Yapay zeka çağrı merkezi ve yapay zeka iletişim merkezi
Yapay Zeka Çağrı Merkezi Yazılımı: Yapay Zeka Sesli Temsilcileri ve İnsan Temsilciler Tek Platformda
Yapay zeka çağrı merkezi gerçekte nedir, hangi çağrılar yapay zekaya verilmeli, hangileri insanda kalmalı, nasıl dürüstçe ölçülür, maliyeti nedir ve 30 günde nasıl devreye alınır.
Kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz var mı? 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kart gerekmez.
Kısa yanıt
Yapay zeka çağrı merkezi nedir? Rutin çağrıları yapay zekanın üstlendiği ve geri kalanları yöneten insanları desteklediği bir çağrı merkezidir. Yapay zeka sesli temsilcileri çağrıları yanıtlar ve arama yapar, randevu oluşturur ve belgelerinizden yanıt verir; yapay zeka destekli telesekreter algılama giden aramaları ayıklar; canlı asistan, transkripsiyon, özetler ve otomatik puanlama insan temsilcilere yardım eder. Yapay zekanın tamamlayamadığı çağrılar aynı platformda bir insana gider. Başarıyı yapay zekanın kaç çağrıyı elinde tuttuğuyla değil, doğrulanmış çözümler ve çözüm başına maliyetle değerlendirin.
Tanım
Yapay zeka çağrı merkezi nedir, en sade hâliyle?
Bir çağrı merkezinde her zaman iki tür iş olmuştur: bir insan gerektiren görüşmeler ve gerektirmeyen büyük bir tekrarlayan çağrı yığını. Yapay zeka çağrı merkezi ikinci yığını yapay zekaya verir ve birinci yığını, o işi yapan insanlar için yapay zeka yardımıyla kolaylaştırır.
Pratikte bu, birlikte çalışan iki katman anlamına gelir. Ön katman müşterilerle konuşan yapay zekadır: gelen çağrıları yanıtlayan, giden aramalar yapan ve randevu oluşturan bir yapay zeka sesli temsilcisi. Destek katmanı ise ekibiniz için çalışan yapay zekadır: giden arama kampanyalarında telesekreter algılama, görüşme sırasında canlı transkripsiyon ve öneriler, ardından özetler ve her çağrının otomatik puanlanması. İkisinin altında da bir iletişim merkezinin olağan parçaları yer alır: numaralar, kuyruklar, temsilciler, kayıt, onay kuralları ve raporlar.
Öte yandan yapay zeka iletişim merkezi terimi aynı fikri sesin yanı sıra mesajlaşma kanallarına da uygular: WhatsApp, SMS, e-posta ve sohbet, çağrılarla aynı yerde yönetilir. DialerBee bir yapay zeka iletişim merkezi platformu olarak tasarlandı; bu nedenle bu sayfadaki her şey ikisi için de geçerlidir.
Yapay zeka çağrı merkezi ne değildir
Ekibinizin yerini alan bir bot değildir
İşe yarayan versiyon tekrarlayan çağrıları üstlenir ve gerisini insanlara aktarır. Şikâyetler, anlaşmazlıklar ve hassas görüşmeler yine insanlara aittir.
Daha hoş sesli bir IVR değildir
Bir IVR, arayanları kendi menüsüne uymaya zorlar. Bir yapay zeka sesli temsilcisi ise sohbet yürütür, belgelerinizden yanıt verir ve randevu gibi bir görevi tamamlar.
Tek başına bir ses API'si değildir
Bir ses API'si size konuşan bir model verir. Kuyruklar, temsilciler, kayıt, onay kuralları, raporlama ve aktarım yine sizin inşa etmeniz gereken parçalardır.
Telefon hattına eklenmiş bir chatbot değildir
Seste söz kesmeler, aksanlar ve sessizlikler vardır. Arayanlar araya girer ve temsilcinin susup dinlemesi gerekir; söz kesmenin (barge-in) önemli olmasının nedeni budur.
