Guide régional Qatar
Appels sortants à Qatar.
Une plage de 09:00 à 21:00, un consentement lié à un seul expéditeur, pas de registre national d'opposition et des noms d'appelant que vous ne choisissez pas. Le fonctionnement des règles CRA et PDPPL, et comment y préparer votre centre de contact.
Dernière revue le 22 octobre 2026
Réponse rapide
Au Qatar, les appels sortants sont réglementés par la Communications Regulatory Authority (CRA) et les données personnelles par la National Cyber Security Agency au titre de la PDPPL, loi n° 13 de 2016. Les appels et messages marketing ne sont autorisés qu'entre 09:00 et 21:00, exigent un consentement préalable (opt-in) lié à un expéditeur et à une finalité, et doivent identifier l'appelant avec un numéro de rappel qui répond. Il n'existe pas de registre national d'opposition au démarchage : les clients bloquent les démarcheurs auprès de leur opérateur. DialerBee applique ces règles sous forme de contrôles d'aide à la conformité par tenant, à chaque numérotation.
Le Qatar en bref
Quelles règles s'appliquent aux appels sortants au Qatar ?
Le Qatar a réécrit ses règles de protection des consommateurs télécoms en octobre 2024 et a déployé l'affichage obligatoire du nom de l'appelant entre fin 2025 et début 2026. Le tableau résume la situation pour un centre de contact qui appelle des numéros qatariens.
| Sujet | Situation au Qatar |
|---|---|
| Régulateur des télécoms | Communications Regulatory Authority (CRA, هيئة تنظيم الاتصالات), under Telecommunications Law No. 34 of 2006 as amended by Law No. 17 of 2017 |
| Protection des données | PDPPL, loi n° 13 de 2016, appliquée par la National Cyber Governance and Assurance Affairs au sein de la National Cyber Security Agency (NCSA). Le Qatar Financial Centre applique son propre régime |
| Principaux textes | Communications Consumer Protection Regulation (octobre 2024) et Spam Regulation (modifiée, 6 août 2017). En cas de divergence, appliquez la plus stricte |
| Licence de télémarketing | Aucune. Un centre d'appels qui achète du transport à un opérateur sous licence n'est pas lui-même titulaire d'une licence CRA |
| Plage d'appel | De 09:00 à 21:00 pour le marketing direct, e-mail excepté. Aucune précision sur les jours ou les jours fériés, aucun fuseau horaire mentionné |
| Consentement | Opt-in préalable (article 22 de la PDPPL), propre à un expéditeur et à une finalité, non transférable |
| Ne pas appeler | Pas de registre national. Les opérateurs doivent permettre aux clients de bloquer un, plusieurs ou tous les démarcheurs, gratuitement et avec confirmation |
| Délai de désinscription | Sans délai, au plus tard sous deux jours ouvrés |
| Identification de l'appelant | Identifier l'expéditeur et la finalité ; un numéro de rappel joignable. Le CNAP est obligatoire sur les numéros professionnels locaux |
| Enregistrement | Aucune règle d'information propre au marketing, mais enregistrer sans base légale est une infraction pénale (article 69 de la loi sur les télécommunications) |
| Pénalités | Jusqu'à QAR 1,000,000 au titre de l'article 23 de la PDPPL ; jusqu'à QAR 1,000,000 plus QAR 10,000 par jour pour un titulaire de licence au titre de l'annexe n° 1 de la loi sur les télécommunications |
| Numérotation et heure | Indicatif +974, numéros nationaux à huit chiffres ; heure normale d'Arabie, UTC+3, sans heure d'été |
| Devise | Riyal qatarien, arrimé à QAR 3.64 pour un dollar américain |
heures de visite
Quand peut-on passer des appels marketing au Qatar ?
Le Qatar est l'un des rares marchés du Golfe à énoncer sa plage horaire en termes clairs. L'article 5.4.1.4 du Communications Consumer Protection Regulation de 2024 dispose que les messages ou communications de marketing direct doivent être envoyés entre 09:00 et 21:00, seul l'e-mail faisant exception. Le Spam Regulation de 2017 dit la même chose sous l'angle inverse, en interdisant le marketing entre 21:00 et 09:00.
