Für Reise & Hotellerie

Dialer-Software für die Reisebranche für Buchungen, Störungen und mehrsprachige Reisende

Buchungen bestätigen, abgebrochene Reservierungen zurückgewinnen, Reisende über Reiseplanänderungen informieren und Treuemitglieder reaktivieren – mit sprachsensitiver KI-Ansprache in 11 Sprachen.

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Die kurze Antwort

Ein Reise-Dialer ist Outbound-Software für Reisebüros, Reiseveranstalter, Hotels und Online-Reiseportale (OTAs). DialerBee hilft Reiseteams, Buchungen zu bestätigen, abgebrochene Reservierungen zurückzugewinnen, Reiseplanänderungen und Störungsbenachrichtigungen zu versenden und Treuemitglieder zu reaktivieren. Die Plattform unterstützt mehrsprachige Ansprache von Reisenden in 11 Sprachen mit sprachsensitiver KI-Anrufbeantwortererkennung sowie Kontrollen zur Unterstützung der Compliance und CRM-Integration. Die Ergebnisse variieren je nach Kampagne, Listenqualität und Workflow.

Mehrsprachigkeit & Kontrollen

Reisende erreichen in ihrer eigenen Sprache

Mehrsprachige Ansprache

Internationale Reisende in 11 Sprachen mit sprachsensitiver KI erreichen – einschließlich Arabisch und weiterer Schriften mit Rechts-nach-links-Ausrichtung (RTL).

Steuerung der Aufzeichnung

Gesprächsaufzeichnung pro Kampagne, Markt oder Richtlinie aktivieren oder deaktivieren – mit konfigurierbaren Hinweisen für Reisende.

Zugriffskontrollen

Rollenbasierter Zugriff und Berechtigungen beschränken Buchungs- und Reisendendaten auf autorisierte Agenten und Teams.

Audit-Logging

Unveränderliche (append-only) Audit-Logs erfassen Gesprächsergebnisse und Konfigurationsänderungen zur Unterstützung interner Prüfungen.

Reiseanbieter konfigurieren Kontrollen für Einwilligung, Aufzeichnung und Anrufzeiten gemäß ihren eigenen Richtlinien und den geltenden Regeln in jedem Markt, den sie bedienen. DialerBee stellt die Werkzeuge und konfigurierbaren Kontrollen bereit; der Betreiber bleibt dafür verantwortlich, wie diese Kontrollen eingestellt werden, und für die Compliance in jedem Rechtsraum. Einwilligungs- und Marketingregeln variieren je nach Region.

Herausforderungen

Typische Outbound-Herausforderungen Herausforderungen in der Reisebranche

Abgebrochene Buchungen

Reisende brechen mitten im Checkout ab und erhalten nie einen Nachfassanruf oder eine Nachricht, um die Reservierung abzuschließen.

Anrufspitzen bei Störungen

Verspätungen, Stornierungen und Umbuchungen erzeugen plötzliche Anrufspitzen, die die begrenzte Agentenkapazität überfordern.

Sprachbarrieren

Internationale Reisende sind schwer zu erreichen, wenn die Ansprache nur in ein oder zwei Sprachen erfolgt.

Geringe Upselling-Quote

Zusatzangebote wie Upgrades, Touren und Extras bleiben ohne zeitnahe, persönliche Ansprache unverkauft.

Verpasste Reaktivierung von Treuemitgliedern

Inaktive Treuemitglieder werden nicht reaktiviert, bevor sie anderswo buchen.

Geringe Umfragebeteiligung

Feedbackquoten nach der Reise bleiben niedrig, wenn Umfragen nur per E-Mail verschickt werden, die Reisende ignorieren.

Workflows

Workflows für die Reisebranche die DialerBee unterstützen kann

Buchungsbestätigungen & Infos vor der Reise

Reservierungen bestätigen und Informationen vor der Reise übermitteln – etwa Check-in-Zeiten, benötigte Dokumente und Wegbeschreibungen – per Anruf, WhatsApp oder SMS.

Abgebrochene Buchungen zurückgewinnen

Bei Reisenden nachfassen, die den Checkout abgebrochen haben. Konfigurierbare Wiederholungsversuche und Nachrichten-Follow-up helfen, die Reservierung abzuschließen.

Reiseplanänderungen & Störungsbenachrichtigungen

Reisende über Verspätungen, Stornierungen, Gate- oder Zimmerwechsel und Umbuchungsoptionen informieren – mit Self-Service-IVR-Optionen bei Anrufspitzen.

Upselling & Zusatzangebote

Reisenden passende Upgrades, Touren, Versicherungen und Extras auf Basis hochgeladener Segmentierung und Reisekontext anbieten.

Treue- & Reaktivierungskampagnen

Inaktive Treuemitglieder mit maßgeschneiderten Angeboten und Erinnerungen reaktivieren, bevor sie bei jemand anderem buchen.

