Logiciel de centre d'appels — Mexique.

Le registre national d'opposition au démarchage du Mexique est le REPEP (Registro Publico para Evitar Publicidad), géré par la PROFECO, l'agence de protection des consommateurs. Les fournisseurs de biens et de services doivent exclure de leurs appels marketing les consommateurs inscrits au REPEP, et l'inscription d'un consommateur prend généralement effet peu de temps après son enregistrement. L'enseignement pratique pour toute équipe d'appels sortants est simple : filtrez chaque liste avec le REPEP avant la mise en ligne d'une campagne, et refiltrez à intervalles réguliers pour que les numéros nouvellement inscrits sortent des listes. DialerBee s'en charge grâce à une gestion des listes REPEP et DNC qui effectue une vérification en temps réel avant chaque tentative d'appel, ainsi que des plafonds de tentatives et des délais de carence configurables pour qu'un même contact ne soit pas appelé de façon trop insistante.

Les données personnelles relèvent de la LFPDPPP (loi fédérale sur la protection des données personnelles détenues par les particuliers). En pratique, cela implique de publier un avis de confidentialité (l' aviso de privacidad), de respecter les droits ARCO (accès, rectification, annulation et opposition) et d'obtenir le consentement lorsqu'il est requis pour l'usage que vous faites des données. Côté télécoms, l' IFT régule les opérateurs et la numérotation : des identifiants d'appelant valides et enregistrés sont donc essentiels. DialerBee soutient ces workflows avec le suivi du consentement et de l'aviso, des journaux d'audit en ajout seul et la gestion des CLI par campagne — autant de contrôles qui contribuent à la conformité, et non une garantie de conformité.

Deux détails opérationnels façonnent la numérotation au quotidien. La majeure partie du Mexique fonctionne à l'heure du Centre (GMT-6), si bien qu'une planification tenant compte du fuseau horaire maintient les appels dans des plages raisonnables, et DialerBee impose automatiquement ces plages. Les agents et les scripts doivent utiliser l'espagnol d'Amérique latine, ce qui est précisément là où l'AMD IA espagnol de DialerBee, sensible aux dialectes, fait la différence — les équipes qui appellent aussi en espagnol castillan doivent consulter les règles distinctes dans notre guide Espagne. Et comme WhatsApp est le canal de messagerie dominant dans le pays, un suivi WhatsApp Business avec consentement après une tentative vocale augmente souvent les taux de contact plus qu'un second appel. Vérifiez les règles en vigueur auprès de PROFECO et de l'IFT, et auprès d'un conseil juridique qualifié, avant de lancer votre campagne — ceci est une recommandation opérationnelle, pas un conseil juridique.