Müşteri destek yazılımı
Müşteri Destek Yazılımı Telefon odaklı
Bir destek sisteminin neye ihtiyaç duyduğu, DialerBee'nin hangi bileşenleri içerip hangilerini içermediği, talep odaklı bir yardım masasının ne zaman daha iyi bir seçim olduğu ve 10 kişilik bir destek ekibinin maliyeti.
Kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz mi var? 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kart gerekmez.
Güncelleme: 20 Ekim 2026
Kısa yanıt
Müşteri destek yazılımı nedir? Bir destek ekibinin müşteri taleplerini almak, yönlendirmek, yanıtlamak ve takip etmek için kullandığı sistemdir. DialerBee telefon odaklı bir destek sistemidir: SLA hedefli gelen çağrı kuyrukları, arayanın sıradaki yerini koruyan geri aramalı IVR, ses, WhatsApp, SMS, e-posta, web sohbet ve Telegram için tek gelen kutusu, yerleşik destek talebi yönetimi, CSAT ve NPS anketleri, her çağrının QA puanlaması ve rutin çağrılar için yapay zeka sesli asistan. Fiyatlar temsilci başına aylık $69'dan başlar.
Bir destek sisteminin bileşenleri
Müşteri destek yazılımı neleri içerir, DialerBee'de hangileri var?
Bir destek sisteminin on dört bileşeni, her birinin ne işe yaradığı ve DialerBee için dürüst bir yanıt; yapmadığı tek bileşen dahil.
| Bileşen | Ne işe yarar | DialerBee'de |
|---|---|---|
| Telefon kuyrukları (ACD) | Gelen her çağrıyı bir kuyruğa alır ve hangi temsilciye gideceğine karar verir. | Evet. FIFO, sıralı (round-robin) veya en uzun süre boşta kalan temsilciye yönlendirme; ayrıca kuyruk bazında açılan yetenek bazlı yönlendirme. Her kuyruğun kendi önceliği, azami bekleme süresi, çağrı sonrası işlem süresi ve kayıt modu vardır. Arayanlar sıradaki yerlerini ve tahmini bekleme süresini duyabilir. Gelen çağrı merkezi → |
| IVR ve telefonda self servis | Arayanın, bir insana ihtiyaç duymadan önce seçim yapmasını, kimliğini doğrulamasını veya basit bir işlemi tamamlamasını sağlar. | Evet. Görsel IVR oluşturucu: rezervasyonu kontrol etme veya yönetme, geri arama talep edip kuyruktaki yerini koruma, kuyruk durumunu dinleme, dil seçme, WhatsApp'a yönlenme ya da çağrı sırasında CRM'de sorgulanma. IVR oluşturucu → |
| Mesai dışı ve cevapsız çağrılar | Kapalıyken veya kimse müsait değilken ne olur? | Evet. Şirket bazında çalışma saatleri ve tatil takvimleri, seçtiğiniz sesle metinden sese dönüştürülmüş bir mesaj, yedek SMS şablonu ve belirlenen bir yöneticiye arayanın adını içeren SMS gönderen cevapsız çağrı kurtarma. Cevapsız çağrı kurtarma → |
| Çok kanallı gelen kutusu | Tüm kanallardan gelen çağrı ve mesajlar tek listede, her konuşmanın tek bir sorumlusu var. | Evet. Ses, WhatsApp, SMS, e-posta (bağlı posta kutunuzdan gelen), web sohbet ve Telegram (kendi botunuz). Her konuşmanın durumu yeni, kuyrukta, atandı, işlemde veya müşteri bekleniyor şeklindedir. Instagram ve Messenger, BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilir; gelen kutusuna bağlantıları kademeli olarak devreye alınıyor. Çok kanallı gelen kutusu → |
| Destek talebi yönetimi (ticket) | Tek bir konuşmadan uzun süren bir sorunu çözülene kadar takip eder. | Evet, yerleşik. Herhangi bir konuşmayı destek talebine dönüştürün ve ayrı bir yardım masası aracına gerek kalmadan çözüme kadar takip edin. Müşteri hizmetleri → |
