AI ریسیپشنسٹ · کار ڈیلرشپس
کار ڈیلرشپس کے لیے AI ریسیپشنسٹ: سروس بکنگ، ٹیسٹ ڈرائیو اور سیلز کالز
پیر صبح 8:00 بجے سروس لائن بجتی ہے اور ہر ایڈوائزر write-up ڈیسک پر مصروف ہے۔ AI ریسیپشنسٹ جواب دیتا ہے، سروس کو ایسے bay میں بک کرتا ہے جو واقعی خالی ہو، ٹیسٹ ڈرائیو بک کرتا ہے، اور سیلز انکوائری اور “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” والی کال ان لوگوں تک پہنچاتا ہے جو اس کا جواب دے سکتے ہیں۔
فون نمبر ہم آپ کے لیے سیٹ اپ کرتے ہیں۔ آپ کے پاس اپنا SIP trunk یا PBX ہے؟ ایک مفت آزمائش شروع کریں۔.
آخری اپ ڈیٹ: 17 اکتوبر 2026
مختصر جواب
کار ڈیلرشپس کے لیے AI ریسیپشنسٹ کیا ہے؟ یہ ایک AI وائس ایجنٹ ہے جو ڈیلرشپ کے نمبرز پر کالز کا جواب دیتا ہے۔ یہ آپ کے کیلنڈرز اور capacity rules کے مطابق سروس اپائنٹمنٹس اور ٹیسٹ ڈرائیوز بک کرتا ہے، اوقات، پالیسی اور recall سے متعلق سوالات کے جواب آپ کی اپنی دستاویزات سے دیتا ہے، اور سیلز، پارٹس اور “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” والی کالز آپ کی ٹیم کو منتقل کرتا ہے۔ یہ ان کسٹمرز کو کال بھی کر سکتا ہے جن کی سروس کا وقت آ گیا ہو۔ DialerBee پر یہ عربی لہجوں اور انگریزی میں بات کرتا ہے، $0.60 per started connected minute کے ساتھ ایک Professional سیٹ۔
فون لائنز
ڈیلرشپ کی سروس لائنز پر اتنی زیادہ کالز کیوں چھوٹ جاتی ہیں؟
کیونکہ سروس کالز اسی وقت عروج پر ہوتی ہیں جب ایڈوائزرز سب سے زیادہ مصروف ہوتے ہیں۔ کھلنے سے لے کر صبح کے وسط تک ایڈوائزرز گاڑیاں چیک اِن کر رہے ہوتے ہیں، گاڑیوں کا معائنہ کر رہے ہوتے ہیں اور جاب لکھ رہے ہوتے ہیں۔ سہ پہر کے آخر میں وہ کسٹمرز کو اضافی کام کے بارے میں کال کر رہے ہوتے ہیں اور چابیاں واپس کر رہے ہوتے ہیں۔ یہی وہ اوقات ہیں جب لوگ بکنگ کے لیے، کسی warning light کے بارے میں پوچھنے کے لیے اور یہ جاننے کے لیے کال کرتے ہیں کہ ان کی گاڑی تیار ہے یا نہیں۔
ان میں سے زیادہ تر کالز معمول کی ہوتی ہیں: سروس بکنگ، اوقاتِ کار، کیا آپ کے پاس courtesy car ہے۔ ایک چھوٹے حصے کو ایسے شخص کی ضرورت ہوتی ہے جو جاب دیکھ سکے، خرابی کی قیمت بتا سکے یا trade-in پر بات کر سکے۔ مسئلہ یہ ہے کہ دونوں طرح کی کالز ایک ہی ڈیسک پر آتی ہیں، اور معمول کی کالز اہم کالز کو پیچھے دھکیل دیتی ہیں۔
AI ریسیپشنسٹ معمول کی کالز لیتا ہے اور باقی کالز ضروری تفصیلات پوچھ کر آگے بڑھا دیتا ہے۔ یہ آپ کے ایڈوائزرز یا BDC کا متبادل نہیں۔ یہ ان کے دن کا وہ حصہ سنبھالتا ہے جو ایک ہی پانچ سوالوں کے جواب دینے میں گزرتا ہے۔ لیڈز کو واپس کال کرنا، recalls کا فالو اپ اور CSI سروے چلانا آؤٹ باؤنڈ کا حصہ ہے، جس کی تفصیل یہاں ہے: آٹوموٹو ڈائلر اور ڈیلرشپ کالنگ گائیڈ.