DialerBee'deki yapay zeka
Yapay zeka bir çağrı merkezinde ne yapar? On iki iş, tek platform
Her kart bugün üründe canlıdır ve kendi sayfasına bağlanır. Yapay zeka özelliklerinin çoğu kiracı bazında açılır; yapay zeka özellikleri varsayılan olarak kapalıdır.
Yapay zeka sesli temsilcisi, gelen ve giden
Layla, DID envanterinizdeki bir numaradan kendisine yönlendirilen çağrıları yanıtlar ve bir kişi listesine karşı giden yapay zeka kampanyaları yürütür; kendi yapay zeka geri aramalarını da yapar. Belgelerinizden yanıt verir, yalnızca katalog fiyatlarını söyler ve bir insan temsilciye aktarır.
Yapay zeka sesli temsilcisi →AI resepsiyonist
Aynı temsilci ön büro numaranızda: sorular bilgi tabanınızdan yanıtlanır, randevular müsaitlik kontrolünden sonra oluşturulur, değiştirilir veya iptal edilir ve arayan ihtiyaç duyduğunda bir insana bağlanır.
Yapay zeka resepsiyonist →yapay zeka destekli otomatik yanıtlama tespiti
Giden arama kampanyalarında, bip sesini beklemek yerine sesin ilk saniyeleri yazıya dökülür ve 11 dilde insan ya da makine olarak sınıflandırılır. Sesli mesaj otomatik olarak bırakılabilir; bu özellik kampanya bazında açılır.
Yapay Zeka AMD →Canlı müşteri temsilcisi desteği
Bir insan temsilcinin canlı çağrısının yanında: sürekli güncellenen bir özet, Arapçayı anlayan bir duygu analizi, önerilen bir yanıt ve temsilcinin onayladığı önerilen bir çağrı sonucu.
Canlı temsilci asistanı →Canlı transkripsiyon ve çeviri
Temsilciler görüşmeyi gerçekleşirken metin olarak görür ve başka bir dilde konuşan bir arayanı takip edebilir. Transkriptler maskelenir, aranabilir, politikanıza göre saklanır ve yasal saklama altına alınabilir.
Transkripsiyon →Her çağrının yapay zeka ile puanlanması
Her çağrı otomatik olarak puanlanır; böylece kalite incelemesi bir örneklem yerine tüm çağrıları kapsar. Değerlendiriciler yine de QA puan kartlarında puanları kalibre eder ve temsilcilere koçluk yapar.
QA puan kartları →Yapay zeka çağrı özetleri
Özetler transkriptten yazılır; böylece temsilciler çağrı sonrası işlemlerde görüşmeyi hafızadan yeniden kurmak zorunda kalmaz.
Yapay zeka çağrı özetleri rehberi →Otomatik gelen ve giden çağrı harmanlama
Temsilciler trafik değiştikçe ses, SMS, WhatsApp, e-posta ve sohbet genelinde gelen çağrı kuyrukları ile giden arama kampanyaları arasında geçiş yapar. Her şirket Kapalı, Manuel veya Otomatik seçeneğini seçer; kuyruk bazında kontrol ve acil durdurma da vardır.
Gelen çağrı merkezi →Çok kanallı gelen kutusu
Ses, WhatsApp, SMS, e-posta, web sohbeti ve Telegram tek bir konuşma listesinde; her yazışmanın yanında Customer 360 ve yerleşik destek talebi sistemi.
Çok kanallı gelen kutusu →Agent Studio
Yapay zeka temsilcisini oluşturduğunuz ve yönettiğiniz yer: sektör şablonları, persona, bilgi tabanı, test simülatörü ve test aramaları, yayınlama ve geri alma özellikli sürümler, A/B deneyleri ve acil durdurma anahtarları.
