Comment configurer les groupes d'identification de l'appelant pour la présence locale

La présence locale signifie présenter un numéro que votre correspondant reconnaît comme étant local. C'est l'un des rares paramètres d'appel sortant entièrement sous votre contrôle, et l'un des plus faciles à mal paramétrer sans le savoir : un pool de numéros sans solution de repli, un mode de rotation non sélectionné ou un numéro présenté avant son enregistrement.

Ce guide décrit la procédure d'utilisation de la console d'administration. Il aborde l'écran des groupes CLI où se trouvent les pools, les paramètres d'identification de l'appelant sur chaque passerelle et l'écran de conformité qui détermine si un numéro peut être affiché. La présentation des fonctionnalités se trouve sur la page suivante : page de contrôle du pool d'identification de l'appelant; voici où cliquer.

Avant de commencer

• Vos numéros, au format E.164. Le formulaire indique le style attendu, par exemple +1 212 555 0100.
• Une décision concernant le regroupement. Un groupe par marché est généralement la meilleure solution, car le mode de sélection est une propriété du groupe plutôt qu'un nombre.
• Une passerelle est déjà configurée, car l'identification de l'appelant est affichée sur une ligne. Si ce n'est pas le cas, veuillez procéder comme suit : Configuration de la jonction SIP Premièrement, assurez-vous d'avoir la preuve que vous êtes autorisé à présenter chaque numéro.

Étape 1 : Créer le groupe

Allez à Console d'administration → Groupes CLIL'écran affiche la liste des groupes du locataire, avec un nombre à côté du titre. Cliquez Ajouter un groupe pour ouvrir le Créer un groupe CLI fenêtre modale, sous-titrée « Configurer un nouveau pool d'identification de l'appelant ».

• Nom du groupe, dans le style suggéré par l'espace réservé, par exemple « Côte Est des États-Unis ». Nommez-le en fonction du marché qu'il dessert.
• Description, ce que le formulaire décrit comme l'objectif de ce groupe CLI.
• Mode de sélectionLe choix s'effectue à l'aide de trois boutons plutôt que d'une liste déroulante. Par défaut, la valeur est aléatoire.
• CLI par défaut, avec l'indication « Numéro de secours lorsqu'aucun indicatif régional ne correspond ».
• Actif, activé par défaut, avec l'indication « Activer ce groupe pour une utilisation dans le cadre de la campagne ».

Étape 2 : Choisissez le mode de sélection

Les trois modes sont décrits directement à l'écran.

La présence locale ne fonctionne que si le pool contient des numéros des zones que vous composez. C'est le rôle de l' CLI de ligne de commande par défaut : lorsqu'aucun indicatif régional ne correspond, le numéro de repli est proposé au lieu que l'appel échoue. Une configuration basée sur la correspondance par indicatif régional avec un numéro de repli vide est celle qui génère les rapports les plus étranges.

Étape 3 : Additionner les nombres

Ouvrez le groupe. Dans la vue détaillée, Ajouter CLI ouvre le Ajouter le numéro CLI formulaire, qui demande un Numéro de téléphone au format E.164. Pour une piscine de toute taille, utilisez Téléchargement en masse, qui ouvre CLI de téléchargement en masseLe format est indiqué à l'écran : un nombre par ligne, au format indiqué, collé dans la zone de texte ou importé avec Choisir un fichier.

La carte de groupe affiche les douze premiers nombres avec une commande « +N autres » pour les suivants, et Voir les détails complets Ouvre l'ensemble du pool. Les limites d'appels journalières par numéro et la désactivation manuelle font partie du contrôle du pool d'identification de l'appelant ; utilisez les valeurs affichées à l'écran.

Étape 4 : Tester la présence locale avant qu’une campagne ne l’utilise

La vue détaillée du groupe comporte un Tester la présence locale Panneau contenant l'instruction « Saisissez un numéro de téléphone de prospect pour voir quel CLI serait sélectionné ». Saisissez un numéro du marché que vous vous apprêtez à appeler et appuyez sur TestC'est le contrôle le moins cher de toute la procédure et celui qui est le plus souvent négligé.

Testez trois cas : un numéro dont vous possédez l’indicatif régional, un numéro que vous ne possédez pas (qui devrait renvoyer l’ CLI par défaut) et un numéro dans un autre pays.

Étape 5 : Définir la manière dont l’identité est présentée sur le trunk

L'identification de l'appelant est présentée par une passerelle, l'en-tête est donc important. Allez à Console d'administration → Passerelles, modifiez la passerelle et ouvrez le Identification de l'appelant tab.

• Type d'identification de l'appelant par défaut Détection automatiqueLes en-têtes Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) et From-Header sont disponibles. Votre opérateur vous indiquera lequel il a pris en compte.
• Mode de confidentialité Par défaut, l'option « Aucun - Identification de l'appelant visible » est sélectionnée, avec un mode restreint et un mode totalement anonyme.
• Remplacement de l'identification de l'appelant par défaut est le numéro de secours pour cette passerelle.

Chaque passerelle possède également un Numéros DID et identification de l'appelant section sur sa rangée élargie, où Ajouter DID ouvre le Ajouter DID / identifiant de l'appelant formulaire. Il demande le numéro DID et un Juridiction des Émirats arabes unis (TDRA), d'Arabie saoudite (CITC), d'Égypte (NTRA), de Jordanie (TRC), du monde entier ou d'autres pays, et chaque numéro porte ensuite un Vérifier action.

