Çağrı merkezi ve iletişim merkezi yazılımı
Çağrı Merkezi Yazılımı: Gelen, Giden ve Yapay Zeka Çağrıları İçin
Çağrı merkezi yazılımı ne yapar, demoda neyi test etmelisiniz, sağlayıcılar nasıl ücretlendirir, 10 ve 50 koltuk gerçekte kaça mal olur, nasıl geçiş yapılır ve DialerBee hangi durumda doğru seçim değildir.
Kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz mi var? 14 günlük ücretsiz denemeyi başlatın, kredi kartı gerekmez.
Kısa yanıt
Çağrı merkezi yazılımı nedir? Bir ekibin müşteri çağrılarını ölçekli biçimde yönetmek için kullandığı sistemdir: gelen çağrıları IVR ve kuyruklar üzerinden doğru temsilciye yönlendirir, giden arama listelerini arar, temsilcilere softphone içeren bir masaüstü sunar, çağrıları kaydeder ve süpervizörlere canlı izleme, kalite puanlama ve raporlar sağlar. İletişim merkezi yazılımı buna WhatsApp, SMS, e-posta ve sohbeti ekler. Bugün çoğu bulut tabanlıdır ve temsilci başına aylık ücretlendirilir; üstüne çoğu zaman dakika veya yapay zeka kullanım ücretleri eklenir.
Bileşenler
Çağrı merkezi yazılımı neleri içerir ve neyi test etmelisiniz?
Her sağlayıcı aynı özellikleri listeler. Fark, onları canlı bir demoda test ettiğinizde ortaya çıkar. Önemli olan on üç bileşen, zayıf olanı ortaya çıkaran test ve DialerBee'de bugün neler bulunduğu aşağıda.
| Bileşen | Ne işe yarar? | Demoda neyi kontrol etmeli | DialerBee'de |
|---|---|---|---|
| ACD kuyrukları ve yönlendirme | Her gelen çağrıyı bir kuyruğa alır ve çağrıyı hangi temsilcinin alacağını seçer. | Kimsenin boşta olmadığı bir kuyruğa test çağrısı gönderin. Arayan ne duyuyor, sırasını kaybetmeden geri arama isteyebiliyor mu ve azami bekleme süresi dolunca ne oluyor? | Kuyruk bazında FIFO, round-robin, en uzun süre boşta kalan veya beceri tabanlı yönlendirme; kuyruk önceliği, azami bekleme süresi, çağrı sonrası işlem süresi ve kuyruk başına SLA hedefi. Arayanlar sıralarını koruyarak geri arama talep edebilir. Gelen çağrı merkezi → |
| IVR | Bir kişi yanıtlamadan önceki menü veya çağrı akışı. | Sağlayıcıdan demo sırasında bir menü seçeneğini canlı olarak değiştirmesini isteyin. Arayan bir işlemi (rezervasyonu kontrol etmek, dil seçmek) temsilci olmadan tamamlayabiliyor mu? | Professional planda 40 düğüm türüne sahip görsel IVR oluşturucu (Starter'da temel akışlar): dil seçimi, self-servis rezervasyon, WhatsApp'a yönlendirme ve yapay zeka düğümleri. IVR oluşturucu → |
| Giden arama modları | Bir listeden arama yapar ve yanıtlanan çağrıları temsilcilere bağlar. | Size teklif edilen planda hangi modlar var? Tahmine dayalı modda çağrı terk oranı nasıl düşük tutuluyor ve telesekreterler nasıl algılanıyor? | Önizlemeli, progresif, power ve tahmine dayalı (predictive) arama (Starter'da önizlemeli ve power). Professional'da 11 dilde yapay zeka destekli telesekreter algılama; Starter'da bip sesi algılama. Predictive dialer → |
| Temsilci masaüstü | Temsilcilerin çalıştığı ekran: softphone, müşteri bilgileri, senaryolar, çağrı sonuç kodları. | Sıradan bir dizüstü bilgisayarda kulaklıkla temsilci olarak oturum açın. Aynı ekrandan bir gelen çağrı alın ve bir giden arama yapın. | Tarayıcıda WebRTC softphone (kurulum gerekmez), CRM iframe'i, dallanan çağrı ve sohbet senaryoları, temsilci durumları ve kurulabilir bir uygulama. Temsilci masaüstü → |
| Çağrı kaydı | Çağrıları kalite, anlaşmazlık ve denetim amacıyla kaydeder. | Bir çağrıyı telefon numarasıyla bir dakikadan kısa sürede bulun. Saklama süresinin, yasal saklama (legal hold) kaydının ve kart bilgisi verilirken kaydın duraklatılmasının nasıl çalıştığını sorun. | Otomatik kayıt, arama, yasal saklama (legal hold), plana göre 30 gün, 90 gün veya 1 yıl saklama ve arayan kart bilgilerini verirken kaydın duraklatılması. Çağrı kaydı → |
