AI وائس ایجنٹ کیا ہے؟

صوتی آٹومیشن کا مطلب مینو تھا۔ سیلز کے لیے ایک دبائیں، سپورٹ کے لیے دو دبائیں، اور ایک کال کرنے والا جو کچھ چاہتا تھا، مینو میں زیرو دبائیں جب تک کہ کوئی شخص ظاہر نہ ہو۔ ایک AI وائس ایجنٹ مینو کو گفتگو سے بدل دیتا ہے۔ کال کرنے والا کہتا ہے کہ وہ کیا چاہتے ہیں، ایجنٹ کام کرتا ہے کہ اس کا کیا مطلب ہے، کسی بھی چیز کی کمی کے بارے میں پوچھتا ہے، اور یا تو کام مکمل کرتا ہے یا کال سونپ دیتا ہے۔

ڈیزائن کا اہم سوال یہ نہیں ہے کہ گفتگو کتنی فطری لگتی ہے بلکہ ایجنٹ کو کیا کرنے کی اجازت ہے۔ ایک صوتی ایجنٹ جو قیمتوں، وعدوں یا پالیسی کے بارے میں آزادانہ طور پر بات کر سکتا ہے ایک ذمہ داری ہے، کیونکہ ایک گاہک جو کچھ کہے گا اس پر کاروبار کو روکے گا۔ مفید چیزیں دوسری طرح سے بنائی جاتی ہیں: ایک متعین علم کا ذریعہ، اعمال کا ایک متعین سیٹ، اور کسی بھی چیز پر سخت حدود جس کا یہ حوالہ دے سکتا ہے۔ وہ حدود ہیں جو آٹومیشن کو صارفین کے سامنے رکھنا محفوظ بناتی ہیں۔

جہاں یہ فٹ بیٹھتا ہے۔

• پابند، بار بار گفتگو۔ بکنگ، تصدیق، یاد دہانی، حیثیت کے سوالات اور سادہ اہلیت۔
• گھنٹوں سے باہر کا احاطہ۔ وہ کالیں جو بصورت دیگر بجتی ہیں لاگ ان کرنے کی بجائے جواب اور نمٹا جاتا ہے۔
• اوور فلو۔ حجم جو ایک قطار کو اس کے جوابی ہدف سے آگے لے جائے گا۔
• فالو تھرو۔ کال بیکس اور تصدیقات جن کے لیے انسانی ایجنٹ کو دوسری صورت میں وقت طے کرنا پڑے گا۔

جہاں یہ فٹ نہیں ہوتا ہے وہ ایسی چیز ہے جس میں فیصلے، گفت و شنید یا کسی شخص کی حالت کو پڑھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ کسی انسان کے حوالے کرنا ناکامی کے موڈ کے بجائے فرسٹ کلاس راستہ ہونا چاہیے۔

DialerBee اے آئی وائس ایجنٹوں کو کیسے ہینڈل کرتی ہے۔

DialerBee کی AI وائس ایجنٹ ایک شخصیت، ایک کردار اور آواز لیتا ہے، یا تو Layla ، زنانہ آواز، یا معز، مرد کی آواز، اس لیے کلیکشن کال اور سیلون کی بکنگ کو ایک جیسی آواز نہیں لگنی چاہیے۔ یہ آپ کے دستاویزات سے سیمینٹک تلاش کے ذریعے جواب دیتا ہے، لہذا آپ کے اوقات، آپ کی پالیسیاں اور آپ کی خدمات آپ کے الفاظ میں دی جاتی ہیں۔ پرائس ٹروتھ گارڈ کا مطلب ہے کہ آپ کے کیٹلاگ میں صرف قیمتیں ہی بولی جا سکتی ہیں، جو موجود ہے کیونکہ ایک چیز جو صوتی ایجنٹ کو کبھی نہیں کرنی چاہیے وہ ایک ایسا نمبر ایجاد کرنا ہے جس کے پاس گاہک آپ کو پکڑے گا۔ Barge-in کال کرنے والے کو مداخلت کرنے دیتا ہے: ایجنٹ بات کرنا بند کر دیتا ہے اور ان کے اوپر جملہ مکمل کرنے کے بجائے سنتا ہے۔ عربی کو ایک زبان کے بجائے بولیوں کے طور پر ہینڈل کیا جاتا ہے، اس لیے خلیجی کال کرنے والے اور لیونٹین کال کرنے والے دونوں کو مقامی آواز میں جواب دیا جاتا ہے۔

