कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर फ़ोन को केंद्र में रखकर बना
एक सपोर्ट सिस्टम को क्या चाहिए, DialerBee में कौन-से हिस्से हैं और कौन-से नहीं, कब टिकट-फ़र्स्ट हेल्प डेस्क बेहतर खरीद है, और 10 एजेंट वाली सपोर्ट टीम का खर्च कितना है।
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अपडेट: 20 अक्टूबर 2026
त्वरित उत्तर
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर क्या है? यह वह सिस्टम है जिससे सपोर्ट टीम ग्राहकों के अनुरोध प्राप्त करती है, रूट करती है, जवाब देती है और ट्रैक करती है। DialerBee एक फ़ोन-फ़र्स्ट सपोर्ट सिस्टम है: SLA टारगेट वाली इनबाउंड कतारें, ऐसे कॉलबैक वाला IVR जिनमें कॉलर की जगह बनी रहती है, वॉइस, WhatsApp, SMS, ईमेल, वेब चैट और Telegram के लिए एक इनबॉक्स, बिल्ट-इन टिकटिंग, CSAT और NPS सर्वे, हर कॉल की QA स्कोरिंग, और रूटीन कॉल के लिए AI वॉइस एजेंट। कीमत $69 प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू।
सपोर्ट सिस्टम के हिस्से
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर में क्या-क्या होता है, और DialerBee में क्या है?
सपोर्ट सिस्टम के चौदह हिस्से, हर एक किस काम का है, और DialerBee के लिए ईमानदार जवाब, उस एक हिस्से सहित जो यह नहीं करता।
| अवयव | यह किस काम का है | DialerBee में |
|---|---|---|
| फ़ोन कतारें (ACD) | हर इनबाउंड कॉल को कतार में रखता है और तय करता है कि कॉल किस एजेंट को मिले। | हाँ। FIFO, राउंड-रॉबिन या सबसे लंबे समय से खाली (longest-idle) रूटिंग, साथ में हर कतार के लिए चालू की जा सकने वाली स्किल-आधारित रूटिंग। हर कतार की अपनी प्राथमिकता, अधिकतम इंतज़ार, रैप-अप सेकंड और रिकॉर्डिंग मोड होता है। कॉलर अपनी पोज़ीशन और अनुमानित इंतज़ार सुन सकते हैं। इनबाउंड कॉन्टैक्ट सेंटर → |
| IVR और फ़ोन सेल्फ़-सर्विस | किसी व्यक्ति की ज़रूरत पड़ने से पहले कॉलर को विकल्प चुनने, अपनी पहचान बताने या कोई आसान काम पूरा करने देता है। | हाँ। विज़ुअल IVR बिल्डर: बुकिंग जाँचना या बदलना, कतार में अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँगना, कतार की स्थिति सुनना, भाषा चुनना, WhatsApp पर भेजना, या कॉल के बीच CRM में लुकअप होना। IVR बिल्डर → |
| ऑफ़िस समय के बाद और मिस्ड कॉल | जब आप बंद हों या कोई खाली न हो, तब क्या होता है। | हाँ। हर कंपनी के लिए बिज़नेस-आवर्स और छुट्टियों के कैलेंडर, आपकी चुनी आवाज़ में टेक्स्ट-टू-स्पीच संदेश, SMS फ़ॉलबैक टेम्पलेट, और मिस्ड-कॉल रिकवरी जो नामित मैनेजर को कॉलर के नाम के साथ SMS भेजती है। मिस्ड-कॉल रिकवरी → |
| ओमनीचैनल इनबॉक्स | हर चैनल की कॉल और मैसेज एक ही सूची में, हर बातचीत का एक ही मालिक। | हाँ। वॉइस, WhatsApp, SMS, ईमेल (आपके कनेक्टेड मेलबॉक्स से इनबाउंड), वेब चैट और Telegram (आपका अपना बॉट)। हर बातचीत की स्थिति होती है: नई, कतार में, असाइन की गई, प्रगति पर या ग्राहक के जवाब का इंतज़ार। Instagram और Messenger, BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध हैं; इनबॉक्स से उनका कनेक्शन धीरे-धीरे शुरू हो रहा है। ओमनीचैनल इनबॉक्स → |