Agent Studio →Yapay zeka düğümlü IVR oluşturucu
40 düğüm türüne sahip görsel bir çağrı akışı tuvali; yapay zeka sohbeti, niyet, duygu ve özet düğümleri, self servis randevu, dil seçimi ve WhatsApp'a yönlendirme dahil.
IVR oluşturucu →Arapça AI sesli asistan
Arapça; Körfez, Levant ve Mısır dahil lehçeler olarak ele alınır, ayrıca 10 dil daha, hepsi aynı iletişim merkezinde.
Arapça yapay zeka sesli temsilcisi →Hibrit model
Yapay zeka ve insan temsilciler aynı çağrıları nasıl paylaşır?
Hibrit model ancak yapay zeka ve insanlar tek bir platformdaysa işler. İşte her iki tarafta bir çağrının yaşam döngüsü.
Gelen bir çağrı
- 1
Numara yönlendirir
DID envanterinizdeki her numara bir kuyruğa, bir kişiye, bir IVR akışına, bir kampanyaya veya yapay zeka sesli temsilcisine yönlenir.
- 2
Rutin kısmı yapay zeka üstlenir
Bilgi tabanınızdan yanıt verir, yalnızca katalog fiyatlarını söyler ve müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur, değiştirir veya iptal eder. Randevunun oluşturulduğunu ancak sistem bunu onayladıktan sonra söyler.
- 3
Gerisini bir insan üstlenir
Şikâyetler, istisnalar ve bir insanla görüşmek isteyen herkes kuyruklarınızdaki bir insan temsilciye aktarılır; kuyruklar FIFO, round-robin, en uzun boşta kalan veya yetkinlik bazlı yönlendirme yapar.
- 4
İnsan temsilci yardım alır
Canlı transkripsiyon, sürekli güncellenen özet, duygu analizi ve önerilen yanıt çağrının yanında durur. Süpervizörler dinleyebilir, fısıldayabilir veya görüşmeye katılabilir.
- 5
Telefon görüşmesinden sonra
Ses kaydı, transkript ve çağrı sonucu saklanır, çağrı otomatik olarak puanlanır ve SMS veya WhatsApp ile takip mesajı gönderilebilir.
Giden bir kampanya
- 1
Önce kurallar
Aranmama listesi kontrolleri, onay, arama saatleri ve sıklık sınırları arama anında uygulanır.
- 2
Yapay zeka veya insanlar arar
Bir yapay zeka kampanyası hatırlatmalar gibi senaryolu aramalar yürütürken, insan kampanyaları preview, progressive, power veya predictive modda çalışır.
- 3
Makineler elenir
Yapay zeka destekli telesekreter algılama karşılama mesajını 11 dilde sınıflandırır; böylece temsilciler insanlarla konuşur ve makinelere sesli mesaj bırakılabilir.
- 4
Temsilciler trafiği takip eder
Harmanlama açıkken temsilciler hacim değiştikçe giden kampanyalar ile gelen kuyruklar arasında geçiş yapar; acil durdurma da mevcuttur.
- 5
Her çağrı incelenir
Yapay zeka puanlaması her çağrıyı kapsar ve sonuçlar gelen çağrı trafiğinizle aynı raporlarda yer alır.
Kontrol sizde kalır: acil durdurma anahtarları tek bir temsilciyi, tek bir kampanyayı veya tüm yapay zeka aramalarını durdurur ve her aday cümle seslendirilmeden önce koruma kurallarından geçer. Uyumluluk kontrolleri uyumluluğu destekleyen kontrollerdir; DialerBee hukuki danışmanlık vermez ve mevzuata uyumu garanti etmez.
Dinleyin
Bir yapay zeka temsilcisi bir çağrıda kulağa nasıl gelir?
Yapay zeka sesli temsilcisi demosu — simüle edilmiş arayan. Layla'nın yanıtları üretim modelinden gelir; arayanlar sentetik seslerdir ve işletmeler kurgusaldır.
