आम लेआउट में होती है: खोए और चोरी हुए कार्ड की क्यू, सबसे ऊँची प्राथमिकता और कम अधिकतम प्रतीक्षा के साथ; एक कार्ड और भुगतान की क्यू, एक अकाउंट की क्यू और एक लोन की क्यू — हर एक का अपना SLA लक्ष्य, रैप-अप समय और रिकॉर्डिंग मोड, और जहाँ एजेंट किसी काम में माहिर हों वहाँ स्किल-बेस्ड रूटिंग। जब प्रतीक्षा लंबी हो, तो कॉलर कॉलबैक माँगकर अपनी जगह बनाए रख सकते हैं, अपनी पोज़िशन और अनुमानित प्रतीक्षा सुन सकते हैं, या WhatsApp पर जा सकते हैं। ऑफ़िस समय के बाद उन्हें आपकी चुनी आवाज़ में आपका अपना संदेश सुनाई देता है और एक SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट भेजा जाता है।

जो ग्राहक कॉल करने के बजाय लिखते हैं, वे उसी ओमनीचैनल इनबॉक्स में आते हैं: WhatsApp, SMS, ईमेल, वेब चैट और Telegram, बिल्ट-इन टिकटिंग के साथ, Professional और Enterprise पर। देखें: इनबाउंड संपर्क केंद्र, IVR बिल्डर और यह ओमनीचैनल इनबॉक्स.

एआई वॉयस एजेंट

बैंक की कौन-सी कॉल AI वॉइस एजेंट ले सकता है, और कौन-सी इंसान के पास ही जानी चाहिए?

AI को वे कॉल दें जहाँ गलत जवाब का नुकसान कम है और तेज़ जवाब से मदद मिलती है। जो कुछ भी ग्राहक के पैसे, डेटा या भलाई से जुड़ा है, वह आपके लोगों के पास रहे।

AI वॉइस एजेंट के लिए सही कॉल

ब्रांच और कॉन्टैक्ट सेंटर के खुलने का समय, और किस काम के लिए कहाँ जाएँ
प्रोडक्ट से जुड़े सामान्य सवाल, उन दस्तावेज़ों से जवाब जो आप प्रकाशित करके अपलोड करते हैं
ब्रांच या एडवाइज़र अपॉइंटमेंट बुक करना, बदलना या रद्द करना, जुड़े हुए कैलेंडर पर फ़्री-बिज़ी जाँच के बाद
आउटबाउंड AI कैंपेन के रूप में भुगतान और दस्तावेज़ रिमाइंडर
क्यू लंबी हो या आप बंद हों, तब अपनी टीम के लिए कॉलबैक अनुरोध लेना

हर बार इंसान को सौंपें

बैलेंस, ट्रांज़ैक्शन या ऐसा कुछ भी जिसके लिए ग्राहक के अकाउंट डेटा की ज़रूरत हो
संदिग्ध फ़्रॉड, खोए या चोरी हुए कार्ड, और विवादित भुगतान
शिकायतें, आर्थिक तंगी की बातचीत और कोई भी भावनात्मक रूप से संवेदनशील मामला
वित्तीय प्रोडक्ट, लोन के फ़ैसलों या निवेश पर सलाह
वह कुछ भी जिसे आपकी अपनी पॉलिसी कहती है कि इंसान को ही संभालना चाहिए

DialerBee का AI वॉइस एजेंट, Layla, आपके अपलोड किए नॉलेज बेस से जवाब देता है, और इंसानी एजेंट को हैंडऑफ़ बातचीत की एक सोची-समझी ब्रांच है, कोई विफलता नहीं। हर संभावित वाक्य बोले जाने से पहले गार्डरेल से गुज़रता है, और बुकिंग जैसी किसी कार्रवाई की पुष्टि वाली स्थिति लौटने के बाद ही एजेंट कहता है कि काम हो गया। सुपरवाइज़र किल स्विच से एक एजेंट, एक कैंपेन या पूरी AI कॉलिंग रोक सकते हैं, लाइव सुन सकते हैं और कॉल अपने हाथ में ले सकते हैं।

