Apresentando DialerBee — desenvolvido para o Oriente Médio e Norte da África.

Hoje estamos lançando DialerBee — um discador de saída desenvolvido do zero para contact centers do Oriente Médio e Norte da África (MENA). Não é um produto americano com conformidade adaptada. Não é um discador de código aberto repaginado com uma nova roupagem. É uma plataforma criada especificamente para atender às necessidades de conformidade com a região MENA, suporte a idiomas da direita para a esquerda RTL em árabe e otimização para operadoras regionais.

O problema

Se você gerencia uma equipe de chamadas outbound no Oriente Médio, provavelmente já passou por isso: você compra um discador de um fornecedor americano ou europeu, e a conformidade com as regulamentações da região MENA fica para depois. Horário de chamadas TDRA ? "Vamos adicionar." Suporte a árabe RTL ? "Nos planos." Otimização para operadoras locais? "Use nossa operadora global."

O resultado são equipes operando com tecnologia que não foi desenvolvida para elas. Violações de conformidade. Baixa precisão AMD em redes de operadoras árabes. Agentes ligando fora do horário permitido porque o sistema não entende as jurisdições do Oriente Médio e Norte da África.

O que construímos

AMD com reconhecimento de idioma. Não detecta bipes. DialerBee transcreve os primeiros 3 segundos de cada chamada e classifica a transcrição como humana ou automática usando aprendizado de máquina. As correções do agente podem alimentar fluxos de trabalho de ajuste específicos para cada cliente, ajudando a melhorar a precisão ao longo do tempo. Ajuste de precisão por operadora em vários códigos de área.

Mecanismo de suporte à conformidade com negação padrão. Os caminhos de discagem de saída configurados podem passar pelo serviço de conformidade. Controles de conformidade para as estruturas TDRA (Emirados Árabes Unidos), CITC (Arábia Saudita), NTRA (Egito) e TRC (Jordânia). As janelas de chamada são configuráveis por jurisdição. As listas DNC / DNCR podem ser verificadas antes da discagem. Rastreamento de consentimento com URL de comprovação, IP e registro de data e hora. Políticas de negação padrão configuradas bloqueiam e registram chamadas que não atendem às verificações necessárias.

Quatro modos de discagem. Visualização prévia para conversas B2B de alto valor. Potência para volume máximo de chamadas. Progressivo para ritmo seguro em conformidade com as normas. Preditivo com ritmo baseado em aprendizado de máquina que mantém as taxas de abandono abaixo de 3%. Alterne entre os modos com um clique.

Agente de desktop sem necessidade de instalação. O softphone WebRTC funciona inteiramente no navegador. Chrome, Edge, Firefox. Sem necessidade de instalar software, gerenciar plugins ou abrir chamados de TI. Espaço de trabalho de três colunas com softphone, iframe CRM e controles de disposição. Seus agentes começam a discar em minutos após receberem o login.

Arquitetura multi-tenant. Cada cliente recebe dados isolados, regras de conformidade isoladas e gravações isoladas. Segurança RLS aplicada no nível do banco de dados. Desenvolvido para revendedores e parceiros de marca branca desde o primeiro dia.

Para quem é indicado?

DialerBee foi desenvolvido para equipes de vendas outbound no Oriente Médio e Norte da África (MENA) com 20 a mais de 500 agentes. Ideal para equipes de vendas, cobrança e qualificação de leads. Se seus agentes realizam chamadas outbound e você precisa de uma solução de conformidade que realmente funcione no Oriente Médio, esta é a solução ideal.

O que vem a seguir?

Estamos integrando nossos primeiros clientes corporativos agora. Se você quiser ver o produto ao vivo — não uma apresentação de slides, mas o sistema de produção real — Agende uma demonstração de 15 minutos.Mostraremos a você a inteligência AMD , o mecanismo de conformidade, a área de trabalho do agente e como tudo se integra ao seu fluxo de trabalho específico.

O futuro das chamadas de saída no Oriente Médio e Norte da África começa agora.

Perguntas frequentes

O que é DialerBee ?

DialerBee é um discador automático para centrais de atendimento multilíngues e no Oriente Médio e Norte da África. Ele combina detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma, controles de conformidade, roteamento SIP BYOC e agentes baseados em navegador.

Para quem é DialerBee ?

Empresas de terceirização de processos de negócios (BPOs), equipes de cobrança, revendedores de telecomunicações e centrais de atendimento regulamentadas — operações que realizam chamadas em grande volume em mais de um idioma e que necessitam de configuração por locatário.

Qual problema ele se propôs a resolver?

A maioria dos discadores foi projetada para chamadas em inglês e telefonia integrada. Equipes que discavam em árabe e outros idiomas, ou que utilizavam suas próprias operadoras, acabavam tendo que contornar as limitações do produto em vez de utilizá-lo de forma eficiente.

Qual a diferença para um discador de vendas genérico?

As diferenças incluem detecção multilíngue, configuração de conformidade por locatário, isolamento multilocatário para agências e revendedores e independência de operadora por meio BYOC.