Arapça kuaför randevusu
Ürdün Arapçası · gelen · 49 saniye
Yapay zeka sesli temsilcisi demosu — simüle edilmiş arayan
Klinik soruları ve geri arama
İngilizce · gelen · 70 saniye
Yapay zeka sesli temsilcisi demosu — simüle edilmiş arayan
Randevu hatırlatması, yeniden planlandı
İngilizce · giden · 44 saniye
Yapay zeka sesli temsilcisi demosu — simüle edilmiş arayan
Hibrit tasarıma kulak verin. Klinik görüşmesinde temsilci soruları kendisi yanıtlar, ardından kendisine tanımlanmamış bir görevi tamamlamış gibi davranmak yerine ön büro için bir geri arama talebi alır. Hatırlatma görüşmesinde yeni saati alır ve onaylanması için personele iletir. Transkriptleri okuyun.
Yönlendirmeden önce karar verin
Hangi çağrıları otomatikleştirmelisiniz, hangileri insanda kalmalı?
Basit bir test: doğru yanıt, sonradan kontrol edebileceğiniz bir sistemde zaten varsa, yapay zeka genellikle o çağrıyı üstlenebilir. Çağrı muhakeme, pazarlık veya teselli gerektiriyorsa bir insan üstlenmelidir.
| Çağrı türü | Örnek | Kim üstlenir | Neden |
|---|---|---|---|
| Randevu oluşturma, değiştirme, iptal | Kuaför veya klinik randevusu, servis ziyareti | Önce yapay zeka | Yanıt takviminizde mevcuttur ve randevu sonradan kontrol edilebilir. |
| Çalışma saatleri, fiyatlar, politikalar | “Cumartesi açık mısınız?” “Check-up ne kadar?” | Önce yapay zeka | Bilgi tabanınızdan ve kataloğunuzdan yanıtlanır; yanıt sizin ifadeniz ve sizin fiyatınızdır. |
| Hatırlatmalar ve onaylar | Randevu hatırlatması, ödeme hatırlatması | Önce yapay zeka, talep üzerine insan | Tekrarlayan ve senaryoludur; biriyle konuşmak isteyen arayanlar bir insana ulaşmalıdır. |
| Giden liste çalışması | Hatırlatma aramaları, takip aramaları, yeniden iletişim | Yapay zeka kampanyası veya yapay zeka AMD ile insan temsilciler | Yapay zeka kampanyaları senaryolu aramalara uygundur; yapay zeka AMD telesekreterleri insan temsilcilerden uzak tutar. |
| Hesap veya durum soruları | “Siparişim nerede?” “Talebim tamamlandı mı?” | Hibrit | Yapay zeka başlatabilir; yanıt temsilcinin göremediği bir sistem gerektiriyorsa bir insan tamamlar. |
| Şikâyetler ve anlaşmazlıklar | Fatura anlaşmazlığı, öfkeli arayan | İnsan, canlı asistan desteğiyle | Muhakeme ve empati gerekir. Yapay zeka görüşmeyi değil, temsilciyi bir özet ve duygu analiziyle destekler. |
| Tahsilat görüşmeleri | Ödeme planı, maddi zorluk | İnsan, canlı asistan desteğiyle | Düzenlemeye tabi, hassas ve pazarlığa dayalı. Yapay zeka hatırlatmalar, AMD ve puanlama ile yardımcı olur. |
| Acil durumlar ve danışmanlık | Tıbbi, hukuki veya finansal danışmanlık, güvenlik | Yalnızca insan | Yanlış ya da soğuk bir yanıtın bedeli, herhangi bir otomatik sistem için fazla yüksektir. |
Genel bir yol göstericidir; tıbbi, hukuki veya düzenleyici danışmanlık değildir. Hangi çağrıları bir insanın yönetmesi gerektiğine kendi politikalarınız ve sektörünüzün kuralları karar verir. Bir insanla görüşmek isteyen her arayan bir insana ulaşabilmelidir. Daha fazla ayrıntı için: Yapay zeka mı, insan mı? Hangi çağrılar otomatikleştirilmeli.