| Kalite güvence (QA) ve denetim | Çağrıları puanlar ve süpervizörlerin canlı koçluk yapmasını sağlar. | QA tüm çağrıları mı yoksa bir örneklemi mi kapsıyor? Süpervizör canlı bir çağrıyı dinleyebiliyor, temsilciye fısıldayabiliyor ve çağrıya katılabiliyor mu? | QA puan kartları ve her çağrının yapay zekayla puanlanması. Dinleme, fısıldama ve çağrıya katılma (Starter'da yalnızca dinleme). QA puan kartları → |
| Raporlar ve duvar panoları | Canlı operasyon görünümü ve geçmiş. | Bir rapordaki bir sayıya tıklayın. Arkasındaki çağrıları açıyor mu? Bir müşteriniz için dışa aktarabiliyor musunuz? | 15 rapor türü, temsilci durumlarını gösteren canlı duvar panosu ve CSV, Excel ve PDF dışa aktarma. Raporlar ve analizler → |
| İşgücü yönetimi | Çağrı hacmini tahmin eder ve temsilcileri planlar. | Fiyata dahil mi, yoksa ayrı bir lisans mı? Raporlarınızla aynı kuyruk verilerini mi kullanıyor? | Vardiyalar, izinler, plana uyum ve tahminleme; kuyruklarınızla aynı platformda. Süpervizör araçları → |
| Omnichannel | Mesajlar ve çağrılar tek bir yerde yönetilir. | Bir müşteriyi açın ve çağrılarını ve mesajlarını tek bir akışta görün. Hangi kanallar bugün çalışıyor, hangileri yalnızca yol haritasında? | Ses, WhatsApp, SMS, e-posta, web sohbeti ve Telegram tek bir gelen kutusunda; yerleşik destek talebi (ticket) yönetimiyle (Professional ve Enterprise). Omnichannel gelen kutusu → |
| CRM entegrasyonu | Çağrıları müşteri kayıtlarına bağlar. | Denemede sağlayıcının demo CRM'ini değil, kendi CRM'inizi bağlayın. Çağrıdan sonra CRM'e ne yazılıyor ve bağlayıcının bakımını kim yapıyor? | HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk ve Microsoft Dynamics için bağlayıcılar (kendi uygulama kimlik bilgilerinizle), Odoo ve Freshworks (kendi API anahtarınızla), ayrıca bir REST API ve imzalı webhook'lar. Entegrasyonlar → |
| Yapay zeka sesli asistanı ve resepsiyonist | Rutin çağrıları yanıtlayan veya başlatan yapay zeka. | Çağrının ortasında bir insanla görüşmek isteyin. Ardından yapay zekanın yaptığını söylediği rezervasyonun takvimde gerçekten olup olmadığını kontrol edin. | Yapay zeka sesli asistanı Layla çağrıları yanıtlar ve başlatır, müsaitlik kontrolünden sonra rezervasyon yapar ve çağrıyı bir insan kuyruğuna devreder. Yönetilen yapay zekada başlayan her bağlı dakika başına $0.60. Yapay zeka resepsiyonist → |
| Uyumluluğu destekleyici kontroller | Bir numara aranmadan önce uygulanan kurallar. | Demoda aranmama (do-not-call) listenizdeki bir numarayı aramayı deneyin. Aramayı ne engelliyor ve bu karar nerede kayda geçiyor? | Aranmama listesi (DNC) kontrolleri, geri alınabilir onay, yargı bölgesi ve saat dilimine göre arama saatleri, sıklık sınırları ve arayan numara (CLI) sahipliği; arama anında uygulanır ve yalnızca eklemeye açık denetim kayıtlarıyla izlenir. Uyumluluk motoru → |
| Güvenlik ve yönetim | Kimin oturum açabileceği ve neyi görebileceği. | Güvenlik durum sayfasını ve hangi sertifikaların bugün mevcut, hangilerinin planlanmış olduğunu sorun. | Tek oturum açma (OIDC, SAML), SCIM, iki aşamalı oturum açma, IP izin listesi, özel roller, PostgreSQL satır düzeyinde kiracı izolasyonu. SOC 2 Type II planlanmıştır, henüz alınmamıştır. Güven merkezi → |
Plan farkları için bkz. fiyatlandırma. Uyumluluk kontrolleri uyumluluğu destekleyen araçlardır; DialerBee hukuki danışmanlık sağlamaz ve mevzuata uyumu garanti etmez.