| टिकटिंग | ऐसी समस्या को हल होने तक ट्रैक करता है जो एक बातचीत में खत्म नहीं होती। | हाँ, बिल्ट-इन। किसी भी बातचीत को टिकट में बदलें और अलग हेल्प-डेस्क टूल के बिना उसे हल होने तक ट्रैक करें। कस्टमर सर्विस → |
| स्क्रीन पर ग्राहक का रिकॉर्ड | एजेंट के बोलने से पहले दिखाता है कि कौन संपर्क कर रहा है और उसकी हिस्ट्री क्या है। | हाँ। फ़ोन नंबर पर आधारित Customer 360: प्रोफ़ाइल, हिस्ट्री, नोट्स और एक CRM टैब, जो इनबाउंड कॉल पर स्क्रीन-पॉप होता है। Customer 360 → |
| CRM और हेल्प-डेस्क कनेक्टर | सपोर्ट सिस्टम को उन रिकॉर्ड से जोड़ता है जो आप पहले से रखते हैं। | हाँ। HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk या Microsoft Dynamics आपके अपने ऐप क्रेडेंशियल के साथ; Odoo और Freshworks आपकी अपनी API key के साथ; और हर प्लान पर CRM iframe। इंटीग्रेशन → |
| SLA टारगेट | तय करता है कि संपर्कों का जवाब कितनी जल्दी देना है और बताता है कि कब चूक हुई। | हाँ। हर कतार पर SLA टारगेट और ब्रीच थ्रेशोल्ड, वॉलबोर्ड पर लाइव, साथ में कतार परफ़ॉर्मेंस रिपोर्ट और Insights में Service Level टैब। कतार SLA → |
| कॉल के दौरान एजेंट की मदद | ग्राहक के इंतज़ार करते समय खोजबीन और नोट लिखने का काम कम करता है। | हाँ। लाइव ट्रांसक्रिप्शन, चलता हुआ सारांश, अरबी समझने वाला सेंटिमेंट, सुझाया गया जवाब और सुझाया गया डिस्पोज़िशन जिसे एजेंट कन्फ़र्म करता है, और दूसरी भाषा बोलने वाले कॉलर को समझने के लिए अनुवाद। लाइव एजेंट असिस्ट → |
| गुणवत्ता आश्वासन | जाँचता है कि कॉल कितनी अच्छी तरह संभाली गईं। | हाँ। QA स्कोरकार्ड, और हर कॉल की AI स्कोरिंग, ताकि समीक्षा सैंपल की जगह सभी कॉल को कवर करे। QA स्कोरकार्ड → |
| CSAT और NPS सर्वे | ग्राहक से पूछता है कि अनुभव कैसा रहा, और खराब स्कोर पर कार्रवाई करता है। | हाँ। वॉइस IVR, AI वॉइस एजेंट, WhatsApp, SMS या शॉर्ट-लिंक वेब पेज से पूछा जाता है। डिट्रैक्टर और कम स्कोर एक कतार में रिकवरी केस बन जाते हैं, जिन्हें असाइन किया जाता है और नतीजे के साथ बंद किया जाता है। सर्वे और CX → |
| सुपरविज़न, रिपोर्ट और स्टाफ़िंग | लाइव फ़्लोर व्यू, हिस्ट्री, और शिफ़्ट पर पर्याप्त लोग। | हाँ। लिसन, विस्पर और बार्ज; एजेंट स्टेटस के साथ लाइव वॉलबोर्ड; CSV, Excel और PDF एक्सपोर्ट वाली 15 तरह की रिपोर्ट; शिफ़्ट, छुट्टी, एडहेरेंस और फ़ोरकास्टिंग के साथ वर्कफ़ोर्स मैनेजमेंट। रिपोर्ट और इनसाइट्स → |
| रूटीन कॉल के लिए AI | बार-बार आने वाली कॉल का जवाब देता है ताकि लोग बाकी कॉल संभालें। | हाँ, ऐड-ऑन के रूप में। Layla, AI वॉइस एजेंट, आपके अपलोड किए नॉलेज बेस से जवाब देती है, free-busy जाँच के बाद बुकिंग करती है, मानव एजेंट को कॉल सौंपती है, और SMS या WhatsApp से फ़ॉलो-अप करती है। AI रिसेप्शनिस्ट → |
