Comment configurer des groupes de numéros présentés pour la présence locale

La présence locale consiste à présenter un numéro que la personne appelée reconnaît comme local. C'est l'un des rares réglages sortants entièrement entre vos mains, et l'un des plus faciles à rater sans s'en rendre compte : un pool sans repli, un mode de rotation que personne n'a choisi, ou un numéro présenté avant d'avoir été enregistré.

Ce guide décrit la procédure dans la console d'administration. Il couvre l'écran Groupes CLI où se trouvent les pools, les paramètres de numéro présenté de chaque passerelle et l'écran de conformité qui décide si un numéro peut être présenté. La présentation de la fonctionnalité se trouve sur la page de gestion des pools de numéros présentés; ce qui suit vous indique où cliquer.

Avant de commencer

• Vos numéros, au format E.164. Le formulaire indique le format attendu, par exemple +1 212 555 0100.
• Un choix de regroupement. Un groupe par marché est généralement le bon choix, car le mode de sélection est une propriété du groupe et non d'un numéro.
• Une passerelle déjà configurée, car le numéro présenté passe par un trunk. Si ce n'est pas encore fait, effectuez d'abord la configuration du trunk SIP , et ayez la preuve que vous êtes autorisé à présenter chaque numéro.

Étape 1 : Créer le groupe

Allez dans Console d'administration → Groupes CLI. L'écran liste les groupes du tenant, avec leur nombre à côté du titre. Cliquez sur Ajouter un groupe pour ouvrir la boîte de dialogue Créer un groupe CLI , sous-titrée « Configurer un nouveau pool de numéros présentés ».

• Nom du groupe, dans le format suggéré par l'exemple du champ, par exemple « US East Coast ». Nommez-le d'après le marché qu'il dessert.
• Description, que le formulaire décrit comme la finalité de ce groupe CLI.
• Mode de sélection, qui se choisit avec trois boutons plutôt qu'une liste déroulante. La valeur par défaut est aléatoire.
• CLI par défaut, avec l'indication « Numéro de repli lorsqu'aucun indicatif ne correspond ».
• Actif, activé par défaut, avec l'indication « Activer ce groupe pour les campagnes ».

Étape 2 : choisir le mode de sélection

Les trois modes sont décrits directement à l'écran.

La présence locale ne fonctionne que si le pool contient des numéros dans les zones que vous appelez. C'est à cela que sert le CLI par défaut : lorsqu'aucun indicatif ne correspond, c'est le numéro de repli qui est présenté au lieu que l'appel échoue. Un pool réglé sur la correspondance par indicatif avec un repli vide est la configuration qui génère les signalements les plus étranges.

Étape 3 : ajouter les numéros

Ouvrez le groupe. Dans la vue détaillée, Ajouter un CLI ouvre le formulaire Ajouter un numéro CLI , qui demande un Numéro de téléphone au format E.164. Pour un pool de n'importe quelle taille, utilisez Import groupé, qui ouvre Import groupé de CLI. Le format est indiqué à l'écran : un numéro par ligne, au format , collé dans la zone de texte ou importé avec Choisir un fichier.

La carte du groupe affiche les douze premiers numéros, avec un bouton « +N de plus » pour les autres, et Voir tous les détails ouvre l'ensemble du pool. Les plafonds d'appels quotidiens par numéro et la désactivation manuelle font partie de la gestion des pools de numéros présentés ; utilisez les valeurs affichées à l'écran.

Étape 4 : tester la présence locale avant qu'une campagne ne l'utilise

La vue détaillée du groupe comporte un panneau Tester la présence locale avec la consigne « Saisissez le numéro d'un contact pour voir quel CLI serait sélectionné ». Saisissez un numéro du marché que vous vous apprêtez à appeler et cliquez sur Tester. C'est la vérification la moins coûteuse de toute la procédure, et la plus souvent oubliée.

Testez trois cas : un numéro dont vous détenez l'indicatif, un dont vous ne le détenez pas (qui doit renvoyer le CLI par défaut) et un numéro d'un autre pays.

Étape 5 : définir comment l'identité est présentée sur le trunk

Le numéro présenté est transmis par une passerelle : l'en-tête compte donc. Allez dans Console d'administration → Passerelles, modifiez la passerelle et ouvrez la section Numéro présenté tab.

• Type de numéro présenté est réglé par défaut sur Détection automatique, avec Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) et l'en-tête From comme autres options. Votre opérateur vous dira lequel il lit.
• Mode de confidentialité est réglé par défaut sur « Aucun - numéro présenté visible », avec un mode restreint et un mode entièrement anonyme.
• Remplacement du numéro présenté par défaut est le numéro de repli de cette passerelle.

Chaque passerelle dispose aussi d'un DID et numéros présentés sur sa ligne dépliée, où Ajouter un DID ouvre le formulaire Ajouter un DID / numéro présenté . Il demande le numéro DID et une Juridiction parmi UAE (TDRA), KSA (CITC), Egypt (NTRA), Jordan (TRC), Global ou Other, et chaque numéro comporte ensuite une action Vérifier action.