बैंक के लिए इसे सीमित दायरे में डिज़ाइन करें। नॉलेज बेस में सिर्फ़ प्रकाशित सामग्री डालें, और “मेरे अकाउंट के बारे में कुछ भी” को हैंडऑफ़ ट्रिगर बनाएँ। हम AI वॉइस एजेंट को कॉलर को अकाउंट रिकॉर्ड पढ़कर सुनाने वाला नहीं बताते, और आपको भी इसे इस तरह डिप्लॉय नहीं करना चाहिए। हर AI कॉल के बाद रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और नतीजा आपके CRM में भेजा जाता है, ताकि ग्राहक का इतिहास एक ही जगह रहे।

AI फ़ीचर तब तक बंद रहते हैं जब तक हर कंपनी उन्हें खुद चालू न करे, और डिफ़ॉल्ट रूप से ग्राहकों का कॉल डेटा साझा मॉडल को ट्रेन करने में इस्तेमाल नहीं होता। इस बँटवारे पर और जानकारी: AI या इंसान: किन कॉल को ऑटोमेट करें और AI वॉइस एजेंट से इंसान को हैंडऑफ़, या देखें AI एजेंट और यह एआई वॉयस एजेंट.

सवाल और एक कॉलबैक

English · इनबाउंड · 70 सेकंड

AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर। प्रोडक्शन आवाज़; सिंथेटिक कॉलर; काल्पनिक क्लिनिक, बैंक नहीं।

एक रिमाइंडर, नया समय तय

English · आउटबाउंड · 44 सेकंड

यही पैटर्न, यानी FAQ का जवाब और कॉलबैक लेना, या रिमाइंडर को नए समय पर ले जाना, वही है जो एक बैंक एजेंट को सौंपेगा। ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें। अरबी में: अरबी AI वॉइस एजेंट.

रिकॉर्डिंग और क्वालिटी

बैंक को कॉल रिकॉर्डिंग और QA कैसे संभालना चाहिए?

डिफ़ॉल्ट रूप से रिकॉर्ड करें, कार्ड डिटेल पर रोकें। DialerBee इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल अपने-आप रिकॉर्ड करता है। जब कॉलर कार्ड डिटेल देता है, तो रिकॉर्डिंग रुक जाती है और कीपैड के अंक छिपे रहते हैं। यह एक कंट्रोल है जो आपके कार्ड-डेटा नियमों में सहायक है; यह PCI DSS सर्टिफ़िकेशन नहीं है, और आपको और क्या चाहिए यह आपका पेमेंट फ़्लो और आपका असेसर तय करते हैं।

रिकॉर्डिंग उतने समय रखें जितना आपके नियम कहते हैं, उससे ज़्यादा नहीं। रिटेंशन Starter पर 30 दिन, Professional पर 90 दिन और Enterprise पर 1 साल है, हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर करने योग्य। किसी शिकायत या विवाद से जुड़ी रिकॉर्डिंग को लीगल होल्ड पर रखा जा सकता है, जिससे वह रिटेंशन-आधारित डिलीशन से बाहर रहती है। रिकॉर्डिंग कभी सीधे पाथ से नहीं दी जातीं: प्लेबैक साइन्ड लिंक से होता है जो एक घंटे बाद एक्सपायर हो जाते हैं।

हर कॉल का रिव्यू करें, सिर्फ़ सैंपल का नहीं। AI स्कोरिंग हर कॉल को कवर करती है, और QA स्कोरकार्ड से रिव्यू करने वाले रिकॉर्डिंग साथ में चलाते हुए आपके अपने मानदंडों पर स्कोर करते हैं। Professional और Enterprise पर सुपरवाइज़र वॉलबोर्ड देखते हैं, कॉल सुनते हैं, एजेंट से व्हिस्पर करते हैं और बार्ज करते हैं, और टीम-स्तर के सुपरवाइज़र सिर्फ़ अपनी टीमें देखते हैं। एडमिन कार्रवाइयाँ और कंप्लायंस फ़ैसले append-only ऑडिट लॉग में दर्ज होते हैं।

देखना कॉल रिकॉर्डिंग, QA स्कोरकार्ड और पर्यवेक्षक उपकरण.

आउटबाउंड

क्या वही प्लेटफ़ॉर्म कलेक्शन और भुगतान रिमाइंडर चला सकता है?

