Guide régional Koweït · revu le 22 octobre 2026
Appels sortants à Koweït selon les règles de la CITRA
Le Koweït est le marché du Golfe où un appel marketing doit être enregistré, où la liste d'opposition appartient à chaque titulaire de licence plutôt qu'à l'État, et où une seule plage horaire, de 07:00 à 22:00 heure du Koweït, régit à la fois la voix et le SMS.
Réponse rapide
Les appels sortants au Koweït sont réglementés par la CITRA en vertu de la résolution n° 69 de 2022. Les appels et messages commerciaux ne sont autorisés que de 07:00 à 22:00, heure du Koweït (UTC+3). Un titulaire de licence a besoin d'un consentement préalable pour ses propres appels marketing et doit les enregistrer. Il n'existe pas de registre national d'opposition au démarchage : chaque titulaire de licence tient sa propre liste d'opposition. DialerBee vous accompagne avec une plage d'appel par tenant, des preuves de consentement, une liste d'exclusion vérifiée avant chaque numérotation, l'enregistrement automatique et une IA en arabe du Golfe.
En un coup d'œil
Quelles sont les règles des appels sortants au Koweït ?
La règle koweïtienne sur le télémarketing est courte, couvre explicitement la voix et n'exige ni licence de télémarketing ni enregistrement d'identifiant d'expéditeur. Elle tient en deux articles d'un seul règlement de la CITRA.
| Article | Position du Koweït |
|---|---|
| Régulateur des télécoms | La CITRA (Communication and Information Technology Regulatory Authority), créée par la loi n° 37 de 2014 (modifiée par la loi n° 98 de 2015) |
| Règles du télémarketing | Articles 12 et 15 du règlement sur la protection des droits des usagers, résolution n° 69 de 2022 |
| Plage d'appel et d'envoi de messages | De 07:00 à 22:00, heure du Koweït, pour la voix comme pour les messages commerciaux écrits (article 12.2(a)) |
| Fuseau horaire | Heure normale d'Arabie, UTC+03:00, sans heure d'été |
| Semaine de travail | Du dimanche au jeudi ; le vendredi et le samedi constituent le week-end |
| Consentement | Opt-in préalable pour les appels marketing d'un titulaire de licence pour son propre compte (article 15) ; opt-out avec identification de l'expéditeur pour les messages commerciaux de tiers (article 12.2(b)) |
| Ne pas appeler | Pas de registre national. Chaque titulaire de licence tient sa propre base de liste d'opposition (article 12.1) |
| Enregistrement | Obligatoire pour les appels marketing (article 15(b)) ; aucune durée de conservation ni formulation d'annonce publiée |
| Affichage du nom de l'appelant | Caller Name Identification Bylaw, résolution n° 28 de 2024, en vigueur depuis le 1er janvier 2024 ; noms affichés uniquement pour les appelants professionnels |
| Protection des données | Pas de loi nationale autonome ; règlement de la CITRA sur la protection de la vie privée des données, résolution n° 26 de 2024 |
| Amende maximale | Jusqu'à KD 1,000,000 par violation en vertu de l'article 64 de la loi 37/2014, doublée en cas de récidive |
| Devise | Dinar koweïtien (KD ou KWD), divisé en 1,000 fils |
Les sources détaillées, article par article, figurent dans notre guide de conformité CITRA pour le Koweït.
Portée
À qui s'appliquent les règles d'appel au Koweït ?
L'article 2.1 applique le règlement aux titulaires de licence de la CITRA, et non à toutes les entreprises. Les autres acteurs sont visés par l'intermédiaire de l'opérateur : l'article 12.2 oblige un titulaire de licence à imposer à quiconque envoie des messages commerciaux sur son réseau la plage horaire, l'identification de l'expéditeur et l'opt-out. Si vous appelez le Koweït, c'est votre contrat avec l'opérateur qui porte ces obligations.
Un titulaire de licence CITRA qui commercialise ses propres services
Directement soumis. Doit obtenir le consentement préalable de l'abonné, enregistrer l'appel et tenir une base de liste d'opposition. Les règles et mécanismes de vente par téléphone exigent l'approbation préalable de la CITRA.
Une banque, une enseigne ou une clinique qui appelle via un opérateur koweïtien
Pas titulaire de licence, mais soumis via le contrat de l'opérateur : plage de 07:00–22:00, identité claire de l'expéditeur et moyen simple de refuser (article 12.2).
Un BPO qui appelle le Koweït pour un client, depuis le pays ou l'étranger
Soumis de la même manière, via l'opérateur qui achemine le trafic. La plage horaire se calcule à l'heure du Koweït, pas à l'heure du BPO.
Horaires
Quels sont les horaires d'appel au Koweït ?
Les messages commerciaux peuvent être envoyés entre 07:00 et 22:00, heure de l'État du Koweït. L'article 1 définit un message commercial comme un message envoyé « sous quelque forme que ce soit, vocale ou écrite » : la plage couvre donc un appel de vente, un SMS et un e-mail. Le Koweït reste en UTC+03:00 toute l'année, sans heure d'été.