Gelen ve giden
Gelen ve giden çağrılar aynı yazılımda mı yürütülmeli?
Evet, ikisini de aynı kişiler yapıyorsa. İki sistem; iki oturum açma, iki ayrı rapor seti, aranmama talebinin kaydedilmesi gereken iki ayrı yer ve bir tarafta kuyruk birikirken diğer tarafta boşta oturan temsilciler demektir.
DialerBee'de tek bir koltuk hem gelen çağrı kuyruklarını hem de giden kampanyaları kapsar. Temsilciler ikisini de aynı tarayıcı masaüstünden yürütür ve giden aramalarda gösterilen numaralar geri aramaları karşılayabilir. Otomatik harmanlama (blending) açık olduğunda temsilciler, trafik değiştikçe ses, SMS, WhatsApp, e-posta ve sohbet genelinde gelen kuyruklar ile giden kampanyalar arasında geçiş yapar. Her şirketin yöneticisi Kapalı, Manuel veya Otomatik seçeneğini belirler, bunu kuyruk bazında açar veya engeller ve bir acil durdurma düğmesine sahiptir.
Giden aramalar dört modda çalışır: önizlemeli, progresif, power Ve tahmine dayalı (predictive). Gelen çağrılar için SLA hedefli ACD kuyrukları, IVR oluşturucu Ve cevapsız çağrı kurtarmasunulur; böylece kimsenin yanıtlamadığı bir arayan sizin kendi mesajınızı duyar ve bir yöneticiye arayanın numarasıyla birlikte SMS gider.
Dağıtım
Bulut, şirket içi (on-premises) veya bir API üzerine inşa: hangi model uygun?
İki ayrı karar var: yazılımın nerede çalışacağı ve çağrılarınızı kimin taşıyacağı. Özellikleri karşılaştırmadan önce ikisini de netleştirin.
| Bulut iletişim merkezi (CCaaS) | Şirket içi (on-premises) | Bir ses API'si üzerine inşa (CPaaS) | |
|---|---|---|---|
| Nedir | Yazılımı sağlayıcı işletir; temsilciler tarayıcı veya uygulama kullanır | Satın alıp kendiniz işlettiğiniz sunuculardaki yazılım | İletişim merkezini programlanabilir ses, mesajlaşma ve yapay zeka API'lerinden kendiniz kurarsınız |
| İlk çağrıya kadar geçen süre | Basit bir kurulum için günler | Aylar: donanım, kurulum, entegrasyon | Haftalar ila aylar süren yazılım geliştirme |
| Bunu kim sürdürüyor? | Satıcı | Kendi BT ekibiniz | Kendi geliştiricileriniz |
| Uzaktan çalışan temsilciler | Yerleşik | VPN ve güvenlik duvarı çalışması gerektirir | Ne inşa ederseniz |
| Maliyet yapısı | Koltuk başına aylık, bazen kullanım ücreti eklenir | Peşin lisans ve donanım, ardından destek | Dakika ve mesaj başına, artı geliştirme süresi |
| Şu durumda seçin | Yazılım değil, bir iletişim merkezi işletmek istiyorsanız | Bir düzenleyici kurum veya sözleşme verilerin size ait donanımda tutulmasını gerektiriyorsa | Ses kendi ürününüzün bir parçasıysa ve mühendisleriniz varsa |
DialerBee bulut tabanlı bir iletişim merkezi yazılımıdır. Daha ayrıntılı karşılaştırmalar: bulut mu yoksa şirket içi mi?, kendin inşa et ya da satın al Ve tek kiracılı ve çok kiracılı.
