Telemarketing e televendita
Software per telemarketing che verifica le regole a ogni chiamata
DNC, consenso, orari di chiamata, frequenza dei contatti e caller ID vengono verificati prima di ogni chiamata. Script, registrazione, valutazione QA, follow-up via SMS e WhatsApp e sincronizzazione con il CRM sono sulla stessa piattaforma.
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Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Risposta rapida
Il software per telemarketing chiama le liste di contatti per i tuoi operatori e gestisce tutto ciò che ruota attorno alla chiamata: pulizia delle liste, script, registrazione, follow-up e report. Un buon software per telemarketing applica anche le regole al momento della composizione. DialerBee verifica la lista DNC, il consenso, gli orari di chiamata per giurisdizione, i limiti di frequenza e la titolarità del caller ID prima di ogni chiamata, con limiti sul tasso di abbandono nelle campagne predittive. Starter costa $69 per operatore al mese; Professional $129. I minuti del carrier sono fatturati dal tuo carrier.
Tabella per chi acquista
Che cosa deve far rispettare un software per telemarketing?
La maggior parte dei reclami sul telemarketing nasce dagli stessi pochi errori: un numero che andava escluso, una chiamata all'ora sbagliata, la quinta chiamata in una settimana, una persona che risponde e trova il silenzio, o un numero che nessuno riconosce. Ecco cosa verificare in qualsiasi fornitore e cosa fa DialerBee.
| Requisito del telemarketing | Cosa verificare in qualsiasi fornitore | DialerBee |
|---|---|---|
| Esclusione dei numeri DNC | La lista DNC viene controllata solo al caricamento o di nuovo al momento di ogni chiamata? Si può fare una ricerca al suo interno? | Importazione e ricerca DNC, pulizia in fase di importazione e una verifica a ogni chiamata sulla lista aggiornata: un numero aggiunto stamattina viene bloccato già nel pomeriggio. Approfondisci → |
| Consenso prima della chiamata | Il consenso è un record con una cronologia o una colonna in un foglio di calcolo? Cosa succede quando qualcuno lo revoca? | Record di consenso che puoi creare, aggiornare e revocare; la revoca è un evento, non una riga cancellata. Con il pacchetto TDRA per gli Emirati il consenso scade al massimo dopo due anni. Approfondisci → |
| Orario di visita | La fascia oraria è impostata per campagna o per la giurisdizione del numero chiamato? Quale fuso orario conta? | Fasce orarie di chiamata per giurisdizione. Per le chiamate negli Stati Uniti il fuso orario segue il numero, quindi la fascia è l'ora locale del destinatario. Approfondisci → |
| Frequenza dei contatti | C'è un limite a quante volte si può tentare di contattare la stessa persona, e il dialer lo fa rispettare? | Una regola di frequenza verificata prima del tentativo, più un numero massimo di tentativi e un intervallo tra i tentativi per ogni lista. Approfondisci → |
| Un caller ID che hai il diritto di mostrare | Un altro cliente dello stesso fornitore può presentare il tuo numero? La titolarità viene verificata? | CLI in uso esclusivo per ciascun tenant e verifica della titolarità del CLI, con attestazione STIR/SHAKEN dove disponibile. Approfondisci → |
| Presenza locale usata con responsabilità | I numeri sono raggruppati in pool associati alle campagne? Puoi togliere tu stesso un numero dalla rotazione? | Pool di caller ID con nome, presenza locale, selezione round-robin, sequenziale e casuale, associati per campagna; puoi attivare o disattivare qualsiasi numero in qualsiasi momento. Approfondisci → |
| Chiamate abbandonate | Un supervisore può impostare un tetto al tasso di abbandono e un minimo/massimo di linee per operatore? Esiste una modalità che non chiama mai in anticipo? | Tetto al tasso di abbandono per ogni campagna predittiva, minimo/massimo di linee per operatore e modalità preview, power e progressive che tengono una sola chiamata per operatore. Approfondisci → |
| Eccezioni messe a verbale | Quando qualcuno scavalca una regola, resta scritto dove un auditor può vederlo? | Deroghe registrate con un audit trail e log di audit in sola aggiunta. Approfondisci → |
| Prova di ciò che è stato detto | Tutte le chiamate vengono registrate? Puoi impostare la conservazione, bloccare una registrazione per una contestazione ed esportarla? | Registrazione automatica di ogni chiamata, conservazione per campagna e per tenant, blocco legale ed esportazione massiva con manifest CSV. La registrazione si mette in pausa mentre il cliente comunica i dati della carta. Approfondisci → |
Perché conta «al momento della chiamata». Una regola verificata quando si carica una lista è una regola su un foglio di calcolo. Le persone si iscrivono al registro delle opposizioni, revocano il consenso e cambiano fuso orario dopo che la tua lista è stata caricata. DialerBee esegue i controlli a ogni chiamata e, se un controllo configurato non va a buon fine, la chiamata non parte e il motivo viene registrato. Sono disponibili pacchetti di giurisdizione per UAE TDRA, KSA CST, Giordania TRC e Bahrein TRA. L'insieme completo delle regole è qui: motore di conformità page.
