Indonesien-Regionalführer

Callcenter-Software für Indonesien.

Cloudbasierte Outbound-Dialer-Software für indonesische Teams und BPOs. PDP-konforme Einwilligungsprotokolle, kampagnenbezogene Anruffenster, White-Label-Multi-Tenancy und Ihr eigener Carrier über BYOC SIP .

Siehe DialerBee für Indonesien

Kurze Antwort

DialerBee ist eine Cloud-basierte Callcenter- und Outbound-Dialer-Software für Teams, die in Indonesien telefonieren. Die Software bietet Compliance-Funktionen, die den Vorgaben der indonesischen Datenschutzbehörde Kominfo und dem dort geltenden Datenschutzgesetz entsprechen. Sie protokolliert die Einwilligung mit einem vollständigen Audit-Trail, setzt Sperr- und Anruffenster vor der Anrufannahme durch, zeigt die Anrufer-ID aus verwalteten Pools an, unterstützt White-Label-Multi-Tenancy für BPOs und Kreditgeber, die mehrere Marken bedienen, und verbindet sich über BYOC SIP mit indonesischen Netzbetreibern, sodass Sie Ihre eigenen Tarife beibehalten können.

Wichtige Überlegungen

Was Sie wissen sollten Ausgehende Anrufe nach Indonesien

Datenverarbeitung nach dem PDP-Gesetz

Das indonesische Datenschutzgesetz legt Verpflichtungen hinsichtlich Einwilligung, Zweckbindung und Betroffenenrechten fest. DialerBee bietet mandantenspezifische Isolation, Einwilligungsprotokolle mit Prüfprotokollierung sowie konfigurierbare Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsoptionen.

Unterdrückung vor dem Wählen

Opt-out-Optionen und interne Sperrlisten werden vor dem Anruf durchgesetzt, sodass eine unterdrückte Nummer niemals an einen Netzbetreiber weitergegeben wird – die Prüfung ist eine Kontrollinstanz, kein Bericht.

Mandantenfähig und White-Label-Lösung

Indonesische BPOs und Kreditgeber betreiben häufig mehrere Marken unter einem Dach. Jede Marke ist ein separater Mieter mit isolierten Daten, eigenen Anrufer-ID-Pools, Compliance-Profil und eigenem Branding.

Konzipiert für Sammlungsvolumen

Bei der Bearbeitung großer Inkassovolumina ist ein Tempo erforderlich, das die Abbruchratenbegrenzungen, disziplinierte Wiederholungsregeln und eine vollständige Protokollierung jedes Kontakts berücksichtigt. Alle drei sind Kampagneneinstellungen und keine individuellen Anpassungen.

Dieselbe Plattform, egal wo Sie anrufen

Die Regeln variieren von Land zu Land. Das Produkt tut dies nicht.

Behalten Sie Ihr eigenes Telefonsystem

Wir stellen die Amtsleitungen bereit, oder DialerBee wird auf Ihrer bestehenden PBX aufgesetzt, oder Sie bringen eine bereits ausgehandelte Amtsleitung eines Anbieters mit.

Browser-Agent-Desktop

WebRTC Softphone, das ohne Installation auskommt, sich automatisch auf dem Startbildschirm installiert und in einem eigenen Fenster öffnet.

Supervisor-Tools

Live-Wallboard mit den Funktionen „Zuhören“, „Flüstern“ und „Eindrängen“, sowohl für ein- als auch ausgehende Verbindungen.

Einhaltung der Vorschriften vor der Auftragserteilung

Vor jedem Anruf werden pro Kampagne die Einwilligung, die Unterdrückung und die Anruffenster überprüft.

Berichterstellung und Export

Echte Excel-Arbeitsmappen und PDFs, die jedes Skript korrekt darstellen, keine CSV-Datei mit umbenannter Dateiendung.

Mieterisolierung

Trennung auf Zeilenebene und rollenbasierter Zugriff, sodass die Daten eines Kunden für einen anderen Kunden niemals sichtbar sind.

Fragen

Anruf in Indonesien

Wie unterstützt DialerBee das PDP-Gesetz?

Mit Compliance-fähigen Kontrollmechanismen: Einwilligungserfassung mit vollständigem Prüfprotokoll, mandantenspezifische Datenisolierung, konfigurierbare Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsrichtlinien, rollenbasierter Zugriff und Berichte, die die Anwendung der jeweiligen Maßnahmen auf jeden Anruf dokumentieren. Die Verantwortung für Ihr eigenes Datenschutzprogramm und die rechtliche Grundlage verbleibt bei Ihrem Unternehmen.

Ist es für Inkassovorgänge in Indonesien geeignet?

Ja. Die Anrufsteuerung berücksichtigt die Abbruchratenobergrenzen, Wiederholungsregeln werden pro Kampagne konfiguriert und nicht den Agenten überlassen, jeder Kontaktversuch wird mit seinem Ergebnis protokolliert, und Einwilligung und Sperrung werden vor der Kontaktaufnahme durchgesetzt. Die Mandantenfähigkeit sorgt für eine strikte Trennung der einzelnen Portfolios.

Können wir unseren eigenen indonesischen Mobilfunkanbieter nutzen?

Ja. DialerBee bietet drei Möglichkeiten: Wir stellen die Amtsleitungen bereit, Sie behalten Ihre bestehende PBX und DialerBee übernimmt zusätzlich Kampagnen und die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, oder Sie nutzen eine bereits vereinbarte Amtsleitung eines Telefonanbieters. Bei den letzten beiden Optionen fallen keine Plattformgebühren pro Minute an, da wir die Sprachübertragung nicht übernehmen.

Ist die Plattform auf Indonesisch verfügbar?

Ja. Website und Benutzeroberfläche sind auf Indonesisch, und Bahasa Indonesia ist als KI-Sprachprofil – inklusive Sprachausgabe, Begrüßung, Registrierung und Dialektverarbeitung – für Ihr Konto verfügbar. Das Hinzufügen einer Sprache ist ein Profil, keine komplette Neuentwicklung. Teilen Sie uns daher bitte mit, in welche Länder Sie telefonieren, und wir bestätigen Ihnen die verfügbaren Sprachoptionen.

Können Agenten von zu Hause aus arbeiten?

Ja. Die Agenten-Desktopanwendung läuft in jedem modernen Browser und lässt sich auch auf dem Startbildschirm eines Desktop-Computers oder Tablets installieren. Sie öffnet sich in einem eigenen Fenster, ohne dass ein Installationsprogramm übertragen oder ein Geräteverwaltungssystem eingerichtet werden muss.

Diese Seite enthält allgemeine Informationen zu ausgehenden Anrufen in Indonesien und ist Dies ist keine Rechtsberatung.Vorschriften ändern sich, und ihre Anwendung hängt von Ihrem Unternehmen, Ihren Daten und Ihrer Nutzung der Plattform ab. DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften; es gewährleistet jedoch nicht automatisch die Konformität eines Unternehmens. Holen Sie sich daher vor dem Start einer Kampagne Ihren eigenen Rat ein.

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Nennen Sie uns die von Ihnen angerufenen Märkte, Ihre Vereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter und die Anzahl Ihrer Agenten, und wir zeigen Ihnen, wie die Kampagne konfiguriert werden könnte.

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