Setor Público

Discador de contato para o setor público Comunicação com o cidadão

Apoie os fluxos de trabalho de comunicação do setor público com controles de privacidade configuráveis, registro de auditoria, aplicação de janelas de atendimento e engajamento cidadão multicanal. Os resultados variam de acordo com a agência e a configuração.

Agendar demonstração Ver preços

Resposta rápida

DialerBee é uma plataforma de discagem automática que pode dar suporte a fluxos de trabalho de comunicação com o setor público. Agências governamentais e municípios usam DialerBee para retornar ligações de cidadãos, enviar lembretes de consultas, realizar ações de saúde pública, acompanhar processos de licenciamento, conduzir pesquisas e comunicar emergências. DialerBee oferece controles de privacidade e auditoria configuráveis, mas não possui certificação governamental. Os resultados podem variar de acordo com a organização e a configuração.

Desafios comuns

Desafios de comunicação com o setor público: DialerBee pode ajudar. ajudar a resolver

Baixas taxas de retorno de chamadas por parte dos cidadãos

Os cidadãos perdem chamadas de retorno de números bloqueados ou desconhecidos. A presença local e a identificação do chamador podem ajudar a melhorar as taxas de atendimento para comunicações governamentais.

Ausências sem aviso prévio

O não comparecimento a consultas em órgãos governamentais desperdiça o tempo da equipe e gera atrasos. Ligações automáticas de lembrete com opções de confirmação podem ajudar a reduzir as taxas de faltas.

Requisitos de auditoria e registro

Órgãos públicos podem precisar de registros detalhados de chamadas para solicitações da Lei de Liberdade de Informação (FOIA) ou auditorias internas. DialerBee registra cada tentativa de chamada com data e hora, duração e resultado.

Preocupações com a privacidade dos dados

Informações pessoais de cidadãos exigem tratamento cuidadoso. DialerBee oferece controles de acesso configuráveis, permissões baseadas em funções e armazenamento de dados criptografados.

Divulgação Multilíngue

Comunidades diversas exigem comunicação em vários idiomas. O roteamento baseado em habilidades do agente pode direcionar chamadas para funcionários com o idioma correspondente.

Relatórios de alcance limitado

Acompanhar a eficácia das campanhas em diferentes departamentos é difícil sem um sistema de relatórios centralizado. DialerBee oferece análises por campanha e relatórios exportáveis.

Fluxos de trabalho

Fluxos de trabalho do setor público DialerBee pode apoiar

Retornos de chamada do cidadão

Retornar chamadas para cidadãos que entraram em contato com órgãos governamentais. O identificador de chamadas com presença local pode ajudar a melhorar as taxas de atendimento em retornos de chamadas.

Lembretes de consultas

Lembretes automatizados para compromissos no Detran, tribunais, serviços sociais e outros órgãos governamentais, com confirmação e reagendamento IVR .

Divulgação em Saúde Pública

Lembretes de vacinação, acompanhamento de exames de saúde e campanhas de verificação de bem-estar para departamentos de saúde pública.

Acompanhamento de Licenças

Realização de chamadas para atualizações sobre o status de pedidos de licença, agendamento de inspeções e notificações de solicitação de documentos.

Campanhas de pesquisa

Pesquisas de satisfação dos cidadãos, coleta de opiniões da comunidade e estudos sobre a eficácia dos programas com acompanhamento estruturado dos resultados.

Comunicação de emergência

Campanhas de notificação de rápida implementação para eventos meteorológicos, alertas de segurança pública e instruções de evacuação para as áreas afetadas.

Mapeamento de Características

Relevante para o setor público capacidades

Capacidade	Como isso apoia o setor público	Saber mais
IA AMD	Para campanhas de divulgação urgentes, entre em contato com cidadãos reais em vez de deixá-los na caixa postal.	IA AMD →
Piloto automático de conformidade	Fiscalização do período de chamadas e verificação DNC para comunicações com cidadãos	Conformidade →
BYOC SIP	Utilize os contratos de telecomunicações governamentais existentes e as operadoras aprovadas.	BYOC →
Registro de auditoria	Registros de chamadas somente para anexação, com carimbos de data/hora, para solicitações de registros e auditorias internas.	Detalhes →
Acesso baseado em funções	Permissões definidas por departamento, para que os funcionários acessem apenas os dados de suas próprias campanhas.	Veja a demonstração →

Ideal para

Agências municipais que precisam de fluxos de trabalho para retorno de chamadas e lembretes de agendamento para cidadãos.
Departamentos de saúde pública que realizam vacinação, triagem ou ações de promoção da saúde.
Agências que exigem controles de privacidade configuráveis e registros de auditoria detalhados
Escritórios governamentais responsáveis pelo acompanhamento de solicitações de licenças, autorizações e inspeções

Não é a melhor opção para

✗ Agências que exigem plataformas autorizadas pelo FedRAMP ou certificadas pelo IL4/IL5
✗ sistemas de despacho ou coordenação de resposta a emergências 911
✗ Centrais de atendimento ao cliente receptivas sem necessidade de chamadas ativas

Perguntas frequentes Questões

DialerBee possui autorização FedRAMP ou certificação governamental?+

Não. DialerBee não possui autorização FedRAMP nem certificações de segurança específicas para o governo. Ele oferece controles configuráveis de privacidade e auditoria que podem dar suporte a fluxos de trabalho de comunicação com o setor público. As agências devem avaliar DialerBee em relação aos seus requisitos específicos de segurança e conformidade.

Como DialerBee lida com informações pessoais identificáveis dos cidadãos?+

DialerBee oferece controles de acesso baseados em funções, armazenamento de dados criptografados e políticas de retenção de dados configuráveis. O acesso aos registros dos cidadãos é delimitado por departamento ou campanha eleitoral. Registros de auditoria rastreiam todos os eventos de acesso aos dados.

Departamentos diferentes podem executar campanhas separadas?+

Sim. Cada departamento pode operar suas próprias campanhas com listas de leads, atribuições de agentes e relatórios separados. Os supervisores de departamento visualizam apenas os dados das campanhas que lhes foram atribuídas.

DialerBee oferece suporte a comunicação em vários idiomas?+

DialerBee oferece suporte ao roteamento baseado em habilidades, que direciona chamadas para agentes de acordo com a proficiência no idioma. Os scripts de campanha e os modelos SMS podem ser configurados em vários idiomas por campanha.

DialerBee oferece suporte a campanhas de notificação de emergência?+

DialerBee pode implantar campanhas de notificação em grande volume rapidamente, mas não substitui sistemas de alerta de emergência dedicados, como o IPAWS ou o Wireless Emergency Alerts. Ele pode complementar esses sistemas para contatos de acompanhamento em situações não emergenciais.

Que tipo de relatórios estão disponíveis para campanhas do setor público?+

Os relatórios de campanha incluem contagens de tentativas, taxas de conexão, detalhamento de encaminhamento, desempenho do agente e resumos da duração das chamadas. Os relatórios podem ser exportados em formato CSV ou acessados via API para integração com sistemas de relatórios governamentais.