Ölçüm
Bir yapay zeka çağrı merkezini nasıl ölçersiniz?
Yapay zekanın elinde tuttuğu çağrıların oranı olan “containment” (çağrı tutma oranı), tedarikçilerin en sevdiği ve size en az şey söyleyen rakamdır. Pes edip kapatan bir arayan da “tutulmuş” sayılır. Gerçekten neyin çözüldüğünü ölçün.
| Metrik | Formül | Size ne anlatıyor? |
|---|---|---|
| Doğrulanmış çözüm oranı | Bir kayıt sistemiyle doğrulanan çözülmüş çağrılar ÷ yönetilen çağrılar | Takvimdeki bir randevu veya kapatılmış bir talep sayılır. Yapay zekanın “tamamlandı” demesi sayılmaz. |
| Aktarım oranı | Yapay zekanın bir insana aktardığı çağrılar ÷ yapay zekanın yanıtladığı çağrılar | Çok düşükse arayanlar sıkışıp kalıyor olabilir; çok yüksekse kullanım senaryosu yanlıştır. Nedenleriyle birlikte okuyun. |
| Doğrulanmış çözüm başına maliyet | (Yapay zeka dakikaları × ücret + operatör dakikaları + koltuklar ve ücretler + insana aktarım süresi) ÷ doğrulanmış çözümler | Tedarikçiler arasında yalnızca dakika ücretini değil, bu rakamı karşılaştırın. |
| Tekrar iletişim oranı | Aynı konu için 7 gün içinde yeniden arayan müşteriler ÷ hizmet verilen müşteriler | Çözülmemiş “çözüldü” çağrılarını yakalar. |
| Aktarım kalitesi | Aktarılan çağrılardan, arayanın talebini tekrarlamasına gerek kalmadan bir insanın çözdüklerinin oranı | Kayıtlardan puanlayın; aktarım da ürünün bir parçasıdır. |
| QA puanlama kapsamı | Puanlanan çağrılar ÷ yönetilen çağrılar | Her çağrının yapay zeka ile puanlanmasıyla bu oran küçük bir örneklem yerine tüm çağrıları kapsayabilir. |
Örnek hesap: 12 temsilcili bir destek ekibi yapay zeka sesli temsilcisi ekliyor
Ekip, aktarımları ve karmaşık çağrıları üstlenen kişiler için 12 Professional koltuğu korur. Yapay zeka ayda her biri 2 dakikalık 3,000 rutin çağrıyı yanıtlar. Fiyatlar DialerBee'nin yayımlanmış ücretleridir; sonuç sayıları hesabı göstermek için örnek amaçlıdır.
12 Professional koltuk
12 × $129 = $1,548
Yapay zeka dakikaları
3,000 × 2 = 6,000
Yapay zeka maliyeti
6,000 × $0.60 = $3,600
Aylık koltuklar + yapay zeka
$5,148
| Yapay zeka tarafından çözülen, takvimde veya kayıt sisteminde doğrulanan (örnek amaçlı) | 1,650 |
| Bir insana aktarılan (örnek amaçlı) | 1,050 |
| Çözülmeyen: kapatılan veya takip gerektiren (örnek amaçlı) | 300 |
| Ekip tarafından çözülen aktarımlar (örnek amaçlı) | 945 |
| Aktarım oranı: 1,050 ÷ 3,000 | 35% |
| Doğrulanmış çözüm oranı: (1,650 + 945) ÷ 3,000 | 86.5% |
| Yapay zekanın çözdüğü çağrı başına yapay zeka maliyeti: $3,600 ÷ 1,650 | $2.18 |
$2.18, operatörünüzün faturalandırdığı operatör dakikaları ve ekibin 1,050 aktarıma harcadığı süre hariçtir. Doğrulanmış çözüm başına tam maliyeti bulmak için ikisini de ekleyin, ardından aynı çağrıların bugün size maliyetiyle karşılaştırın. Çözülmeyen 300 çağrı tasarruf değildir; tekrar arama olarak geri dönerse onları da sayın. Bu bir örnektir, fiyat teklifi değildir. Kendi rakamlarınızı şu yazıdaki hesaplayıcıyla çalışın: Yapay zeka sesli temsilcisi fiyatlandırması: çözülen çağrı başına gerçek maliyet; operasyonun geri kalanını ise şununla takip edin: 26 çağrı merkezi KPI'ı ve formülleri.