یہ کیا سنبھالتا ہے
AI ریسیپشنسٹ ایک کار ڈیلرشپ کے لیے کیا کر سکتا ہے؟
bay اور ٹیکنیشن کے حساب سے سروس بکنگ
ایجنٹ منسلک Google Calendar یا Microsoft 365 کیلنڈر پر free-busy چیک کرتا ہے، جس میں ہر ٹیکنیشن یا ایڈوائزر کا اپنا کیلنڈر بھی شامل ہے، اور کال کے دوران ہی بک کرتا، وقت بدلتا یا منسوخ کرتا ہے۔ Capacity rules ایسا سلاٹ رد کر دیتے ہیں جو پہلے سے بھرا ہو۔
سیلز ڈائری پر ٹیسٹ ڈرائیوز
ٹیسٹ ڈرائیو ایک الگ بکنگ ٹائپ ہے جس کا اپنا دورانیہ اور وسائل ہیں، جیسے ڈیمو کار اور سیلز کنسلٹنٹ کا کیلنڈر۔ ایجنٹ اسے بک کرتا ہے، پھر وقت اور آپ کے شو روم کی لوکیشن WhatsApp یا SMS پر بھیجتا ہے۔
سیلز انکوائریز سیلز queue میں
ایجنٹ پوچھتا ہے کون سا ماڈل، نئی یا استعمال شدہ، trade-in ہے یا نہیں، اور کالر کب آنا چاہتا ہے، پھر کال آپ کی سیلز queue کو منتقل کرتا ہے یا کال بیک نوٹ کر لیتا ہے۔ یہ قیمت پر مول تول نہیں کرتا اور فنانس کی پیشکش نہیں دیتا۔
recall، پارٹس اور پالیسی کے سوالات آپ کی دستاویزات سے
اپنے اوقات، loan-car پالیسی، وارنٹی کی عبارت اور کوئی بھی recall نوٹس اپ لوڈ کریں جو آپ پڑھوانا چاہیں۔ ایجنٹ semantic search کے ذریعے صرف انہی دستاویزات سے جواب دیتا ہے، اور کسی جگہ سے نہیں۔
صرف وہی قیمتیں جو آپ درج کریں
مقررہ قیمت والی مینیو سروسز، جیسے oil service، بتائی جا سکتی ہیں کیونکہ وہ آپ کے سروس کیٹلاگ میں ہیں۔ جو قیمت کیٹلاگ میں نہیں، وہ کبھی گھڑی نہیں جاتی۔
عربی اور انگریزی، اور نو مزید
عربی کو لہجوں کے طور پر سنبھالا جاتا ہے، جن میں خلیجی، شامی/لیونٹائن اور مصری شامل ہیں۔ ایجنٹ انگریزی، ہندی، اردو اور سات مزید زبانیں بھی بولتا ہے، کل 11۔
ہر کال کا ریکارڈ رہتا ہے
ہر AI کال کی ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ آپ کے CRM میں بھیجا جاتا ہے، اس لیے شام 19:40 پر کال کرنے والا وہ شخص جو ہفتے کو ایک استعمال شدہ ہیچ بیک کی ٹیسٹ ڈرائیو چاہتا ہے، سیلز مینیجر کے اگلی صبح دفتر کھولنے سے پہلے ہی درج ہو چکا ہوتا ہے۔ DialerBee کے CRM کنیکٹرز HubSpot، Salesforce، Zoho، Pipedrive، Zendesk، Microsoft Dynamics، Odoo اور Freshworks ہیں، جو آپ کی اپنی CRM ایپ credentials یا API key استعمال کرتے ہیں۔ WhatsApp یا SMS فالو اپ کے جوابات اسی کانٹیکٹ کے ساتھ اومنی چینل ان باکس میں آتے ہیں۔
کار سروس بکنگ AI
AI سروس ایڈوائزر کو کیسے پتا چلتا ہے کہ کون سا bay اور ٹیکنیشن خالی ہے؟
آپ کے کیٹلاگ اور کیلنڈرز سے۔ سروس کیٹلاگ میں ہر سروس ٹائپ کے ساتھ اس کا دورانیہ، درکار وسائل اور، اگر آپ چاہیں، اس کی قیمت درج ہوتی ہے۔ کوئی وقت پیش کرنے سے پہلے ایجنٹ منسلک Google Calendar یا Microsoft 365 کیلنڈر پر free-busy چیک کرتا ہے، جو ادارے کی سطح پر اور ہر اسٹاف ممبر کے اپنے کیلنڈر سے sync ہوتا ہے۔ گنجائش پوری ہو جانے پر capacity rules بکنگ رد کر دیتے ہیں۔
| کیٹلاگ میں سروس ٹائپ | آپ کا مقرر کردہ دورانیہ | اس کے لیے مختص وسائل | قیمت بتائی جاتی ہے؟ | ایجنٹ کیا کرتا ہے |
|---|---|---|---|---|
| آئل اور فلٹر سروس | 60 min | ایک bay + ایک ٹیکنیشن کا کیلنڈر | بتائی جا سکتی ہے، اگر آپ درج کریں | بک کر دیتا ہے |
| ٹائر فٹنگ (4 ٹائر) | 45 min | ٹائر bay | صرف فٹنگ کی قیمت، اگر آپ درج کریں | بک کر دیتا ہے؛ ٹائر اسٹاک کا سوال پارٹس ڈیسک کو جاتا ہے |
| شیڈولڈ سروس (minor / major) | 120 / 240 min | ایک bay + ٹیکنیشن | مینیو قیمت، اگر آپ درج کریں | بک کر دیتا ہے، courtesy car کا پوچھتا ہے |
| warning light یا آواز | صرف بکنگ سلاٹ | ڈائیگنوسٹک bay | نہیں: لاگت خرابی پر منحصر ہے | ڈائیگنوسٹک سلاٹ بک کرتا ہے، یا ایڈوائزر کو منتقل کرتا ہے |
| Recall کا کام | آپ طے کرتے ہیں | ایک bay + ٹیکنیشن | عموماً کوئی نہیں | ایڈوائزر کو منتقل کرتا ہے تاکہ تصدیق ہو کہ گاڑی متاثر ہے |