Çağrıları kim taşır? DialerBee'yi bağlamanın üç yolu
Numaraları ve trunk'ları DialerBee sağlar
Yazılım ve taşıma için tek sağlayıcı. Self-servis kayıtla değil, satış ekibi üzerinden kurulur.
PBX'inizi veya SBC'nizi koruyun
Asterisk, 3CX, Cisco CUCM, Avaya veya standartlara dayalı başka bir sistem yerinde kalır; DialerBee bunun üzerine kampanyalar, arama hızı yönetimi, uyumluluk kontrolleri, temsilci masaüstü, denetim ve raporlama ekler. Dakika başına platform ücreti yoktur.
Kendi SIP trunk'ınızı getirin (BYOC)
Halihazırda sözleşmeniz olan bir operatörü, pazarlıkla belirlediğiniz tarifelerle kullanın. Dakika başına platform ücreti yoktur; dakikaları operatörünüz faturalar.
Kayıt, uyumluluk kontrolleri, temsilci masaüstü, süpervizör araçları, raporlama ve kiracı izolasyonu üçünde de aynıdır. Bkz. BYOC, BYOC ile paket telekom karşılaştırmasında Ve dağıtım seçenekleri.
Fiyatlandırma modelleri
Çağrı merkezi yazılımı ne kadar tutar?
Sağlayıcılar çoğu zaman karma olarak üç şekilde ücret alır: temsilci koltuğu başına, kullanım dakikası başına ve yapay zeka, numaralar ve ek özellikler için kullanım bazlı eklentiler. Vitrindeki koltuk fiyatını değil, aylık faturanın tamamını karşılaştırın.
Temsilci koltuğu başına
Temsilci başına aylık sabit fiyat. Öngörülebilirdir ve temsilciler gün boyu yoğun çalıştığında en ucuz seçenektir. Asgari koltuk sayılarına, yıllık taahhütlere ve üst paketlere ayrılmış özelliklere dikkat edin.
Dakika başına (kullandıkça öde)
Koltuk ücreti yoktur; kullandığınız dakikalar için ödeme yaparsınız. Düşük veya mevsimsel hacim için iyidir. Yoğun giden arama yapan ekiplerde pahalıya gelir, çünkü her çalma ve her kısa çağrı birikir.
Kullanım bazlı eklentiler
Yapay zeka dakikaları veya etkileşimleri, telefon numaraları, operatör dakikaları, ek kayıt depolama alanı, WFM veya QA lisansları ve kurulum hizmetleri. Benzer görünen teklifler arasındaki büyük farklar burada ortaya çıkar.
Piyasada yayımlanan fiyatlar
Her satıcının kendi fiyatlandırma sayfasından, Ekim 2026'da kontrol edilmiştir. Planlar farklı özellikler içerir; bunu birebir bir sıralama olarak değil, fiyat yapısının bir göstergesi olarak okuyun.
