Vapi vs Retell AI vs DialerBee
Uma alternativa à Vapi e à Retell AI para contact centers que também precisam de pessoas
A Vapi e a Retell são boas para criar agentes telefônicos com IA. O DialerBee é um contact center com um agente de voz com IA dentro dele. Veja como saber de qual você precisa, com os preços publicados por cada fornecedor.
Atualizado em 16 de outubro de 2026. Informações sobre Vapi, Retell AI e Bland AI conferidas em outubro de 2026 nas próprias páginas de preços e documentação.
Resposta rápida
Vapi e Retell AI são plataformas para desenvolvedores criarem agentes telefônicos com IA, cobradas por minuto. São a escolha certa quando o agente de voz é o seu produto ou quando você já opera sua própria estrutura de contact center. O DialerBee é a alternativa quando você precisa da operação completa: filas, atendentes humanos, supervisores, campanhas ativas, WhatsApp, SMS e e-mail, com um agente de voz com IA integrado, dialetos árabes e seu próprio tronco SIP. Os minutos de IA custam mais; o contact center em volta deles está incluído.
O que são a Vapi e a Retell AI?
Vapi se apresenta como “a plataforma para desenvolvedores criarem agentes de IA de voz”. Cada assistente combina conversão de fala em texto, um modelo de linguagem de grande porte e conversão de texto em fala, e você escolhe o provedor de cada um. Dá para criar no painel ou com código e SDKs, conectar seu próprio provedor SIP e usar “squads” para passar uma chamada entre assistentes especializados. Você paga à Vapi uma taxa de hospedagem por minuto e paga aos provedores de modelos pelo preço de custo.
Retell AI se descreve como “uma plataforma para criar, testar, implantar e monitorar agentes de IA de voz e chat, com telefonia, prompts, ferramentas e análises integrados”. Os agentes são criados a partir de um único prompt ou de um fluxo de conversa, podem fazer chamadas ativas em lote, transferir para um humano e se conectar à sua própria telefonia via SIP. O preço é por minuto, composto pela infraestrutura de voz, pelo modelo e pela voz que você escolhe.
As duas são fortes naquilo a que se propõem: a conversa. O que nenhuma delas se propõe a ser é o contact center em volta dela. Não é uma crítica; é a linha que separa uma API de voz com IA de uma plataforma de contact center com IA, que analisamos em profundidade em API de voz com IA vs plataforma de contact center com IA. Esta página aplica essa distinção aos três produtos que as pessoas mais comparam.
Vapi vs Retell
Vapi vs Retell AI: como funcionam os preços?
Os números de destaque não são equivalentes. Veja o que a própria página de preços de cada uma diz que o preço por minuto inclui.
Vapi
- “$0.05/min Vapi hosting”, pré-pago, com “Models pass-through at cost” (modelos repassados pelo preço de custo).
- O custo por minuto tem “quatro componentes: fala em texto, o modelo de linguagem, texto em fala e transporte”, cada um “cobrado pelo preço de tabela do provedor, sem acréscimo”, com a taxa de hospedagem “somada por cima”.
- Faixas de provedores listadas: transcrição Deepgram $0.0095–$0.0099/min, modelo OpenAI $0.0077–$0.0452/min, voz ElevenLabs $0.0146–$0.0238/min.
- Transporte: Vapi Telephony / SIP grátis; minutos de telefonia da operadora listados de cerca de $0.0055 a $0.014 por minuto, conforme a operadora e a direção.
- Success Packages opcionais: Core $29/mês, Pro “10% da taxa de hospedagem da Vapi” com “mínimo de $999/mês”, Premier sob consulta.
Retell AI
- “$0.07-$0.31 / min for AI Voice Agents” no pagamento por uso; Enterprise sob consulta.
- Componentes: Retell Voice Infra $0.055/minuto; vozes da plataforma Retell a partir de $0.015/minuto; LLMs do nível padrão de $0.0016/minuto (GPT 5 nano) a $0.32/minuto (GPT 6 Astra), com Claude 5 Sonnet listado a $0.064/minuto.
- “No Charge for Sip Trunking/Custom Telephony” (sem cobrança por tronco SIP ou telefonia própria). Números de telefone da Retell a $2.00/mês.