हाँ। वही एजेंट एक ही डेस्कटॉप से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन पर काम करते हैं, और अगर आपका एडमिन चालू करे, तो ऑटोमैटिक ब्लेंडिंग ट्रैफ़िक बदलने पर उन्हें दोनों के बीच ले जा सकती है। आउटबाउंड प्रिव्यू, पावर, प्रोग्रेसिव और प्रेडिक्टिव मोड में चलता है (Starter में प्रिव्यू और पावर), और आउटबाउंड कॉल पर दिखाए गए नंबरों पर वापस कॉल आ सकती है, ताकि रिमाइंडर का जवाब देने वाला ग्राहक आपकी टीम तक पहुँचे।

हर कॉन्फ़िगर की गई आउटबाउंड कॉल डायल होने से पहले कंप्लायंस-सपोर्टिंग जाँचों से गुज़रती है: DNC लिस्ट, वापसी सहित सहमति, क्षेत्राधिकार और टाइम ज़ोन के हिसाब से कॉलिंग घंटे, फ़्रीक्वेंसी सीमाएँ और कॉलर-ID स्वामित्व। जूरिस्डिक्शन पैक UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC और Bahrain TRA को कवर करते हैं, और कॉन्फ़िगर की गई default-deny पॉलिसी किसी जाँच के फ़ेल होने या कंप्लायंस सर्विस तक न पहुँच पाने पर कॉल रोक देती हैं। फ़ैसले append-only ऑडिट लॉग में लिखे जाते हैं।

और गहराई से पढ़ें: संग्रह, बैंकिंग डायलर, फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ डायलर और यह फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ आउटबाउंड कॉलिंग गाइड। किसी बड़े बैंक में यह सब कैसे जुड़ता है, इसके लिए देखें MENA बैंकिंग का एक उदाहरण परिदृश्य (लगभग 90 एजेंटों का एक प्रतिनिधि परिदृश्य, किसी विशेष ग्राहक का नहीं)।

सुरक्षा और टेलीफ़ोनी

आपकी सुरक्षा और नेटवर्क टीमें क्या पूछेंगी?

आज लागू

ट्रांज़िट में TLS 1.2+ और स्टोरेज में AES-256। टेनेंट टेबल पर PostgreSQL row-level security, चालू और अनिवार्य। append-only ऑडिट लॉग। साइन्ड रिकॉर्डिंग लिंक। SCIM के साथ OIDC या SAML से सिंगल साइन-ऑन, टू-फ़ैक्टर साइन-इन, IP अलाउ-लिस्ट और आइडल टाइमआउट। कस्टम रोल।

योजना में, अभी प्राप्त नहीं

SOC 2 Type II और एक स्वतंत्र बाहरी पेनिट्रेशन टेस्ट। अगर आपकी खरीद प्रक्रिया में साइन करने से पहले इनमें से कोई ज़रूरी है, तो शुरुआत में ही बता दें। सिक्योरिटी ओवरव्यू, DPA और सबप्रोसेसर लिस्ट समीक्षा के लिए उपलब्ध हैं।

अपना PBX और कैरियर रखें

अपना PBX या SBC रखें, जैसे Cisco CUCM, Avaya, Asterisk या 3CX, वॉइस आपके इंफ्रास्ट्रक्चर पर रहती है, या अपना SIP ट्रंक लाएँ। दोनों पर कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं। या DialerBee सेल्स टीम के ज़रिए नंबर और ट्रंक देता है।

विवरण यहाँ: ट्रस्ट केंद्र और डिप्लॉयमेंट विकल्प। Enterprise में 99.95% अपटाइम SLA शामिल है।

उदाहरण

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर की कीमत कितनी है?

DialerBee की कीमत प्रति एजेंट है, कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं। प्रकाशित कीमतों पर दो उदाहरण महीने, हर इनपुट के साथ। कैरियर मिनट का बिल आपका कैरियर भेजता है और टैक्स शामिल नहीं हैं।

30 सीटों वाला कार्ड और अकाउंट सर्विस सेंटर

इनबाउंड कतारों पर तीस एजेंट, QA और पूरी सुपरविज़न के साथ, इसलिए Professional प्लान। AI वॉइस एजेंट हर महीने 2,000 रूटीन कॉल (समय, सामान्य सवाल, अपॉइंटमेंट बदलना) संभालता है, हर कॉल 2 मिनट की।

Professional: 30 × $129	$3,870
AI: 2,000 × 2 = 4,000 min × $0.60	$2,400
प्लेटफ़ॉर्म मिनट शुल्क	$0
मासिक कुल	$6,270
सीटों का सालाना बिल (20% कम): $3,096 + $2,400	$5,496