| Satıcı | Model | Yayımlanmış fiyat | Şu durumda tercih edin |
|---|---|---|---|
| Aircall | Lisans başına, aylık veya yıllık | Essentials $30 (yıllık) veya $40 (aylık); Professional $50 (yıllık) veya $66.67 (aylık), lisans başına aylık; en az 3 lisans; Enterprise özel fiyat (kaynak) | Temel çağrı merkezi özelliklerine sahip bir bulut iş telefonuna ihtiyaç duyan küçük bir ekipseniz. |
| Talkdesk | Kullanıcı başına, aylık | Digital Essentials $85, Voice Essentials $105, Elite $165, Industry Experience Clouds $225, kullanıcı başına aylık (kaynak) | Sektöre özel paketler sunan büyük ve köklü bir CCaaS paketi istiyorsanız. |
| Amazon Connect | Kullandıkça öde, koltuk ücreti yok | Sesli dakika başına $0.038, üzerine standart telefon hattı ücretleri (kaynak) | Ekibiniz zaten AWS üzerinde geliştirme yapıyor ve yalnızca kullanılan dakikalar için ödemek istiyorsa. |
| DialerBee | Temsilci koltuğu başına; yapay zeka sesli asistanı kullanıma göre | Starter $69, Professional temsilci başına aylık $129, Enterprise özel fiyat; yıllık faturalandırmada %20 tasarruf; dakika başına platform ücreti yok; yapay zeka sesli asistanı yönetilen yapay zekada başlayan her bağlı dakika başına $0.60 | Gelen ve giden çağrıları birlikte yürütüyorsanız, kendi operatörünüzü kullanmak istiyorsanız veya aynı platformda çok dilli yapay zeka ve Arapça lehçelerine ihtiyacınız varsa. |
Dakika başına fiyatlandırma yüksek hacimde nasıl görünür (örnek amaçlı). Amazon Connect'in yayımlanmış sesli dakika başına $0.038 fiyatıyla, 22 gün boyunca günde 5'er saat konuşan 10 temsilci 66,000 dakika kullanır: 66,000 × $0.038 = ayda $2,508, telefon hattı hariç. Aynı ekip DialerBee Professional'da 10 × $129 = ayda $1,290 tutar, operatör dakikaları hariç. Düşük hacimde dakika başına model kazanır; tam zamanlı hacimde ise genellikle koltuk modeli. Kendi kullanım örüntünüzü şu araçla test edin: temsilci bazlı ile dakika bazlı fiyatlandırma karşılaştırmasına Ve dakika başına fiyatlandırmanın gerçek maliyeti.
Örnek hesaplamalar
10 ve 50 koltuk ayda ne kadar tutar DialerBee'de?
Yayımlanmış fiyatlar, tüm girdiler gösterilmiştir. Operatör dakikalarını operatörünüz faturalar ve her iki örnekte de vergiler hariçtir.
10 koltuk: küçük bir gelen ve giden arama ekibi
Bir destek hattını yanıtlayan ve potansiyel müşterileri geri arayan on temsilci. İsteğe bağlı: bir yapay zeka resepsiyonist ayda her biri 2 dakikalık 400 mesai dışı çağrıyı yanıtlar.
| Starter: 10 × $69 | $690 |
| Starter, yıllık faturalandırma (%20 daha az) | $552 |
| Professional: 10 × $129 | $1,290 |
| Professional, yıllık faturalandırma (%20 daha az) | $1,032 |
| İsteğe bağlı yapay zeka: 400 × 2 = 800 dk × $0.60 | $480 |
| Professional aylık + yapay zeka | $1,770 |
Hangi plan? Starter'da gelen çağrı kuyrukları, temel IVR, önizlemeli ve power arama, bip algılamalı AMD, 30 günlük kayıt saklama ve yalnızca dinleme ile denetim bulunur. Tahmine dayalı arama, yapay zeka AMD, omnichannel gelen kutusu, QA puan kartları, tam dinleme, fısıldama ve çağrıya katılma ya da Starter'da bulunmayan yapay zeka sesli asistanı gerekiyorsa Professional'ı seçin.
50 koltuk: bir BPO veya tahsilat ekibi
Gelen kuyruklar ve tahmine dayalı kampanyalar genelinde elli temsilci. Starter 20 temsilciyle sınırlıdır, bu yüzden bu Professional'dır. İsteğe bağlı: yapay zeka ayda her biri 2 dakikalık 4,000 hatırlatma araması yapar.
| Professional: 50 × $129 | $6,450 |
| Professional, yıllık faturalandırma (%20 daha az) | $5,160 |
| Platform dakika ücretleri | $0 |
| İsteğe bağlı yapay zeka: 4,000 × 2 = 8,000 dk × $0.60 | $4,800 |
| Professional aylık + yapay zeka | $11,250 |
Professional 100 temsilciye kadar kapsar. Enterprise (özel fiyat) operasyon merkezini, white-label'ı, çok kiracılı yönetimi, 1 yıllık kayıt saklamayı ve birden çok müşteriye hizmet veren bir BPO'nun ihtiyaç duyabileceği %99.95 çalışma süresi SLA'sını ekler.