| Ekranda müşteri kaydı | Temsilci konuşmaya başlamadan önce kimin aradığını ve geçmişini gösterir. | Evet. Telefon numarasına bağlı Customer 360: profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesi; gelen çağrılarda ekrana otomatik açılır. Customer 360 → |
| CRM ve yardım masası bağlayıcıları | Destek sistemini halihazırda tuttuğunuz kayıtlara bağlar. | Evet. Kendi uygulama kimlik bilgilerinizle HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk veya Microsoft Dynamics; kendi API anahtarınızla Odoo ve Freshworks; her pakette CRM iframe'i. Entegrasyonlar → |
| SLA hedefleri | Temasların ne kadar hızlı yanıtlanması gerektiğini tanımlar ve hedef kaçtığında gösterir. | Evet. Her kuyrukta bir SLA hedefi ve ihlal eşiği; canlı panoda anlık olarak, kuyruk performans raporları ve Insights'taki Hizmet Seviyesi sekmesiyle. Kuyruk SLA'sı → |
| Çağrı sırasında temsilciye yardım | Müşteri beklerken arama yapmayı ve not almayı azaltır. | Evet. Canlı transkripsiyon, sürekli güncellenen özet, Arapçayı anlayan duygu analizi, önerilen yanıt, temsilcinin onayladığı önerilen görüşme sonucu ve başka bir dilde konuşan arayanı takip etmek için çeviri. Canlı temsilci desteği → |
| Kalite güvencesi | Çağrıların ne kadar iyi yönetildiğini kontrol eder. | Evet. QA puan kartları ve her çağrının yapay zeka ile puanlanması; böylece inceleme bir örneklem yerine tüm çağrıları kapsar. Kalite puan kartları → |
| CSAT ve NPS anketleri | Müşteriye deneyimini sorar ve düşük puanlar için aksiyon alır. | Evet. Sesli IVR, yapay zeka sesli asistan, WhatsApp, SMS veya kısa bağlantılı bir web sayfasıyla sorulur. Kötüleyenler ve düşük puanlar bir kuyrukta kurtarma vakasına dönüşür, atanır ve bir sonuçla kapatılır. Anketler ve CX → |
| Denetim, raporlar ve personel planlama | Canlı salon görünümü, geçmiş ve vardiyada yeterli kişi. | Evet. Dinleme, fısıldama ve araya girme; temsilci durumlarını gösteren canlı pano; CSV, Excel ve PDF dışa aktarımlı 15 rapor türü; vardiyalar, izinler, plana uyum ve tahminleme içeren iş gücü yönetimi. Raporlar ve analizler → |
| Rutin çağrılar için yapay zeka | Tekrarlayan çağrıları yanıtlar, böylece ekibiniz geri kalanıyla ilgilenir. | Evet, eklenti olarak. Yapay zeka sesli asistan Layla, yüklediğiniz bilgi bankasından yanıt verir, müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur, bir insan temsilciye devreder ve SMS veya WhatsApp ile takip yapar. Yapay zeka telefon asistanı → |
| Yardım merkezi / makale bilgi bankası | Müşterilerin kendileri arama yaptığı, yardım makalelerinden oluşan herkese açık bir web sitesi. | Hayır. DialerBee bir yardım merkezi yayınlama aracı değildir. Bilgi bankası yapay zeka sesli asistanı besler; herkese açık bir makale yardım merkezine ihtiyacınız varsa bunu demoda sorun veya DialerBee'yi bir yardım masasıyla birlikte kullanın. Müşterileriniz çoğunlukla makalelerden kendi sorunlarını çözüyorsa ayrı bir yardım merkezi ürününe ihtiyacınız vardır. |
Bazı bileşenler pakete bağlıdır; aşağıdaki tabloya ve şu sayfaya bakın: fiyatlandırma. Aynı özelliklerin çözüm özeti: DialerBee ile müşteri hizmetleri.