Le regole, in cifre
Che cosa richiedono davvero le regole sul telemarketing?
Le regole cambiano da paese a paese, quindi non esiste un'unica checklist. Gli Stati Uniti sono un esempio utile perché le loro regole sono specifiche e pubblicate per intero. Dalle normative federali (verificate a ottobre 2026):
- Orario delle visite. Nessuna sollecitazione telefonica a un abbonato residenziale «before the hour of 8 a.m. or after 9 p.m. (local time at the called party's location)», cioè prima delle 8 o dopo le 21 ora locale del chiamato. Fonte: 47 CFR 64.1200(c)(1). La Telemarketing Sales Rule della FTC fissa la stessa fascia dalle 8:00 alle 21:00 (16 CFR 310.4(c)).
- Richieste di non essere chiamati rivolte all'azienda. Devono essere rispettate entro 10 giorni lavorativi e conservate per 5 anni dalla richiesta (47 CFR 64.1200(d)).
- Chiamate abbandonate. Il safe harbour della TSR richiede di abbandonare non più del 3% delle chiamate a cui risponde una persona, misurato per campagna o per periodo di 30 giorni; di lasciar squillare le chiamate senza risposta per almeno 15 secondi o quattro squilli; di riprodurre un messaggio registrato se nessun operatore è disponibile entro 2 secondi dal saluto della persona; e di conservare documentazione che dimostri tutto questo (16 CFR 310.4(b)(4)).
Ognuno di questi punti corrisponde a un'impostazione del software: una fascia oraria che segue il fuso del destinatario, una lista DNC verificata al momento della chiamata e un tetto al tasso di abbandono con dati esportabili. Puoi provare una fascia oraria USA con questo strumento: Strumento di verifica delle ore di chiamata TCPA, e verificare quanto sono pronte le tue liste con: Lista di controllo per la dichiarazione DNC e il consenso informato.
Guide alle regole per paese:
Avvertenza. DialerBee fornisce controlli a supporto della conformità. Rendono la tua policy applicabile a ogni chiamata, ma la policy resta tua. DialerBee non fornisce consulenza legale né garantisce la conformità normativa; verifica le regole per i tuoi mercati e tipi di chiamata con un legale qualificato.
Andatura
Quale modalità di dialer per il telemarketing riduce le chiamate abbandonate?
Solo la composizione predittiva chiama in anticipo rispetto agli operatori liberi, quindi solo la predittiva può lasciare una persona a rispondere al silenzio. Le modalità preview, power e progressive di DialerBee tengono ciascuna una sola chiamata per operatore. La predittiva ricalcola le linee per operatore entro i limiti fissati dal supervisore, con un minimo e un massimo di linee per operatore e un tetto al tasso di abbandono per campagna.
Una regola pratica per i team di telemarketing: usa power o progressive finché non hai circa 20 operatori su un'unica lista ampia, poi valuta la predittiva con il tetto impostato prima della prima chiamata. Stima il rischio con questo strumento: stimatore del tasso di abbandono. Il confronto modalità per modalità è nella pagina software dialer automatico.
Preview e power sono inclusi in Starter; progressive e predictive richiedono Professional. La modalità si imposta per campagna, quindi un gruppo di televendita in power e un gruppo di lead generation in predictive possono condividere lo stesso reparto.