Fiyatlandırma
DialerBee'de yapay zeka çağrı merkezi yazılımı ne kadar tutar?
Temsilci koltuğu başına; dakika başına platform ücreti yoktur. Kullanıma göre faturalandırılan tek kalem yapay zeka sesli temsilcisidir.
| Starter | Professional | Enterprise | |
|---|---|---|---|
| Fiyat | Temsilci başına aylık $69 | Temsilci başına aylık $129 | Özel |
| Yapay zeka sesli asistanı (Layla) | — | Başlayan her bağlı dakika için $0.60 | Başlayan her bağlı dakika için $0.60 |
| Cevaplama makinesi tespiti | Temel (bip algılama) | Yapay zeka AMD, 11 dil | Yapay zeka AMD, özel modeller |
| Canlı asistan desteği ve transkripsiyon | — | Dahil | Dahil |
| Çok kanallı gelen kutusu (WhatsApp, SMS, e-posta) | — | Dahil | Dahil |
| Ajanlar | 20'ye kadar | 100'e kadar | Sınırsız |
Kendi model anahtarlarınızla model sağlayıcınız sizi doğrudan faturalandırır ve dakika başına yapay zeka ücretinin yerini sabit aylık bir platform ücreti alır. Operatör dakikaları operatörünüz tarafından faturalandırılır. Yıllık faturalandırmada %20 tasarruf edersiniz. 14 günlük ücretsiz deneme, kredi kartı gerekmez. Tüm ayrıntılar ve üç örnek hesap daha şurada: fiyatlandırma.
Dürüst karşılaştırma
Yapay zeka çağrı merkezi kurmanın dört yolu, karşılaştırmalı
“Yapay zeka çağrı merkezi yazılımı” dört farklı mimariyi kapsar. Hiçbiri, bizimki dahil, herkes için doğru değildir.
| Yapay zeka ses API'si (kendiniz inşa edin) | Bağımsız yapay zeka resepsiyonist uygulaması | Yapay zeka odaklı iletişim merkezi (DialerBee'nin yaklaşımı) | Eski nesil CCaaS + yapay zeka eklentisi | |
|---|---|---|---|---|
| Neler elde edersiniz | API üzerinden konuşma tanıma/sentezi, dil modeli ve çağrı kontrolü | Numaranızı yanıtlayan ve mesaj ya da randevu alan bir yapay zeka | Yapay zeka sesli temsilcileri, insan kuyrukları, arayıcı, gelen kutusu ve QA tek platformda | Yapay zeka modülleri eklenmiş, olgun bir insan iletişim merkezi |
| Hâlâ inşa etmeniz veya satın almanız gerekenler | Kuyruklar, temsilci masaüstü, kayıt, onay kuralları, raporlama, aktarım | Genellikle insan tarafı: kuyruklar, süpervizörler, giden aramalar | İşinize özgü entegrasyonlar | Çoğunlukla yapay zeka modül lisansları ve profesyonel hizmetler |
| Yapay zeka tamamlayamadığında | Sizin tasarladığınız ne ise | Çoğunlukla bir mesaj veya bir telefona yönlendirme | Aynı platformda bir insan temsilciye aktarım | Eklentiye bağlı olarak paket içinde aktarım |
| Giden arama kampanyaları | Arama hızını ve uyumluluğu siz inşa edersiniz | Nadiren | Dört arama modu, yapay zeka kampanyaları, yapay zeka AMD | Genellikle mevcut, bazen ayrı bir ürün |
| Tipik fiyatlandırma yapısı | Dakika başına, artı mühendislik emeğiniz | Aylık plan, çoğunlukla çağrı veya dakika paketleriyle | Temsilci koltuğu başına, artı yapay zeka kullanımı | Koltuk başına, artı yapay zeka lisansları veya etkileşim başına ücretler |