İki tür destek sistemi
Telefon odaklı bir destek sistemine mi yoksa talep odaklı bir yardım masasına mı ihtiyacınız var?
Destek yazılımları iki farklı yönden gelir. Talep odaklı bir yardım masası e-posta ve web formlarından yola çıkar: her istek bir destek talebine dönüşür, telefon ise genellikle bir eklentidir. Telefon odaklı bir destek sistemi ise canlı temaslardan yola çıkar: çağrılar ve mesajlar kuyruklara düşer, bir SLA içinde yanıtlanır ve yalnızca tek bir konuşmadan uzun süren sorunlar destek talebine dönüşür.
Doğru seçim, müşterilerinizin size nasıl ulaştığına bağlıdır. Herhangi bir ürüne bakmadan önce geçen ayın temaslarını kanala göre sayın. Yükün çoğunu telefon ve WhatsApp taşıyorsa kuyruk, IVR ve çağrı sırasındaki temsilci ekranı, destek talebi otomasyonundan daha önemlidir.
Telefon odaklı bir destek sistemi seçin, eğer…
- Temaslarınızın büyük kısmı telefon çağrısıysa veya müşterileriniz arayabilmeyi bekliyorsa
- Yalnızca bir e-posta kutusuna değil; kuyruklara, IVR'a, geri aramalara ve SLA hedeflerine ihtiyacınız varsa
- WhatsApp, SMS ve sohbet en az e-posta kadar önemliyse
- Çağrı kalitesini puanlamak ve temsilcilere canlı çağrılarda koçluk yapmak istiyorsanız
- Rutin çağrılar (randevular, çalışma saatleri, sipariş veya randevu soruları) arkasında bir insan bulunan bir yapay zeka sesli asistan tarafından yanıtlanabiliyorsa
Talep odaklı bir yardım masası seçin, eğer…
- Temasların çoğu e-posta veya web formuyla geliyor ve telefon nadirse
- Müşteriler çoğunlukla herkese açık bir makale yardım merkezinden kendi sorunlarını çözüyorsa
- İşiniz, ayrıntılı talep otomasyonuyla birden fazla iç ekip arasında dolaşan uzun soluklu vakalardan oluşuyorsa
- Makaleler etrafında kurulu topluluk forumlarına veya ürün içi yardım widget'ına ihtiyacınız varsa
İkisini birlikte de kullanabilirsiniz. E-posta ve makaleler için bir yardım masasını koruyun, çağrıları ve mesajlaşmayı DialerBee'de yürütün. DialerBee; kendi uygulama kimlik bilgilerinizle Zendesk'e, kendi API anahtarınızla Freshworks'e, ayrıca HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics ve Odoo'ya bağlanır. Bkz. entegrasyonlar.
Tek bir temas, baştan sona
Bir destek çağrısı DialerBee içinde nasıl ilerler?
- 1
Numara yönlendirir
DID envanterindeki her gelen numara bir kuyruğa, bir kullanıcıya, bir IVR akışına veya yapay zeka sesli asistana yönlenir. Kapalı olduğunuzda ne olacağına çalışma saatleri ve tatil takvimleri karar verir.
- 2
Arayan işini kendisi halleder ya da seçim yapar
IVR, arayanın dil seçmesine, rezervasyonunu kontrol etmesine veya değiştirmesine, kuyruktaki yerini duymasına, beklemek yerine WhatsApp'a geçmesine ya da geri arama isteyip yerini korumasına olanak tanır.
- 3
Kuyruk bir temsilci seçer
Kuyruğun SLA hedefine göre FIFO, sıralı (round-robin), en uzun süre boşta veya yetenek bazlı yönlendirme. Arayanlar sıradaki yerlerini ve tahmini bekleme süresini duyar.
