Ein System pro Kunde oder eine Plattform für alle Kunden. Die Architektur bestimmt, wie Sie skalieren.

Ein mandantenfähiger Dialer bedient viele Kunden – Mandanten – von einer einzigen gemeinsamen Plattform aus. Jeder Mandant sieht nur seine eigenen Kampagnen, Kontakte, Agenten, Aufzeichnungen und Berichte, doch alle Mandanten laufen auf derselben Anwendung. Die Isolation wird logisch erzwungen statt durch separate Hardware pro Kunde. Richtig umgesetzt kann ein Mandant die Daten eines anderen Mandanten niemals sehen oder erreichen.

DialerBee ist von Grund auf mandantenfähig und erzwingt die Isolation auf Datenebene. Jeder Datensatz trägt eine Mandantenkennung, und der Zugriff ist so begrenzt, dass Abfragen nur Zeilen des anfragenden Mandanten zurückgeben können – ein Ansatz, der häufig mit Datenbankmechanismen wie PostgreSQL Row-Level Security umgesetzt wird. Die Trennung zwischen Kunden wird also von der Datenplattform selbst erzwungen und nicht allein dem Anwendungscode überlassen.

Für ein BPO oder einen Reseller ist der betriebliche Vorteil entscheidend. Einen neuen Kunden aufzunehmen ist ein Konfigurationsschritt, kein Infrastrukturprojekt. Upgrades, Sicherheitspatches und neue Funktionen gehen gleichzeitig an alle Mandanten. Sie überwachen und warten eine Plattform, während jeder Kunde einen vollständig getrennten, brandbaren Arbeitsbereich erlebt. Deshalb ist mandantenfähige Architektur die naheliegende Wahl für alle, die Outbound-Telefonie für mehrere Kunden betreiben. Siehe unsere Funktion Mandantenfähigkeit für die vollständige Übersicht.

Mandantenfähige Architektur ist der richtige Standard für Organisationen, die Outbound-Telefonie für viele Kunden betreiben – doch Single-Tenant ist nicht überholt. Es gibt Situationen, in denen eine dedizierte Instanz die bessere Wahl bleibt.

Unterliegt ein einzelner Kunde einer Vorgabe zur Datenresidenz oder einer vertraglichen Pflicht, die physisch dedizierte Infrastruktur verlangt, kann eine Single-Tenant-Installation diese Anforderung direkt erfüllen. Dasselbe gilt, wenn ein Kunde tiefgreifende, individuelle Anpassungen am zugrunde liegenden System benötigt, die auf einer gemeinsamen Plattform nicht angebracht wären.

Organisationen, die nur einen Kunden bedienen – oder selbst der einzige Endnutzer sind –, profitieren kaum von Mandantenfähigkeit, da es keinen zweiten Mandanten gibt, von dem isoliert werden müsste. In diesen Fällen kann die betriebliche Einfachheit einer einzigen Umgebung die Vorteile einer gemeinsamen Plattform vollständig aufwiegen.

Für alle anderen – BPOs, Telekom-Reseller und Agenturen, die regelmäßig Kunden hinzugewinnen und Trennung pro Kunde ohne Aufwand pro Kunde brauchen – bietet eine gut gebaute mandantenfähige Plattform die Isolation getrennter Systeme mit der Effizienz eines einzigen. Auf genau diese Balance ist DialerBee ausgelegt, und deshalb sind unsere BPO-Lösung und White-Label-Dialer-Plattform auf mandantenfähigen Grundlagen gebaut.

DialerBee ist von Grund auf mandantenfähig. Die Isolation wird auf Datenbankebene mit PostgreSQL Row-Level Security erzwungen, sodass jede Abfrage auf den anfragenden Mandanten beschränkt ist und mandantenübergreifender Zugriff von der Datenbank-Engine statt von der Anwendungslogik verhindert wird. Jeder Mandant hat eigene Compliance-Regeln, eigene Aufzeichnungen mit unabhängigen Aufbewahrungs- und Legal-Hold-Kontrollen, eigene Nutzungs- und Abrechnungszuordnung und eigenes Branding. Neue Mandanten werden in Minuten über das Admin-Portal oder die Partner-API bereitgestellt. Die Details finden Sie auf der Seite zur mandantenfähigen Architektur.

Zugriffsrechte lassen sich aus einem Raster ablesen, statt sie zu erschließen: eine Rollenmatrix pro Mandant mit 11 Berechtigungskategorien und 41 Berechtigungen, ein Audit-Log mit Aktion, Benutzer und Herkunfts-IP-Adresse, gehashte und auf den Mandanten begrenzte API-Schlüssel sowie Partner-Admins, die nur ihre eigenen Mandanten sehen. Das wird beschrieben unter Sicherheit und Zugriff. Plattform- und Partner-Administratoren erhalten zudem eine Operations Center mit Dienststatus, Live-Anrufen und End-to-End-Call-Trace, während Mandanten-Administratoren nur ihren eigenen Mandanten sehen.