Trois détails comptent pour un numéroteur. D'abord, aucun des deux textes ne mentionne de fuseau horaire : réglez donc le fuseau de la campagne sur l'heure locale du Qatar plutôt que de compter sur une conversion UTC. Le Qatar est en UTC+3 toute l'année, sans heure d'été : une plage de 09:00–21:00 à Doha correspond donc à 06:00–18:00 UTC chaque mois. Ensuite, la règle porte sur l'heure, sans précision sur les jours : le texte n'interdit pas le vendredi, le samedi ni les jours fériés. Enfin, il n'existe aucun plafond chiffré de fréquence, seulement une exigence plus ancienne selon laquelle la fréquence des contacts publicitaires ne doit pas être intrusive.
Ce que la loi permet et ce que les clients qatariens apprécient ne sont pas la même chose. La semaine de travail va du dimanche au jeudi, avec un week-end le vendredi et le samedi, et la prière du vendredi midi est le moment où l'on souhaite le moins recevoir un appel commercial. L'Aïd al-Fitr, l'Aïd al-Adha et la fête nationale du 18 décembre sont des jours fériés, dont les dates exactes sont annoncées chaque année. Pendant le Ramadan, qui devrait commencer vers le 8 février 2027 sous réserve de l'observation de la lune, la journée se décale : l'heure qui précède l'iftar et l'iftar lui-même sont de mauvais moments pour appeler. Notre guide Ramadan pour les centres de contact détaille la bascule.
Consentement
Quel consentement faut-il avant d'appeler au Qatar ?
L'article 22 de la PDPPL interdit toute communication électronique adressée à une personne à des fins de marketing direct sans consentement préalable, et la PDPPL définit le marketing direct comme toute publicité envoyée par quelque moyen que ce soit : la voix, le SMS et WhatsApp entrent donc tous dans le champ. La communication doit indiquer l'identité de l'expéditeur, préciser qu'il s'agit de marketing direct et offrir un moyen de demander l'arrêt.
Le règlement de 2024 restreint ensuite le consentement plus que la plupart des pays de la région :
- Un expéditeur, une finalité. Le consentement couvre l'expéditeur et la finalité indiqués au moment de son recueil, et le message doit se rapporter directement aux deux.
- Non transférable. Le consentement ne peut pas passer d'une partie à une autre : un fichier acheté ou loué ne peut donc pas porter de consentement valable au Qatar.
- Prouvable à tout moment. Conservez des preuves écrites, vocales ou électroniques de la manière et du moment où le consentement a été obtenu, et nommez l'annonceur réel même lorsqu'un centre d'appels mène la campagne.
- Deux jours ouvrés pour cesser. Un retrait prend effet sans délai et au plus tard sous deux jours ouvrés. Au-delà, tout nouveau message est considéré comme du spam.
- Pas de date d'expiration. Aucun des textes ne fixe de durée maximale de validité du consentement, contrairement aux Émirats arabes unis, où le pack TDRA de DialerBee applique un maximum de deux ans.
Une exception change entièrement la règle. Une entreprise immatriculée au Qatar Financial Centre relève des QFC Data Protection Regulations 2021, un régime inspiré du RGPD où le marketing fonctionne sur un opt-out absolu plutôt que sur l'opt-in. Les banques, assureurs et gestionnaires d'actifs de Doha doivent vérifier quel régime s'applique à l'entité qui détient le fichier avant de planifier une campagne.
Ne pas appeler
Existe-t-il un registre d'opposition au démarchage au Qatar ?
Non. Le Qatar n'a pas de registre national à consulter, ni d'obligation légale de nettoyage des fichiers pour les démarcheurs. Le blocage se fait au niveau de l'opérateur : les fournisseurs de services doivent permettre à leurs clients d'empêcher un, plusieurs ou tous les prestataires de marketing direct de joindre leurs numéros, via un canal électronique unifié ou le service client, gratuitement et avec confirmation. Il n'a pas été possible de confirmer si ce canal unifié est opérationnel ni qui le gère.
