KI-Callcenter-Software für Jordanien

Zwei Stellen, deren Regelwerke in unterschiedliche Richtungen ziehen. Die Telecommunications Regulatory Commission (TRC) reguliert den Kanal nach dem Telekommunikationsgesetz Nr. 13 von 1995 und den Bulk Messages Instructions vom 28. Oktober 2024, nach dem Opt-out-Prinzip: Teilnehmer stoppen Werbenachrichten über einen kostenlosen Mechanismus des Netzbetreibers. Das Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship beaufsichtigt das Personal Data Protection Law Nr. 24 von 2023, nach dem Opt-in-Prinzip: vorherige, ausdrückliche, dokumentierte Einwilligung für eine festgelegte Dauer und einen festgelegten Zweck. Eine Kampagne an jordanische Nummern muss beides erfüllen.

Drei Lücken: Ein für Sprachanrufe geschriebenes Zeitfenster ließ sich nicht bestätigen, ein nationales Sperrregister wurde nicht gefunden, und eine spezielle Lizenz für Outbound-Telemarketing per Sprache ließ sich nicht bestätigen, obwohl Massen-SMS eine brauchen. Fragen Sie direkt bei der TRC nach.

In Jordanien wird Sonntag bis Donnerstaggearbeitet, Freitag und Samstag sind Wochenende. Die Nachrichten-Sperrzeit der TRC hebt nicht das Wochenende hervor, sondern Festtage, religiöse und offizielle Feiertage und nationale Anlässe, die das Kabinett festlegt. Eid al-Fitr und Eid al-Adha folgen dem Hidschra-Kalender und rücken jedes Jahr nach vorn, der Feiertagskalender muss also bei jeder Bekanntgabe aktualisiert werden, statt eine feste Liste zu sein.

Laut der IANA-Zeitzonendatenbank gilt in Jordanien seit dem 28. Oktober 2022 ganzjährig UTC+3, ohne Sommerzeit. Die Fassung der Massennachrichten-Regeln von 2011 bemaß die Sperrzeit nach dem Zeitpunkt des Empfangs, nicht nach dem Zeitpunkt des Versands, daher plant DialerBee nach der Uhrzeit beim Empfänger.

Wählt Ihr Team in Amman auch in den Golf, hat jedes Land sein eigenes Paket, und das Paket richtet sich nach der angerufenen Nummer, nicht nach der Kampagne.

Jordanische Anrufer sprechen levantinisches Arabisch, und ein Agent, der nur auf Golf-Arabisch trainiert ist, kann dabei ins Stolpern geraten. Layla verarbeitet Golf-Arabisch, levantinisches und ägyptisches Arabisch als Dialekte, nimmt von Ihrer Nummer weitergeleitete Anrufe als KI-Rezeptionan, bucht nach einer Kalenderprüfung, nennt nur Preise aus Ihrem eigenen Katalog und übergibt an eine Person. Der Ausschnitt unten ist eine Salonbuchung auf jordanischem Arabisch.

Das PDPL kennt keinen Weg über berechtigte Interessen und keine feste Höchstgültigkeit für Einwilligungen. Stattdessen verlangt es, dass Sie eine Dauer festlegen, die Sie ohne neue Einwilligung nicht verlängern können, und es macht eine Einwilligung unwirksam, wenn sich Art oder Ziele der Verarbeitung geändert haben. Ein Einwilligungsnachweis für einen jordanischen Kontakt braucht daher einen Zweck und ein Enddatum, und eine für Service-Erinnerungen gesammelte Liste darf nicht stillschweigend zur Vertriebsliste werden.

Drei Pflichten betreffen die Plattform. Wenn Sie Datenbanken ins Ausland übermitteln, schreibt das Gesetz einen Datenschutzbeauftragten vor und verlangt Aufzeichnungen darüber, was wohin mit welchen Einwilligungen ging. Fragen Sie daher vor dem Import, wo die Daten Ihres Mandanten gespeichert werden; DialerBee speichert Aufzeichnungen in MinIO auf privater Cloud-Infrastruktur statt bei einem Drittanbieter für Objektspeicher. Eine Datenpanne, die ernsthaften Schaden verursachen kann, muss den Betroffenen innerhalb von 24 Stunden und der zuständigen Stelle des Ministeriums innerhalb von 72 Stundengemeldet werden. Verwaltungsbußgelder betragen bis zu JOD 500 pro Tag, gedeckelt auf 3 Prozent des Vorjahresumsatzes.