| हेल्प सेंटर / आर्टिकल नॉलेज बेस | हेल्प आर्टिकल की एक पब्लिक वेबसाइट जिसमें ग्राहक खुद खोजते हैं। | नहीं। DialerBee हेल्प-सेंटर पब्लिशिंग टूल नहीं है। इसका नॉलेज बेस AI वॉइस एजेंट को जानकारी देता है; अगर आपको आर्टिकल वाला पब्लिक हेल्प सेंटर चाहिए, तो डेमो पर इसके बारे में पूछें या DialerBee को किसी हेल्प डेस्क के साथ इस्तेमाल करें। अगर ग्राहक ज़्यादातर आर्टिकल पढ़कर खुद मदद लेते हैं, तो आपको अलग हेल्प-सेंटर प्रोडक्ट चाहिए। |
कुछ हिस्से प्लान पर निर्भर करते हैं; नीचे दी गई टेबल और मूल्य निर्धारणदेखें। इन्हीं फ़ीचर्स का सॉल्यूशन ओवरव्यू है DialerBee पर कस्टमर सर्विस.
सपोर्ट सिस्टम के दो प्रकार
क्या आपको फ़ोन-फ़र्स्ट सपोर्ट सिस्टम चाहिए या टिकट-फ़र्स्ट हेल्प डेस्क?
सपोर्ट सॉफ्टवेयर दो दिशाओं से आता है। एक टिकट-फ़र्स्ट हेल्प डेस्क ईमेल और वेब फ़ॉर्म से शुरू होता है: हर अनुरोध एक टिकट बनता है, और फ़ोन आमतौर पर ऐड-ऑन होता है। एक फ़ोन-फ़र्स्ट सपोर्ट सिस्टम लाइव संपर्कों से शुरू होता है: कॉल और मैसेज कतारों में आते हैं, SLA के भीतर जवाब पाते हैं, और सिर्फ़ वे समस्याएँ टिकट बनती हैं जो एक बातचीत में खत्म नहीं होतीं।
सही विकल्प इस पर निर्भर करता है कि आपके ग्राहक आपसे कैसे संपर्क करते हैं। कोई भी प्रोडक्ट देखने से पहले पिछले महीने के संपर्कों को चैनल के हिसाब से गिनें। अगर फ़ोन और WhatsApp पर सबसे ज़्यादा भार है, तो टिकट ऑटोमेशन से ज़्यादा कतार, IVR और कॉल के दौरान एजेंट की स्क्रीन मायने रखती है।
फ़ोन-फ़र्स्ट सपोर्ट सिस्टम चुनें अगर…
- आपके संपर्कों का बड़ा हिस्सा फ़ोन कॉल है, या आपके ग्राहक कॉल करना पसंद करते हैं
- आपको सिर्फ़ ईमेल इनबॉक्स नहीं, बल्कि कतारें, IVR, कॉलबैक और SLA टारगेट चाहिए
- WhatsApp, SMS और चैट उतने ही ज़रूरी हैं जितना ईमेल
- आप कॉल क्वालिटी को स्कोर करना और लाइव कॉल पर एजेंटों को कोच करना चाहते हैं
- रूटीन कॉल (बुकिंग, खुलने का समय, ऑर्डर या अपॉइंटमेंट के सवाल) का जवाब AI वॉइस एजेंट दे सकता है, और उसके पीछे एक व्यक्ति रहे
टिकट-फ़र्स्ट हेल्प डेस्क चुनें अगर…
- ज़्यादातर संपर्क ईमेल या वेब फ़ॉर्म से आते हैं, और फ़ोन कम ही आता है
- ग्राहक ज़्यादातर आर्टिकल वाले पब्लिक हेल्प सेंटर से खुद मदद लेते हैं
- आपका काम लंबे चलने वाले केस हैं जो कई आंतरिक टीमों के बीच जाते हैं, और विस्तृत टिकट ऑटोमेशन चाहिए
- आपको कम्युनिटी फ़ोरम या आर्टिकल पर आधारित इन-प्रोडक्ट हेल्प विजेट चाहिए
आप दोनों भी चला सकते हैं। ईमेल और आर्टिकल के लिए हेल्प डेस्क रखें, और कॉल व मैसेजिंग DialerBee पर चलाएँ। DialerBee आपके अपने ऐप क्रेडेंशियल के साथ Zendesk से और आपकी अपनी API key के साथ Freshworks से जुड़ता है, साथ ही HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics और Odoo से भी। देखें एकीकरण.