- Complementos por minuto, por exemplo base de conhecimento +$0.005/minuto e chamadas em lote +$0.005 por discagem.
- As chamadas são “contabilizadas até o segundo mais próximo”, e “quando a chamada é transferida, a tarifa do agente de voz com IA para”.
Em resumo: os $0.05 da Vapi são uma taxa de hospedagem antes de modelos e voz; os $0.07–$0.31 da Retell são uma faixa que já inclui sua infraestrutura de voz e varia conforme o modelo e a voz escolhidos. A Vapi serve para equipes que querem escolher e pagar cada provedor por conta própria; a Retell, para equipes que querem menos peças móveis numa única fatura.
Lado a lado
Vapi vs Retell AI vs DialerBee: como se comparam?
Colunas da Vapi e da Retell com base nas próprias páginas de preços e documentação, conferidas em outubro de 2026. Coluna do DialerBee com base nos nossos preços publicados e nas informações do produto.
| Fator | Vapi | Retell AI | DialerBee |
|---|---|---|---|
| O que é, nas palavras do próprio fornecedor | “A plataforma para desenvolvedores criarem agentes de IA de voz.” | “Uma plataforma para criar, testar, implantar e monitorar agentes de IA de voz e chat.” | Uma plataforma multilíngue de contact center com IA: filas receptivas, campanhas ativas, caixa de entrada omnichannel e um agente de voz com IA integrado. |
| Preço de destaque | $0.05/min de hospedagem Vapi, pré-pago. Modelos repassados pelo preço de custo. Success Packages opcionais: Core $29/mês, Pro 10% da taxa de hospedagem com mínimo de $999/mês, Premier sob consulta. | $0.07–$0.31/min para agentes de voz com IA, pagamento por uso. Enterprise: preço sob consulta. | Por agente: Starter $69, Professional $129, Enterprise sob consulta. Agente de voz com IA a $0.60 por minuto conectado iniciado com IA gerenciada (Professional e Enterprise). |
| O que o preço por minuto cobre | Só a hospedagem. Fala em texto, modelo de linguagem, texto em fala e transporte são cobrados “pelo preço de tabela do provedor, sem acréscimo”, por cima. | A faixa depende do LLM e da voz escolhidos; os componentes têm preços separados (infraestrutura de voz $0.055/min, mais LLM, voz e telefonia). | Com IA gerenciada, os modelos de IA. Os minutos da operadora são cobrados pela sua operadora. Com suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa por minuto. |
| Seu próprio tronco SIP | Sim, tronco SIP com o seu provedor. Transporte Vapi Telephony / SIP listado como grátis. | Sim, telefonia própria via SIP. “No Charge for Sip Trunking/Custom Telephony.” | Sim, BYOC em qualquer tronco SIP, ou mantenha seu próprio PBX ou SBC. Sem tarifa de plataforma por minuto sobre os minutos da operadora. |
| Chamadas simultâneas | 4 sem pacote; 10 no Core; 30 no Pro. Linhas extras a $10 por linha por mês. | 20 incluídas; extra a $8 por chamada simultânea por mês. | Limites de licenças: Starter até 20 agentes, Professional até 100, Enterprise ilimitado. |
| Transferir uma chamada para uma pessoa | A ferramenta de transferência direciona a chamada para um número de telefone ou URI SIP. | Ferramenta de transferência com transferência fria, assistida e assistida por agente para um humano, um departamento ou outro número. | Transferência para um atendente humano na mesma plataforma, dentro das suas filas. |
| Filas, desktop do atendente humano, supervisor com escuta / sussurro / intervenção | Não descrito nas páginas que conferimos; a transferência vai para um número ou URI SIP que você fornece. | Não descrito nas páginas que conferimos; a transferência vai para um destino que você fornece. | Integrado: filas ACD com metas de SLA, desktop do atendente no navegador e escuta, sussurro e intervenção para supervisores. |
| Campanhas ativas | Chamadas telefônicas receptivas e ativas a partir dos seus assistentes. | Chamadas em lote: crie, agende e monitore chamadas ativas em massa. | Campanhas ativas com IA usando as mesmas listas e o mesmo mecanismo de ritmo das campanhas humanas, além de discagem preview, power, progressiva e preditiva para atendentes humanos. |
| WhatsApp, SMS, e-mail | Não listado na página de preços que conferimos. | SMS a $0.01 por mensagem; agentes de chat cobrados por mensagem. | Caixa de entrada omnichannel: voz, WhatsApp, SMS e e-mail numa única lista de conversas. |
| Para começar grátis | $5 em créditos grátis. | $10 em créditos grátis. | Teste grátis de 14 dias com crédito de IA gratuito, sem cartão. |
Fontes, conferidas em outubro de 2026: Preços da Vapi, Introdução à Vapi, Tronco SIP da Vapi, Ferramenta de transferência da Vapi, Preços da Retell AI, Introdução à Retell, Telefonia própria na Retell, Transferência de chamadas na Retell, Chamadas em lote na Retell. “Não descrito nas páginas que conferimos” significa exatamente isso; confirme com o fornecedor se for importante para você. Vapi e Retell AI são marcas de seus respectivos titulares; o DialerBee não tem vínculo com nenhuma delas.