Teklif değil, örnektir; yapay zeka dakikaları başlayan her bağlı dakika başına faturalanır. 10 mu 50 koltuk mu gerektiğinden emin değil misiniz? Önce ekibi şununla boyutlandırın: Erlang C hesaplayıcısı; çünkü bir hizmet düzeyine göre personel planlaması doğrusal değildir. Daha fazla örnek: fiyatlandırma.
Küçük ekipler
Küçük bir işletme için en iyi çağrı merkezi yazılımı hangisidir?
Özellik listesinden değil, arayanlarınızın neye ihtiyacı olduğundan başlayın. Üç yaygın durum:
- Çoğunlukla çağrı kaçırıyorsunuz. An AI resepsiyonist veya cevapsız çağrı kurtarma bunu bir iki koltukla çözebilir. Trunk kurmakla uğraşmak istemiyorsanız, numarayı sizin için biz kuralım.
- Birkaç kişi tek bir hattı paylaşıyor. Zil grupları olan bir bulut iş telefonu yeterlidir. Kullanmayacağınız arama motorları ve QA için ödeme yapmayın.
- Kuyruklar, arama listeleri veya her ikisini yürütüyorsunuz. Bu, çağrı merkezi yazılımıdır. Asgari koltuk şartı olmayan koltuk başı fiyatlandırma, tarayıcı tabanlı softphone ve kendi numaralarınızla yürütebileceğiniz bir deneme arayın. DialerBee Starter 20 temsilciye kadar ekiplere uygundur.
Küçük ekiplerin en sık yaptığı hatalar: gerçek çağrılarla deneme yapmadan yıllık sözleşme imzalamak, yoğun trafiğe göre boyutlandırmak yerine herkese koltuk almak ve operatör maliyetlerini ayrı bir faturayla geldikleri için göz ardı etmek.
Çağrı merkezi yazılımında yapay zeka
Yapay zeka nerede devreye girer?
Yapay zeka artık çağrı merkezi yazılımında iki iş üstlenir: müşterilerle konuşur (bir Yapay zekâ sesli asistanı çağrıyı yanıtlar, rezervasyon yapar ve gerektiğinde devreder) ve ekibinize yardım eder (yapay zeka destekli telesekreter algılama, canlı transkripsiyon ve asistan, her çağrının otomatik puanlanması). 11 dilde çalışır; Arapça, Körfez, Levant ve Mısır dahil lehçeler halinde ele alınır.
Hangi çağrıların otomatikleştirileceği, bunun nasıl ölçüleceği ve 30 günlük geçiş planı şu sayfada anlatılıyor: Yapay zeka çağrı merkezi yazılımı.
Klinik soruları ve geri arama
İngilizce · gelen · 70 saniye
Yapay zeka sesli asistanı demosu — simüle edilmiş arayan. Üretim ortamındaki ses; sentetik arayan; kurgusal işletme.
Ürdün Arapçasıyla da: Arapça AI sesli asistan. Dökümleri okuyun.
Kısa liste
Çağrı merkezi yazılımı nasıl seçilir? On soru
Kısa listenizdeki her sağlayıcıya aynı soruları yazılı olarak sorun.
- 1
Koltuk sayımız için aylık faturanın tamamı ne kadar?
Sizin hacimleriniz için koltuklar, dakikalar, numaralar, yapay zeka kullanımı, depolama, ek lisanslar ve kurulum. Bunu tek bir rakam olarak isteyin.
- 2
Operatörümüzü ve numaralarımızı koruyabilir miyiz?
Kendi trunk'ımız üzerinden yapılan çağrılarda dakika başına platform ücreti var mı? Kendi altyapımızı getirdiğimizde herhangi bir özellik kaybediliyor mu?
- 3
Teklif ettiğiniz planda hangi özellikler var?
Tahmine dayalı arama, yapay zeka, omnichannel ve QA çoğu zaman web sitesindeki fiyattan daha üst bir pakettedir.
- 4
Bir temsilci tek koltukla hem gelen hem giden çağrıları yürütebilir mi?
Harmanlama (blending) otomatik mi, yoksa manuel mi?