| ٹیسٹ ڈرائیو | 30 منٹ | ڈیمو کار + سیلز کنسلٹنٹ کا کیلنڈر | No | بک کرتا ہے، لوکیشن بھیجتا ہے |
یہ ایک مثالی سیٹ اپ ہے، سفارش نہیں۔ اپنے labour times استعمال کریں۔
کالر کیا سنتا ہے
ایجنٹ پوچھتا ہے کہ گاڑی کو کیا کام چاہیے، اگر آپ ریکارڈ رکھنا چاہیں تو گاڑی کا میک اور ماڈل، اور کون سا دن مناسب ہے۔ یہ صرف وہی اوقات پیش کرتا ہے جو اس سروس ٹائپ کے لیے خالی ہوں۔ یہ تبھی کہتا ہے کہ گاڑی بک ہو گئی جب سسٹم بکنگ محفوظ کر لے، پھر تاریخ، وقت اور گاڑی چھوڑنے کی ہدایات WhatsApp یا SMS پر بھیجتا ہے۔ یاد دہانیاں آپ کی طے کردہ reminder policy کے مطابق SMS، WhatsApp اور ای میل پر ICS اٹیچمنٹ کے ساتھ جاتی ہیں۔
یہ کیا نہیں ہے
DialerBee بکنگ Google Calendar یا Microsoft 365 میں کرتا ہے، کسی dealer management system میں نہیں، اور کوئی DMS اس کی شائع شدہ انٹیگریشن لسٹ میں شامل نہیں۔ یہ VINs ڈی کوڈ نہیں کرتا اور نہ ہی کالز کو مینوفیکچرر کے op codes سے جوڑتا ہے۔ ڈیمو پر اپنے ورکشاپ لوڈنگ رولز ساتھ لائیں اور اس پر انحصار کرنے سے پہلے چیک کریں کہ bays، ٹیکنیشنز اور courtesy cars بکنگ ٹائپس اور وسائل کے طور پر فٹ بیٹھتے ہیں۔ اگر آپ کی سروس ڈائری کا صرف DMS میں رہنا لازمی ہے، تو DMS سے منسلک شیڈولنگ پروڈکٹ آپ کے لیے بہتر ہو سکتی ہے۔
بکنگ کے بارے میں مزید: اپوائنٹمنٹس اور یاددہانیاں.
جاب اسٹیٹس
کیا AI ریسیپشنسٹ “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” کا جواب دے سکتا ہے؟
اکیلے نہیں، اور اسے ایسا ظاہر بھی نہیں کرنا چاہیے۔ DialerBee AI وائس ایجنٹ کال کے دوران آپ کے سسٹمز سے جاب یا repair-order کا اسٹیٹس نہیں پڑھتا۔ اگر وہ اندازہ لگاتا تو کسٹمر ایسی گاڑی لینے آ جاتا جو ابھی ریمپ پر کھڑی ہے۔ اس لیے ایجنٹ وہی کرتا ہے جو ایک اچھا ریسیپشنسٹ کرتا ہے: نام اور رجسٹریشن نمبر لیتا ہے، پھر کال سروس ایڈوائزر queue کو منتقل کرتا ہے، یا اگر سب ایڈوائزر مصروف ہوں تو کال بیک بک کر لیتا ہے۔
دو چیزیں اس handoff کو بہتر بناتی ہیں۔ پہلی، اِن باؤنڈ queue کو FIFO، round-robin یا longest-idle سے روٹ کیا جا سکتا ہے، ہر queue کے لیے skills-based روٹنگ کے ساتھ، تاکہ جاب اسٹیٹس کی کالز سیلز فلور کے بجائے ایڈوائزرز تک پہنچیں۔ دوسری، اگر آپ کے ورکشاپ سسٹم کا API ہے، تو ایجنٹ سے پہلے رکھا گیا IVR فلو اسے کال کر سکتا ہے، IVR builder کے HTTP node کے ذریعے، service authentication کے ساتھ، اور جواب کی بنیاد پر کالر کو روٹ کر سکتا ہے، مثلاً سیدھا اس ایڈوائزر کے پاس جو اس جاب کا ذمہ دار ہے۔ یہ روٹنگ کا فیصلہ ہے، ایجنٹ کا اسٹیٹس پڑھ کر سنانا نہیں؛ اس کا دائرہ ڈیمو پر ہمارے ساتھ طے کریں۔
جب گاڑی تیار ہو جائے تو آپ کا ایڈوائزر omnichannel inbox سے کسٹمر کو WhatsApp یا SMS پر میسج کر سکتا ہے، جس سے اکثر کال کی ضرورت ہی ختم ہو جاتی ہے۔
ڈیلرشپ BDC AI
AI سیلز انکوائریز اور ٹیسٹ ڈرائیو بکنگ کیسے سنبھالتی ہے؟
یہ BDC کال کے پہلے دو منٹ سنبھالتی ہے۔ ایجنٹ پوچھتا ہے کہ کالر کس ماڈل میں دلچسپی رکھتا ہے، نئی یا استعمال شدہ، کیا trade-in ہے، اور وہ کب آنا چاہتا ہے۔ پھر یا تو سیلز کنسلٹنٹ کے کیلنڈر پر ٹیسٹ ڈرائیو بک کرتا ہے یا کالر کی دلچسپی برقرار رہتے ہوئے کال آپ کی سیلز queue کو منتقل کر دیتا ہے۔
یہ لائیو اسٹاک چیک نہیں کرتا، trade-in کی قیمت نہیں لگاتا، ماہانہ قسط نہیں بتاتا اور مول تول نہیں کرتا۔ یہ جوابات روز بدلتے ہیں اور ان لوگوں کے ذمے ہیں جن کے سامنے اعداد و شمار ہوں۔ اگر کالر کسی انسان سے بات کرنا چاہے تو کال انسان کے پاس جاتی ہے۔ ضرورت پڑنے پر سپروائزر لائیو سن بھی سکتا ہے اور کال اپنے ہاتھ میں لے سکتا ہے۔
handover کے الفاظ زیادہ تر ڈیلرز کی توقع سے کہیں زیادہ اہم ہوتے ہیں۔ دیکھیں AI وائس ایجنٹ سے انسان کو ہینڈ آف.
