Arquitetura Multiusuário
Execute todos os clientes em uma única plataforma. Totalmente isolado.
Regras de conformidade, gravações, usuários e faturamento separados por cliente. RLS do PostgreSQL aplicado na camada de banco de dados. Provisione novos clientes em minutos.
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O painel de controle DialerBee permite gerenciar campanhas, agentes e relatórios por locatário em um único local.
Resposta rápida
O que é a arquitetura multi-tenant no DialerBee ? A arquitetura multi-tenant do DialerBee oferece isolamento completo de clientes para BPOs, revendedores de telecomunicações e organizações que gerenciam múltiplos programas de clientes. Cada tenant recebe dados isolados (protegidos pela segurança em nível de linha do PostgreSQL na camada de banco de dados), regras de conformidade independentes (listas DNC , horários de chamadas, rastreamento de consentimento), gravações de chamadas separadas (armazenamento por tenant com retenção independente e bloqueio legal), faturamento por tenant (uso, minutos e licenças rastreados separadamente), controle de acesso baseado em funções (agentes e supervisores com escopo definido para seu tenant), ajuste de IA por tenant (a precisão AMD melhora independentemente para cada tenant) e provisionamento de tenants em minutos via portal de administração ou API . Disponível em 11 idiomas com idiomas padrão por tenant.
O problema
Discadores de tenant único não escala para BPOs
Empresas de BPO e revendedores de telecomunicações gerenciam múltiplos programas de clientes em uma única plataforma. Cada cliente possui Requisitos de conformidade diferentes, listas DNC diferentes, políticas de gravação diferentes e faturamento diferente.Executar uma instância de discador separada para cada cliente é caro, operacionalmente complexo e não escalável. Mas executar todos os clientes em uma instância compartilhada sem o devido isolamento cria um risco inaceitável — vazamento de dados de um cliente para outro, regras de conformidade de um cliente afetando as campanhas de outro.
A maioria dos discadores oferece apenas grupos de usuários básicos — Não se trata de multilocação verdadeira. Os usuários podem ser organizados em grupos, mas os dados subjacentes são compartilhados. Os relatórios podem ser filtrados por grupo, mas a aplicação dessa filtragem ocorre na camada de aplicação, não no banco de dados. Um bug, um filtro mal configurado ou uma consulta API mal escrita podem expor os dados de um cliente a outro. Para BPOs que lidam com dados regulamentados — financeiros, de saúde ou informações pessoais identificáveis (PII) — esse nível de isolamento é insuficiente.
A verdadeira multilocação significa isolamento em todas as camadas: consultas ao banco de dados definidas por locatário, gravações armazenadas separadamente, regras de conformidade configuráveis independentemente, faturamento rastreado por cliente e controles de acesso que tornam o acesso entre locatários arquiteturalmente impossível — e não apenas improvável.
Como funciona
Isolamento em cada camada
A arquitetura multi-tenant do DialerBee utiliza Segurança em nível de linha (RLS) do PostgreSQL Para impor limites de tenant no nível do mecanismo de banco de dados, isso significa que o isolamento não se limita à lógica do aplicativo — ele é imposto pelo próprio banco de dados. Cada consulta é automaticamente limitada ao tenant atual. O acesso a dados entre tenants é impedido arquiteturalmente, e não apenas restringido por políticas.
Dados isolados
Os dados de cada cliente residem em uma partição logicamente isolada. O RLS do PostgreSQL garante que cada consulta seja automaticamente limitada ao tenant atual — uma configuração imposta pelo mecanismo do banco de dados, e não pela lógica do aplicativo.
Regras de isolamento
Cada locatário recebe configurações de conformidade independentes: listas DNC , regras de horário de chamada, rastreamento de consentimento, limites de tentativas e perfis regulatórios. As regras de um cliente nunca afetam as campanhas de outro.
Gravações Isoladas
As gravações de chamadas são armazenadas e acessadas por tenant com total isolamento. Políticas de retenção independentes, controles de retenção legal e monitoramento de armazenamento por cliente.
Faturamento isolado
O uso, os minutos e as licenças são monitorados por locatário. Exporte os dados de faturamento para emissão de notas fiscais aos clientes ou integre-os ao seu sistema de faturamento. Atribuição total de custos por cliente.
Comparação lado a lado
Verdadeira multilocação vs. grupos de usuários básicos
| Capacidade | Grupos de usuários básicos | DialerBee Multi-Tenant |
|---|---|---|
| Isolamento de dados | Filtros da camada de aplicação | PostgreSQL RLS no nível do mecanismo de banco de dados |
| Regras de conformidade | Compartilhado com substituições de grupo | Individual por tenant — totalmente isolado |
| Gravações | Armazenamento compartilhado com etiquetas de grupo | Armazenamento isolado por tenant |
| Cobrança | Atribuição manual | Rastreamento automático de uso por tenant |
| Provisionamento | Configuração manual por cliente | Atas via portal de administração ou API |
| risco entre tenants | Um bug ou um filtro mal configurado pode vazar dados. | Impedido arquitetonicamente pelo RLS |
| Ajuste de IA | Modelo compartilhado entre todos os clientes | Fluxos de trabalho de ajuste AMD por locatário |
| Relatórios | Visualizações filtradas de dados compartilhados | Painéis de controle e exportações com escopo definido por locatário |
Funcionalidades de gerenciamento
Executar vários clientes a partir de uma única plataforma
Além do isolamento, a arquitetura multi-tenant da DialerBee proporciona a A camada de gestão dos BPOs precisa de Para operar com eficiência em vários clientes, o provisionamento de locatários, o acesso baseado em funções, a análise entre locatários para proprietários de plataformas e as opções de marca branca trabalham em conjunto para tornar o gerenciamento de múltiplos clientes operacionalmente viável — e não apenas tecnicamente possível.