- 5
Kimse boşta değilken veya mesai dışında arayana ne oluyor?
Bunu bir sunum slaytında değil, demoda dinleyin.
- 6
Arama kuralları nasıl uygulanıyor?
DNC, onay, arama saatleri ve sıklık sınırları: arama anında mı uygulanıyor ve nerede kayda geçiyor?
- 7
Hangi CRM'e yerel olarak bağlanıyorsunuz ve bakımını kim yapıyor?
Demo CRM'iyle değil, kendi CRM'inizle test edin.
- 8
Bugün mevcut olan nedir, planlanan nedir?
Sertifikalar, kanallar ve yapay zeka özellikleri. Durum sayfasını ve sürüm notlarını isteyin.
- 9
Kayıtlar ne kadar süre saklanıyor ve ayrılırsak her şeyi dışa aktarabilir miyiz?
Plana göre saklama süresi, yasal saklama (legal hold) ve dışa aktarma formatları.
- 10
Yıllık sözleşme imzalamadan önce gerçek çağrılarla pilot yapabilir miyiz?
Kendi numaralarınızla yapılan bir deneme, her türlü referans görüşmesinden daha değerlidir.
Sağlayıcıdan bağımsız tam liste: çağrı merkezi RFP kontrol listesine. BPO mu işletiyorsunuz? Bkz. BPO için iletişim merkezi yazılımı seçimi. Ardından pilotu hangi çağrı merkezi KPI'ları ile değerlendireceğinizi kararlaştırın.
Geçiş
Yeni bir çağrı merkezi yazılımına nasıl geçilir?
Her seferinde bir parçayı taşıyın, operatörünüzü ve numaralarınızı yerinde tutun ve eski sistemi en son kapatın.
1. Hafta
Envanter
- Her numarayı, nereye yönlendiğini ve her kuyruğu, IVR'ı ve kampanyayı listeleyin
- Referans olarak bir aylık hacimleri, ortalama görüşme sürelerini ve terk oranlarını dışa aktarın
- Temsilcilerin ekranda görmesi gereken CRM alanlarını not edin
- Arama kurallarınızı yazın: saatler, DNC listeleri, onay kaynakları
2. Hafta
Bağlantı ve yeniden kurulum
- SIP trunk'ınızı veya PBX'inizi bağlayın (BYOC); böylece numaralar ve operatör yerinde kalır
- Kuyrukları ve IVR akışlarını yeniden kurun; kimsenin kullanmadığı menü seçeneklerini kaldırma fırsatını değerlendirin
- Kişileri DNC temizliğiyle içe aktarın ve çağrı sonuç kodlarını belirleyin
- CRM'inizi kendi kimlik bilgilerinizle bağlayın
3. Hafta
Tek bir parçayla pilot
- Tek bir kuyruğu veya kampanyayı, tek bir trunk üzerinde, küçük bir temsilci grubuyla taşıyın
- Süpervizörler canlı dinler; temsilciler konsoldaki rol kılavuzunu kullanır
- Pilotu her gün referans verilerinizle karşılaştırın
- Diğer her şey için eski sistemi çalışır durumda tutun
4. hafta ve sonrası
Tam geçiş ve kapatma
- Kalan kuyrukları ve kampanyaları bir kerede değil, gruplar halinde taşıyın
- Numaraları DID envanterinden toplu olarak yeniden yönlendirin
- Eski sistemdeki kayıtları saklama kurallarınızın gerektirdiği süre boyunca muhafaza edin
- Eski sözleşmeyi ancak yeni sistemde tam bir ay geçirdikten sonra iptal edin
Eğitim dahildir: Temsilci, Süpervizör, Yönetici ve Süper Yönetici kılavuzları konsolun içinde gelir. Daha fazla ayrıntı: yeni bir arama sistemine nasıl geçilir, gelen çağrı kuyruğu kurulumu ve VICIdial geçiş kılavuzu.
Dürüst değerlendirme
DialerBee kimler için uygun değildir?
DialerBee; gelen ve giden çağrıları birlikte yürüten, kendi operatörünü kullanmak isteyen veya çok dilli yapay zekaya ihtiyaç duyan ekiplere uygundur. Aşağıdakilerden biri sizin için vazgeçilmezse doğru seçim değildir.
