Appels sortants dans le États-Unis.

Aux États-Unis, les appels sortants sont soumis à deux cadres réglementaires fédéraux principaux : la TCPA (Telemarketing Processing Accountability Act), appliquée par la FCC (Commission fédérale des communications), et la TSR (Telemarketing Sales Rule) de la FTC (Commission fédérale du commerce). Pour les appels et SMS marketing envoyés à des numéros de mobile via un composeur automatique ou un message vocal préenregistré ou synthétique, un consentement écrit exprès préalable est généralement requis. Les récentes réglementations de la FCC ont renforcé les exigences en matière de consentement individuel ; il est donc préférable de considérer le consentement comme spécifique au vendeur et au numéro, plutôt que comme une autorisation générale. Outre le cadre fédéral, de nombreux États gèrent leurs propres listes DNC et des réglementations supplémentaires. Un programme conforme au niveau fédéral peut donc ne pas l'être dans un État donné. Le cadre réglementaire TCPA évolue fréquemment et comporte un risque réel de litiges. Il est donc essentiel de vérifier les règles en vigueur auprès de la FCC/FTC et d'un avocat spécialisé avant de mettre en place une campagne.

Quelques spécificités opérationnelles façonnent les communications téléphoniques quotidiennes sur le marché américain :

• Le registre national « Ne pas appeler » doit être nettoyé régulièrement — généralement tous les 31 jours — et comparé aux listes DNC des États qui s'appliquent.
• Les heures d'appel autorisées sont généralement de 8h00 à 21h00. appelé le fuseau horaire local du parti, qui est le plus important pour les listes qui couvrent tout le pays.
• L'authentification de l'identification de l'appelant STIR/SHAKEN est requise pour lutter contre l'usurpation d'identité ; un CLI valide et enregistré influe directement sur les taux de réponse et contribue à éviter l'étiquetage « Spam probable ».
• Le taux d'abandon des appels prédictifs est limité (généralement un seuil de sécurité de 3 % mesuré sur une campagne) et un message d'information et de désabonnement est attendu pour les appels abandonnés.

DialerBee propose des contrôles facilitant la conformité, plutôt qu'une garantie : filtrage des listes d'opposition DNC nationales et étatiques avant la numérotation, application des plages horaires d'appel en fonction du fuseau horaire du destinataire aux États-Unis, enregistrement du consentement avec traçabilité permettant de retracer le lieu et la date d'obtention, contrôle et gestion du taux d'abandon d'appel, gestion de l'interface de ligne de commande CLI compatible avec les messages d'accueil STIR/SHAKEN, AMD IA en anglais et en espagnol adaptées aux messages d'accueil locaux, et journaux d'audit en ajout uniquement. Ces outils contribuent à la mise en œuvre d'un programme conforme à la réglementation, mais ne sauraient se substituer à un avis juridique ; les informations présentées ici ne constituent en aucun cas un conseil juridique.