पेमेंट-रिमाइंडर डेस्क

AI आपके कॉलिंग नियमों के तहत हर महीने 4,000 रिमाइंडर कॉल करता है, हर कॉल 2 मिनट की; पाँच Professional एजेंट कॉलबैक और AI द्वारा सौंपी गई हर बात संभालते हैं।

Professional: 5 × $129	$645
AI: 4,000 × 2 = 8,000 min × $0.60	$4,800
मासिक कुल	$5,445

कौन-सा प्लान? Starter ($69 प्रति एजेंट प्रति माह, अधिकतम 20 एजेंट) में इनबाउंड कतारें, बेसिक IVR फ़्लो, प्रीव्यू और पावर डायलिंग, 30 दिन की रिकॉर्डिंग रिटेंशन और केवल सुनने वाली सुपरविज़न है, लेकिन QA स्कोरकार्ड और AI वॉइस एजेंट नहीं हैं। ज़्यादातर बैंकों को Professional ($129, अधिकतम 100 एजेंट) चाहिए। Enterprise कस्टम है और इसमें 1 साल की रिकॉर्डिंग रिटेंशन, कस्टम कंप्लायंस नियम, ऑपरेशंस सेंटर और 99.95% अपटाइम SLA जुड़ते हैं।

ये उदाहरण हैं, कोटेशन नहीं। मैनेज्ड AI पर AI मिनटों का बिल हर शुरू हुए कनेक्टेड मिनट (per started connected minute) के हिसाब से बनता है; अपनी मॉडल कीज़ के साथ प्रति-मिनट दर की जगह एक तय मासिक शुल्क लगता है। टीम का आकार तय करने के लिए Erlang C कैलकुलेटर का इस्तेमाल करें, और सभी प्लान देखें: मूल्य निर्धारण.

ईमानदार आकलन

बैंक के लिए DialerBee कब सही विकल्प नहीं है?

यह उन बैंकों और फ़ाइनेंस कंपनियों के लिए सही है जो सर्विस और आउटबाउंड एक साथ चलाती हैं, अपना PBX या कैरियर रखना चाहती हैं, या कई भाषाओं में ग्राहकों को सेवा देती हैं। अगर नीचे में से कोई भी चीज़ अनिवार्य है, तो कोई और विकल्प चुनें।

प्रोक्योरमेंट को आज ही SOC 2 Type II रिपोर्ट चाहिए

यह योजना में है, अभी प्राप्त नहीं है, और बाहरी पेनिट्रेशन टेस्ट भी। अगर साइन करने से पहले रिपोर्ट अनिवार्य है, तो इंतज़ार करें या ऐसा वेंडर चुनें जिसके पास यह हो।

आप चाहते हैं कि वेंडर आपके लिए कार्ड पेमेंट ले

कार्ड डिटेल्स के दौरान DialerBee रिकॉर्डिंग रोक देता है और कीपैड के अंक छिपा देता है। यह PCI DSS कंप्लायंस या सर्टिफ़िकेशन का दावा नहीं करता, और यह पेमेंट प्रोसेसर नहीं है। यह सवाल अपने पेमेंट प्रोवाइडर और अपने असेसर से पूछें।

आप चाहते हैं कि AI कॉलर को अकाउंट डेटा पढ़कर सुनाए

AI वॉइस एजेंट आपके अपलोड किए दस्तावेज़ों से जवाब देता है और किसी व्यक्ति को कॉल सौंप देता है। इसे ग्राहकों को बैलेंस या ट्रांज़ैक्शन बताने के तरीके के रूप में यहाँ पेश नहीं किया जाता।

प्लेटफ़ॉर्म को आपके अपने सर्वर पर ही इंस्टॉल होना चाहिए

DialerBee होस्टेड है। आप अपना PBX और कैरियर रख सकते हैं, और वॉइस आपके इंफ्रास्ट्रक्चर पर रह सकती है, लेकिन प्लेटफ़ॉर्म ऑन-प्रिमाइसेस इंस्टॉल नहीं है।

आपको कोर बैंकिंग या CRM का विकल्प चाहिए

DialerBee आपके CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo, Freshworks) से और HTTP नोड के ज़रिए आपकी अपनी सेवाओं से जुड़ता है। यह उनकी जगह नहीं लेता।

आपको कई AI आवाज़ें, या पुरुष AI आवाज़ चाहिए

AI वॉइस एजेंट एक ही आवाज़ में बोलता है, Layla (महिला)। मानव एजेंटों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।

शुरुआत कैसे करें

बैंक को नए कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर का पायलट कैसे करना चाहिए?