Exemplo prático
Quanto custam 10,000 minutos de IA por mês em cada uma?
Todos os preços abaixo foram tirados da própria página do fornecedor. Os 10,000 minutos e a escolha dos modelos são uma ilustração nossa, não uma estatística de mercado. Nas três colunas você usa seu próprio tronco SIP, então os minutos da operadora são iguais e ficam de fora.
| Item mensal | Vapi, sem Success Package | Retell AI, pagamento por uso | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Plataforma por minuto | $500 (10,000 × $0.05 de hospedagem) | $550 (10,000 × $0.055 de infraestrutura de voz) | $6,000 (10,000 × $0.60 por minuto conectado iniciado, IA gerenciada) |
| Fala em texto e modelo de linguagem | $95–$99 Deepgram + $77–$452 OpenAI | $640 (Claude 5 Sonnet, $0.064/min) | |
| Voz (texto em fala) | $146–$238 ElevenLabs | $150 (vozes da plataforma Retell, $0.015/min) | |
| Transporte de telefonia | $0 (Vapi Telephony / SIP listado como grátis) | $0 (sem cobrança por telefonia própria) | $0 de tarifa de plataforma; sua operadora cobra os minutos |
| Total de minutos de IA | $818–$1,289 | $1,340 | $6,000 |
| Atendentes humanos e contact center | Não incluído: seu próprio sistema, desenvolvido ou contratado | Não incluído: seu próprio sistema, desenvolvido ou contratado | $645 por 5 licenças Professional (5 × $129): filas, desktop do atendente, ferramentas de supervisão, relatórios, caixa de entrada omnichannel |
O que o exemplo mostra. Só nos minutos de IA, a Vapi e a Retell são muito mais baratas: cerca de 14% a 22% do item por minuto do DialerBee neste exemplo. Se tudo o que você precisa é de um agente de IA atendendo um número, e você está disposto a cuidar do resto, essa diferença é real e deve ser considerada. A própria calculadora da Vapi mostra a mesma faixa que usamos: estimativa de $82 a $129 por mês para 1,000 minutos com Deepgram, OpenAI e ElevenLabs.
O que fica de fora. Com uma API, a fila para a qual a IA transfere as chamadas, o desktop que seus atendentes humanos usam, a escuta e a intervenção do supervisor, o ritmo das campanhas, as verificações de horário de ligação e de listas de não perturbe, as gravações, os relatórios e o acompanhamento por WhatsApp ficam por sua conta: desenvolver, integrar ou contratar à parte. Coloque um valor nisso, em horas de engenharia ou em licenças de outra plataforma, antes de comparar totais. Nossa análise de desenvolver vs contratar oferece um modelo de avaliação.
Detalhes de cobrança que mudam o número. A Retell cobra até o segundo mais próximo; o DialerBee cobra por minuto conectado iniciado, então muitas chamadas muito curtas custam relativamente mais no DialerBee. A Retell para de cobrar a tarifa de IA quando a chamada é transferida. Em alto volume, o DialerBee também oferece o uso das suas próprias chaves de modelo: seu provedor de modelos cobra você diretamente e uma taxa mensal fixa substitui a tarifa de $0.60 (preço sob consulta). Para comparações baseadas em resultado, veja preço de agente de voz com IA e custo por chamada resolvida e os detalhes completos dos planos em preços.