| Ana ödünleşim | En esnek, en çok emek isteyen | Hızlı başlangıç, yapay zekanın arkasında az şey | En büyük paketlere göre daha genç bir ekosistem | Kapsamlı, ancak yapay zeka çoğu zaman çekirdeğin dışında |
| Şu durumda seçin | Mühendisleriniz ve sese gömülecek bir ürününüz varsa | Yalnızca telefonun yanıtlanmasına ihtiyaç duyan küçük bir işletmeyseniz | Yapay zeka ve insanların aynı çağrıları, kuyrukları ve raporları paylaşmasını istiyorsanız | Zaten birini kullanıyorsanız ve yapay zeka yol haritası size uyuyorsa |
Belirli tedarikçilerin değil, mimari türlerinin niteliksel bir karşılaştırmasıdır; tek tek ürünler farklılık gösterir. DialerBee'nin kendi sınırları, açıkça: SOC 2 Type II planlanmıştır, henüz alınmamıştır; yapay zeka temsilcisi tek bir sesle, Layla (kadın) ile konuşur; ve self servis kayıt için kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz gerekir.
Daha derine inin: Yapay zeka ses API'si mi, yapay zeka iletişim merkezi platformu mu Ve eski nesil CCaaS mi, yapay zeka odaklı iletişim merkezi mi.
Devreye alma
Yapay zeka çağrı merkezi 30 günde nasıl devreye alınır?
Dar başlayın, bir referans değere göre ölçün ve lansmandan önce yazdığınız rakamlarla karar verin.
1–5. günler
Referans değer ve çağrıların seçimi
- Bir aylık çağrı nedenlerini, hacimleri, görüşme sürelerini, aktarımları ve geri aramaları dışa aktarın
- Yukarıdaki “önce yapay zeka” satırlarından bir veya iki rutin çağrı türü seçin
- Her biri için neyin doğrulanmış çözüm sayılacağını yazın
- Her zaman bir insana ulaşması gereken çağrıları listeleyin
6–12. günler
Oluşturun ve test edin
- Agent Studio'da bir sektör şablonuyla başlayın ve personayı ayarlayın
- Belgelerinizi ve hizmet kataloğunuzu yükleyin
- Aktarım kuyruğunu, kapasite sınırlarını ve acil durdurma anahtarlarını ayarlayın
- Simülatörde test edin, ardından arayanlarınızın dilinde ve lehçesinde test aramaları yapın
13–20. günler
Dar bir kesimde canlıya geçin
- Bir numarayı yönlendirin veya bir yapay zeka kampanyasını temsilciye verin
- Süpervizörler canlı dinler ve gerektiğinde çağrıyı devralır
- Aktarımları üstlenen insan temsilciler için canlı asistanı ve yapay zeka puanlamasını açın
- Her aktarımı ve çözülmeyen her çağrıyı her gün inceleyin
21–30. günler
Ölçün ve karar verin
- Doğrulanmış çözümü, aktarım oranını ve doğrulanmış çözüm başına maliyeti referans değerle karşılaştırın
- Tekrar iletişimleri kontrol edin ve yapay zeka çağrılarından bir örneklemi baştan sona dinleyin
- Düzeltmeler için yeni bir temsilci sürümü yayımlayın veya geri alın
- 1. günde belirlediğiniz rakamlara göre ölçeklendirin, kullanım senaryosunu daraltın veya durdurun
Başlamadan önce hangi çağrıların hazır olduğunu şu araçla kontrol edin: hazırlık değerlendirmesi; rakamları da diğer verilerinizle aynı yerde tutun: raporlar ve içgörüler.