Ce qui atteint un centre d'appels, c'est la répercussion contractuelle. Les opérateurs doivent obliger contractuellement quiconque reçoit d'eux des numéros, des codes ou un identifiant d'expéditeur pour le marketing direct à respecter les règles, et la CRA peut exiger d'un opérateur qu'il résilie le service d'un client. En pratique, le risque pour un numéroteur qui ignore les désinscriptions est de perdre ses numéros, pas seulement une amende.
Faute de liste centrale, votre propre liste d'exclusion est la seule liste d'opposition que vous maîtrisez. Chaque désinscription issue d'un appel, d'une réponse STOP par SMS ou d'un message WhatsApp doit y être ajoutée et vérifiée dès la tentative suivante, et non au prochain import de fichier.
Identification de l'appelant
Que verra un client qatarien lorsque vous l'appelez ?
La présentation du nom de l'appelant (CNAP) est le changement récent le plus lourd de conséquences pour quiconque appelle des mobiles qatariens depuis un numéro professionnel qatarien. Elle est obligatoire pour tous les numéros de téléphone professionnels locaux, l'inscription est automatique, et le nom affiché provient de la base d'abonnés de l'opérateur, alimentée à partir des certificats d'immatriculation officiels. Vous ne pouvez pas choisir un nom de marque plus engageant.
- Le nom est limité à 25 caractères anglais et s'affiche uniquement en anglais.
- Il ne fonctionne pas pour les appels internationaux, les appels en itinérance ni les numéros personnels.
- La phase 1 couvre les lignes fixes professionnelles ; la phase 2 s'étend aux mobiles professionnels, avec une possibilité d'exclusion pour les numéros non utilisés pour appeler le public. La CRA ne publie de date d'entrée en vigueur pour aucune des deux phases.
Il en découle deux conséquences. Un BPO qui appelle pour le compte d'un client depuis son propre numéro professionnel affichera le nom enregistré du BPO, et non celui du client, ce qui peut dérouter des clients qui ont consenti à être contactés par ce client. Et comme le règlement exige un numéro de rappel joignable même lorsqu'un centre d'appels mène la campagne, un numéro sortant auquel personne ne répond ne satisfait pas à la règle. Présentez autant que possible des numéros enregistrés au nom de l'annonceur, et assurez-vous que les rappels aboutissent dans une file d'attente.
DialerBee contrôle du pool d'identification de l'appelant définit les numéros que présente chaque campagne, par tenant, et l'entrant fonctionne sur la même plateforme : un client qui rappelle aboutit donc dans la même file d'attente, le même IVR ou le même réceptionniste IA plutôt que sur une ligne morte. Avec le BYOC vous conservez vos numéros et votre contrat avec votre opérateur qatarien sous licence, et vous connectez le trunk à DialerBee.
Enregistrement
Peut-on enregistrer les appels sortants au Qatar ?
Les textes de la CRA sur la protection des consommateurs ne contiennent aucune règle d'information sur l'enregistrement des appels marketing, ni aucune disposition propre aux numéroteurs automatiques, aux messages préenregistrés ou aux appels abandonnés. La contrainte vient d'ailleurs. L'article 91 du règlement d'application interdit aux fournisseurs de services d'intercepter ou de surveiller les communications des clients sans consentement explicite, et l'article 69(2) de la loi sur les télécommunications fait de l'enregistrement d'un message de télécommunications sans base légale une infraction pénale, passible d'un an de prison au plus et d'une amende pouvant atteindre QAR 100,000.
L'enregistrement vous sert aussi : le règlement de 2024 accepte les enregistrements vocaux comme preuve de consentement, si bien qu'un « oui » enregistré en début d'appel constitue une preuve solide. Mais l'enregistrement d'une personne identifiée est une donnée personnelle, et aucune durée de conservation n'est publiée : la limitation des finalités de la PDPPL et la demande de la NCSA d'une politique de conservation documentée s'appliquent donc. DialerBee enregistre automatiquement les appels : réglez donc la question de la base légale avant la mise en service de la première campagne au Qatar ; enregistrement d'appel applique ensuite une conservation par campagne et par tenant, ainsi qu'une conservation à titre de preuve (legal hold).
