Integração
Microsoft 365, de acordo com sua agenda
Uma conexão OAuth no âmbito da organização e por agente, verificações de disponibilidade antes da oferta de um horário, criação, atualização e cancelamento de eventos conforme as alterações de compromissos e notificações de alterações da Microsoft. A mesma concessão dá à Secretária Executiva de IA acesso à caixa de correio do Outlook.
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OAuth para a organização
Conecte o Microsoft 365 uma única vez no âmbito da organização via OAuth, mantido por locatário. Uma única conexão autorizada em vez de credenciais compartilhadas.
OAuth por agente
Cada agente também pode conectar seu próprio calendário do Microsoft 365, para que a verificação de disponibilidade consulte a agenda que a pessoa realmente utiliza para trabalhar.
verificações de disponibilidade
Uma verificação de disponibilidade é realizada antes que um horário seja oferecido ou reservado, para que um agendamento não seja adicionado a um horário já existente na agenda.
Criar o evento
Um compromisso confirmado torna-se um evento no calendário correspondente, sem que ninguém precise digitar o horário novamente em um segundo sistema.
Atualizar e reagendar
Ao alterar um agendamento, o evento existente é atualizado, em vez de apenas deixar o horário antigo ao lado do novo.
Cancelar sem deixar vestígios
Um cancelamento cancela o evento, portanto, um horário que aparece como livre no DialerBee também estará livre no Microsoft 365.
Alterar notificações
As notificações de alterações enviam as edições feitas no Microsoft Office de volta para DialerBee, para que os dois diários permaneçam sincronizados entre as verificações.
Layla faz reservas por telefone.
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a chamada telefônica, após verificar a disponibilidade, usando apenas os preços do seu catálogo de serviços.
Perspectivas para o Secretário Executivo
A mesma conexão da Microsoft fornece à Secretária Executiva de IA a caixa de correio: as mensagens são recebidas e triadas, e as mensagens de saída são enviadas a você primeiro como rascunho.
Definiremos o escopo com você durante o processo de integração.
As caixas de correio, os calendários e os escopos OAuth são definidos em conjunto com nossa equipe durante o processo de integração, em vez de serem presumidos.
Duas conexões
Em todos os tenants, e por agente
O Microsoft 365 se conecta via OAuth no escopo da organização, o que abrange os calendários compartilhados que uma equipe utiliza. Na maioria das empresas que trabalham com agendamentos, isso representa apenas metade da situação, pois a pessoa que realiza o trabalho mantém sua própria agenda.
Assim, cada agente pode conectar seu próprio calendário à sua respectiva verba. A verificação de disponibilidade consulta o calendário que efetivamente contém seus compromissos, que é o que pode informar se a tarde de quinta-feira está realmente livre.
- Conexão OAuth no âmbito da organização, mantida por locatário
- Uma conexão OAuth separada por agente para seu próprio calendário.
- A disponibilidade foi verificada no calendário que contém o compromisso.
- Calendários, caixas de correio e escopos são acordados durante o processo de integração.
Confira a agenda, Em seguida, faça a reserva.
DialerBee verifica a disponibilidade antes de sugerir um horário, cria o evento quando o cliente confirma, atualiza-o se o compromisso for alterado e o cancela se for cancelado. As notificações de alteração trazem de volta qualquer informação editada diretamente no Microsoft 365.
É isso que torna uma reserva por chamada ao vivo segura. Layla verifica a agenda, oferece um horário que esteja realmente disponível e faz a reserva, informando apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
- Verifica-se a disponibilidade antes de oferecer um horário.
- Evento criado após confirmação, atualizado em caso de reagendamento, cancelado em caso de cancelamento.
- As notificações de alteração incorporam as edições feitas pela Microsoft de volta ao DialerBee
- Layla agenda, remarca e cancela ligações, após verificar a disponibilidade.
Panorama
O e-mail da secretária dizia: e rascunhos que você aprova
A conexão com o Microsoft 365 também é a forma como a Secretária Executiva com IA acessa os e-mails do Outlook. A caixa de entrada é processada e triada, permitindo que a secretária saiba o que foi recebido e do que se trata.
O envio de mensagens fica registrado. As mensagens enviadas são apresentadas como rascunho, com seus anexos, e não são processadas até que você as aprove. As ações do calendário seguem o mesmo padrão: propor, autorizar, confirmar.
- E-mails do Outlook recebidos e triados para a Secretária Executiva de IA
- Correspondência enviada como rascunho para aprovação antes do envio.
- As ações do calendário incluem propor, autorizar e confirmar.
- Cada ação é auditável e toda a configuração é exportada.
Perguntas frequentes
Qual é a integração do Microsoft 365 no DialerBee?+
Trata-se de uma conexão OAuth com o Microsoft 365 que DialerBee utiliza para verificar a disponibilidade, criar eventos na agenda, atualizá-los quando um compromisso é alterado e cancelá-los quando são cancelados, com as notificações de alteração enviando as edições do lado da Microsoft de volta para o sistema. A mesma conexão permite que a Secretária Executiva de IA acesse o e-mail do Outlook.
DialerBee é um aplicativo certificado pela Microsoft AppSource?+
Não. DialerBee se conecta ao Microsoft 365 por meio do OAuth e das APIs da Microsoft, e não como um aplicativo listado no AppSource, e não reivindica nenhuma certificação ou parceria. Nossa equipe define os detalhes da conexão, os calendários e os escopos com você durante o processo de integração.
A conexão é válida para toda a organização ou apenas para cada agente?+
Ambos. Existe uma conexão OAuth no escopo da organização para o locatário, e cada agente pode conectar seu próprio calendário sob sua própria concessão. A disponibilidade é verificada no calendário que realmente contém os compromissos da pessoa.
É possível reservar duas vezes o mesmo horário para a mesma pessoa?+
Uma verificação de disponibilidade é realizada antes que um horário seja oferecido ou reservado, portanto, um horário já ocupado não será oferecido. As regras de capacidade do catálogo de serviços também são aplicadas no momento da reserva, e uma reserva é recusada quando a capacidade para aquele serviço estiver esgotada.
O que acontece quando o compromisso é editado no Outlook?+
As notificações de alteração informam DialerBee que algo mudou, evitando que o portal e o calendário fiquem desalinhados entre as verificações. Isso é especialmente importante para funcionários que trabalham com seus próprios calendários, em vez do portal de agendamentos.
O agente de voz com IA consegue fazer reservas no Microsoft 365 durante uma chamada?+
Sim. A Layla verifica a disponibilidade durante a chamada, oferece um horário livre e agenda, remarca ou cancela o serviço na hora. Ela informa apenas os preços que constam no seu catálogo de serviços.
O que faz o Outlook?+
A secretária executiva com IA recebe e tria as mensagens da caixa de entrada e envia a você rascunhos com seus anexos. Nada é enviado sem a sua aprovação, e todas as ações são auditáveis.
Como está configurado?+
Durante o processo de integração, nossa equipe define quais calendários e caixas de correio estão dentro do escopo em nível organizacional, quais agentes conectam os seus próprios e quais escopos OAuth são concedidos. Cada locatário do Microsoft 365 é configurado de forma diferente, portanto, essa configuração é feita em conjunto com você, em vez de ser ativada sem qualquer planejamento prévio.
Visualize sua agenda de chamadas no seu próprio calendário do Microsoft 365.
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