Étape 6 : enregistrer le CLI pour la conformité

Allez dans Console d'administration → Conformité et trouvez la section Gestion CLI section. Ajouter un CLI enregistre un numéro, et chaque numéro en attente comporte une action Vérifier . Le statut s'affiche comme Vérifié, En attente ou Bloqué.

Le guide d'administration détaille ce que suppose l'enregistrement : le numéro, la juridiction et le type de détention (en propriété, loué ou délégué), un justificatif comme une lettre d'autorisation, un contrat opérateur ou un certificat réglementaire, puis Soumettre pour vérification. Un CLI n'est utilisable dans les campagnes qu'une fois à l'état actif, et pas avant.

A Propriété du CLI est une règle activable que l'écran décrit ainsi : « Vérifier que le tenant détient le numéro CLI pour la juridiction ». Dans un déploiement multi-tenant, c'est ce qui empêche les numéros d'un client d'apparaître dans les appels d'un autre : attribuez donc à chaque nouveau tenant ses propres numéros.

Valeurs par défaut et limites

Vérifier que tout fonctionne

1. Lancez Tester la présence locale sur trois numéros, dont un sans indicatif régional correspondant, et vérifiez que le numéro de repli est bien renvoyé pour celui-ci.
2. Passez un vrai appel vers un téléphone que vous contrôlez dans le marché concerné et lisez le numéro qui s'affiche réellement. C'est le combiné qui fait foi, pas la console.
3. Après une journée de trafic, générez les rapports appels sortants et CDR et vérifiez que la répartition des numéros présentés correspond au mode de sélection choisi. Une rotation séquentielle qui fait ressortir un seul numéro très utilisé signifie que la campagne est rattachée à un autre groupe.
4. Consultez le rapport d' audit de conformité pour repérer les blocages motivés par la propriété du CLI. Ce sont des numéros présentés que le tenant n'est pas autorisé à présenter.

Dépannage

• La présence locale ne trouve jamais de correspondance. Le pool ne contient aucun numéro dans les indicatifs que vous appelez : chaque appel retombe donc sur le CLI par défaut. Ajoutez des numéros pour ces zones ou acceptez le repli en connaissance de cause.
• Les appels échouent chez l'opérateur avec une erreur de numéro présenté. Le numéro n'est pas provisionné sur le trunk. Enregistrez-le dans DID et numéros présentés et autorisez-le sur le compte opérateur.
• Le numéro est bloqué avant que l'appel ne soit passé. La conformité fait son travail. Cherchez dans Gestion CLI un statut non vérifié, et contrôlez la règle Propriété du CLI.
• Les taux de décroché ont chuté sur tout un marché. La réputation d'un numéro présenté est déterminée par les outils d'analyse des opérateurs et les fournisseurs de réputation, et non par la plateforme ; elle varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction. Répartissez le volume sur davantage de numéros, et retirez vous-même de la rotation un numéro suspect.

Questions fréquentes

Où créer un pool de numéros présentés dans DialerBee ?

Console d'administration, puis Groupes CLI, puis Ajouter un groupe. Le formulaire Créer un groupe CLI demande un nom de groupe, une description, un mode de sélection, un CLI par défaut servant de repli et un interrupteur Actif activé par défaut.

Quels modes de sélection sont disponibles ?

Trois, présentés à l'écran comme Correspondance par indicatif, Sélection aléatoire et Rotation séquentielle. Le champ est réglé par défaut sur aléatoire : la présence locale est donc un choix à faire, pas un acquis.

À quoi sert le CLI par défaut ?

C'est le numéro de repli présenté lorsqu'aucun indicatif du pool ne correspond au numéro appelé. L'écran l'indique explicitement. Un pool réglé sur la correspondance par indicatif sans repli est l'erreur de configuration la plus fréquente de cette fonctionnalité.

Comment charger beaucoup de numéros en une seule fois ?

Utilisez Import groupé sur le groupe. Le format attendu est un numéro de téléphone par ligne, collé dans la zone de texte ou importé sous forme de fichier .csv. Les numéros doivent être au format E.164.

Comment vérifier quel numéro sera présenté à un contact donné ?

Utilisez le panneau Tester la présence locale dans la vue détaillée du groupe. Saisissez le numéro d'un contact et cliquez sur Tester : l'écran indique quel CLI serait sélectionné. Faites-le avant qu'une campagne n'utilise le groupe, pas après.

Un numéro doit-il être enregistré avant qu'une campagne puisse le présenter ?

Oui. Enregistrez-le dans Conformité, puis Gestion CLI, où le statut s'affiche comme Vérifié, En attente ou Bloqué, et la règle Propriété du CLI vérifie que le tenant a le droit de présenter le numéro dans cette juridiction. Les numéros appartiennent à un seul tenant : un numéro ne peut donc pas apparaître dans les appels d'un autre tenant.

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