Qu’est-ce que l’identification de l’appelant (CLI) et la présence locale ?

Le numéro affiché par le destinataire est souvent le seul élément sur lequel il se base pour juger l'appel. Il dispose d'environ deux secondes et d'aucune autre information. Un numéro local d'une région qu'il reconnaît suscite une réaction différente d'un numéro international inconnu, et un numéro que son téléphone a identifié comme potentiellement indésirable ne reçoit aucune réponse. Pour un service d'appels sortants, l'affichage du numéro de l'appelant est donc l'un des rares leviers permettant d'influencer le taux de réponse sans modifier la liste ni le script.

Techniquement, un appel sortant comporte plusieurs identités. Il y a l'identification au niveau du réseau, utilisée pour la facturation et le routage, et le numéro affiché au destinataire. Les équipes en charge des appels sortants gèrent ce second numéro. La contrainte essentielle est la propriété des numéros : vous devez afficher des numéros dont vous êtes le propriétaire et sur lesquels vous pouvez recevoir des appels, car un destinataire qui vous rappelle doit pouvoir vous joindre et l'utilisation de numéros qui ne vous appartiennent pas est passible de sanctions sévères dans la plupart des juridictions.

Piscines, rotation et pourquoi la concentration nuit

Centraliser tous les appels sortants sur un ou deux numéros concentre chaque plainte, chaque sonnerie sans réponse et chaque signal de filtrage sur ces numéros. Les fournisseurs de réputation détectent des schémas récurrents et ces numéros deviennent peu performants. Un pool répartit le même volume sur plusieurs numéros, ce qui ralentit ce processus et limite les dégâts lorsqu'un numéro devient défaillant. Le mode de sélection détermine le numéro utilisé pour un appel donné : correspondance avec l'indicatif régional du destinataire, sélection du numéro suivant dans l'ordre, suivi d'une séquence fixe ou sélection aléatoire.

Présence locale en pratique

• Assumez les chiffres que vous présentez. Une présence locale fondée sur des chiffres que vous contrôlez est une proposition différente de celle fondée sur des chiffres que vous ne contrôlez pas.
• Rendez-les responsables. Les appels entrants vers ces numéros devraient vous parvenir, car certains destinataires rappelleront plutôt que de répondre.
• Vérifiez la réglementation locale. Les exigences relatives à l'affichage de l'identité de l'appelant varient selon les juridictions et évoluent avec le temps.
• Mesurer par le nombre. Le taux de réponse par numéro, par région et par moment de la journée est le premier indicateur de dégradation.

Comment DialerBee gère l'identification de l'appelant

DialerBee contrôle du pool d'identification de l'appelant Vos numéros sont regroupés en pools nommés et un numéro est sélectionné lors de la composition, selon le mode de votre choix : correspondance avec l’indicatif régional du destinataire pour une présence locale, répartition circulaire, séquentiel ou aléatoire. Chaque pool est associé aux campagnes autorisées à l’utiliser, les numéros peuvent être importés en masse et le volume d’appels par numéro est visible dans les rapports, ce qui vous permet de répartir le trafic et de désactiver un numéro vous-même. L’affichage du numéro de l’appelant est exclusif à un seul utilisateur, ce qui empêche qu’un numéro dont vous êtes responsable apparaisse sur les appels d’un autre utilisateur.

Les analyses au niveau de l'opérateur affichent la répartition des taux de réponse par opérateur, région et heure de la journée. Vous pouvez ainsi identifier les opérateurs offrant les meilleurs taux de réponse sur chaque marché et comparer les performances de l'ensemble du pool. Un nouveau numéro peut être intégré à un pool avec rotation, ce qui réduit sa part de trafic au départ. Il peut ensuite être désactivé si les taux de réponse diminuent ; DialerBee ne gère pas automatiquement la montée en puissance progressive des numéros. Le comportement des étiquettes de spam est déterminé par les analyses de l'opérateur et les fournisseurs de réputation, et non par DialerBee. Ce comportement varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction ; la surveillance de la réputation externe est donc assurée par votre opérateur ou un fournisseur de réputation. Dans les déploiements mutualisés, chaque locataire dispose de ses propres pools avec des règles de rotation et des rapports distincts. Pour une présentation détaillée, consultez le guide. configuration des groupes d'identification de l'appelant et présence locale.

Foire aux questions

Quelle est la différence entre l'identification de l'appelant et l'identification de l'appelant CLI ?

Ils décrivent la même chose selon différentes traditions. L'identification de l'appelant CLI est le terme utilisé en télécommunications pour désigner le numéro signalé lors d'un appel sortant. L'affichage du numéro d'appelant est le nom donné au consommateur pour ce que voit le destinataire. En pratique, un appel comporte une identité au niveau du réseau, utilisée pour la facturation et le routage, et une identité de présentation affichée au destinataire; c'est ce dernier numéro de présentation qui est géré par les équipes d'appels sortants.

Comment fonctionne la numérotation en présence locale ?

La plateforme affiche un numéro dont l'indicatif régional correspond à celui du destinataire, sélectionné au moment de l'appel parmi une sélection de numéros que vous possédez dans ces régions. Une présence locale peut améliorer les taux de réponse si elle est configurée de manière responsable et conforme aux règles d'identification de l'appelant en vigueur dans la région. Les résultats varient selon le marché, l'opérateur et la qualité de la liste.

La présence locale est-elle légale ?

Cela dépend du pays où vous appelez et du numéro que vous présentez. Présenter un numéro que vous contrôlez et sur lequel vous pouvez recevoir des appels est traité très différemment que de présenter un numéro qui ne vous appartient pas ou auquel vous ne pouvez pas répondre. Les règles varient selon les juridictions et évoluent, il est donc important de vérifier les exigences en vigueur dans chaque pays où vous composez plutôt que d'appliquer systématiquement les règles d'un seul pays.

Pourquoi certains numéros sont-ils considérés comme du spam ?

Les fournisseurs d'analyse et de réputation des opérateurs évaluent les numéros en fonction des habitudes d'appel, des signaux de plaintes et du comportement des répondants, puis attribuent des étiquettes aux appareils et aux applications de filtrage. La décision finale leur appartient, et non à l'opérateur, et le comportement varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction. Répartir le volume d'appels sur un pool et désactiver les numéros peu performants réduit le risque, mais ne peut l'éliminer.

De combien de numéros sortants une campagne a-t-elle besoin ?

Il n'existe pas de ratio fixe, car il dépend du volume quotidien d'appels, des zones géographiques couvertes et de la performance des numéros sur votre marché. En pratique, il est conseillé de surveiller le taux de réponse par numéro dans les rapports, de répartir le trafic sur l'ensemble du parc téléphonique plutôt que de le concentrer, et de désactiver un numéro lorsque sa performance diminue.

Termes associés : DID, STIR/SHAKEN, taux de réponse, taux de connexion et SIP trunk.