Suudi Arabistan
Yapay zeka çağrı merkezi ve iletişim merkezi yazılımı: Suudi Arabistan
Bankalar ve finans şirketleri, telekom operatörleri ve bayileri, tahsilat ekipleri, sigortacılar, klinikler ve onlara hizmet veren BPO'lar; gelen arama kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını tek platformdan, Körfez Arapçası ve İngilizce olarak, kendi Suudi SIP trunk'ları ve kendi arayan numaralarıyla yürütür.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Çağrıda da dışa aktarımda da bozulmayan Körfez Arapçası
Yapay zeka destekli telesekreter tespiti, yapay zeka özetli transkripsiyon, Arapçayı anlayan canlı duygu analizi ve RTL temsilci masaüstü; platform genelinde 11 dil ve Arapçayı okunabilir tutan PDF dışa aktarımları.
KSA CST yargı alanı paketi
Krallık bir paket olarak sunulur; böylece BAE, Ürdün veya Bahreyn'i de arayan bir salon her kural kitabını hafızadan değil, bir paketten yapılandırır. Uygulanan kural, aranan numaraya göre belirlenir.
Kaynak bilgisiyle onay kayıtları
Onay, kişi bazında türü, kaynağı ve zaman damgasıyla oluşturulur, güncellenir ve geri alınır. PDPL Uygulama Yönetmeliği, onayın sonradan doğrulanabilecek şekilde belgelenmesini ve her amaç için ayrı onay alınmasını gerektirir.
Kendi operatörlerinizle BYOC
Suudi Arabistan'da halihazırda sözleşme yaptığınız SIP trunk'larını bağlayın ya da trunk ve numaraları BroadNet'ten alın. Sesi kendi trunk'larınızda tutan modellerde dakika başına platform ücreti yoktur.
Tek bir kiracıya ait yerel arayan numara
Telekomünikasyon Kanunu Yönetmeliği Madde 55.9(a), temsilcinin aramanın başında aramanın hangi sağlayıcı adına ve hangi amaçla yapıldığını açıklamasını gerektirir. DialerBee, arayan numaraları kampanya bazında münhasır sahiplikle atar; böylece bir numara tek bir kiracıya aittir ve başka bir kiracı tarafından gösterilemez.
Arama saatleri ve aranmama listesi
Suudi Arabistan, giden sesli aramalar için izinli saat kuralı yayımlamaz: sıkça alıntılanan 22:00–07:00 aralığı, elektronik mesaj tanımı sesli aramaları kapsamayan spam karşıtı düzenlemede yer alır. DialerBee seçtiğiniz saat aralığını bir ayar haline getirir; bu ayar, yaz saati uygulaması olmayan tek bir UTC+03:00 dilimine göre her kampanyada uygulanır ve hangi kuralın yürürlükte olduğu kayıt altında tutulur.
WhatsApp ve SMS aynı yazışmada
Metin, onaylı şablonlar, görseller, belgeler, konum, etkileşimli düğmeler ve listeler; yanıtlar aynı kişinin kaydına düşer. Sesli arama, WhatsApp ve SMS tek bir onay ve engelleme kaydını paylaşır; bu nedenle birinden yapılan çıkış talebi diğerleri için de geçerli olur.
Arapça gelen çağrı kuyrukları ve IVR
ACD kuyrukları FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalan yöntemiyle yönlendirir; her kuyruğun kendi SLA hedefi ve ihlal eşiği vardır. IVR oluşturucu, arayanın rezervasyonunu kontrol etmesine veya değiştirmesine, sırasını kaybetmeden geri arama talep etmesine, kuyruktaki sırasını duymasına ya da dil seçmesine olanak tanır; anonslar Arapçadır.
Layla, yapay zeka sesli temsilcisi
Layla, bir DID üzerinden yönlendirilen gelen çağrıları yanıtlar, yapay zeka destekli giden arama kampanyaları yürütür, müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur ve yeniden planlar, yalnızca kendi hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyler ve gerektiğinde bir temsilciye aktarır. Körfez Arapçasının yanı sıra on dil daha.
Her müşteriye bir kiracı
Çok kiracılı ve white-label yapı sayesinde bir dış kaynak sağlayıcı her müşterisini kendi kuralları, engelleme listeleri, arayan numaraları, raporlaması ve markasıyla kendi kiracısında tutar. Satır düzeyinde izolasyon her serviste uygulanır.