Diller
Arayanın dilinde bir yapay zeka çağrı merkezi
Yapay zeka 11 dilde çalışır: İngilizce, Arapça, İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Türkçe, Hintçe, Urduca, Portekizce ve Endonezce. Arapça, tek bir düzleştirilmiş Arapça yerine Körfez, Levant ve Mısır dahil lehçeler olarak ele alınır. Yapay zeka destekli telesekreter algılama ve transkripsiyon aynı 11 dili kapsar; canlı çeviri ise temsilcinin başka bir dilde konuşan arayanı takip etmesini sağlar.
Ayrıca bakın: Arapça AI sesli asistan.
Veri ve güvenlik
Çağrı verilerinize ne olur
Yapay zeka özellikleri isteğe bağlıdır ve varsayılan olarak kapalıdır. Müşteri çağrı verileri varsayılan olarak kiracılar arası paylaşılan modellerin eğitiminde kullanılmaz. Her kiracının verisi PostgreSQL satır düzeyinde güvenlik (row-level security) ile izole edilir, aktarım sırasında (TLS 1.2+) ve depolamada (AES-256) şifrelenir; saklama süresi kiracı bazında yapılandırılabilir. Yapay zekayı yönetilen model anahtarlarıyla veya kendi anahtarlarınızla çalıştırabilirsiniz.
Ayrıntılar için: güven merkezi ve şurada: AI veri politikası.
Sorular
Yapay zeka çağrı merkezi SSS
Yapay zeka çağrı merkezi nedir?
Yapay zeka çağrı merkezi ile yapay zeka iletişim merkezi arasındaki fark nedir?
Yapay zeka çağrı merkezi temsilcilerinin yerini alacak mı?
Yapay zeka çağrı merkezi yazılımı ne kadar tutar?
Bir yapay zeka temsilcisi önce hangi çağrıları üstlenmeli?
Bir yapay zeka çağrı merkezinin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?
Arapça ve diğer dillerde çalışıyor mu?
Kendi telefon numaralarımı ve operatörümü koruyabilir miyim?
Bir yapay zeka çağrı merkezini demo kiracısında çalışırken görün
Yapay zeka temsilcisinin yanıt verip randevu oluşturduğunu, çağrının yanında canlı asistanla bir insan temsilciye aktarımı ve ardından puanlama ile raporları İngilizce veya Arapça olarak size gösterelim.
Yalnızca telefonun yanıtlanması mı gerekiyor? Yapay zeka resepsiyonistiniz için numarayı biz kurabiliriz.
Daha fazla keşfedin
Yapay zekâ sesli asistanı
Layla, gelen ve giden, demo çağrılarının transkriptleriyle.
AI resepsiyonist
Ön büro numaranızda yanıt verme, randevu oluşturma ve aktarım.
Agent Studio
Yapay zeka temsilcinizi oluşturun, test edin, sürümleyin ve kapatın.
Canlı müşteri temsilcisi desteği
Canlı çağrının yanında özet, duygu analizi ve öneriler.
yapay zeka destekli otomatik yanıtlama tespiti
11 dilde transkript sınıflandırması.
Çok kanallı gelen kutusu
Ses, WhatsApp, SMS, e-posta ve sohbet tek listede.
AI mı insan mı?
Hangi çağrıların otomatikleştirileceğine dair daha kapsamlı bir rehber.
AI ses ajanı değerlendirme matrisine
Tedarikçileri aynı kriterlere göre puanlayın.