Yazılımı kendi sunucularınıza kurmanız gerekiyor
DialerBee bulut tabanlı (cloud-native) bir yazılımdır. Şirket içi kurulum gerekiyorsa şirket içi bir ürün seçin. (Kendi PBX'inizi ve operatörünüzü koruyabilirsiniz, ancak DialerBee platformunun kendisi barındırılan bir hizmettir.)
Bugün bir SOC 2 Type II raporuna ihtiyacınız var
Planlanmıştır, henüz alınmamıştır. Satın alma süreciniz imzadan önce bu raporu şart koşuyorsa bekleyin veya raporu olan bir sağlayıcı seçin.
Numaraların ve dakikaların çevrimiçi kayıtla paket halinde gelmesini istiyorsunuz
Self-servis kayıt için kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz gerekir. Numaraları DialerBee'nin sağlamasını istiyorsanız bu, satış ekibi üzerinden yürür.
Yalnızca bir telefon hattına ihtiyaç duyan iki üç kişisiniz
Kuyruklar, arama modları ve QA ihtiyacınızdan fazlasıdır. Bir bulut iş telefonu sistemi daha basit ve daha ucuz olacaktır.
Birden fazla yapay zeka sesine veya erkek bir yapay zeka sesine ihtiyacınız var
Yapay zeka sesli asistanı tek bir sesle, Layla (kadın) sesiyle konuşur. İnsan temsilciler bundan etkilenmez.
Instagram veya Messenger'ın bugün gelen kutusunda olması gerekiyor
Bu kanallar BroadNet OmniChannel üzerinden kullanılabilir, ancak DialerBee gelen kutusuna bağlantısı hâlâ kademeli olarak devreye alınıyor.
En büyük uygulama pazaryerini istiyorsunuz
DialerBee'nin yerel CRM bağlayıcıları, bir REST API'si ve webhook'ları var, ancak ekosistemi en eski paketlere göre daha genç.
Uygulanan ve planlanan güvenlik durumu için bkz. güven merkezi.
Sorular
Çağrı merkezi yazılımı SSS
Çağrı merkezi yazılımı nedir?
Çağrı merkezi sistemi nedir?
Çağrı merkezi yazılımı ile iletişim merkezi yazılımı arasındaki fark nedir?
Çağrı merkezi yazılımı ne kadar tutar?
Küçük bir işletme için en iyi çağrı merkezi yazılımı hangisidir?
Tek bir sistem gelen ve giden çağrıları yönetebilir mi?
Özel telefonlara veya sunuculara ihtiyacım var mı?
Kurulum ne kadar sürer?
Çağrı merkezi yazılımı arama mevzuatını kendi başına karşılar mı?
Kontrol listesini canlı bir demoda test edin
Koltuk sayınızı, kanallarınızı ve operatörünüzü getirin. Bir gelen çağrıyı kuyruktan geçirelim, bir giden kampanya, bir süpervizör fısıltısı ve ardından raporları İngilizce veya Arapça olarak gösterelim ve ekibinize göre fiyatlandıralım.
Daha fazla keşfedin
Yapay zeka çağrı merkezi
Bir yapay zeka asistanına hangi çağrıların verileceği, nasıl ölçüleceği ve nasıl devreye alınacağı.
İletişim merkezi RFP kontrol listesi
Sağlayıcıdan bağımsız tam soru listesi.
Erlang C hesaplayıcısı
Kaç temsilciye, dolayısıyla kaç koltuğa ihtiyacınız olduğunu hesaplayın.
26 çağrı merkezi KPI'ı
Raporlayacağınız metrikler için formüller ve sık yapılan hatalar.
Temsilci başı ve dakika başı fiyatlandırma
Çağrı düzeninize göre hangi fiyatlandırma modeli daha ucuz.
BYOC ile paket telekom karşılaştırmasında
Operatörünüzü koruyun veya dakikaları sağlayıcıdan satın alın.
Kurulum seçenekleri
Bizim numaralarımız, sizin PBX'iniz veya sizin SIP trunk'ınız.
Yeni bir arama sistemine geçiş
Bir günlük çağrıyı bile kaybetmeden adım adım geçiş.