SMS et WhatsApp
Quelles sont les règles du SMS et de WhatsApp au Qatar ?
Les règles de messagerie sont la partie la plus prescriptive du régime. Au Qatar, un message marketing doit :
- identifier la personne qui a demandé son envoi ;
- comporter des coordonnées exactes en arabe et en anglais, valables au moins 30 jours ;
- offrir une désinscription gratuite sur le canal utilisé par le message ;
- accepter STOP et son équivalent arabe comme mot-clé, sans distinction de casse ; et
- confirmer la désinscription au client.
Les identifiants d'expéditeur sont attribués par votre opérateur sous licence en vertu de la même clause de répercussion ; aucun registre d'identifiants d'expéditeur géré par la CRA n'a pu être confirmé. Le consentement à la messagerie est distinct du consentement aux appels : suivez-les donc séparément. Chez DialerBee, les WhatsApp et SMS reposent sur la configuration de votre propre tenant et sur vos identifiants d'expéditeur, avec une bibliothèque de modèles : le bloc de coordonnées bilingue et la mention STOP peuvent donc être intégrés une fois pour toutes dans chaque modèle.
Au Qatar, WhatsApp coûte moins cher par message qu'aux Émirats arabes unis ou en Arabie saoudite. Selon la grille tarifaire de Meta en USD en vigueur au 1er octobre 2026, un message marketing vers un numéro qatarien coûte $0.0341, et les messages utilitaires, d'authentification et de service coûtent $0.012 chacun, les 1,000 premiers messages de service étant gratuits. Les détails figurent dans notre guide des tarifs de l'API WhatsApp Business.
Langues
De quelles langues les appels au Qatar ont-ils besoin ?
L'arabe est la langue officielle et l'arabe du Golfe (khaleeji) est celui que parlent les clients qatariens au quotidien ; l'anglais est la langue de travail d'une grande partie des entreprises et de l'administration. Le Qatar compte aussi une importante communauté d'expatriés : un même fichier peut donc mêler des Qatariens qui attendent l'arabe du Golfe et des résidents qui préfèrent l'anglais, l'hindi ou l'ourdou. Le CNAP n'affichera votre nom d'appelant qu'en anglais, mais la conversation doit s'ouvrir dans la langue choisie par le contact.
La détection de répondeur par IA, la transcription et l'interface de DialerBee couvrent 11 langues, dont l'arabe avec les dialectes du Golfe, levantin et égyptien, l'anglais, l'hindi et l'ourdou : les annonces de messagerie vocale dans chacune de ces langues sont donc classées à partir de la transcription plutôt que d'un bip. Le module agent vocal IA arabe gère l'arabe du Golfe, levantin et égyptien comme des dialectes, aux côtés de l'anglais, pour les rappels, les réservations et les questions de premier niveau, avec transfert à un humain.
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé
Réservation de salon en arabe, dialecte jordanien, entreprise fictive, 49 secondes. Le même agent répond en arabe du Golfe aux appelants du Golfe.
D'autres enregistrements et transcriptions sont disponibles sur la page agent vocal IA page.
Mise en place
Comment configurer DialerBee pour le Qatar ?