ٹاسک مکمل ہونے پر، ایجنٹ منسلک کیلنڈر پر فری مصروفیت کی جانچ پڑتال کرتا ہے اور پھر صرف کیٹلاگ کی قیمتوں کا حوالہ دیتے ہوئے کال پر کسی ملاقات کو بک، منتقل یا منسوخ کرتا ہے۔ یہ ایک ہی فہرست کا استعمال کرتے ہوئے ایک رابطہ فہرست کے خلاف آؤٹ باؤنڈ مہم کے طور پر چل سکتا ہے اور انسانی مہمات کو پیس کرنے والی مشینری استعمال کرتی ہے، اور یہ خود ہی کال بیک کر سکتی ہے اس لیے پہلی کال پر کیے گئے وعدے کو سیٹ پر قبضہ کیے بغیر رکھا جاتا ہے۔ ہر AI کال ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ کے ساتھ نتیجہ پیدا کرتی ہے، جسے CRM میں دھکیل دیا جاتا ہے، اور ایک تصدیق یا فالو اپ کال کرنے والے کی آواز سے مماثل SMS یا WhatsApp کے ذریعے نکل سکتا ہے۔ سپروائزر ہر دائرہ کار میں کِل سوئچز رکھتے ہیں، ایجنٹ کو روکتے ہیں، مہم یا تمام AI کالنگ کرتے ہیں، جو کہ سپورٹ ٹکٹ کے بجائے آپ کے سپروائزر کے پاس کنٹرول ہے۔ سترہ انڈسٹری پیک ایک نقطہ آغاز فراہم کرتے ہیں۔ کسی نمبر کو AI وائس ایجنٹ کی طرف اشارہ کرنا وہی عمل ہے جو اسے قطار کی طرف اشارہ کرنا ہے۔

اکثر پوچھے گئے سوالات

AI وائس ایجنٹ IVR سے کیسے مختلف ہے؟

ایک IVR ایک مقررہ مینو پیش کرتا ہے اور کالر اسے کی پریس کے ذریعے یا مختصر بولی جانے والی کمانڈ کے ذریعے نیویگیٹ کرتا ہے۔ ایک AI وائس ایجنٹ گفتگو کرتا ہے: کال کرنے والا اپنے الفاظ میں جو چاہتا ہے کہتا ہے، مداخلت کر سکتا ہے، اور جملے کے وسط میں سمت بدل سکتا ہے۔ IVR فیصلہ کرنے والا درخت ہے جس سے کال کرنے والا گزرتا ہے۔ صوتی ایجنٹ متعین حدود کے ساتھ ایک مکالمہ ہے۔

AI وائس ایجنٹ کو کچھ غلط کہنے سے کیا روکتا ہے؟

نیک نیتی کے بجائے حدیں ترتیب دیں۔ اہم ایک علمی ذریعہ ہے جس سے اسے جواب دینا چاہیے، کنٹرول شدہ کیٹلاگ سے باہر کسی بھی چیز کے حوالہ دینے پر پابندی جیسے قیمتیں، اور کارروائیوں کا دائرہ جس کی اسے اجازت ہے۔ ایک صوتی ایجنٹ کا جائزہ لیا جانا چاہئے کہ اسے کیا کرنے سے روکا گیا ہے جتنا کہ وہ کیا کرسکتا ہے۔

کیا AI وائس ایجنٹ ایجنٹوں کی جگہ لے لیتا ہے؟

عملی طور پر یہ تبدیل کرتا ہے کہ انسانی ایجنٹ ان کی ضرورت کو دور کرنے کے بجائے اپنا دن کس چیز پر گزارتے ہیں۔ بار بار، اچھی طرح سے پابند گفتگو جیسے کہ تصدیق، بکنگ اور اسٹیٹس کے سوالات وہ ہینڈل کرتا ہے۔ وہ کالز جن کے لیے فیصلے، گفت و شنید یا ہمدردی کی ضرورت ہوتی ہے وہ اب بھی لوگوں کے پاس جاتی ہیں، اور سپروائزرز کو اب بھی کچھ غلط نظر آنے پر آٹومیشن کو روکنے کے لیے کنٹرولز کی ضرورت ہوتی ہے۔

کیا کال کرنے والا AI وائس ایجنٹ کو روک سکتا ہے؟

بارج ان سپورٹ کے ساتھ، ہاں۔ کال کرنے والا بولتا ہے، ایجنٹ بات کرنا بند کر دیتا ہے اور سنتا ہے، جیسا کہ کوئی شخص کرتا ہے، بجائے اس کے کہ وہ اپنا جملہ ان کے اوپر ختم کرے۔ اس کے بغیر، بات چیت ایک ریکارڈ شدہ اعلان کی طرح محسوس ہوتی ہے اور کال کرنے والے صفر کو دبانے لگتے ہیں۔

بولی AI وائس ایجنٹ کو کیسے متاثر کرتی ہے؟

خاص طور پر، خاص طور پر عربی میں، جہاں ایک ہی زبان کا لیبل ایسی قسموں کا احاطہ کرتا ہے جو فہم کو تبدیل کرنے اور کال کرنے والے کو یہ محسوس کرنے کے لیے کافی مختلف ہوتی ہیں کہ انھیں کوئی غیر ملکی چیز جواب دے رہی ہے۔ کسی زبان کو ایک چیز سمجھنے کی بجائے بولیوں کو الگ الگ ہینڈل کرنا ہی بات چیت کو مقامی بناتا ہے۔

متعلقہ شرائط: IVR, ایجنٹ کی مدد, تقریر کے تجزیات, کال بیک شیڈولنگ اور جواب دینے والی مشین کا پتہ لگانا.