Conheça o DialerBee — feito para o MENA

Hoje lançamos o DialerBee, a plataforma de contact center com IA multilíngue, construída do zero para contact centers do MENA. Não é um produto americano com conformidade adaptada às pressas. Não é um discador open source com uma nova demão de tinta. É uma plataforma feita sob medida, em que a conformidade no MENA, o árabe RTL e a otimização para operadoras regionais são prioridade de primeira classe.

O problema

Se você comanda uma equipe de chamadas ativas no Oriente Médio, já passou por isto: você compra um discador de um fornecedor americano ou europeu, e a conformidade no MENA fica em segundo plano. Horários de ligação da TDRA? "Vamos adicionar." Suporte a árabe RTL? "Está no roadmap." Otimização para operadoras locais? "Use a nossa operadora global."

O resultado são equipes rodando em tecnologia que não foi feita para elas. Violações de conformidade. Baixa precisão do AMD em redes de operadoras árabes. Agentes ligando fora do horário permitido porque o sistema não entende as jurisdições do MENA.

O que construímos

AMD que reconhece o idioma. Não é detecção de bipe. O DialerBee transcreve os primeiros 3 segundos de cada chamada e classifica a transcrição como humano ou máquina usando ML. As correções dos agentes podem alimentar fluxos de ajuste restritos a cada tenant, ajudando a melhorar a precisão com o tempo. Ajuste de precisão por operadora em vários códigos de área.

Motor de apoio à conformidade com bloqueio por padrão (default-deny). Os caminhos de discagem configurados podem passar pelo serviço de conformidade. Controles de apoio à conformidade para as normas da TDRA (EAU), CST (Arábia Saudita), NTRA (Egito) e TRC (Jordânia). As janelas de ligação são configuráveis por jurisdição. As listas DNC/DNCR podem ser checadas antes da discagem. Registro de consentimento com URL de comprovação, IP e data e hora. Políticas configuradas de bloqueio por padrão bloqueiam e registram as chamadas que não passam nas checagens exigidas.

Quatro modos de discagem. Preview para conversas B2B de alto valor. Power para o máximo volume de chamadas. Progressivo para um ritmo seguro em termos de conformidade. Preditivo com pacing guiado por ML que mantém a taxa de abandono abaixo de 3%. Troque de modo com um clique.

Área de trabalho do agente sem instalação. O softphone WebRTC roda inteiramente no navegador. Chrome, Edge, Firefox. Nenhum software para instalar, nenhum plugin para gerenciar, nenhum chamado de TI. Espaço de trabalho em três colunas com softphone, iframe do CRM e controles de tabulação. Seus agentes estão discando minutos depois de receber o login.

Arquitetura multi-tenant. Cada cliente tem dados isolados, regras de conformidade isoladas e gravações isoladas. Isolamento garantido por RLS no nível do banco de dados. Feito para revendedores e parceiros white-label desde o primeiro dia.

Para quem é

O DialerBee foi feito para equipes de chamadas ativas no MENA com de 20 a mais de 500 agentes. Equipes de vendas, de cobrança, de qualificação de leads. Se os seus agentes fazem chamadas ativas e você precisa de uma conformidade que realmente funcione no Oriente Médio, ele é para você.

Próximos passos

Estamos fazendo agora o onboarding dos nossos primeiros clientes corporativos. Se você quer ver o produto ao vivo — não uma apresentação de slides, mas o sistema real em produção — agende uma demonstração de 15 minutos. Vamos mostrar a inteligência de AMD, o motor de conformidade, a área de trabalho do agente e como tudo isso se encaixa no seu fluxo de trabalho específico.

O futuro da discagem ativa no MENA começa agora.

Perguntas frequentes

O que é o DialerBee?

O DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue, feita para o MENA e para equipes multilíngues. Ela combina detecção de caixa postal por IA que reconhece o idioma, controles de apoio à conformidade, roteamento SIP BYOC e agentes no navegador.

Para quem é o DialerBee?

BPOs, equipes de cobrança, revendedores de telecom e contact centers regulados — operações que discam em volume em mais de um idioma e precisam de configuração por tenant.

Que problema ele foi criado para resolver?

A maioria dos discadores foi projetada para ligações em inglês e telefonia embutida. Equipes que discam em árabe e em outros idiomas, ou que usam as próprias operadoras, acabavam contornando o produto em vez de trabalhar com ele.

Qual a diferença para um discador de vendas genérico?

As diferenças são a detecção multilíngue, a configuração de conformidade por tenant, o isolamento multi-tenant para agências e revendedores e a independência de operadora por meio do BYOC.