Controle de acesso baseado em funções
Permissões granulares por locatário. Administradores, supervisores e agentes veem apenas o que devem. Os proprietários da plataforma obtêm visões entre locatários para gerenciamento operacional.
Relatórios em nível de cliente
Cada relatório, painel e exportação é específico para o locatário. Análises entre clientes disponíveis para proprietários da plataforma. Relatórios agendados específicos para cada cliente.
Provisionamento de tenants
Crie um novo ambiente de cliente em minutos através do portal de administração ou API de parceiros. Usuários, campanhas, regras de conformidade e grupos de DID — tudo com modelos predefinidos.
Separação de Faturamento
Monitore o uso, minutos, licenças e custos de mensagens por locatário. Exporte dados de faturamento para emissão de notas fiscais. Integre com seu sistema de faturamento via API .
Ajuste de IA por tenant
A precisão AMD melhora de forma independente para cada locatário por meio de fluxos de trabalho de ajuste específicos para cada um. O feedback de cada cliente aprimora o desempenho do seu próprio modelo.
Opções de marca branca
Utilize DialerBee com sua marca, com domínio, logotipo e esquema de cores personalizados. Personalização por locatário para implantações de revendedores.
Casos de uso
Multilocação para todo modelo de negócio
Operações de BPO
Gerencie dezenas de programas de clientes em uma única plataforma. Conformidade, registros, faturamento e relatórios por cliente. Os dados do cliente nunca ultrapassam os limites do locatário.
Revendedores de telecomunicações
DialerBee em marca branca para seus clientes. Personalização da marca, faturamento e suporte por locatário. Expanda seu negócio de revenda sem precisar gerenciar instâncias separadas.
Divisões Empresariais
Unidades de negócio separadas com requisitos de conformidade independentes. Cada divisão tem seu próprio ambiente com dados, regras e relatórios isolados.
Agências de Cobrança
Isolamento de tenants por portfólio. Clientes diferentes, regras de conformidade diferentes, retenção de registros diferente. Comprove o isolamento para os proprietários do portfólio.
BPOs do Oriente Médio e Norte da África
Multilocatário com suporte a árabe RTL . Clientes dos Emirados Árabes Unidos sob as regras TDRA , clientes da Arábia Saudita sob as regras CITC — na mesma plataforma com conformidade isolada.
Operações de Franquia
Contratos por franquia com supervisão centralizada. Cada franquia opera de forma independente, enquanto a sede mantém visibilidade em nível de plataforma.
Especificações técnicas
Sob o capô
| Método de isolamento | Segurança em nível de linha (RLS) do PostgreSQL no nível do mecanismo de banco de dados |
| Definição do escopo dos dados | Cada consulta é automaticamente direcionada ao locatário atual. |
| Isolamento de conformidade | Listas DNC por tenant, horários de chamada, consentimento, limites de tentativas, perfis regulatórios |
| Isolamento de gravação | Armazenamento por tenant com retenção independente e guarda legal. |
| Rastreamento de faturamento | Custos de utilização, minutos, licenças e mensagens por tenant |
| Provisionamento | Atas via portal de administração ou API de parceiros com configurações predefinidas. |
| RBAC | Controle de acesso granular baseado em funções por tenant |
| Ajuste de IA | Fluxos de trabalho de ajuste AMD com escopo de locatário — melhoria do modelo por cliente |
| Relatórios | Painéis de controle e exportações por locatário; visualizações entre locatários para proprietários da plataforma. |
| Gestão DID | Conjuntos de identificadores de chamadas por tenant com rotação isolada e mapeamento de campanhas. |
| White-label | Domínio, logotipo e cores personalizados por locatário |
| Acesso API | Gerenciamento de tenants, provisionamento e faturamento via API REST |
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Perguntas frequentes sobre imóveis com múltiplos tenants
Como DialerBee impõe o isolamento de tenants?
Cada tenant pode ter regras de conformidade diferentes?
Com que rapidez posso provisionar um novo locatário?
A gravação de chamadas é isolada entre tenants?
Como funciona o ajuste de IA por tenant?
Os proprietários da plataforma podem visualizar dados entre diferentes tenants?
A arquitetura multi-tenant funciona com marca branca?
Como é feito o controle de faturamento por tenant?
Desenvolvido para BPOs e revendedores
Agende uma demonstração e veja como DialerBee isola cada cliente com multilocação de nível empresarial.
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