1

एक कतार और एक कैंपेन चुनें

उदाहरण के लिए सामान्य कार्ड पूछताछ की कतार और एक पेमेंट-रिमाइंडर सूची। जब तक पायलट साबित न हो जाए, कार्ड खोने और फ्रॉड वाली लाइनें अपने मौजूदा सिस्टम पर ही रखें।
2

अपना ट्रंक या PBX कनेक्ट करें

ताकि नंबर और कैरियर अनुबंध जहाँ हैं वहीं रहें, और वापस जाना सिर्फ़ एक रूटिंग बदलाव हो।
3

AI चालू करने से पहले हैंडऑफ़ नियम लिखें

उन विषयों की सूची बनाएँ जो AI वॉइस एजेंट को किसी व्यक्ति को सौंपने ही हैं, फिर टेस्ट कॉल पर ठीक वही चीज़ें माँगकर उन्हें जाँचें।
4

पहले अपने कॉलिंग नियम डालें

DNC सूचियाँ, सहमति के स्रोत, कॉल करने का समय और फ़्रीक्वेंसी सीमाएँ; फिर किसी ब्लॉक किए गए नंबर पर डायल करने की कोशिश करें और ऑडिट लॉग में वह फ़ैसला ढूँढें।
5

रिस्क टीम से रिकॉर्डिंग और एक्सेस की समीक्षा कराएँ

कार्ड डिटेल्स के दौरान रोक, आपके प्लान की रिटेंशन अवधि, लीगल होल्ड और कौन क्या सुन सकता है, यह जाँचें।
6

बेसलाइन से तुलना करें

पायलट के हर हफ़्ते, पुराने सिस्टम पर पिछले महीने के आँकड़ों से जवाब देने का समय, अबैंडन रेट और पूरे हुए कॉलबैक की तुलना करें।

वेंडर-न्यूट्रल सवालों की पूरी सूची है contact center RFP चेकलिस्ट। पूरी कैटेगरी के लिए देखें कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर.

प्रश्न

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर FAQ

बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ्टवेयर क्या है?

यह वह सिस्टम है जिससे कोई बैंक या फ़ाइनेंस कंपनी बड़े पैमाने पर ग्राहकों की कॉल और मैसेज संभालती है: कॉलर की पहचान करने वाला IVR, कार्ड, अकाउंट और लोन पूछताछ की कतारें, कॉलबैक, एजेंट डेस्कटॉप, रिटेंशन नियमों के साथ कॉल रिकॉर्डिंग, क्वालिटी स्कोरिंग, सुपरवाइज़र टूल और रिपोर्ट। ज़्यादातर बैंक कॉलिंग नियमों के तहत आउटबाउंड रिमाइंडर और कलेक्शन भी इसी प्लेटफ़ॉर्म से चलाते हैं।

क्या AI वॉइस एजेंट बैंक ग्राहकों की कॉल संभाल सकता है?

यह रूटीन कॉल संभाल सकता है: खुलने का समय, आपके अपलोड किए दस्तावेज़ों से सामान्य प्रोडक्ट सवाल, अपॉइंटमेंट बुकिंग और रिमाइंडर। जिस भी बात में अकाउंट डेटा, फ्रॉड, विवाद, शिकायत या सलाह शामिल हो, वह किसी व्यक्ति के पास जानी चाहिए, और DialerBee का AI वॉइस एजेंट डिज़ाइन के अनुसार ऐसा ही करता है। AI फ़ीचर तब तक बंद रहते हैं जब तक हर कंपनी उन्हें खुद चालू न करे।

क्या ग्राहक के कार्ड डिटेल्स बताते समय DialerBee कॉल रिकॉर्डिंग रोक देता है?

हाँ। जब कॉलर कार्ड डिटेल्स बताता है तो रिकॉर्डिंग रुक जाती है, और कीपैड के अंक छिपा दिए जाते हैं। इससे आपके कार्ड-डेटा कंट्रोल्स को मदद मिलती है; यह PCI DSS सर्टिफ़िकेशन नहीं है, और आपको और क्या चाहिए यह आपका पेमेंट फ़्लो और आपका असेसर तय करते हैं।

बैंक की कॉल रिकॉर्डिंग कितने समय तक रखी जाती हैं?