- 4
Temsilci arayanın kim olduğunu zaten bilir
Customer 360, telefon numarasına bağlı profil, geçmiş, notlar ve CRM sekmesiyle ekrana açılır. Canlı asistan desteği transkripti, sürekli güncellenen özeti ve önerilen yanıtı gösterir.
- 5
Sorun hemen çözülmezse takip edilir
Temsilci konuşmayı bir destek talebine dönüştürür ve talep çözüme kadar takip edilir. WhatsApp veya SMS ile yapılan takip aynı gelen kutusunda durur.
- 6
Müşteriye sorulur, çağrı puanlanır
Çağrıdan sonra bir CSAT veya NPS anketi gönderilir; düşük puan, sorumlusu olan bir kurtarma vakasına dönüşür. Yapay zeka, kalite incelemesi için her çağrıyı puanlar.
Temsilcilerin her adımda söyleyeceği sözleri şununla yazın: gelen çağrı merkezi senaryoları; sorunların ilk seferde çözülüp çözülmediğini ölçmek için: ilk temasta çözüm oranı nasıl artırılır.
Destekte yapay zeka
Yapay zeka asistanı hangi destek çağrılarını karşılayabilir?
Rutin olanları: çalışma saatleri, politikalar, yol tarifi, yanınızda ne getirmeniz gerektiği ve randevular. Layla, Yapay zekâ sesli asistanı, yüklediğiniz bilgi bankasından yanıt verir, yalnızca hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyler, müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur, erteler veya iptal eder ve SMS ya da WhatsApp ile takip mesajı gönderir. Bir çağrı insan gerektirdiğinde bir insan temsilciye devreder.
Şikayetleri, itirazları, acil durumları ve duygusal açıdan hassas çağrıları insanlarda tutun. Yapay zeka 11 dilde çalışır; Arapça, Körfez, Levant ve Mısır gibi lehçeler olarak ele alınır. Bunu şu şekilde kurun: AI resepsiyonist, veya numarayı sizin için kurmamıza izin verin.
Klinik soruları ve geri arama
İngilizce · gelen · 70 saniye
Yapay zeka sesli asistan demosu — simüle arayan. Üretimdeki ses; sentetik arayan; kurgusal işletme.
Transkriptleri okuyun bu ve diğer demo çağrılarının.
Paketler
Bir destek ekibi hangi pakete ihtiyaç duyar?
Starter yalnızca telefonla destek sağlar. Gelen kutusu, anketler, canlı asistan desteği ve QA Starter'da bulunmadığından destek ekiplerinin çoğu Professional'ı seçer.
| Destek özelliği | Starter, $69 | Professional, $129 |
|---|---|---|
| Gelen kuyruklar ve DID'ler | Evet | Evet |
| IVR oluşturucu | Temel akışlar | Tüm 40 düğüm türü |
| Çok kanallı gelen kutusu | — | Evet |
| Anketler, CSAT ve NPS | — | Evet |
| Canlı asistan desteği ve transkripsiyon | — | Evet |
| Kalite güvence puan kartları | — | Evet |
| Süpervizör dinleme / fısıldama / araya girme | Sadece dinle | Tam |
| Raporlar | Standart raporlar | Tüm 15 rapor + Insights |
| Yapay zeka sesli asistanı (Layla) | — | $0.60/min eklenti |
| Kayıt saklama | 30 gün | 90 gün |
| Ajanlar | 20'ye kadar | 100'e kadar |
Fiyatlar temsilci başına aylıktır. Enterprise (özel fiyat) sınırsız temsilci, 1 yıllık kayıt saklama, white-label, çok kiracılı yönetim ve %99.95 çalışma süresi SLA'sı ekler. Tam karşılaştırma tablosu: fiyatlandırma.