Le Qatar ne fait pas l'objet d'un pack juridictionnel DialerBee (il en existe pour TDRA aux Émirats, CST en Arabie saoudite, TRC en Jordanie et TRA à Bahreïn) : les règles se configurent donc par tenant. Pilote automatique de conformité vérifie ensuite chaque tentative par rapport à la liste d'exclusion, à la plage d'appel, à la preuve de consentement, à la propriété du numéro présenté, à la limite de fréquence et au format du numéro. Une configuration de départ :
| Règle au Qatar | Paramètre DialerBee |
|---|---|
| 09:00–21:00, aucun fuseau horaire mentionné | Heures d'appel : début 09:00, fin 21:00, fuseau Asia/Qatar, défini explicitement sur chaque campagne |
| Aucune règle sur les jours, semaine du dimanche au jeudi | Jours d'appel choisis par campagne ; beaucoup d'équipes excluent le vendredi par courtoisie |
| Consentement par expéditeur et par finalité | Consentement enregistré par contact avec source, horodatage et canal ; l'isolation des tenants empêche les consentements d'un client de servir aux fichiers d'un autre |
| Retrait sous deux jours ouvrés | Le retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante |
| Pas de registre national d'opposition | Liste d'exclusion du tenant, vérifiée à chaque tentative plutôt qu'à l'import |
| Fréquence non intrusive | La règle de fréquence limite les tentatives répétées par contact |
| +974, numéros à huit chiffres | La règle de format rejette les numéros mal formés avant leur numérotation |
| Expéditeur identifié, numéro de rappel joignable, CNAP | Pools de numéros présentés par campagne et par tenant ; files d'attente entrantes sur les mêmes numéros |
| L'enregistrement exige une base légale | Conservation par campagne et par tenant, conservation à titre de preuve (legal hold), journal d'audit en ajout seul |
| Coordonnées bilingues, mot-clé STOP | Bibliothèque de modèles WhatsApp et SMS sur vos propres identifiants d'expéditeur |
Ce sont des contrôles d'aide à la conformité qui vous aident à remplir vos obligations ; ils ne remplacent pas un examen juridique.
Tarifs en QAR
Combien coûte un centre de contact au Qatar avec DialerBee ?
DialerBee facture en dollars américains. Le riyal étant arrimé au dollar, les montants en QAR ci-dessous restent stables ; ils utilisent un taux de QAR 3.64 par dollar et sont arrondis. Exemple chiffré : une équipe de 10 agents à Doha qui gère des rappels de paiement ; l'agent vocal IA passe 800 appels de deux minutes par mois et WhatsApp achemine 3,000 rappels utilitaires.
| Poste de coût | USD / mois | QAR / mois |
|---|---|---|
| 10 postes Professional × $129 | $1,290 | QAR 4,696 |
| Agent vocal IA : 800 appels × 2 min = 1,600 min × $0.60 | $960 | QAR 3,494 |
| Total DialerBee, facturation mensuelle | $2,250 | QAR 8,190 |
| Frais WhatsApp de Meta : 3,000 utilitaires × $0.012 | $36 | QAR 131 |
| Minutes opérateur | Facturées par votre opérateur qatarien | |
En facturation annuelle, les postes baissent de 20%, à $1,032 (environ QAR 3,756) par mois. Starter est à $69 (environ QAR 251) par agent avec numérotation Preview et Power ; Professional ajoute les quatre modes de numérotation, l'AMD IA en 11 langues et WhatsApp/SMS. Avec vos propres clés de modèle, un forfait mensuel fixe remplace le tarif IA à la minute. Vous pouvez démarrer avec un essai gratuit de 14 jours : crédit IA gratuit, sans carte. Tous les détails sont sur la page de tarification.
En pratique
Comment les règles qatariennes façonnent-elles les campagnes courantes ?
Banques, organismes de crédit et assureurs. Les rappels de paiement et les renouvellements auprès de clients existants relèvent souvent du contact de service ou transactionnel, hors du champ de la restriction marketing, tandis que la vente croisée est du marketing et exige un consentement pour ce produit et cet expéditeur. Vérifiez d'abord si l'entité relève du QFC, où le régime d'opt-out s'applique à la place de la PDPPL.
BPO au service de clients qatariens. Le consentement non transférable signifie que les preuves de consentement de chaque client doivent rester rattachées à ce client, et le CNAP signifie que le numéro présenté affiche un nom enregistré. Gérez chaque client comme un tenant distinct, avec son propre pool de numéros présentés et sa propre liste d'exclusion, et présentez un numéro que les clients de votre client reconnaîtront.
Cliniques, salons et hôtellerie. Les rappels de rendez-vous et les appels de reprogrammation sont le terrain où un agent vocal IA est rentable : il confirme ou reprogramme en arabe du Golfe ou en anglais, relance sur WhatsApp et passe la main au personnel. Le débordement entrant et les appels hors horaires peuvent être confiés au même agent.