Dados usados: vapi.ai/pricing e retellai.com/pricing, conferidos em outubro de 2026. Exclui Success Packages e complementos da Vapi, complementos da Retell (por exemplo base de conhecimento +$0.005/min), impostos e minutos da operadora.
Primeiro, com honestidade
Quem deve escolher a Vapi ou a Retell, e quem deve escolher o DialerBee?
Escolha a Vapi ou a Retell AI se…
- O agente de voz é o seu produto. Você está incorporando voz a um app, um dispositivo ou um produto SaaS, e não há contact center para conectar.
- Você precisa de controle no nível da API. Você quer escolher por conta própria os provedores de fala, modelo e voz, ou usar seu próprio servidor como modelo (Vapi), e conectar ferramentas ao seu próprio código.
- Você já tem o contact center. Filas, atendentes humanos, gravação e relatórios já existem internamente, e você precisa da parte conversacional.
- O menor custo por minuto de IA é o que mais importa. Pelos preços publicados, as duas ficam bem abaixo dos $0.60 por minuto do DialerBee.
- Você está prototipando. Créditos grátis ($5 na Vapi, $10 na Retell) e pagamento por uso deixam um primeiro experimento barato.
Entre as duas: a Vapi se você quer escolher e pagar cada provedor por conta própria; a Retell se você quer uma única fatura que já inclui a infraestrutura de voz.
Escolha o DialerBee se…
- IA e pessoas dividem as chamadas. A Layla transfere para um atendente humano na mesma plataforma, para filas ACD com metas de SLA, e os supervisores podem escutar, sussurrar e intervir.
- Você faz campanhas ativas em escala. As campanhas com IA usam as mesmas listas e o mesmo ritmo das suas campanhas humanas, com controles que apoiam a conformidade: verificação de listas de não perturbe (DNC), consentimento, horários de ligação por jurisdição e limites de frequência, aplicados no momento da discagem.
- Seus clientes falam com você por mais canais além da voz. WhatsApp, SMS e e-mail ficam numa única caixa de entrada omnicanal, e o agente de IA faz o acompanhamento por SMS ou WhatsApp depois da chamada.
- Seus clientes falam dialetos árabes. O agente de voz lida com árabe do Golfo, levantino e egípcio, além de mais 10 idiomas.
- Você quer sua própria operadora. BYOC em qualquer tronco SIP, ou mantenha seu PBX, sem tarifa de plataforma por minuto sobre os minutos da operadora.
- Quem opera é a equipe de operações, não engenheiros. O Agent Studio cobre personas, base de conhecimento, versões com publicação e reversão, experimentos A/B e botões de desligamento de emergência por escopo.
Um modelo híbrido também funciona: crie uma experiência de voz personalizada sobre uma API e rode seu contact center numa plataforma cuja API REST e webhooks conectam as duas. Veja os padrões híbridos em API de voz com IA vs plataforma de contact center com IA.
Disponível desde o primeiro dia
O que o DialerBee inclui que uma API de voz com IA deixa por sua conta?
Estas são as peças que você teria de desenvolver ou integrar em volta de uma API de voz. No DialerBee, elas ficam na mesma plataforma que o agente de voz de IA.
Filas e roteamento
As filas ACD escolhem o próximo atendente por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, com metas de SLA e anúncios de posição e tempo de espera. Cada número é direcionado para uma fila, um usuário, um fluxo de IVR, uma campanha ou o agente de voz com IA.
Transferência para humanos
Quando a conversa precisa de uma pessoa, a Layla transfere a chamada para um atendente humano no seu contact center, em vez de terminar num loop sem saída.
Controle do supervisor
Escuta, sussurro e intervenção em chamadas ao vivo, um painel em tempo real e 15 tipos de relatório com exportação em CSV, Excel e PDF.
Campanhas ativas
Campanhas ativas com IA e retornos de chamada com IA usando as mesmas listas e o mesmo mecanismo de ritmo das campanhas humanas, com discagem preview, power, progressiva e preditiva para atendentes.