एक संपर्क, शुरू से अंत तक
DialerBee में सपोर्ट कॉल कैसे आगे बढ़ती है?
- 1
नंबर रूट होता है
DID इन्वेंटरी का हर इनबाउंड नंबर किसी कतार, यूज़र, IVR फ़्लो या AI वॉइस एजेंट की ओर इशारा करता है। आपके बंद रहने पर क्या होगा, यह बिज़नेस-आवर्स और छुट्टियों के कैलेंडर तय करते हैं।
- 2
कॉलर खुद मदद लेता है, या विकल्प चुनता है
IVR कॉलर को भाषा चुनने, बुकिंग जाँचने या बदलने, कतार में अपनी पोज़ीशन सुनने, इंतज़ार की जगह WhatsApp पर जाने, या अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँगने देता है।
- 3
कतार एजेंट चुनती है
कतार के SLA टारगेट के हिसाब से FIFO, राउंड-रॉबिन, longest-idle या स्किल-आधारित रूटिंग। कॉलर अपनी पोज़ीशन और अनुमानित इंतज़ार सुनते हैं।
- 4
एजेंट पहले से जानता है कि कॉल किसकी है
फ़ोन नंबर के आधार पर Customer 360 प्रोफ़ाइल, हिस्ट्री, नोट्स और CRM टैब के साथ स्क्रीन-पॉप होता है। लाइव असिस्ट ट्रांसक्रिप्ट, चलता हुआ सारांश और सुझाया गया जवाब दिखाता है।
- 5
अगर समस्या अभी हल न हो तो उसे ट्रैक किया जाता है
एजेंट बातचीत को टिकट में बदलता है और उसे हल होने तक ट्रैक किया जाता है। WhatsApp या SMS फ़ॉलो-अप उसी इनबॉक्स में रहता है।
- 6
ग्राहक से राय ली जाती है, और कॉल को स्कोर किया जाता है
कॉल के बाद CSAT या NPS सर्वे भेजा जाता है; कम स्कोर एक मालिक के साथ रिकवरी केस बन जाता है। क्वालिटी रिव्यू के लिए AI हर कॉल को स्कोर करता है।
हर चरण पर एजेंट क्या कहें, यह लिखें इनबाउंड कॉल सेंटर स्क्रिप्ट्सकी मदद से, और मापें कि समस्याएँ पहली बार में हल हो रही हैं या नहीं फ़र्स्ट कॉल रेज़ोल्यूशन कैसे बढ़ाएँ.
सपोर्ट में AI
AI एजेंट कौन-सी सपोर्ट कॉल संभाल सकता है?