کنفیگر کرنے کے لیے سیلز رولز
- handoff سے پہلے پوچھے جانے والے سوالات: ماڈل، نئی یا استعمال شدہ، trade-in، وقت
- ٹیسٹ ڈرائیو: سیلز کنسلٹنٹ کے کیلنڈر پر 30 منٹ، ڈیمو کار بطور resource
- گاڑی کی قیمت، trade-in ویلیو یا فنانس کبھی نہ بتائیں، جب تک آپ کیٹلاگ میں قیمت درج نہ کریں
- اگر کالر انسان مانگے یا deposit یا آرڈر کا ذکر کرے تو فوراً منتقل کریں
- اگر سیلز میں کوئی جواب نہ دے تو کال بیک لیں اور شو روم کی لوکیشن WhatsApp پر بھیجیں
Recalls اور پارٹس
کیا AI محفوظ طریقے سے recall اور پارٹس کے سوالات کا جواب دے سکتی ہے؟
صرف اسی سے جو آپ نے لکھ کر دیا ہو۔ ایجنٹ ان دستاویزات سے جواب دیتا ہے جو آپ نالج بیس میں اپ لوڈ کرتے ہیں، جنہیں semantic search سے نکالا جاتا ہے، اور ہر ممکنہ جملہ بولنے سے پہلے guardrails سے گزرتا ہے۔ اس لیے اگر آپ مینوفیکچرر کی منظور شدہ recall نوٹس کی عبارت اپ لوڈ کریں، تو ایجنٹ کالر کو بتا سکتا ہے کہ recall میں کیا شامل ہے اور بکنگ کیسے کرنی ہے۔
یہ کالر کو یہ نہیں بتا سکتا کہ اس کی گاڑی متاثر ہے۔ یہ کسی VIN کو recall لسٹ سے نہیں ملاتا۔ کوئی مخصوص گاڑی دائرے میں آتی ہے یا نہیں، یہ معاملہ ایڈوائزر کے پاس جاتا ہے، جو تصدیق کر کے recall کا کام بک کرتا ہے۔ کوئی ایسا حفاظتی مشورہ شامل نہ کریں جو آپ ایک پریشان مالک کو لفظ بہ لفظ پڑھ کر سنانا نہ چاہیں۔
پارٹس پر بھی یہی اصول لاگو ہوتا ہے۔ ایجنٹ بتا سکتا ہے کہ پارٹس کاؤنٹر کب کھلتا ہے اور کیا آپ trade کو بیچتے ہیں، اگر آپ نے یہ لکھا ہو۔ یہ اسٹاک چیک نہیں کرتا اور پارٹس کی قیمت نہیں بتاتا، کیونکہ یہ اعداد و شمار اس کی دستاویزات میں نہیں۔ price-truth guard کا مطلب ہے کہ صرف آپ کے سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بولی جا سکتی ہیں، اس لیے پارٹس کی قیمت کبھی گھڑی نہیں جاتی۔
کون سی کال کون لیتا ہے
ڈیلرشپ کی کون سی کالز AI لے اور کون سی انسانوں کے پاس جائیں؟
فرنچائز ڈیلر کے لیے ایک ابتدائی خاکہ۔ queues اور نام اپنے اسٹور کے مطابق بدلیں۔
| کالر کیا کہتا ہے | AI ریسیپشنسٹ | کون لیتا ہے |
|---|---|---|
| “کیا میں منگل کو اپنی گاڑی سروس کے لیے بک کر سکتا ہوں؟” | سروس ٹائپ پوچھتا ہے، free-busy چیک کرتا ہے، بک کرتا ہے، سسٹم میں محفوظ ہونے کے بعد تفصیلات بھیجتا ہے | کوئی نہیں، جب تک کالر انسان نہ مانگے |
| “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” | آپ کا ورکشاپ سسٹم نہیں پڑھتا۔ نام اور رجسٹریشن لے کر سروس ایڈوائزر queue کو منتقل کرتا ہے، یا کال بیک نوٹ کرتا ہے | وہ ایڈوائزر جو اس جاب کا ذمہ دار ہے |
| “کیا میری گاڑی recall سے متاثر ہے؟” | صرف آپ کی لکھی ہوئی recall عبارت پڑھتا ہے۔ VIN چیک نہیں کرتا۔ تصدیق کے لیے منتقل کرتا ہے | ایک سروس ایڈوائزر |
| “کیا آپ کے پاس بریک پیڈز اسٹاک میں ہیں؟ کتنے کے ہیں؟” | آپ کی دستاویزات سے پارٹس ڈیسک کے اوقات بتاتا ہے۔ اسٹاک چیک نہیں کرتا اور پارٹس کی قیمت نہیں بتاتا | پارٹس کاؤنٹر |
| “مجھے نئی SUV میں دلچسپی ہے” | ماڈل، نئی یا استعمال شدہ، trade-in، وقت پوچھتا ہے۔ ٹیسٹ ڈرائیو بک کرتا ہے یا سیلز کو منتقل کرتا ہے | سیلز queue |
