Política de dados de IA

1. O que a IA faz no DialerBee

DialerBee usa IA para um propósito principal: Detecção de secretária eletrônica ( AMD )Quando uma chamada é conectada, o sistema transcreve os primeiros segundos de áudio e classifica a transcrição como sendo de uma pessoa ao vivo ou de uma secretária eletrônica. Essa classificação determina se a chamada será encaminhada para um agente ou tratada como mensagem de voz.

O controle preditivo de discagem também utiliza modelos estatísticos para otimizar a proporção de chamadas por agente, mas isso opera com base em métricas agregadas da campanha, e não no conteúdo individual das chamadas.

2. Quais dados de áudio são processados?

• AMD processa um pequeno segmento inicial do áudio da chamada (normalmente os primeiros 3 segundos após o atendimento).
• O áudio é transcrito em tempo real e a transcrição é classificada imediatamente.
• Os segmentos de áudio brutos usados para AMD não são armazenados a longo prazo.
• Os resultados da classificação (humano/máquina, pontuação de confiança, versão do modelo) são mantidos para análise.
• As gravações completas de chamadas são um sistema separado e regidas pela sua política de gravação e configurações de retenção.

3. Treinamento de Modelos e Isolamento de tenants

• O feedback AMD (correções do agente) pode ser definido no escopo do locatário e gerenciado pelas configurações de retenção de clientes e IA.
• Por padrão, os dados de chamadas de clientes não são usados para treinar modelos compartilhados entre locatários.
• Os dados de substituição do agente permanecem dentro dos limites do locatário, a menos que sejam explicitamente configurados de outra forma.
• Os modelos AMD básicos são treinados em conjuntos de dados licenciados, não pertencentes a clientes, e em dados de teste internos.

4. Seus controles

5. Serviços de IA de terceiros

A transcrição AMD pode usar o Google Cloud Speech-to-Text. Apenas o breve segmento de áudio inicial é enviado para processamento. Os termos de processamento de dados do Google se aplicam a este serviço. Consulte nossa política de privacidade. lista de subprocessadores Para mais detalhes.

6. Rastreamento de Auditoria de Decisões de IA

As classificações de IA podem ser registradas com pontuação de confiança, versão do modelo e status de intervenção humana, quando o registro de auditoria estiver configurado. Esse registro de auditoria oferece suporte à transparência, depuração e geração de relatórios de conformidade.