Para o setor hoteleiro
Discador de Hospitalidade para Reservas, confirmações de hóspedes e feedback
Confirme reservas, reduza o número de faltas, entre em contato com sua lista de espera e colete feedback dos hóspedes com IA que reconhece idiomas e controles de consentimento configuráveis.
Resposta rápida
Um discador para o setor hoteleiro é um software de chamadas outbound para hotéis, resorts e restaurantes. DialerBee ajuda a confirmar reservas, reduzir o número de faltas com lembretes, retornar ligações para listas de espera, coletar feedback de hóspedes e acompanhar reservas de eventos e grupos. Ele oferece detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma, integração CRM e controles de conformidade para consentimento, gravação e horários de chamadas, que os operadores podem configurar. Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista e a jurisdição.
Consentimento e Controles
Construído para atendimento responsável ao hóspede
Gestão de Consentimento
Acompanhe e respeite o consentimento dos hóspedes, com opções configuráveis de cancelamento e bloqueio de chamadas em campanhas de reservas e feedback.
Controles de gravação
Ative, desative ou bloqueie a gravação de chamadas por propriedade e jurisdição, com avisos de divulgação configuráveis.
Controles de acesso
Acesso baseado em funções, para que as equipes de recepção, reservas e eventos vejam apenas os registros e campanhas que lhes são relevantes.
Registro de auditoria
Anexar registros de atividades de chamadas, alterações de consentimento e edições de configuração para fins de revisão interna.
Importante: Os operadores configuram os controles de consentimento, gravação e horário de chamadas de acordo com suas próprias políticas e regulamentações aplicáveis. As regras para contatar hóspedes variam conforme a jurisdição. DialerBee fornece as ferramentas e os controles de conformidade; o operador permanece responsável pela forma como esses controles são configurados e utilizados. DialerBee não garante a conformidade.
Desafios
saída comum desafios na hotelaria
Reservas não comparecidas
Os hóspedes reservam uma mesa ou um quarto e nunca aparecem, deixando mesas e quartos vazios, sem possibilidade de reservar novamente.
Reservas não confirmadas
As reservas ficam sem confirmação porque ninguém tem tempo para ligar e verificar a presença de cada hóspede antes da data de chegada.
Baixa taxa de feedback e resposta à pesquisa
As pesquisas de satisfação dos hóspedes são ignoradas por e-mail, deixando as equipes de operações e qualidade sem uma visão clara do problema.
Horas perdidas em chamadas de confirmação manual
A equipe de reservas perde horas discando manualmente para confirmações e lembretes em vez de cuidar dos hóspedes no local.
Oportunidades Perdidas de Vendas Adicionais e Fidelização
Hóspedes frequentes e membros do programa de fidelidade não são contatados, e assim as chances de upgrades, pacotes e retornos desaparecem.
Lacunas no acompanhamento de reservas de eventos
Consultas sobre grupos e eventos ficam paralisadas quando ninguém entra em contato prontamente para confirmar os detalhes e garantir a reserva.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho na área da hotelaria DialerBee pode suportar
Confirmações de reserva e agendamento
Ligar para os hóspedes para confirmar reservas de quartos e mesas, executar campanhas de confirmação a partir de listas carregadas e registrar os resultados com lógica de repetição configurável.
Lembretes para Redução de Faltas
Contate os hóspedes antes da chegada com ligações de lembrete oportunas. Envie confirmações SMS e WhatsApp com links para modificar ou cancelar a ligação após cada chamada.
Lista de espera
Entre em contato com os clientes em lista de espera assim que uma mesa ou quarto ficar disponível e preencha rapidamente as vagas não preenchidas com campanhas estruturadas de retorno de chamadas.
Pesquisas de feedback e satisfação de hóspedes
Realize pesquisas de voz e campanhas de feedback após uma estadia ou visita. Registre as respostas e exporte os resultados para as equipes de operações e qualidade.
Fidelização e engajamento de clientes recorrentes
Segmente os membros do programa de fidelidade e os hóspedes anteriores e, em seguida, execute campanhas de retorno e ofertas com tentativas configuráveis e acompanhamento via WhatsApp.
Acompanhamento de eventos e reservas de grupo
Dê seguimento imediato às solicitações de grupos, eventos e banquetes. Confirme os detalhes, acompanhe as decisões e registre os resultados para a equipe de eventos.
Mapeamento de Características
Como funciona DialerBee mapas para necessidades de hospitalidade
| Desafio | Capacidade DialerBee | Resultado do negócio |
|---|---|---|
| Chamadas de confirmação lentas | discagem preditiva anda de um lado para o outro na fila | Pode ajudar a confirmar reservas de forma mais rápida e consistente. |
| Mensagens de voz inúteis | IA AMD filtros de secretárias eletrônicas | A equipe de reservas passa mais tempo conversando com os hóspedes presentes. |
| Reservas não comparecidas | WhatsApp e SMS lembretes | O acompanhamento oportuno pode ajudar a reduzir o número de faltas. |
| Custos da operadora | BYOC Integração de trunk SIP | Utilize os contratos de operadoras existentes e controle os custos. |
| Silos de reporte | análises e exportações CDR | Visão unificada de todas as reservas e campanhas de feedback. |
Ideal para
- Hotéis e resorts confirmando reservas e estadias.
- Grupos de restaurantes que gerenciam reservas e listas de espera
- Equipes de reservas e agendamento realizando ações de divulgação
- Redes hoteleiras padronizam o atendimento ao cliente.
Não é a melhor opção para
- Substituição do sistema de gestão de propriedades (PMS)
- Pedidos de serviço no quarto
- Sistema de ponto de venda (PDV)
Perguntas frequentes
DialerBee pode ajudar a reduzir o número de reservas não comparecidas?
Como DialerBee ajuda a confirmar reservas mais rapidamente?
DialerBee consegue contactar os clientes em vários idiomas?
Quais são os controles de consentimento e horário de contato disponíveis para entrar em contato com os hóspedes?
DialerBee consegue enviar confirmações SMS ou WhatsApp para os hóspedes?
DialerBee é adequado para grupos de restaurantes e redes hoteleiras?
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