| “میری گاڑی کے کتنے دیں گے؟” “ماہانہ قسط کتنی ہوگی؟” | trade-in کی قیمت نہیں لگاتا اور فنانس نہیں بتاتا۔ سیلز کو منتقل کرتا ہے یا کال بیک نوٹ کرتا ہے | سیلز یا فنانس |
| وارنٹی تنازع، دوبارہ آنے والی خرابی، شکایت | بحث یا وعدہ نہیں کرتا۔ منتقل کرتا ہے، یا کال بیک نوٹ کرتا ہے | سروس مینیجر |
| “ہفتے کو آپ کتنے بجے کھلتے ہیں؟” “کیا آپ گاڑی لینے آتے ہیں؟” | آپ کے اوقات اور پالیسی دستاویزات سے جواب دیتا ہے | کوئی نہیں |
اگر آپ کے ring timeout کے اندر کوئی handoff کا جواب نہ دے، تو چھوٹی ہوئی کالز کی بحالی آپ کی اپنی announcement چلاتا ہے اور نامزد مینیجر کو کالر کا نمبر SMS کر دیتا ہے، تاکہ وہ کال کھویا ہوا کسٹمر بننے کے بجائے کال بیک بن جائے۔
شام اور یاد دہانیاں
دفتری اوقات کے بعد کیا ہوتا ہے، اور کیا AI ان کسٹمرز کو کال کر سکتی ہے جن کی سروس کا وقت آ گیا ہو؟
گھنٹوں کے بعد
بہت سی سروس بکنگز شام کو ہوتی ہیں، جب گاڑی کا مالک گھر پر ہوتا ہے اور اسے warning light یاد آتی ہے۔ اگر آپ کا سروس نمبر AI وائس ایجنٹ کی طرف روٹ ہو، تو شام کو کال کرنے والے کو جواب ملتا ہے اور اگلے دن کے خالی سلاٹس میں بکنگ ہو جاتی ہے۔ اگر آپ ایجنٹ کو صرف اوقاتِ کار کے بعد چاہتے ہیں، تو ایک after-hours نمبر اس کی طرف روٹ کریں۔ بند اوقات میں queue تک پہنچنے والی کالز آپ کی منتخب کردہ آواز میں text-to-speech پیغام سنتی ہیں، SMS fallback کے ساتھ، ان business-hours اور چھٹیوں کے کیلنڈرز کے مطابق جو ہر tenant کے لیے الگ سیٹ ہوتے ہیں۔
آؤٹ باؤنڈ سروس ریمائنڈرز
جن کسٹمرز کی سروس کا وقت آ گیا ہو، ان کی فہرست اپنے سسٹم سے export کریں، لسٹ اپ لوڈ کریں اور اس پر ایجنٹ کو آؤٹ باؤنڈ AI کیمپین کے طور پر چلائیں، اسی لسٹ اور pacing نظام کے ساتھ جو آپ کی انسانی کیمپینز میں استعمال ہوتا ہے۔ کسٹمر کال پر ہی بکنگ کر سکتا ہے، وقت بدل سکتا ہے یا انکار کر سکتا ہے، اور اگر وہ بعد میں کال کرنے کو کہے تو ایجنٹ AI کال بیک رکھ سکتا ہے۔ DNC، کالنگ کے اوقات، consent اور caller-ID کی ملکیت ہر کوشش پر، کال کیے جانے والے نمبر کے jurisdiction pack کے تحت چیک ہوتے ہیں۔ Kill switches ایک ایجنٹ، ایک کیمپین یا تمام AI کالنگ روک دیتے ہیں۔
خلیجی ڈیلرشپس
خلیجی ڈیلر عربی اور انگریزی بولنے والے کالرز کے لیے اسے کیسے سیٹ اپ کرے؟
دبئی، ریاض، دوحہ، منامہ یا کویت سٹی کے کسی ڈیلر کے پاس اگلا کالر خلیجی عربی میں سروس بک کر سکتا ہے، ماڈل کا نام انگریزی میں لے سکتا ہے اور وقت کسی بھی زبان میں بتا سکتا ہے۔ اس کے بعد والا شاید ہندی یا اردو پسند کرے۔ ایجنٹ عربی کو ایک یکساں زبان کے بجائے لہجوں کے طور پر سنبھالتا ہے، جن میں خلیجی، شامی/لیونٹائن اور مصری شامل ہیں، اور 10 مزید زبانوں میں کام کرتا ہے، کل 11۔
- سروس اور سیلز کی معلومات عربی اور انگریزی دونوں میں لکھیں، تاکہ ہر زبان میں جواب آپ کے اپنے الفاظ میں ہو
- رمضان کے سروس اور شو روم اوقات نالج بیس میں ڈالیں، اور انہیں عید اور قومی تعطیلات کے ساتھ business-hours اور چھٹیوں کے کیلنڈرز میں سیٹ کریں
- وہ ماڈل نام اور سروس نام ٹیسٹ کریں جو آپ کے کسٹمرز واقعی بولتے ہیں، دونوں زبانوں میں
- بکنگ کی تصدیق WhatsApp پر بھیجیں، وہ چینل جو آپ کے زیادہ تر کسٹمرز کھولتے ہیں
- مقامی کرنسی میں قیمت: $0.60 per started connected minute یعنی AED 2.20