Durante la chiamata e dopo
Come funzionano script, registrazione e QA in un software per telemarketing?
Le regole decidono se una chiamata avviene. Cosa dice l'operatore, e se puoi dimostrarlo, decide il resto.
Script nel desktop dell'operatore
Lo script è accanto alla chiamata e compila le sue variabili dal record. Gli script possono diramarsi in base alle risposte del cliente, per chiamate e chat. Le informative obbligatorie stanno nello script, non nella memoria dell'operatore.
Desktop dell'agente →Registrazione delle chiamate
Ogni chiamata registrata automaticamente, ricercabile per operatore, campagna, esito e numero. Conservazione per campagna e per tenant, blocco legale per le contestazioni ed esportazione massiva con manifest CSV.
Registrazione delle chiamate →Valutazione QA
Scorecard per campagna con sezioni ponderate, così un'informativa può pesare più di una frase di chiusura. Regole di segnalazione automatica, calibrazione, note di coaching e trascrizione accanto all'audio. Professional ed Enterprise.
Scorecard QA →Rapporto
Report standard su Starter; tutti i 15 report più Insights su Professional, con wallboard ed esportazione in CSV, Excel e PDF. I supervisori ascoltano su Starter; su Professional ascoltano, suggeriscono (whisper) e intervengono (barge).
Report e insight →Ti serve uno script da cui partire? Consulta: modelli di script per chiamate in uscita.
Oltre la chiamata
Un software per telemarketing può fare follow-up via SMS e WhatsApp?
Sì, su Professional ed Enterprise. Gli operatori fanno follow-up da una libreria di modelli, gli SMS partono con i tuoi sender ID e ogni tenant collega la propria configurazione WhatsApp Business. Le risposte arrivano nella stessa lista di conversazioni di chiamate ed email. Le risposte SMS STOP e START aggiornano automaticamente il consenso SMS del contatto, così un opt-out via SMS non dipende dall'attenzione di un operatore.
Prima di affidarti al follow-up di qualsiasi fornitore, chiedi come viene gestito sugli altri canali un opt-out dato su un canale. La tua policy potrebbe trattare un opt-out via SMS anche come richiesta di non essere più chiamati; assicurati che la tua configurazione faccia ciò che dice la policy. Approfondimenti in Follow-up WhatsApp e SMS per i team outbound e su WhatsApp e SMS.
Si collega al mio CRM?
Ogni piano include un iframe CRM nel desktop dell'operatore. DialerBee ha connettori per HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk e Microsoft Dynamics (con le credenziali della tua app CRM) e per Odoo e Freshworks (con la tua chiave API), oltre a un webhook CRM e a una REST API. Gli esiti sono schede con tasti rapidi e il richiamo si pianifica dallo stesso pannello. Vedi integrazioni.
Prezzi
Quanto costa un software per telemarketing per 20 operatori?
DialerBee ha un prezzo per postazione operatore, senza costi di piattaforma al minuto. Le postazioni seguono i prezzi pubblicati. Le righe del carrier ipotizzano 3 ore di conversazione connessa per operatore al giorno su 22 giorni lavorativi, a due tariffe carrier indicative; il listino del tuo carrier le sostituisce. Tasse escluse.
20 postazioni su Starter
Composizione preview e power, AMD di base, report standard, conservazione delle registrazioni per 30 giorni. Niente follow-up WhatsApp/SMS né scorecard QA.
| 20 postazioni × $69 | $1,380 |
| Stesse postazioni con fatturazione annuale (20% di sconto) | $1,104 |
| Conversazione connessa: 20 operatori × 3 h × 22 giorni | 79,200 min |
| Carrier a una tariffa indicativa di $0.01 / $0.02 al min | $792 / $1,584 |
$2,172 – $2,964 al mese con fatturazione mensile
20 postazioni su Professional
Tutte e quattro le modalità, AMD con AI, follow-up WhatsApp e SMS, scorecard QA, assistenza in tempo reale e trascrizione, conservazione per 90 giorni.
| 20 postazioni × $129 | $2,580 |
| Stesse postazioni con fatturazione annuale (20% di sconto) | $2,064 |
| Conversazione connessa: 20 operatori × 3 h × 22 giorni | 79,200 min |
| Carrier a una tariffa indicativa di $0.01 / $0.02 al min | $792 / $1,584 |
$3,372 – $4,164 al mese con fatturazione mensile
Dove passa il confine. Starter si ferma a 20 operatori, quindi la 21ª postazione significa Professional. Un team di telemarketing che ha bisogno di follow-up via SMS o WhatsApp, scorecard QA o ritmo predittivo ha bisogno di Professional a qualsiasi dimensione. La differenza per 20 postazioni è di $1,200 al mese con fatturazione mensile ($2,580 − $1,380).