रूटीन कॉल: खुलने का समय, नीतियाँ, रास्ता, क्या साथ लाना है, और बुकिंग। Layla, एआई वॉयस एजेंट, आपके अपलोड किए नॉलेज बेस से जवाब देती है, सिर्फ़ आपके सर्विस कैटलॉग की कीमतें बताती है, free-busy जाँच के बाद बुक, रीशेड्यूल या कैंसल करती है, और SMS या WhatsApp से फ़ॉलो-अप भेजती है। जब कॉल को किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तो वह कॉल मानव एजेंट को सौंप देती है।
शिकायतें, विवाद, इमरजेंसी और भावनात्मक रूप से संवेदनशील कॉल लोगों के पास ही रखें। AI 11 भाषाओं में काम करता है, और अरबी को खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री जैसी बोलियों के रूप में संभालता है। इसे सेट करें एक AI रिसेप्शनिस्ट, या हमें आपके लिए नंबर सेट करने दें.
क्लिनिक के सवाल और एक कॉलबैक
English · इनबाउंड · 70 सेकंड
AI वॉइस एजेंट डेमो — सिम्युलेटेड कॉलर। प्रोडक्शन वॉइस; सिंथेटिक कॉलर; काल्पनिक बिज़नेस।
ट्रांसक्रिप्ट पढ़ें यह और बाकी डेमो कॉल।
प्लान
सपोर्ट टीम को कौन-सा प्लान चाहिए?
Starter सिर्फ़ फ़ोन वाली सपोर्ट चलाता है। ज़्यादातर सपोर्ट टीमें Professional चुनती हैं, क्योंकि इनबॉक्स, सर्वे, लाइव असिस्ट और QA, Starter पर नहीं हैं।
| सपोर्ट फ़ीचर | Starter, $69 | Professional, $129 |
|---|---|---|
| इनबाउंड कतारें और डीआईडी | हाँ | हाँ |
| IVR बिल्डर | बुनियादी प्रवाह | सभी 40 नोड प्रकार |
| ओमनीचैनल इनबॉक्स | — | हाँ |
| सर्वे, CSAT और NPS | — | हाँ |
| लाइव एजेंट सहायता और प्रतिलेखन | — | हाँ |
| QA स्कोरकार्ड | — | हाँ |
| सुपरवाइज़र लिसन / विस्पर / बार्ज | केवल सुनें | पूर्ण |
| रिपोर्टों | मानक रिपोर्ट | सभी 15 रिपोर्टें + Insights |
| एआई वॉइस एजेंट (Layla) | — | $0.60/min ऐड-ऑन |
| रिकॉर्डिंग प्रतिधारण | 30 दिन | 90 दिन |
| एजेंटों | 20 तक | 100 तक |
कीमतें प्रति एजेंट प्रति माह। Enterprise (कस्टम कीमत) में असीमित एजेंट, 1 साल की रिकॉर्डिंग रिटेंशन, व्हाइट-लेबल, मल्टी-टेनेंट मैनेजमेंट और 99.95% अपटाइम SLA जुड़ते हैं। पूरी तुलना यहाँ: मूल्य निर्धारण.
उदाहरण के साथ हिसाब
10 एजेंट वाली सपोर्ट टीम का मासिक खर्च कितना है?
दस एजेंट बिज़नेस आवर्स में फ़ोन, WhatsApp, ईमेल और वेब चैट का जवाब देते हैं, इसलिए उन्हें ओमनीचैनल इनबॉक्स चाहिए: Professional। ऑफ़िस समय के बाद AI वॉइस एजेंट हर महीने 500 कॉल का जवाब देता है, औसतन 3 मिनट प्रति कॉल।
| Professional सीटें: 10 × $129 | $1,290 |
| ऑफ़िस समय के बाद AI: 500 कॉल × 3 min = 1,500 min × $0.60 | $900 |
| एजेंट कॉल पर प्लेटफ़ॉर्म का प्रति-मिनट शुल्क | $0 |
| मासिक कुल, मासिक बिलिंग पर | $2,190 |
| सीटों का सालाना बिल (20% कम): 10 × $103.20 | $1,032 |
| सालाना सीटों + उतने ही AI इस्तेमाल के साथ मासिक कुल | $1,932 |
AI एजेंट के बिना टीम का खर्च $1,290 प्रति माह है, या सालाना बिलिंग पर $1,032। Starter पर सिर्फ़ फ़ोन वाली टीम 10 × $69 = $690 होगी। मैनेज्ड AI पर AI मिनटों का बिल हर शुरू हुए कनेक्टेड मिनट (per started connected minute) के हिसाब से बनता है; अपनी मॉडल कीज़ के साथ प्रति-मिनट दर की जगह एक तय मासिक शुल्क लगता है। कैरियर मिनटों का बिल आपका कैरियर बनाता है, और मैसेजिंग चैनल का इस्तेमाल इन आँकड़ों में शामिल नहीं है; डेमो में दोनों के बारे में पूछें। टैक्स शामिल नहीं। यह एक उदाहरण है, कोटेशन नहीं।
पक्का नहीं कि दस सही संख्या है? अपने सर्विस लेवल के हिसाब से टीम का आकार तय करें, इसके साथ: Erlang C कैलकुलेटर। 20 एजेंट वाला ऑफ़िस-समय-के-बाद का उदाहरण यहाँ है: मूल्य निर्धारण.