Yerel uyumluluk
Suudi Arabistan'da dış aramaları kim düzenliyor?
Suudi Arabistan'da giden aramalar, 10 Kasım 2022'de CITC'den adı değiştirilen İletişim, Uzay ve Teknoloji Komisyonu (CST) tarafından düzenlenir; kişisel veriler ise Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (PDPL) kapsamında ayrıca SDAIA tarafından denetlenir. Onay modeli önceden açık onaydır (opt-in); sonradan doğrulanabilecek şekilde belgelenir ve amaca göre ayrılır. Yayımlanmış mevzuatta ulusal bir aranmama kaydı yer almaz; bu nedenle yükümlülük, göndericide ücretsiz ve kolay bir durdurma mekanizması bulunmasıdır.
İki konu sıkça yanlış aktarılır. Giden sesli aramalar için yayımlanmış bir izinli saat kuralı yoktur ve kayıt bir izinle değil bir yasakla başlar: Telekomünikasyon Kanunu, kamu ağları üzerinden yapılan aramaları gizli sayar ve yönetmeliklerde belirtilen durumlar dışında kaydı yasaklar. DialerBee bir uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar; yükümlülükleriniz konusunda yetkili merci kendi hukuk danışmanınızdır.
Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Düzenlemeler değişir ve DialerBee bir uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Başlatmadan önce güncel kuralları, Kasım 2022'de CITC'den adı değiştirilen İletişim, Uzay ve Teknoloji Komisyonu (CST) ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin.
Çağrı merkezi salonu
Tek masaüstünde gelen ve giden aramalar
Suudi Arabistan'daki temsilciler kuyruk aramalarını alır ve kampanyaları aynı tarayıcı masaüstünden yürütür; her masada bir telefon cihazı yerine WebRTC kullanılır. Müşteri kaydı arama ile birlikte, telefon numarasına göre açılır; yanında profil, geçmiş, notlar ve bir CRM sekmesi bulunur.
Canlı temsilci asistanı, çağrı sürerken bir özet oluşturur, duygu durumunu okur ve temsilcinin onaylayabileceği ya da yok sayabileceği bir yanıt ve sonuç kodu önerir. Tek koltuk gelen ve giden aramaları kapsar; kuyruk çağrılarını alıp kampanya araması da yapan bir temsilci yalnızca bir kez ücretlendirilir.
- Tarayıcı tabanlı WebRTC temsilci masaüstü; koltuk başına telefon cihazı veya VPN gerekmez
- Telefon numarasına göre müşteri kaydıyla açılan ekran ve yanında CRM paneli
- Canlı özet, duygu analizi, önerilen yanıt ve önerilen sonuç kodu
- Temsilci başına tek koltuk, gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları kapsar
Gelen çağrı
Kuyruklar ve self servis: Arapça
ACD kuyrukları FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalan yöntemiyle yönlendirir; her kuyruğun kendi önceliği, maksimum bekleme süresi, çağrı sonrası işlem saniyesi, kayıt modu ve ihlal sayılan eşikle birlikte bir SLA hedefi vardır. Arayanlar körü körüne beklemek yerine sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini duyabilir.
IVR oluşturucu, hiç insan gerektirmeyen talepleri karşılar: rezervasyonu kontrol etmek veya değiştirmek, sırayı kaybetmeden geri arama talep etmek, kuyruk durumunu duymak, dil seçmek ya da çağrı sırasında CRM sorgusu yaptırmak. Çalışma saatleri ve tatil takvimleri kiracı bazında ayarlanır; mesai dışında arayan kişi sizin kaydettiğiniz anonsu duyarken, belirlenen yöneticiye arayanın adını içeren bir SMS gider.
- Her kuyrukta SLA hedefi ve ihlal eşiği, duvar panosunda canlı
- Arapça IVR self servis ve anonslar, dil seçimi düğümüyle
- Kiracı bazında, zamanlama kontrolleriyle uygulanan çalışma saati ve tatil takvimleri
- Cevapsız çağrı kurtarma: kendi anonsunuz ve yöneticiye SMS uyarısı
Aramadan önce
Her deneme kontrol edilir geçerli kurala göre
Uyumluluk Otopilotu içe aktarma sırasında değil, her denemede çalışır. Aranmama listesi taranır, ilgili yasal çerçevenin arama saat aralığı uygulanır, onay kaydı kontrol edilir ve onayın geri alınması bir sonraki denemede geçerli olur, arayan numaranın sahipliği doğrulanır; sıklık limiti ve telefon formatı kuralı da geri kalanını yakalar.