عربی کو اپنے کسٹمرز کے جملوں کے ساتھ کان سے سن کر پرکھیں۔ عربی AI وائس ایجنٹ پیج بتاتا ہے کہ لہجوں کو کیسے ٹیسٹ کیا جائے۔
اسے سنیں
آٹوموٹیو AI فون آنسرنگ کال کیسی سنائی دیتی ہے؟
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller۔ Layla کے جوابات پروڈکشن ماڈل کے ہیں؛ کالرز synthetic آوازیں ہیں اور کاروبار فرضی ہیں۔ یہ ریکارڈنگز ایک سیلون اور ایک کلینک کی ہیں، ڈیلرشپ کی نہیں: سنیں کہ ایجنٹ عربی میں کیسے بکنگ کرتا ہے، سوالات کے جواب دیتا اور کال بیک نوٹ کرتا ہے، اور ایک ریمائنڈر کال کو کیسے سنبھالتا ہے جو وقت کی تبدیلی پر ختم ہوتی ہے، جو بالکل سروس ریمائنڈر جیسا عمل ہے۔
عربی میں ایک بکنگ
اردنی عربی · 49 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller
سوالات، پھر کال بیک کی درخواست
انگریزی · 70 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller
ایک ریمائنڈر، وقت تبدیل
انگریزی · 44 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller
عملی مثال
کار ڈیلرشپ کے لیے AI ریسیپشنسٹ کی لاگت کتنی ہے؟
DialerBee پر AI وائس ایجنٹ managed AI پر $0.60 per started connected minute ہے۔ یہ Professional پلان ($129 فی ایجنٹ فی ماہ) یا Enterprise پر استعمال کے حساب سے بل ہونے والا add-on ہے۔ نیچے دی گئی سیٹس ان لوگوں کے لیے ہیں جو handoffs لیتے ہیں: سروس ایڈوائزرز، سیلز اور پارٹس کاؤنٹر۔
| ڈیلرشپ | کالز × دورانیہ | AI منٹس بحساب $0.60 | Professional سیٹس | ماہانہ کل | فی AI کال |
|---|---|---|---|---|---|
| آزاد سروس سینٹر | 600 × 2 min = 1,200 min | $720 | 1 × $129 | $849 | ≈ $1.42 |
| ایک شو روم والا ڈیلر، سروس + سیلز | 1,500 × 3 min = 4,500 min | $2,700 | 3 × $129 | $3,087 | ≈ $2.06 |
| وہی ڈیلر، ساتھ میں آؤٹ باؤنڈ سروس ریمائنڈر کیمپین | + 800 connected × 2 min = 1,600 min | کل $3,660 | 3 × $129 | $4,047 | ≈ $1.76 |
| صرف after-hours، ایک شو روم | 300 × 3 min = 900 min | $540 | 1 × $129 | $669 | ≈ $2.23 |
سروس کالز ریسٹورنٹ بکنگ سے لمبی ہوتی ہیں: کالر گاڑی اور خرابی بیان کرتا ہے، دن چنتا ہے اور courtesy car کا پوچھتا ہے، اس لیے ڈیلر والی قطاروں میں 3 started minutes فرض کیے گئے ہیں۔ منٹس کا بل per started connected minute بنتا ہے، اس لیے 2 منٹ 10 سیکنڈ کی کال 3 شمار ہوتی ہے۔ ریمائنڈر والی قطار صرف connected کالز گنتی ہے؛ جس ریمائنڈر کال کا جواب نہ ملے وہ connected minute نہیں۔
تیسری قطار دوسرا ڈیلر ہے جس نے 800 connected ریمائنڈر کالز شامل کیں: 4,500 جمع 1,600 برابر 6,100 منٹ، یعنی $3,660، ساتھ وہی تین سیٹس، کل 2,300 AI کالز پر۔ اسے پرکھنے کے لیے مہینے کے کل خرچ کا موازنہ ان سروس بکنگز کی قدر سے کریں جو ورنہ بجتی رہ جاتیں، اور معمول کی کالز پر صرف ہونے والے ایڈوائزر گھنٹوں سے۔
یہ مثالیں ہیں، کوٹیشن نہیں۔ کیریئر منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے، ٹیکس شامل نہیں اور سیٹس ماہانہ قیمتوں پر ہیں (سالانہ بلنگ پر پلانز میں 20% بچت)۔ اپنی ماڈل keys کے ساتھ، فی منٹ AI ریٹ کی جگہ ایک مقررہ ماہانہ فیس لاگو ہوتی ہے۔ دیکھیں قیمتوں کا تعین اور AI ریسیپشنسٹ کی لاگت کتنی ہے.