Revendeurs de télécommunications. Les revendeurs qui fournissent des numéros ou des identifiants d'expéditeur à des démarcheurs entrent dans le champ de la répercussion : leurs contrats doivent obliger ces clients à respecter les règles de la CRA. La marque blanche multi-tenant permet à un revendeur d'offrir à chaque client un espace de travail isolé avec ses propres paramètres de conformité.
Sanctions
Quelles sont les sanctions en cas de violation des règles d'appel au Qatar ?
Côté données, l'article 23 de la PDPPL prévoit des amendes pouvant atteindre QAR 1,000,000 en cas de violation de l'article 22, consacré au marketing direct. L'article 24 porte le plafond à QAR 5,000,000 pour les violations relatives à la sécurité et aux données de nature particulière, et tout contrat conclu en violation de la PDPPL est nul.
Côté télécoms, le Financial Sanctions Committee de la CRA peut infliger à un titulaire de licence jusqu'à QAR 1,000,000, plus jusqu'à QAR 10,000 par jour, pour des manquements à la protection des clients. Les sanctions pénales comprennent jusqu'à un an et QAR 50,000 pour l'utilisation d'un réseau afin de déranger ou de harceler une personne (article 66) et jusqu'à un an et QAR 100,000 pour un enregistrement illicite (article 69). Pour la plupart des centres d'appels, la sanction la plus lourde est la résiliation du service par l'opérateur en vertu de la clause de répercussion.
Pour l'analyse juridique complète, les sources et une check-list en 11 points, consultez le guide de conformité CRA pour les appels sortants au Qatar. Pour les différences de protection des données dans le Golfe, consultez Protection des données des centres de contact selon les normes du GCC.
Questions fréquentes
Quels sont les horaires légaux des appels marketing au Qatar ?
Le Qatar possède-t-il un registre national « Ne pas appeler » ?
Puis-je appeler un fichier acheté ou loué au Qatar ?
Quel nom verra un client qatarien lorsque nous l'appelons ?
Est-il légal d'enregistrer les appels sortants au Qatar ?
Dans quel délai faut-il traiter une désinscription au Qatar ?
DialerBee propose-t-il un pack juridictionnel pour le Qatar ?
Combien coûte DialerBee en riyals qatariens ?
Cette page a une vocation purement pédagogique et opérationnelle ; elle ne constitue pas un conseil juridique. La réglementation évolue. Vérifiez les exigences en vigueur auprès de la CRA, de la NCSA et d'un conseil juridique local qualifié avant de lancer une campagne.
Prêt à lancer vos appels au Qatar ?
Réservez une démo : nous configurerons un tenant Qatar avec une plage de 09:00–21:00 en Asia/Qatar, une liste d'exclusion, des pools de numéros présentés et des modèles WhatsApp bilingues.
Autres régions que nous couvrons
Guide des appels en Arabie saoudite
Guide des appels sortants en Arabie saoudite : horaires CST (ex-CITC), consentement, DNC et enregistrement. Découvrez comment DialerBee accompagne vos appels.
Guide des appels sortants aux Émirats arabes unis
Règles d'appel sortant aux Émirats : plage TDRA 09:00–18:00, registre DNCR 2211, un appel par jour, CLI de l'entreprise, annonce d'enregistrement, amendes.
Guide des appels sortants au Royaume-Uni
Guide des appels sortants au Royaume-Uni : Ofcom, ICO, PECR, TPS/CTPS, horaires et consentement. Découvrez comment DialerBee accompagne votre conformité.
Guide des appels sortants aux États-Unis
Guide des appels sortants aux États-Unis : TCPA, TSR, règles des États, registre DNC, STIR/SHAKEN. Découvrez comment DialerBee accompagne votre conformité.
Guide des appels sortants à Bahreïn
Guide des appels sortants à Bahreïn : plages horaires TRA, consentement, DNC et enregistrement. Comment DialerBee accompagne des appels conformes.
Logiciel de centre d'appels en Australie
Centre d'appels sortants pour l'Australie : filtrage ACMA et Do Not Call Register, horaires autorisés, données Privacy Act/APP