शॉर्टलिस्ट
खरीदने से पहले सपोर्ट सिस्टम को कैसे टेस्ट करें?
अपनी सूची के हर प्रोडक्ट पर, लाइव डेमो या ट्रायल में, यही आठ टेस्ट चलाएँ।
- 1
हर एजेंट के व्यस्त होने पर सपोर्ट लाइन पर कॉल करें।
कॉलर क्या सुनता है? क्या वह कॉलबैक माँगकर अपनी जगह बनाए रख सकता है? अधिकतम इंतज़ार पर क्या होता है?
- 2
WhatsApp मैसेज भेजें, फिर उसी नंबर से कॉल करें।
क्या एजेंट को दोनों संपर्कों वाला एक ग्राहक दिखता है, या दो अनजान लोग?
- 3
एक कॉल को टिकट में बदलें, फिर एक दिन बाद उसे बंद करें।
क्या सुपरवाइज़र देख सकता है कि उसका मालिक कौन है और वह कितनी देर खुला रहा?
- 4
जानबूझकर SLA तोड़ें।
क्या वॉलबोर्ड उसे उसी समय दिखाता है, या सिर्फ़ अगले दिन की रिपोर्ट में?
- 5
कॉल के बाद कम CSAT स्कोर दें।
क्या किसी को ग्राहक को वापस कॉल करने का टास्क मिलता है, या यह चार्ट पर बस एक नंबर है?
- 6
बातचीत के बीच में AI रिसेप्शनिस्ट से किसी व्यक्ति से बात कराने को कहें।
क्या वह कॉल सौंपता है, और जो बुकिंग उसने बताई, क्या वह सच में कैलेंडर में है?
- 7
पूछें कि कौन-सी क्वालिटी जाँच हर कॉल को कवर करती है।
सैंपल जाँचना और हर कॉल को स्कोर करना एक बात नहीं है।
- 8
अपनी सीटों की संख्या के लिए पूरा मासिक बिल माँगें।
सीटें, AI मिनट, कैरियर मिनट और मैसेजिंग, एक ही संख्या में।
आउटबाउंड और माइग्रेशन सहित पूरी कैटेगरी के लिए देखें कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर। कतार सेटअप की जानकारी यहाँ है: इनबाउंड संपर्क केंद्र.
ईमानदार आकलन
DialerBee कब गलत सपोर्ट सिस्टम है?