Bir kişinin istisna yapması gerektiğinde, bu geçersiz kılma denetim iziyle kaydedilir; böylece kararın bir sahibi ve zamanı olur.
- Aranmama listesi içe aktarmada değil, arama anında taranır
- Arama saat aralığı yasal çerçeveye göre uygulanır; ABD saat dilimleri numaradan belirlenir
- Onay her kişi için tür, kaynak ve zaman damgasıyla oluşturulur, güncellenir ve geri alınır
- Geçersiz kılmalar denetim iziyle kaydedilir ve her arama kararı log'a yazılır
Sıkça sorulan sorular
DialerBee, Suudi kampanyalarında Körfez Arapçasını destekliyor mu?+
Evet. Arapça lehçe desteği; yapay zeka destekli telesekreter algılama, transkripsiyon ve Layla sesli temsilcisinde Körfez, Levant ve Mısır Arapçasını kapsar; temsilci masaüstü ve yönetim konsolu RTL'dir. Arapça, DialerBee'nin desteklediği 11 dilden biridir.
Kendi Suudi SIP trunk'larımızı ve numaralarımızı koruyabilir miyiz?+
Evet. BYOC, halihazırda sözleşme yaptığınız SIP trunk'larını bağlar; ya da kendi PBX veya SBC'nizi korur, bunun üzerinde kampanya yönetimi, arama hızı, uyumluluk kontrolü, temsilci masaüstü, süpervizör araçları ve raporlama için DialerBee'yi kullanabilirsiniz. Sesin kendi altyapınızdan hiç çıkmadığı modellerde dakika başına platform ücreti yoktur.
DialerBee Suudi Arabistan için hangi arama saatlerini uygular?+
Sizin yapılandırdığınız saatleri. Suudi Arabistan'da giden sesli telemarketing için yayımlanmış bir izinli saat kuralı yoktur; genellikle alıntılanan 22:00–07:00 kuralı, elektronik mesaj tanımı sesli aramaları kapsamayan spam karşıtı düzenlemeye aittir. Krallık sesli aramalar için bir saat aralığı yayımlamadığından, belirlediğiniz aralık kendi politikanızdır; bunu platformda uygulamak, her kampanyada aynı aralığın geçerli olmasını sağlar.
Suudi Arabistan'da liste temizliği yapılacak bir aranmama kaydı var mı?+
Yayımlanmış Suudi mevzuatında ulusal bir kayıt yer almaz; bu, var olmadığının kanıtı değil, kanıt yokluğudur. Yerleşik olan, gönderici tarafında bir ret mekanizmasıdır: talep üzerine gönderimi derhal durduran ücretsiz ve kolay bir durdurma yöntemi. DialerBee kendi engelleme listenizi çalıştırır ve bunu içe aktarma sırasında değil, arama anında kontrol eder.
Yerel para biriminde fiyat veriyor musunuz?+
Hayır. DialerBee, temsilci başına aylık olarak ABD doları cinsinden tek bir fiyat listesi yayınlar: Starter $69, Professional $129, Enterprise ise özel fiyatlıdır. Yıllık faturalandırma aylığa göre yüzde 20 tasarruf sağlar. Operatör dakikaları DialerBee tarafından değil kendi operatörünüz tarafından faturalandırılır; böylece telekom harcamanız mevcut sözleşmenizde kalır ve bizden herhangi bir ek ücret eklenmez.
Verilerimiz nerede saklanıyor?+
Çağrı kayıtları üçüncü taraf nesne depolamada değil, özel bulut altyapısındaki MinIO'da saklanır; kişiler, kampanyalar, uyumluluk kararları ve denetim günlükleri gibi yapılandırılmış veriler ise her kiracı tablosunda satır düzeyinde güvenlikle PostgreSQL'de tutulur. Depolama konumları ve saklama politikaları, yasal gereklilikleri karşılamak için kiracı bazında yapılandırılabilir.
DialerBee'yi kendi Suudi Arabistan numaralarınızla görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.