Örnek hesaplama
10 temsilcilik bir destek ekibinin aylık maliyeti nedir?
On temsilci mesai saatlerinde telefon, WhatsApp, e-posta ve web sohbeti yanıtlar; bu nedenle çok kanallı gelen kutusuna, yani Professional'a ihtiyaç duyarlar. Mesai dışında yapay zeka sesli asistan ayda ortalama 3 dakikalık 500 çağrıyı yanıtlar.
| Professional lisansları: 10 × $129 | $1,290 |
| Mesai dışı yapay zeka: 500 çağrı × 3 min = 1,500 min × $0.60 | $900 |
| Temsilci çağrılarında dakika başına platform ücreti | $0 |
| Aylık toplam, aylık faturalandırma | $2,190 |
| Yıllık faturalandırılan lisanslar (%20 daha az): 10 × $103.20 | $1,032 |
| Yıllık lisanslar + aynı yapay zeka kullanımıyla aylık toplam | $1,932 |
Yapay zeka asistanı olmadan ekibin maliyeti ayda $1,290, yıllık faturalandırmayla $1,032'dir. Starter'da yalnızca telefonla çalışan bir ekip 10 × $69 = $690 olur. Yapay zeka dakikaları yönetilen yapay zekada başlayan her bağlantılı dakika başına faturalandırılır; kendi model anahtarlarınızı kullandığınızda dakika ücretinin yerini sabit aylık bir ücret alır. Operatör dakikaları operatörünüz tarafından faturalandırılır ve mesajlaşma kanalı kullanımı bu rakamlara dahil değildir; ikisini de demoda sorun. Vergiler hariçtir. Örnektir, fiyat teklifi değildir.
On kişinin doğru sayı olduğundan emin değil misiniz? Ekibi hizmet seviyenize göre şununla boyutlandırın: Erlang C hesaplayıcısı. 20 temsilcilik bir mesai dışı örneği: fiyatlandırma.
Kısa liste
Bir destek sistemini satın almadan önce nasıl test edersiniz?
Listenizdeki her üründe, canlı demoda veya denemede aynı sekiz testi uygulayın.
- 1
Tüm temsilciler meşgulken destek hattını arayın.
Arayan ne duyuyor? Geri arama isteyip yerini koruyabiliyor mu? Azami bekleme süresine ulaşıldığında ne oluyor?
- 2
Bir WhatsApp mesajı gönderin, ardından aynı numaradan arayın.
Temsilci iki temasa sahip tek bir müşteri mi görüyor, yoksa iki yabancı mı?
- 3
Bir çağrıyı destek talebine dönüştürün, ardından bir gün sonra kapatın.
Bir süpervizör talebin sorumlusunu ve ne kadar açık kaldığını görebiliyor mu?
- 4
SLA'yı bilerek ihlal edin.
Canlı pano bunu olurken mi gösteriyor, yoksa yalnızca yarınki raporda mı?
- 5
Bir çağrıdan sonra düşük CSAT puanı verin.
Birine müşteriyi geri arama görevi atanıyor mu, yoksa bu yalnızca grafikteki bir sayı mı?
- 6
Yapay zeka telefon asistanından konuşmanın ortasında bir insan isteyin.
Çağrıyı devrediyor mu ve oluşturduğunu söylediği randevu takvimde gerçekten var mı?
- 7
Hangi kalite kontrollerinin her çağrıyı kapsadığını sorun.
Bir örneklem, her çağrıyı puanlamakla aynı şey değildir.
- 8
Lisans sayınız için aylık faturanın tamamını isteyin.
Lisanslar, yapay zeka dakikaları, operatör dakikaları ve mesajlaşma; tek bir rakam olarak.
Giden aramalar ve geçiş dahil daha geniş kategori için bkz. çağrı merkezi yazılımı. Kuyruk kurulumu şu sayfada anlatılıyor: gelen çağrı merkezi.