प्लान के अनुसार: Starter पर 30 दिन, Professional पर 90 दिन और Enterprise पर 1 साल, और रिटेंशन हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती है। लीगल होल्ड पर रखी रिकॉर्डिंग रिटेंशन के आधार पर डिलीट नहीं होतीं, और प्लेबैक साइन किए गए लिंक से होता है जो एक घंटे बाद एक्सपायर हो जाते हैं।

क्या DialerBee के पास PCI DSS या SOC 2 सर्टिफ़िकेशन है?

DialerBee PCI DSS कंप्लायंस का दावा नहीं करता, और SOC 2 Type II योजना में है, अभी प्राप्त नहीं है। आज जो लागू है वह ट्रस्ट सेंटर पर सूचीबद्ध है: TLS 1.2+ और AES-256 एन्क्रिप्शन, रो-लेवल टेनेंट आइसोलेशन, केवल-जोड़ने-योग्य (append-only) ऑडिट लॉग, साइन किए गए रिकॉर्डिंग लिंक, सिंगल साइन-ऑन, टू-फ़ैक्टर साइन-इन और IP अलाउ-लिस्ट।

क्या हम अपना मौजूदा PBX और कैरियर रख सकते हैं?

हाँ। बैंक अपना PBX या SBC, जैसे Cisco CUCM, Avaya या Asterisk, रख सकता है और वॉइस उसके अपने इंफ्रास्ट्रक्चर पर रहती है, या अपना SIP ट्रंक ला सकता है। इनमें से किसी पर भी प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं है। DialerBee सेल्स के ज़रिए नंबर और ट्रंक भी दे सकता है।

DialerBee पर बैंक कॉन्टैक्ट सेंटर की लागत कितनी है?

Starter $69 और Professional $129 प्रति एजेंट प्रति माह है, और Enterprise कस्टम है; सालाना बिलिंग पर 20% की बचत होती है। Professional और Enterprise पर मैनेज्ड AI के साथ AI वॉइस एजेंट $0.60 प्रति शुरू हुआ कनेक्टेड मिनट है। हर महीने 4,000 AI मिनट वाली 30 सीटों की Professional टीम का खर्च $6,270 आता है, कैरियर मिनट और टैक्स से पहले।

क्या यह अरबी और दूसरी भाषाओं को सपोर्ट करता है?

हाँ। DialerBee 11 भाषाओं में काम करता है: अंग्रेज़ी, अरबी, स्पेनिश, फ़्रेंच, जर्मन, इतालवी, तुर्की, हिंदी, उर्दू, पुर्तगाली और इंडोनेशियाई। अरबी को बोलियों के रूप में संभाला जाता है, जिनमें खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री शामिल हैं।

लाइव डेमो पर रिक्वायरमेंट टेबल को एक-एक करके देखें

अपनी कतारें, अपने कॉलिंग नियम और अपने सिक्योरिटी सवाल साथ लाएँ। हम लुकअप वाले IVR से एक कॉल रूट करेंगे, कार्ड डिटेल्स के लिए रिकॉर्डिंग रोकेंगे, एक do-not-call नंबर ब्लॉक करेंगे और AI हैंडऑफ़ दिखाएँगे, अंग्रेज़ी या अरबी में, फिर आपके फ़्लोर के लिए कीमत बताएँगे।

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बैंकिंग डायलर

सिर्फ़ आउटबाउंड: पेमेंट रिमाइंडर, KYC फ़ॉलो-अप, फ्रॉड कॉलबैक।

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लेंडर और फ़िनटेक: लोन फ़ॉलो-अप, EMI रिमाइंडर, रिन्यूअल।

कलेक्शंस

रीट्राई सीमाओं, DNC और सहमति कंट्रोल्स के साथ कलेक्शन डायलिंग।

फ़ाइनेंशियल सर्विसेज़ आउटबाउंड गाइड

2026 में बैंक और लेंडर आउटबाउंड कॉलिंग कैसे चलाते हैं।

कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर

पूरी कैटेगरी: हिस्से, प्राइसिंग मॉडल और माइग्रेशन।

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DialerBee के AI एजेंट इनबाउंड और आउटबाउंड कॉल पर क्या करते हैं।

AI से इंसान को हैंडऑफ़

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आज लागू सिक्योरिटी कंट्रोल्स, और जो योजना में हैं।