Zufriedenheitsumfragen nach der Reise

Nach der Reise telefonische Zufriedenheitsumfragen durchführen, strukturiertes Feedback erfassen und Kritiker zur Nachbetreuung weiterleiten.

Funktionsübersicht

Wie DialerBee auf die Anforderungen der Reisebranche abgestimmt

Herausforderung	DialerBee-Funktion	Geschäftsergebnis
Verschenkte Zeit an Mailboxen	KI-AMD filtert Anrufbeantworter heraus	Agenten sprechen häufiger live mit Reisenden
Lücken bei Bestätigungen und Erinnerungen	WhatsApp & SMS Vorlagenbasiertes Follow-up	Reisende erhalten Buchungs- und Reisedetails rechtzeitig
Self-Service-Spitzen bei Störungen	IVR-Builder für Menüs und Routing	Umbuchungsspitzen ohne lange Warteschlangen bewältigen
Carrier-Kosten in verschiedenen Märkten	BYOC SIP-Trunk-Integration	Bestehende Carrier-Verträge nutzen, Kosten steuern
Getrennte Berichtswelten	Analysen und CDR-Exporte	Einheitliche Übersicht über alle Kampagnentypen

Ideal für

Reisebüros und Reiseveranstalter
Hotels, Resorts und Hotelgruppen
Online-Reiseportale (OTAs) mit Buchungsrückgewinnung und Serviceanrufen
Treueprogramme, die Mitglieder reaktivieren

Weniger geeignet für

Ersatz für Buchungsmaschine oder GDS
Property-Management-System (PMS) oder führendes Reservierungssystem
Zahlungs-Gateway oder Zahlungsabwickler

Layla wird mit einem Gesprächspaket für die Reisebranche ausgeliefert: Vokabular, Einwände sowie Buchungs- und Service-Abläufe, abgestimmt auf diese Branche, in 11 Sprachen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann DialerBee Reisende in mehreren Sprachen erreichen?

Ja. DialerBee unterstützt mehrsprachige Ansprache in 11 Sprachen mit sprachsensitiver KI, einschließlich Arabisch und weiterer Schriften mit Rechts-nach-links-Ausrichtung. Das kann Teams in Reise und Hotellerie helfen, internationale Reisende in einer Sprache zu erreichen, in der sie sich wohlfühlen. Die Ergebnisse variieren je nach Markt und Listenqualität.

Kann DialerBee helfen, abgebrochene Buchungen zurückzugewinnen?

Ja. Sie können Listen von Reisenden hochladen, die den Checkout abgebrochen haben, Wiederholungspläne konfigurieren und nach jedem Anrufversuch WhatsApp- oder SMS-Follow-ups auslösen. Das kann helfen, Reisende zurückzugewinnen und mehr Reservierungen abzuschließen; die Ergebnisse variieren jedoch je nach Kampagne.

Wie geht DialerBee mit Anrufspitzen bei Störungen und Umbuchungen um?

Sie können ausgehende Störungsbenachrichtigungen mit einem IVR-Builder kombinieren, der Self-Service-Menüs und Routing bietet. Bei Verspätungen oder Stornierungen können Reisende Updates hören und Umbuchungsoptionen wählen – das kann den Warteschlangendruck auf Agenten bei Spitzen verringern.

Können wir telefonische Zufriedenheitsumfragen nach der Reise durchführen?

Ja. DialerBee kann nach der Reise telefonische Zufriedenheitsumfragen durchführen, strukturierte Antworten erfassen und Kritiker zur Nachbetreuung weiterleiten. Die Umfrageergebnisse fließen in Dashboards und lassen sich für Berichte exportieren.

Kann DialerBee Buchungsbestätigungen per WhatsApp oder SMS senden?

Ja. Sie können vorlagenbasierte WhatsApp- und SMS-Nachrichten mit Platzhalterfeldern einrichten, um Buchungsbestätigungen, Reiseinformationen und Erinnerungen nach Anrufen oder als eigenständige Kampagnen zu versenden.

Kann DialerBee Anrufzeiten über verschiedene Zeitzonen hinweg steuern?

Ja. DialerBee umfasst konfigurierbare Anrufzeitkontrollen, die Betreiber pro Markt und Richtlinie festlegen. Das kann Reiseteams helfen, lokale Anrufzeitfenster über Zeitzonen hinweg einzuhalten; der Betreiber bleibt jedoch für die in jedem Rechtsraum geltenden Regeln verantwortlich.

Bereit, Ihre Ansprache von Reisenden zu verbessern?

Erfahren Sie, wie DialerBee Ihrem Team helfen kann, Buchungen zu bestätigen, Reservierungen zurückzugewinnen und Reisende in ihrer eigenen Sprache zu erreichen. Preise ansehen.

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