موازنہ
AI ریسیپشنسٹ بمقابلہ BDC اسٹاف بمقابلہ answering service
ڈیلرشپ کے فون سنبھالنے کے تین طریقے، اور ہر ایک سے آپ کو کیا ملتا ہے۔
| AI ریسیپشنسٹ (DialerBee) | اندرونی BDC اسٹاف | Answering service | |
|---|---|---|---|
| جواب کون دیتا ہے | AI وائس ایجنٹ، ان نمبرز پر جو آپ اس کی طرف روٹ کریں، آپ کی طے کردہ capacity حدود کے اندر | شفٹ پر موجود BDC اسٹاف، جب وہ پہلے سے کسی کال پر نہ ہوں | answering service کے آپریٹرز، اسکرپٹ کے مطابق |
| کال پر سروس بکنگ | جی ہاں، Google Calendar یا Microsoft 365 پر، کیٹلاگ کے دورانیوں اور capacity rules کے ساتھ | جی ہاں، اس سسٹم میں جو آپ کا BDC استعمال کرتا ہے | عموماً ایک پیغام تاکہ آپ بعد میں بک کریں، جب تک انہیں آپ کی ڈائری تک رسائی نہ ہو |
| “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” | ایڈوائزر کو منتقل؛ ایجنٹ جاب اسٹیٹس نہیں پڑھتا | جی ہاں، اگر وہ ورکشاپ سسٹم دیکھ سکیں | پیغام نوٹ کیا جاتا ہے |
| سیلز انکوائریز | سوالات پوچھے جاتے ہیں، ٹیسٹ ڈرائیو بک ہوتی ہے یا کال سیلز queue کو منتقل ہوتی ہے | کوالیفائی اور بک، اکثر یہی BDC کا اصل کام ہوتا ہے | پیغام نوٹ، کبھی کبھار کال بیک بک |
| قیمتیں اور recall کے جوابات | صرف کیٹلاگ کی قیمتیں اور آپ کی لکھی ہوئی عبارت | ٹریننگ اور یادداشت پر منحصر | صرف وہی جو اسکرپٹ میں ہو |
| عربی اور انگریزی | عربی لہجے، بشمول خلیجی، اور 10 مزید زبانیں | آپ کا اسٹاف جو کچھ بھی بولتا ہے | پرووائیڈر کے لحاظ سے مختلف |
| اوقاتِ کار کے بعد | روٹ کیے گئے نمبر پر جواب؛ بکنگز پھر بھی ہوتی ہیں | صرف اگر آپ شام اور ویک اینڈ پر اسٹاف رکھیں | جی ہاں، اگر آپ کے پلان میں شامل ہو |
| کال کے بعد | ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجہ آپ کے CRM میں | نوٹس اور CRM اندراجات، اگر کوئی لکھے | ای میل یا میسج لاگ |
| لاگت کا ماڈل | managed AI پر $0.60 per started connected minute، ساتھ handoffs لینے والوں کے لیے Professional سیٹس | تنخواہیں، چھٹیوں کی کوریج، ٹریننگ اور ملازمین کا آنا جانا | عموماً ماہانہ پلان، ساتھ فی منٹ یا فی کال چارجز |
| یہ چنیں اگر | آپ ایک ہی نمبر پر سروس بکنگز، FAQs اور صاف handoffs چاہتے ہیں، عربی اور انگریزی میں | آپ کا والیوم ایک ٹیم کا جواز بنتا ہے اور آپ ہر کال پر انسان چاہتے ہیں | آپ انسانی آواز چاہتے ہیں اور زیادہ تر صرف پیغامات نوٹ کروانے ہیں |
یہ آپریٹنگ ماڈلز کا معیاری موازنہ ہے، نامزد پروڈکٹس کا نہیں۔ بہت سے ڈیلرز ایک سے زیادہ طریقے استعمال کرتے ہیں: معمول کی سروس کالز اور شام کے لیے AI، سیلز فالو اپ کے لیے BDC۔ مزید تفصیلی موازنے کے لیے پڑھیں AI ریسیپشنسٹ بمقابلہ IVR بمقابلہ answering service.
