Integração
Google Agenda, verificado antes da reserva
Uma conexão OAuth no âmbito da organização e por agente, verificações de disponibilidade antes da oferta de um horário, criação, atualização e cancelamento de eventos conforme as alterações de agendamento e notificações de alterações do Google. A mesma verba concede à Secretária Executiva de IA uma caixa de correio do Gmail.
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OAuth para a organização
Conecte o Google Agenda uma única vez no âmbito da organização via OAuth. Uma única conexão autorizada, mantida por locatário, em vez de uma senha colada em uma caixa de configurações.
OAuth por agente
Cada agente também pode conectar seu próprio calendário. O calendário em que uma reserva é verificada passa a ser o calendário que essa pessoa realmente utiliza.
verificações de disponibilidade
Antes de oferecer ou reservar um horário, DialerBee verifica a disponibilidade do calendário para que uma reserva não seja feita em um horário já agendado.
Criar o evento
Um compromisso confirmado é criado como um evento no calendário correspondente, sem que ninguém precise digitá-lo novamente.
Atualizar e reagendar
Quando um compromisso é alterado, o evento existente é atualizado no mesmo local, em vez de deixar o horário antigo ao lado do novo na agenda.
Cancelar sem deixar vestígios
Um agendamento cancelado cancela o evento, portanto, um horário disponível no DialerBee também fica disponível no calendário.
Alterar notificações
As notificações de alterações informam DialerBee quando algo foi alterado no Google, para que os dois diários não se dessincronizem entre as verificações.
Layla faz reservas por telefone.
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a própria chamada telefônica, após verificar a disponibilidade, informando apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
Gmail para a Secretária Executiva
A mesma conexão do Google fornece à Secretária Executiva de IA a caixa de entrada: as mensagens são recebidas e triadas, e tudo o que ela deseja enviar é submetido a você primeiro como rascunho.
Definiremos o escopo com você durante o processo de integração.
Os calendários, os agentes e os escopos são definidos em conjunto com nossa equipe durante o processo de integração, e não presumidos.
Duas conexões
O calendário da organização, e a de cada agente
O Google Agenda se conecta via OAuth no escopo da organização, o que abrange as agendas compartilhadas que uma equipe utiliza. Isso por si só não é suficiente para uma empresa onde cada pessoa que realiza o trabalho mantém sua própria agenda.
Assim, cada agente também pode conectar seu próprio calendário, sob sua própria autorização OAuth. Uma verificação de disponibilidade consulta a agenda que a pessoa realmente utiliza, que é a única que indica com precisão se ela está livre às quatro horas da tarde de quinta-feira.
- Conexão OAuth no âmbito da organização, mantida por locatário
- Uma conexão OAuth separada por agente para seu próprio calendário.
- A disponibilidade foi verificada no calendário que efetivamente contém o compromisso.
- Os calendários e escopos que estão conectados são definidos durante o processo de integração.
Primeiro, livre-ocupado, então a reserva
A ordem é importante. DialerBee verifica a disponibilidade antes de sugerir um horário e, em seguida, cria o evento assim que o cliente concorda. Se o compromisso for alterado posteriormente, o evento é atualizado e, se for cancelado, o evento é cancelado.
Essa sequência é o que permite que a assistente virtual de voz aceite uma reserva em uma chamada ao vivo. Layla verifica a agenda, oferece um horário realmente disponível, faz a reserva e informa apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
- Verifica-se a disponibilidade antes de oferecer um horário.
- Evento criado após confirmação, atualizado em caso de reagendamento, cancelado em caso de cancelamento.
- As notificações de alterações incorporam as alterações feitas pelo Google no DialerBee
- Layla agenda, remarca e cancela durante a chamada, após verificar a disponibilidade.
Gmail
A mesma subvenção carrega a caixa de correio
A conexão com o Google também permite que a secretária executiva com IA acesse seus e-mails. O Gmail é recebido e triado, para que a secretária saiba o que chegou e sobre o que se trata.
O envio não é automático de propósito. As mensagens de saída são enviadas a você como rascunho, com seus anexos, e nada sai até que você as aprove. O calendário funciona da mesma forma: proponha, autorize, confirme.
- O Gmail foi ingerido e triado para a Secretária Executiva de IA.
- Correspondência enviada como rascunho para aprovação antes do envio.
- As ações do calendário incluem propor, autorizar e confirmar.
- Cada ação é auditável e toda a configuração é exportada.
Perguntas frequentes
Qual é a integração do Google Agenda no DialerBee?+
Trata-se de uma conexão OAuth com o Google Agenda que DialerBee usa para verificar a disponibilidade, criar eventos, atualizá-los quando um compromisso é alterado e cancelá-los quando são cancelados. As notificações de alteração informam ao DialerBee quando algo mudou no Google. A mesma conexão com o Google dá à Secretária Executiva de IA acesso ao Gmail.
DialerBee está listado como um aplicativo no Google Workspace Marketplace?+
Não. DialerBee se conecta ao Google Agenda e ao Gmail por meio do OAuth e das APIs do Google, e não como um produto listado em um marketplace, e nenhuma certificação é reivindicada. Nossa equipe define os detalhes da conexão, das agendas e dos escopos com você durante o processo de integração.
A conexão é válida para toda a organização ou apenas para cada agente?+
Ambos. Existe uma conexão OAuth no escopo da organização para o locatário, e cada agente pode conectar seu próprio calendário sob sua própria concessão. A disponibilidade é então verificada em relação ao calendário que realmente contém os compromissos da pessoa.
É possível que uma reserva coincida com outra reserva para a mesma pessoa?+
Uma verificação de disponibilidade é realizada antes que um horário seja oferecido ou reservado, portanto, um horário já ocupado não será oferecido. As regras de capacidade do catálogo de serviços também são aplicadas no momento da reserva, e uma reserva é recusada quando a capacidade para aquele serviço estiver esgotada.
O que acontece quando alguém edita um compromisso no Google Agenda?+
As notificações de alteração informam DialerBee que algo foi alterado, evitando que os dois sistemas se desconectem entre as verificações. Isso é especialmente importante para os agentes que trabalham com seus próprios calendários e fazem alterações diretamente neles, em vez de no portal.
O assistente de voz com IA consegue agendar uma reunião no Google Agenda durante uma chamada?+
Sim. A Layla verifica a disponibilidade durante a chamada, oferece um horário livre e agenda, remarca ou cancela o serviço na hora. Ela informa apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços, portanto, quem liga não pode receber um número inexistente.
O que faz o lado do Gmail?+
A secretária executiva com IA recebe e tria as mensagens da caixa de entrada e envia a você rascunhos com seus anexos. Nada é enviado sem a sua aprovação, e todas as ações são auditáveis.
Como fazemos para configurar isso?+
Durante o processo de integração, nossa equipe define o escopo da conexão com você: quais calendários estão dentro do escopo no nível da organização, quais agentes conectam os seus próprios e quais escopos do OAuth são concedidos. Cada ambiente do Google é configurado de forma diferente, portanto, essa é uma conversa que envolve mais do que uma simples alteração.
Visualize sua agenda de chamadas no seu próprio Google Agenda.
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