Um resultado para cada chamada
A gravação, a transcrição e o resultado, enviados ao CRM para que a chamada de IA fique no mesmo histórico do cliente que as chamadas humanas.
Salvaguardas e botões de desligamento de emergência
As respostas candidatas passam por salvaguardas antes de serem faladas, só podem ser informados preços do catálogo, e os supervisores podem parar um agente, uma campanha ou todas as chamadas de IA.
Só atende chamadas receptivas? O mesmo agente funciona como recepcionista com IA nos seus números. Para saber como é uma boa transferência, leia transferência do agente de voz com IA para humanos.
Ouvir
Existe uma alternativa à Vapi ou à Retell para clientes que falam árabe?
Na Vapi e na Retell, a qualidade do árabe depende dos provedores de fala e de voz que você escolhe e de como você escreve os prompts; a Retell lista o árabe na documentação de idiomas suportados. O agente de voz do DialerBee trata o árabe do Golfo, levantino e egípcio como dialetos, e não como um árabe único e achatado. Avalie qualquer um deles com seus próprios clientes. Duas gravações para começar:
Agendamento em salão de beleza em árabe jordaniano
Demonstração do agente de voz com IA — cliente simulado · 49 segundos
Perguntas para uma clínica e um pedido de retorno, em inglês
Demonstração do agente de voz com IA — cliente simulado · 70 segundos
Os clientes são vozes sintéticas e as empresas são fictícias: nenhuma chamada ou cliente real. As transcrições estão na página do agente de voz com IA. Mais sobre dialetos: Agente de voz com IA em árabe.
Antes de assinar
Como escolher uma plataforma de agente de voz com IA para um contact center?
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1. Anote para onde a chamada vai quando a IA não consegue concluí-la
Um número de telefone? Uma fila? Quem atende, o que essa pessoa vê e quem a supervisiona? Se a resposta for “vamos desenvolver isso”, conte o desenvolvimento.
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2. Calcule o preço dos seus minutos reais, não do número de destaque
Pegue o número de chamadas e a duração média do mês passado. Na Vapi, some a taxa de hospedagem à transcrição, ao modelo e à voz que você realmente vai usar. Na Retell, escolha o modelo e a voz na calculadora. No DialerBee, multiplique por $0.60 e some as licenças de que seus atendentes humanos precisam.
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3. Considere as chamadas simultâneas
A Vapi inclui 4 chamadas simultâneas sem pacote, a Retell 20; linhas extras custam $10 e $8 por mês, respectivamente. Uma segunda-feira de manhã movimentada ou uma campanha ativa pode exigir mais.
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4. Teste no idioma dos seus clientes
Ligue para cada agente como seus clientes ligam, de um celular, no dialeto deles, com suas próprias perguntas. Um áudio de estúdio no melhor idioma do fornecedor diz pouco.
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5. Pergunte quem pode pará-lo
Quando o agente disser algo errado num sábado à noite, um gerente de operações consegue pará-lo a partir de um console, ou é preciso um engenheiro e um deploy?
Uma planilha de avaliação mais completa: o matriz de avaliação de agentes de voz com IA.
Alternativa à Vapi e à Retell AI: perguntas frequentes
Qual é a melhor alternativa à Vapi?
Vapi vs Retell AI: qual é a diferença?
O DialerBee é mais barato que a Vapi ou a Retell AI?
O agente de voz com IA do DialerBee pode transferir uma chamada para um humano?
Posso manter meu próprio tronco SIP com o DialerBee?
O DialerBee tem uma API como a Vapi e a Retell?
Qual é melhor para árabe: Vapi, Retell AI ou DialerBee?
E a Bland AI como alternativa?
Fonte da Bland AI: bland.ai/pricing, conferido em outubro de 2026.
Veja o agente de IA e sua equipe humana numa única plataforma
Traga um fluxo de chamada e um número. Vamos rodar o agente num tenant de demonstração, transferir uma chamada para uma fila humana e mostrar o resultado que ela deixa registrado.
O teste self-service exige seu próprio tronco SIP ou PBX. Quer que configuremos o número para você? Fale com vendas.
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