سیٹ اپ
ڈیلرشپ پر AI ریسیپشنسٹ کیسے سیٹ اپ کیا جائے؟
دو ہفتوں کی کالز گنیں
ہر کال کو قسم کے لحاظ سے ٹیگ کریں: سروس بکنگ، کیا میری گاڑی تیار ہے، recall، پارٹس، سیلز، ٹیسٹ ڈرائیو، شکایت، دیگر۔ وقت نوٹ کریں۔ اس سے پتا چلتا ہے کہ کون سی کالز ایجنٹ لے اور کون سی سیدھی انسانوں کے پاس جائیں۔
ورکشاپ کا ماڈل بنائیں
ہر سروس ٹائپ کو اس کے دورانیے اور مختص وسائل کے ساتھ کیٹلاگ میں شامل کریں: ایک bay، ایک ٹیکنیشن کا کیلنڈر، ایک courtesy car۔ ٹیسٹ ڈرائیوز کو ڈیمو کار اور سیلز کنسلٹنٹ کے کیلنڈر کے ساتھ شامل کریں۔ capacity ایسے سیٹ کریں کہ بھرا ہوا دن بکنگز رد کر دے۔
معلومات لکھیں
سروس، سیلز اور پارٹس کے اوقات، رمضان کے اوقات، پتا اور راستہ، courtesy-car اور گاڑی اٹھانے کی پالیسی، مینیو سروسز کی وہ قیمتیں جو آپ بتوانا چاہتے ہیں، اور مینوفیکچرر کی منظور شدہ recall کی بالکل درست عبارت۔
handoffs سیٹ کریں
سروس ایڈوائزرز کے لیے ایک queue، سیلز کے لیے ایک، پارٹس کے لیے ایک۔ طے کریں کہ ہر ایک پر کون ہوگا، جب کوئی جواب نہ دے تو کیا ہوگا، اور missed-call SMS کسے ملے گا۔
کسٹمر بن کر ٹیسٹ کریں
انگریزی اور خلیجی عربی میں کال کریں۔ بھرے ہوئے دن پر سروس بک کریں، پوچھیں کہ کیا آپ کی گاڑی تیار ہے، recall کے بارے میں پوچھیں، کسی پارٹ کی قیمت پوچھیں، trade-in ویلیو پوچھیں، دو بار انسان سے بات کرنے کو کہیں۔ پھر کیلنڈر، WhatsApp میسج اور CRM ریکارڈ چیک کریں۔
آپ ایجنٹ کی persona، نالج بیس، capacity حدود اور فلو Agent Studio میں کنفیگر کرتے ہیں۔ ورژنز publish اور roll back ہوتے ہیں، اور kill switches ایک ایجنٹ یا تمام AI کالنگ روک دیتے ہیں۔ مکمل رہنمائی: AI ریسیپشنسٹ کیسے سیٹ اپ کریں۔ ڈیٹا ہینڈلنگ کی تفصیل یہاں ہے: اعتماد کا مرکز.
سوالات
کار ڈیلرشپ AI ریسیپشنسٹ FAQ
کار ڈیلرشپ کے لیے AI ریسیپشنسٹ کیا ہے؟
کیا AI، bay اور ٹیکنیشن کے حساب سے سروس اپائنٹمنٹس بک کر سکتی ہے؟
کیا یہ میرے DMS سے منسلک ہوتا ہے؟
کیا یہ کسٹمر کو بتا سکتا ہے کہ اس کی گاڑی تیار ہے یا نہیں؟
کیا یہ recall اور پارٹس کے سوالات کا جواب دے گا؟
کیا AI ان کسٹمرز کو کال کر سکتی ہے جن کی سروس کا وقت آ گیا ہو؟
کیا یہ خلیجی عربی بولتا ہے؟
ڈیلرشپ کے لیے AI ریسیپشنسٹ کی لاگت کتنی ہے؟
سنیں کہ یہ سروس کیسے بک کرتا ہے اور “کیا میری گاڑی تیار ہے؟” کو کیسے آگے بڑھاتا ہے
ہمیں اپنی سروس ٹائپس، labour times اور handoff queues بھیجیں۔ ڈیمو پر ہم دکھاتے ہیں کہ bay capacity کے مطابق کیلنڈر میں سروس کیسے بک ہوتی ہے، ٹیسٹ ڈرائیو کیسے بک ہوتی ہے، جاب اسٹیٹس کی کال ایڈوائزر کو کیسے منتقل ہوتی ہے اور کسٹمر کو کون سا WhatsApp میسج ملتا ہے، انگریزی یا عربی میں۔
مزید دریافت کریں۔
AI ریسیپشنسٹ
مکمل پروڈکٹ پیج: یہ کیا سنبھالتا ہے اور کیا انسانوں کو منتقل کرتا ہے۔
آٹوموٹیو ڈائلر
آؤٹ باؤنڈ پہلو: BDC لیڈ فالو اپ، سروس ریمائنڈرز، recall نوٹیفیکیشنز اور CSI سروے۔
ڈیلرشپ کالنگ گائیڈ
ڈیلرشپس سیلز اور سروس کالنگ کی منصوبہ بندی کیسے کرتی ہیں، اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ۔
AI ریسیپشنسٹ کیسے سیٹ اپ کریں
سات مراحل، ایک نالج ٹیمپلیٹ اور 15 کالز کا ٹیسٹ اسکرپٹ۔
AI وائس ایجنٹ سے انسان کو ہینڈ آف
AI کو کب کال کسی انسان کو منتقل کرنی چاہیے، اور کیسے۔
AI ریسیپشنسٹ کی لاگت کتنی ہے
وینڈرز کے درمیان موازنے کے لیے لاگت کی مدیں۔
AI وائس ایجنٹ
Layla جو کچھ کر سکتی ہے، اِن باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ۔
عربی AI وائس ایجنٹ
خلیجی، شامی/لیونٹائن اور مصری عربی، اور اسے کیسے ٹیسٹ کریں۔
صنعت کے لحاظ سے AI ریسیپشنسٹ
آپ کے کاروبار میں AI ریسیپشنسٹ کالز کیسے سنبھالتا ہے، حساب شدہ قیمتوں اور دیانت دار حدود کے ساتھ۔