Integração
Google Agenda, verificado antes do agendamento
Uma conexão OAuth no nível da organização e por agente, verificação de disponibilidade antes de oferecer um horário, eventos criados, atualizados e cancelados conforme os agendamentos mudam, e notificações de alteração vindas do Google. A mesma autorização dá à Secretária Executiva de IA acesso à caixa do Gmail.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
OAuth para a organização
Conecte o Google Agenda uma vez no nível da organização via OAuth. Uma única conexão autorizada, mantida por tenant, em vez de uma senha colada em um campo de configurações.
OAuth por agente
Cada agente também pode conectar a própria agenda. Assim, a agenda usada para verificar um agendamento é a agenda que a pessoa realmente usa.
Verificação de disponibilidade
Antes de oferecer ou reservar um horário, o DialerBee verifica a disponibilidade na agenda, para que um agendamento não seja gravado por cima de algo que já existe.
Criação do evento
Um agendamento confirmado é criado como evento na agenda correspondente, sem que ninguém precise digitá-lo de novo.
Atualização e reagendamento
Quando um agendamento muda, o evento existente é atualizado no lugar, em vez de deixar o horário antigo na agenda ao lado do novo.
Cancelamento limpo
Um agendamento cancelado cancela o evento, então um horário livre no DialerBee também fica livre na agenda.
Notificações de alteração
As notificações de alteração avisam o DialerBee quando algo mudou no Google, para que as duas agendas não se desencontrem entre as verificações.
A Layla agenda durante a chamada
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a própria ligação, após verificar a disponibilidade, informando apenas preços que estão no seu catálogo de serviços.
Gmail para a Secretária Executiva
A mesma conexão com o Google dá à Secretária Executiva de IA acesso à caixa de e-mail: os e-mails são recebidos e triados, e tudo o que ela quiser enviar chega primeiro a você como rascunho.
Escopo definido com você no onboarding
Quais agendas, quais agentes e quais escopos são combinados com nossa equipe durante o onboarding, e não presumidos.
Duas conexões
A agenda da organização, e a de cada agente
O Google Agenda se conecta via OAuth no nível da organização, o que cobre as agendas compartilhadas em que a equipe faz agendamentos. Só isso não basta para um negócio em que quem faz o trabalho mantém a própria agenda.
Por isso, cada agente também pode conectar a própria agenda, com sua própria autorização OAuth. A verificação de disponibilidade passa a ler a agenda que a pessoa realmente segue, que é a única que diz com segurança se ela está livre às quatro da tarde de quinta-feira.
- Conexão OAuth no nível da organização, mantida por tenant
- Uma conexão OAuth separada por agente para a própria agenda
- Disponibilidade verificada na agenda que realmente contém o compromisso
- Quais agendas e escopos são conectados é combinado durante o onboarding
Na ligação
Primeiro a disponibilidade, depois o agendamento
A ordem importa. O DialerBee verifica a disponibilidade antes de oferecer um horário e cria o evento quando o cliente concorda. Se o agendamento mudar depois, ele atualiza esse evento; se for desmarcado, ele o cancela.
Essa sequência é o que permite ao agente de voz com IA fazer um agendamento em uma ligação ao vivo. A Layla verifica a agenda, oferece um horário realmente livre, faz o agendamento e informa apenas preços que estão no seu catálogo de serviços.
- Disponibilidade verificada antes de oferecer um horário
- Evento criado na confirmação, atualizado no reagendamento e cancelado no cancelamento
- Notificações de alteração trazem as mudanças feitas no Google de volta ao DialerBee
- A Layla agenda, remarca e cancela durante a ligação, após verificar a disponibilidade
Gmail
A mesma autorização inclui a caixa de e-mail
Conectar o Google também é o que dá à Secretária Executiva de IA acesso aos e-mails. O Gmail é recebido e triado, para que a secretária saiba o que chegou e do que se trata.
O envio não é automático, de propósito. Os e-mails de saída chegam a você como rascunho, com os anexos, e nada sai até você aprovar. O lado da agenda funciona da mesma forma: propor, autorizar, confirmar.
- Gmail recebido e triado para a Secretária Executiva de IA
- E-mails de saída enviados como rascunho para aprovação antes do envio
- As ações na agenda seguem propor, autorizar, confirmar
- Toda ação é auditável e toda a configuração pode ser exportada
Perguntas frequentes
O que é a integração do Google Agenda no DialerBee?+
É uma conexão OAuth com o Google Agenda que o DialerBee usa para verificar a disponibilidade, criar eventos, atualizá-los quando um agendamento muda e cancelá-los quando ele é desmarcado. As notificações de alteração avisam o DialerBee quando algo mudou no Google. A mesma conexão com o Google dá à Secretária Executiva de IA acesso ao Gmail.
O DialerBee é um aplicativo listado no Google Workspace Marketplace?+
Não. O DialerBee se conecta ao Google Agenda e ao Gmail via OAuth e pelas APIs do Google, e não como um app listado no marketplace; nenhuma certificação é declarada. Nossa equipe define com você, durante o onboarding, a conexão exata, as agendas e os escopos.
A conexão vale para toda a organização ou para cada agente?+
Os dois. Há uma conexão OAuth no escopo da organização para o tenant, e cada agente pode conectar a própria agenda com a própria autorização. A disponibilidade é então verificada na agenda que de fato contém os compromissos daquela pessoa.
Um agendamento pode gerar conflito de horário para alguém?+
Uma verificação de disponibilidade é feita antes de um horário ser oferecido ou reservado, então um horário já ocupado não é oferecido. As regras de capacidade do catálogo de serviços também são aplicadas no momento do agendamento, e o agendamento é recusado quando a capacidade daquele serviço está esgotada.
O que acontece quando alguém edita o compromisso no Google Agenda?+
As notificações de alteração avisam o DialerBee de que algo mudou, para que os dois lados não fiquem dessincronizados entre uma verificação e outra. Isso importa sobretudo para agentes que trabalham na própria agenda e fazem as alterações lá, e não no portal.
O agente de voz com IA consegue agendar no Google Agenda durante a chamada?+
Sim. A Layla verifica a disponibilidade durante a chamada, oferece um horário livre e agenda, remarca ou cancela ali mesmo. Ela informa apenas preços que constam no seu catálogo de serviços, então quem liga nunca recebe um valor que não existe.
O que a integração com o Gmail faz?+
A Secretária Executiva com IA recebe e faz a triagem da caixa de entrada e envia os e-mails de saída para você como rascunho, com os anexos. Nada é enviado sem a sua aprovação, e todas as ações são auditáveis.
Como fazemos a configuração?+
Nossa equipe define a conexão com você durante o onboarding: quais agendas entram no escopo da organização, quais agentes conectam as próprias agendas e quais escopos OAuth são concedidos. Cada ambiente Google é organizado de um jeito, então isso é uma conversa, não um simples botão.
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