Aggiungere chiamate AI. Su Professional, l'agente vocale AI può gestire campagne outbound come promemoria e conferme a $0.60 per minuto connesso iniziato con AI gestita. 1,000 chiamate da due minuti aggiungerebbero 2,000 minuti × $0.60 = $1,200. Con le tue chiavi di modello, un canone mensile fisso sostituisce la tariffa al minuto. Vedi il dialer con AI e il agente vocale basato sull'intelligenza artificiale; lo stesso agente può anche rispondere alle chiamate in entrata come receptionist AI.
Valutazione
Come si prova un sistema di telemarketing prima di acquistarlo?
Una demo che mostra solo chiamate in uscita dimostra poco. Chiedi al fornitore di mostrarti chiamate che vengono bloccate. Esegui questi sei test dal vivo, sui tuoi dati, e pretendili anche da noi.
- 1
Chiama un numero presente nella tua lista DNC
Aggiungilo alla lista dopo aver caricato la campagna. La chiamata non deve partire e il motivo deve essere registrato.
- 2
Chiama fuori dalla fascia oraria
Scegli un numero la cui ora locale è fuori dalla tua fascia, anche se per te è dentro. La chiamata deve attendere.
- 3
Revoca un consenso a campagna in corso
Revoca il consenso di un contatto mentre la campagna è attiva. Il tentativo successivo deve essere bloccato e la revoca deve restare visibile anche dopo.
- 4
Supera il limite di frequenza
Imposta un limite basso e richiama lo stesso contatto. Il tentativo in più deve essere rifiutato.
- 5
Presenta un numero che non è tuo
Prova ad assegnare a una campagna un caller ID che non ti appartiene. Deve essere rifiutato.
- 6
Rispondi STOP a un SMS di follow-up
Verifica che il consenso SMS del contatto cambi senza che nessuno lo tocchi, poi trova la registrazione dell'evento.
Dopo ogni test, esporta il log. Se una chiamata bloccata non lascia traccia, in seguito non potrai dimostrare a nessuno che la regola ha funzionato.
DialerBee è il software per call center di telemarketing giusto per noi?
È adatto se chiami più paesi o fusi orari dallo stesso reparto, vuoi che consenso e DNC siano gestiti a ogni chiamata anziché a ogni caricamento, vuoi registrazione e QA sulla stessa piattaforma del dialer o vuoi mantenere il tuo carrier o PBX. Funziona in 11 lingue, compreso l'arabo con visualizzazione da destra a sinistra.
Potrebbe essere più del necessario se siete uno o due commerciali che chiamano clienti esistenti da un CRM. A quella dimensione può bastare la funzione di chiamata integrata nel CRM.
Prevedi un po' di configurazione se vuoi che sia DialerBee a fornire i numeri, oppure hai esigenze SIP o di compliance complesse. I team semplici possono iniziare a chiamare poco dopo la registrazione; queste configurazioni possono richiedere un onboarding guidato. Le regole di compliance personalizzate sono una funzione Enterprise.
Gestisci agenti da casa? Vedi software per call center virtuale. Stai abbandonando un sistema esistente? Vedi la alternativa a VICIdial guide.
Software per telemarketing: domande frequenti
Che cos'è un software per telemarketing?
Quanto costa un software per telemarketing?
Il software per telemarketing è legale?
Che differenza c'è tra software per telemarketing e per televendita?
Quale modalità di composizione è la più sicura per il telemarketing?
Un software per telemarketing può mostrare un numero locale?
Registra le chiamate e ne valuta la qualità?
Mi servono numeri di telefono e carrier miei?
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