Integração
Microsoft 365, em sintonia com a sua agenda
Uma conexão OAuth no escopo da organização e por agente, verificação de disponibilidade antes de oferecer um horário, eventos criados, atualizados e cancelados conforme os compromissos mudam, e notificações de alteração vindas da Microsoft. A mesma autorização dá à Secretária Executiva com IA acesso à caixa de correio do Outlook.
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O que você recebe
Tudo em um espaço de trabalho
OAuth para a organização
Conecte o Microsoft 365 uma única vez no escopo da organização via OAuth, mantido por tenant. Uma conexão autorizada, em vez de credenciais circulando.
OAuth por agente
Cada agente também pode conectar a própria agenda do Microsoft 365, para que a verificação de disponibilidade leia a agenda que a pessoa realmente usa.
Verificação de disponibilidade
Uma verificação de disponibilidade é feita antes de oferecer ou reservar um horário, para que um compromisso não seja gravado por cima de algo que já está na agenda.
Criação do evento
Um compromisso confirmado vira um evento na agenda correspondente, sem ninguém redigitar o horário em um segundo sistema.
Atualização e reagendamento
Um compromisso remarcado atualiza o evento existente, em vez de deixar o horário antigo ao lado do novo.
Cancelamento limpo
Um cancelamento cancela o evento, então um horário livre no DialerBee também está livre no Microsoft 365.
Notificações de alteração
As notificações de alteração trazem de volta ao DialerBee as edições feitas na Microsoft, para que as duas agendas fiquem em sintonia entre uma verificação e outra.
A Layla agenda durante a chamada
O agente de voz com IA agenda, remarca e cancela durante a ligação, após verificar a disponibilidade, usando apenas preços do seu catálogo de serviços.
Outlook para a Secretária Executiva
A mesma conexão com a Microsoft dá à Secretária Executiva com IA acesso à caixa de correio: os e-mails são recebidos e triados, e os e-mails de saída são enviados a você primeiro como rascunho.
Escopo definido com você no onboarding
Quais caixas de correio, quais agendas e quais escopos OAuth são acordados com nossa equipe durante o onboarding, e não presumidos.
Duas conexões
Para todo o tenant, e por agente
O Microsoft 365 se conecta via OAuth no escopo da organização, o que cobre as agendas compartilhadas em que a equipe agenda. Na maioria dos negócios que trabalham com agendamento, isso é só metade do quadro, porque quem executa o serviço mantém a própria agenda.
Por isso, cada agente pode conectar a própria agenda com a própria autorização. A verificação de disponibilidade passa então a ler a agenda que de fato contém os compromissos da pessoa — a única que diz se a tarde de quinta-feira está mesmo livre.
- Conexão OAuth no nível da organização, mantida por tenant
- Uma conexão OAuth separada por agente para a própria agenda
- Disponibilidade verificada na agenda que contém o compromisso
- Agendas, caixas de correio e escopos são acordados durante o onboarding
Na ligação
Confira a agenda, depois faça o agendamento
O DialerBee verifica a disponibilidade antes de oferecer um horário, cria o evento quando o cliente aceita, atualiza-o se o compromisso mudar e o cancela se for desmarcado. As notificações de alteração trazem de volta qualquer edição feita diretamente no Microsoft 365.
É isso que torna seguro agendar durante uma chamada ao vivo. A Layla verifica a agenda, oferece um horário realmente livre e agenda, informando apenas preços que constam no seu catálogo de serviços.
- Disponibilidade verificada antes de oferecer um horário
- Evento criado na confirmação, atualizado no reagendamento e cancelado no cancelamento
- As notificações de alteração trazem de volta ao DialerBee as edições feitas na Microsoft
- A Layla agenda, remarca e cancela durante a ligação, após verificar a disponibilidade
Outlook
E-mails que a secretária lê, e rascunhos que você aprova
Conectar o Microsoft 365 também é a forma de a Secretária Executiva com IA acessar os e-mails do Outlook. A caixa de entrada é recebida e triada, para que a secretária saiba o que chegou e do que se trata.
O envio continua com você. Os e-mails de saída são enviados como rascunho, com os anexos, e não saem até você aprovar. As ações de agenda seguem a mesma lógica: propor, autorizar, confirmar.
- E-mails do Outlook recebidos e triados para a Secretária Executiva com IA
- E-mails de saída enviados como rascunho para aprovação antes do envio
- As ações na agenda seguem propor, autorizar, confirmar
- Toda ação é auditável e toda a configuração pode ser exportada
Perguntas frequentes
O que é a integração com Microsoft 365 no DialerBee?+
É uma conexão OAuth com o Microsoft 365 que o DialerBee usa para verificar a disponibilidade, criar eventos na agenda, atualizá-los quando um compromisso muda e cancelá-los quando é desmarcado, com notificações de alteração trazendo de volta as edições feitas na Microsoft. A mesma conexão dá à Secretária Executiva com IA acesso aos e-mails do Outlook.
O DialerBee é um app certificado do Microsoft AppSource?+
Não. O DialerBee se conecta ao Microsoft 365 via OAuth e pelas APIs da Microsoft, e não como um app listado no AppSource; nenhuma certificação ou parceria é declarada. Nossa equipe define com você, durante o onboarding, a conexão exata, as agendas e os escopos.
A conexão vale para toda a organização ou para cada agente?+
Os dois. Há uma conexão OAuth no escopo da organização para o tenant, e cada agente pode conectar a própria agenda com a própria autorização. A disponibilidade é verificada na agenda que de fato contém os compromissos daquela pessoa.
Pode gerar conflito de horário para alguém?+
Uma verificação de disponibilidade é feita antes de um horário ser oferecido ou reservado, então um horário já ocupado não é oferecido. As regras de capacidade do catálogo de serviços também são aplicadas no momento do agendamento, e o agendamento é recusado quando a capacidade daquele serviço está esgotada.
O que acontece quando o compromisso é editado no Outlook?+
As notificações de alteração avisam o DialerBee de que algo mudou, para que o portal e a agenda não fiquem dessincronizados entre uma verificação e outra. Isso importa sobretudo para profissionais que trabalham na própria agenda, e não no portal de agendamentos.
O agente de voz com IA consegue agendar no Microsoft 365 durante a chamada?+
Sim. A Layla verifica a disponibilidade durante a chamada, oferece um horário livre e agenda, remarca ou cancela ali mesmo. Ela informa apenas preços que existem no seu catálogo de serviços.
O que a integração com o Outlook faz?+
A Secretária Executiva com IA recebe e faz a triagem da caixa de entrada e envia os e-mails de saída para você como rascunho, com os anexos. Nada é enviado sem a sua aprovação, e todas as ações são auditáveis.
Como é feita a configuração?+
Durante o onboarding, nossa equipe define com você quais agendas e caixas de correio entram no escopo da organização, quais agentes conectam as próprias agendas e quais escopos OAuth são concedidos. Cada tenant do Microsoft 365 é organizado de um jeito, então isso é definido com você, e não ativado às cegas.
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