Étape 6 : Enregistrer l’ CLI pour la conformité

Allez à Console d'administration → Conformité et trouvez le Gestion CLI section. Ajouter CLI enregistre un numéro, et chaque numéro en attente porte un Vérifier L'action est effectuée. Le statut est indiqué comme Vérifié, En attente ou Bloqué.

Le guide d'administration détaille la procédure d'enregistrement : le numéro, la juridiction et le type de propriété (propriété, location ou délégation), les justificatifs (lettre d'autorisation, contrat avec un opérateur ou certificat réglementaire), puis la procédure de soumission pour vérification. Une CLI est utilisable pour les campagnes une fois qu'elle est activée, et pas avant.

A Propriété de CLI L'option de basculement de règle est décrite à l'écran comme suit : « Vérifier que le locataire possède le numéro CLI pour la juridiction ». Dans un déploiement mutualisé, c'est ce qui empêche les numéros d'un client d'être utilisés lors des appels d'un autre client ; il faut donc attribuer un numéro distinct à chaque nouveau locataire.

valeurs par défaut et limites

Vérifiez que cela fonctionne

1. Courir Tester la présence locale sur trois numéros, dont un sans indicatif régional correspondant, et vérifiez que le numéro de repli est bien renvoyé pour celui-ci.
2. Passez un véritable appel vers un téléphone que vous contrôlez sur le marché concerné et notez le numéro qui s'affiche. C'est le combiné qui fait foi, pas la console.
3. Après une journée de trafic, générez le appels sortants et CDR Consultez les rapports et vérifiez que la répartition des numéros affichés correspond au mode de sélection choisi. Un cycle séquentiel présentant un numéro fréquemment utilisé indique que la campagne cible un autre groupe.
4. Lisez le audit de conformité Rapport concernant les blocs dont la raison de propriété est liée à l'interface de CLI. Il s'agit de numéros affichés alors que le locataire n'est pas autorisé à les présenter.

Dépannage

• La présence locale ne vaut jamais rien. Le pool ne contient aucun numéro correspondant aux indicatifs régionaux que vous composez ; par conséquent, tous les appels sont redirigés vers l’ CLI par défaut. Ajoutez des numéros pour ces zones ou acceptez volontairement le basculement.
• Les appels échouent en raison d'une erreur d'identification de l'appelant chez l'opérateur. Le numéro n'est pas configuré sur le réseau principal. Enregistrez-le dans la section « Appel direct » et « Identification de l'appelant » et autorisez-le sur le compte de l'opérateur.
• Le numéro est bloqué avant que l'appel ne soit passé. La conformité est en place. Vérifiez la gestion CLI pour tout statut non vérifié et contrôlez la règle de propriété CLI.
• Les taux de réponse ont chuté sur l'ensemble du marché. La réputation de l'identification de l'appelant est déterminée par les services d'analyse et les fournisseurs de services de réputation de l'opérateur, et non par la plateforme elle-même. Elle varie selon l'opérateur, l'appareil et la juridiction. Répartissez vos appels sur plusieurs numéros et retirez vous-même un numéro suspect de la circulation.

Foire aux questions

Où puis-je créer un pool d'identification de l'appelant dans DialerBee ?

Dans la console d'administration, accédez à Groupes CLI, puis à Ajouter un groupe. Le formulaire Créer un groupe CLI vous demandera un nom, une description, un mode de sélection, une CLI de commande par défaut et un bouton Actif (activé par défaut).

Quels modes de sélection sont disponibles ?

Trois options s'affichent à l'écran : « Correspondance par indicatif régional », « Sélection aléatoire » et « Cycle séquentiel ». Le champ est par défaut en mode aléatoire ; la présence locale est donc un choix que vous faites et non une donnée prédéfinie.

À quoi sert l' CLI par défaut ?

Il s'agit du numéro de secours affiché lorsqu'aucun indicatif régional du pool ne correspond au numéro appelé. L'écran l'indique clairement. La configuration la plus fréquente de cette fonctionnalité est un pool paramétré pour la correspondance par indicatif régional sans numéro de secours.

Comment charger plusieurs nombres en même temps ?

Utilisez l'importation groupée. Le format attendu est un numéro de téléphone par ligne, à coller dans la zone de texte ou à importer via un fichier .csv. Les numéros doivent être au format E.164.

Comment puis-je vérifier quel numéro sera présenté à un prospect donné ?

Utilisez le panneau « Tester la présence locale » dans la vue détaillée du groupe. Saisissez un numéro de téléphone de prospect et cliquez sur « Tester ». L’écran affichera alors l’identifiant de ligne de commande CLI qui serait sélectionné. Effectuez cette opération avant qu’une campagne n’utilise le groupe, et non après.

Un numéro doit-il être enregistré avant qu'une campagne puisse le présenter ?

Oui. Enregistrez-le dans la section Conformité, puis Gestion CLI. Le statut y est indiqué comme Vérifié, En attente ou Bloqué. La règle de propriété des appels CLI vérifie que le locataire est autorisé à utiliser ce numéro dans cette juridiction. Chaque numéro appartient à un seul locataire ; par conséquent, un numéro ne peut pas apparaître sur les appels d'un autre locataire.

Lectures complémentaires

• Contrôle du pool d'identification de l'appelant
• Conformité automatique
• Guide d'appel de présence locale
• 10DLC et identification de l'appelant sans frais
• Plateforme multi-locataires
• Apportez votre propre opérateur