Dürüst değerlendirme
DialerBee hangi durumda yanlış destek sistemidir?
DialerBee, yükü çağrıların ve mesajlaşmanın taşıdığı destek ekiplerine uygundur. Aşağıdakilerden biri sizin için vazgeçilmezse yanlış tercihtir.
Herkese açık bir yardım merkezine ihtiyacınız var
DialerBee, müşterilerin arama yapabileceği yardım makaleleri yayınlamaz. Bir yardım merkezi ürünüyle birlikte kullanın veya talep odaklı bir yardım masası seçin.
Desteğinizin neredeyse tamamı e-posta
DialerBee e-postayı gelen kutusunda yönetir, ancak güçlü olduğu alanlar kuyruklar, çağrılar ve mesajlaşmadır. E-posta etrafında kurulmuş bir yardım masası size daha uygun olur.
Instagram veya Messenger'ın bugün gelen kutusunda olması gerekiyor
BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilirler, ancak DialerBee gelen kutusuna bağlantıları hâlâ kademeli olarak devreye alınıyor.
Erkek bir yapay zeka sesine veya birden fazla yapay zeka sesine ihtiyacınız var
Yapay zeka sesli asistan tek bir sesle konuşur: Layla (kadın). İnsan temsilciler bundan etkilenmez.
Numaraların çevrimiçi kayıtla birlikte paket halinde gelmesini istiyorsunuz
Self servis kayıt için kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz gerekir. Numarayı DialerBee'nin sağlamasını istiyorsanız bu, satış ekibi üzerinden yapılır.
İmzalamadan önce SOC 2 Type II raporuna ihtiyacınız var
Planlanmıştır, henüz alınmamıştır. Güncel güvenlik durumu güven merkezinde yer alır.
Uygulanan ve planlanan güvenlik durumu şu sayfada: güven merkezi.
Sorular
Müşteri destek yazılımı: SSS
Müşteri destek yazılımı nedir?
Müşteri destek yazılımı ile yardım masası arasındaki fark nedir?
DialerBee'de destek talebi (ticket) yönetimi var mı?
DialerBee müşteri desteği için hangi kanalları destekliyor?
Mevcut yardım masamızı koruyup telefon desteği için DialerBee ekleyebilir miyiz?
DialerBee bir bilgi bankası veya self servis yardım merkezi içeriyor mu?
DialerBee'de müşteri destek yazılımının maliyeti nedir?
Yapay zeka asistanı destek çağrılarını yanıtlayabilir mi?
Sekiz testi canlı bir demoda uygulayın
Kanallarınızı, lisans sayınızı ve tipik bir destek çağrınızı getirin. Bir çağrıyı kuyruktan geçirip destek talebine dönüştürelim, anketi gönderelim ve ardından raporları İngilizce veya Arapça gösterelim; sonra ekibinize göre fiyatlandıralım.
Daha fazla keşfedin
DialerBee ile müşteri hizmetleri
Çözüm özeti: destek akışı uçtan uca nasıl işler?
Çağrı merkezi yazılımı
Gelen ve giden aramalarla daha geniş kategori; 10 ve 50 kişilik ekip maliyetleriyle.
İlk temasta çözüm oranını artırın
Daha fazla sorunu ilk temasta çözün.
Gelen çağrı merkezi senaryoları
Temsilcilerinizin kullanabileceği açılış, bekletme, aktarma ve kapanış cümleleri.
WhatsApp ve sesli kanalda CSAT ve NPS
Geri bildirimi müşterilerin yanıt vereceği yerde isteyin.
Erlang C hesaplayıcısı
Hizmet seviyenize ulaşmak için kaç temsilciye ihtiyacınız var?
Yapay zekâ sesli asistanı
Layla'nın bir çağrıda yaptıkları, demo transkriptleriyle.
Fiyatlandırma
Tüm paketler, tam özellik tablosu ve yapay zeka örnekleri.