DialerBee उन सपोर्ट टीमों के लिए सही है जहाँ कॉल और मैसेजिंग पर सबसे ज़्यादा भार है। अगर नीचे में से कोई भी चीज़ अनिवार्य है, तो यह गलत विकल्प है।
आपको पब्लिक हेल्प सेंटर चाहिए
DialerBee ग्राहकों के खोजने के लिए हेल्प आर्टिकल प्रकाशित नहीं करता। इसे किसी हेल्प-सेंटर प्रोडक्ट के साथ इस्तेमाल करें, या टिकट-फ़र्स्ट हेल्प डेस्क चुनें।
आपका लगभग सारा सपोर्ट ईमेल पर है
DialerBee इनबॉक्स में ईमेल संभालता है, लेकिन इसकी ताकत कतारें, कॉल और मैसेजिंग है। ईमेल पर आधारित हेल्प डेस्क आपके लिए बेहतर रहेगा।
आपको आज ही इनबॉक्स में Instagram या Messenger चाहिए
ये BroadNet OmniChannel के ज़रिए उपलब्ध हैं, लेकिन DialerBee इनबॉक्स से इनका कनेक्शन अभी शुरू हो रहा है।
आपको पुरुष AI आवाज़ या कई AI आवाज़ें चाहिए
AI वॉइस एजेंट एक ही आवाज़ में बोलता है, Layla (महिला)। मानव एजेंटों पर इसका कोई असर नहीं पड़ता।
आप ऑनलाइन साइन-अप में ही नंबर चाहते हैं
सेल्फ़-सर्व साइन-अप के लिए आपका अपना SIP ट्रंक या PBX चाहिए। अगर आप चाहते हैं कि नंबर DialerBee दे, तो यह सेल्स के ज़रिए होता है।
साइन करने से पहले आपको SOC 2 Type II रिपोर्ट चाहिए
यह योजना में है, अभी प्राप्त नहीं है। मौजूदा सिक्योरिटी स्थिति ट्रस्ट सेंटर पर है।
सिक्योरिटी स्थिति, लागू और योजना में, यहाँ है: ट्रस्ट केंद्र.
प्रश्न
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर FAQ
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर क्या है?
कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर और हेल्प डेस्क में क्या अंतर है?
क्या DialerBee में टिकटिंग है?
कस्टमर सपोर्ट के लिए DialerBee कौन-से चैनल सपोर्ट करता है?
क्या हम अपना मौजूदा हेल्प डेस्क रखकर फ़ोन सपोर्ट के लिए DialerBee जोड़ सकते हैं?
क्या DialerBee में नॉलेज बेस या सेल्फ़-सर्विस हेल्प सेंटर है?
DialerBee पर कस्टमर सपोर्ट सॉफ्टवेयर की लागत कितनी है?
क्या AI एजेंट सपोर्ट कॉल का जवाब दे सकता है?
लाइव डेमो पर आठों टेस्ट चलाएँ
अपने चैनल, अपनी सीटों की संख्या और एक आम सपोर्ट कॉल साथ लाएँ। हम एक कॉल को कतार से गुज़ारेंगे, उसे टिकट में बदलेंगे, सर्वे भेजेंगे और बाद में रिपोर्ट दिखाएँगे, अंग्रेज़ी या अरबी में, और आपकी टीम के लिए कीमत बताएँगे।
और अधिक जानें
DialerBee पर कस्टमर सर्विस
सॉल्यूशन ओवरव्यू: सपोर्ट फ़्लो शुरू से अंत तक कैसे चलता है।
कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
पूरी कैटेगरी, इनबाउंड और आउटबाउंड, 10 और 50 सीटों की लागत के साथ।
फ़र्स्ट कॉल रेज़ोल्यूशन बढ़ाएँ
ज़्यादा समस्याएँ पहले संपर्क में ही हल करें।
इनबाउंड कॉल सेंटर स्क्रिप्ट्स
ओपनिंग, होल्ड, ट्रांसफ़र और क्लोज़िंग जो आपके एजेंट इस्तेमाल कर सकते हैं।
WhatsApp और वॉइस पर CSAT और NPS
फ़ीडबैक वहाँ माँगें जहाँ ग्राहक जवाब देंगे।
Erlang C कैलकुलेटर
अपना सर्विस लेवल पाने के लिए आपको कितने एजेंट चाहिए।
एआई वॉयस एजेंट
कॉल पर Layla क्या करती है, डेमो ट्रांसक्रिप्ट के साथ।
मूल्य निर्धारण
हर प्लान, पूरी फ़ीचर तुलना और AI के उदाहरण।