Logiciel de centre d'appels pour Mexique.

Le registre national mexicain des numéros à ne pas appeler est le REPEP (Registro Publico para Evitar Publicidad), géré par PROFECOL'agence de protection des consommateurs exige que les fournisseurs de biens et de services excluent les consommateurs inscrits sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique (REPEP) des appels marketing. L'inscription d'un consommateur prend généralement effet peu de temps après son inscription. Concrètement, pour toute équipe de prospection, la recommandation est simple : vérifier systématiquement chaque liste par rapport à la REPEP avant le lancement d'une campagne, puis renouveler ce nettoyage régulièrement afin d'éliminer les nouveaux numéros inscrits. DialerBee gère cela grâce à un système de gestion des listes REPEP et DNC qui effectue une vérification en temps réel avant chaque tentative d'appel, ainsi que des limites de tentatives et des délais de latence configurables afin d'éviter d'appeler un même contact de manière trop insistante.

Les données personnelles sont régies par la LFPDPPP (Loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers). En pratique, cela signifie publier une notice d'information sur la protection des données la avis de confidentialité, en respectant les droits ARCO (accès, rectification, effacement et opposition) et en obtenant le consentement lorsque celui-ci est requis pour l’utilisation des données. Du côté des télécommunications, IFT DialerBee réglemente les opérateurs et la numérotation, c'est pourquoi l'utilisation d'un identifiant d'appelant valide et enregistré est essentielle. DialerBee prend en charge ces processus grâce au suivi du consentement et des notifications, aux journaux d'audit en ajout uniquement et à la gestion CLI appelant par campagne — autant de mesures de contrôle facilitant la conformité, sans toutefois la garantir.

Deux détails opérationnels influencent la numérotation quotidienne. La majeure partie du Mexique est à l'heure centrale (GMT-6), il est donc essentiel d'adapter la planification des appels aux fuseaux horaires afin de les placer dans des plages horaires pertinentes. DialerBee applique automatiquement ces plages horaires. Les agents et les scripts doivent utiliser l'espagnol d'Amérique latine, domaine où l' AMD de DialerBee, dotée d'une fonction de reconnaissance des dialectes, prend tout son sens. Par ailleurs, WhatsApp étant le principal canal de messagerie dans le pays, un suivi via WhatsApp Business, après une tentative de prise de contact vocale (avec consentement du client), augmente souvent le taux de contact davantage qu'un second appel. Avant tout lancement, veuillez vérifier la réglementation en vigueur auprès de la PROFECO et de l'IFT, et consulter un conseiller juridique qualifié. Ces recommandations sont d'ordre opérationnel et ne constituent pas un avis juridique.