La règle ne dit rien des jours. Rien ne restreint ni ne confirme les appels le vendredi, le samedi, les jours fériés ou pendant le Ramadan : resserrez donc la plage ces jours-là plutôt que de l'élargir. Au Koweït, la semaine de travail va du dimanche au jeudi, le vendredi et le samedi constituant le week-end : un numéroteur réglé sur un calendrier du lundi au vendredi appellera donc le vendredi et manquera le dimanche.
Les jours fériés au Koweït sont le jour de l'An, la fête nationale le 25 février et le jour de la Libération le 26 février, ainsi que les fêtes lunaires : le Nouvel An islamique, l'anniversaire du Prophète, Isra et Mi'raj, l'Aïd al-Fitr, le jour d'Arafat et l'Aïd al-Adha. En 2027, les deux fêtes nationales tombent pendant le Ramadan, qui devrait commencer vers le 8 février 2027, sous réserve de l'observation de la lune. Planifiez-les comme un seul bloc. Consultez le guide Ramadan pour les centres de contact pour les plages d'appel autour de l'iftar et la gestion des effectifs.
Comment le paramétrer dans DialerBee
Le Koweït ne fait pas partie des packs juridictionnels prêts à l'emploi de DialerBee : vous définissez donc les règles par tenant : fuseau horaire du Koweït, début à 07:00 ou plus tard, fin à 22:00 ou plus tôt, jours d'appel du dimanche au jeudi, jours fériés dans le calendrier. Pilote automatique de conformité vérifie ensuite chaque tentative par rapport à cette plage avant que l'appel ne soit passé.
Consentement
Faut-il un consentement pour appeler des personnes au Koweït ?
Le Koweït connaît deux modèles de consentement. Un titulaire de licence qui commercialise ses propres services doit obtenir le consentement préalable de l'abonné pour recevoir ce type d'appels (article 15), et l'abonné doit pouvoir bloquer gratuitement les appels marketing à tout moment (article 15(h)). Pour le compte de tiers , les messages commerciaux fonctionnent en opt-out : l'expéditeur doit s'identifier clairement et offrir un moyen simple de refuser (article 12.2(b)).
Le consentement peut être écrit, oral ou électronique, mais une copie doit être conservée (article 3.1) et le fournisseur doit pouvoir le prouver. Un mineur de moins de 18 ans a besoin du consentement écrit d'un tuteur. Le consentement n'expire pas ; il vaut jusqu'à son retrait.
Il n'existe pas de registre national d'opposition au démarchage. L'article 12.1 impose à chaque titulaire de licence de constituer sa propre base de liste d'opposition, sans fréquence de nettoyage ni délai de désinscription publiés.
Preuve de consentement par contact
DialerBee conserve le consentement de chaque contact avec sa source, son horodatage et son canal. C'est la preuve qu'exigent à la fois l'article 3.1 et la charge de la preuve. Un retrait du consentement prend effet dès la tentative suivante.
Une seule liste d'opposition pour tous les canaux
La voix, WhatsApp et le SMS partagent les mêmes preuves de consentement et la même liste d'exclusion : une désinscription sur un canal s'applique donc aux autres. La liste d'exclusion est vérifiée au moment de la numérotation, pas seulement à l'import.
Les dix premières secondes
Comment ouvrir un appel de vente au Koweït ?
L'article 15 est en pratique une règle de script. En vertu de l'article 15(d), le téléconseiller doit indiquer, dès le début, son nom, la société qu'il représente et le motif de l'appel, puis vérifier si la personne souhaite poursuivre. En vertu de l'article 15(c), il faut vérifier que la personne qui répond est le titulaire du numéro ou son représentant légal.
Exemple d'introduction (à adapter avec votre conseil juridique)
« Bonjour, Sara à l'appareil, de la société [company]. Je vous appelle au sujet de [reason]. Suis-je bien en ligne avec le titulaire de ce numéro ? … Est-ce un bon moment pour poursuivre ? »
Commencez en arabe : la loi n° 39 de 2014 sur la protection des consommateurs exige que la publicité soit au moins en arabe. Reprenez la même introduction dans les scripts des téléconseillers et dans le persona de l'agent vocal IA dans Agent Studio.
L'affichage du nom de l'appelant est réglementé séparément : le Caller Name Identification Bylaw (résolution n° 28 de 2024) affiche un nom vérifié avant le décroché, uniquement pour les appelants professionnels. Aucune règle publiée ne vise le CLI masqué, mais l'usurpation est une infraction au regard du droit commun. Les contrôles du numéro présenté de DialerBee attribuent chaque numéro à un seul tenant et vérifient la propriété avant chaque appel.
Enregistrement
L'enregistrement des appels est-il obligatoire au Koweït ?
Oui. L'article 15(b) impose l'enregistrement des appels marketing, et en vertu de l'article 9.12, la CITRA peut demander l'enregistrement lorsqu'un abonné porte plainte. Aucune formulation d'annonce ni durée de conservation n'est publiée.
Le risque inverse est bien réel : en vertu de l'article 67 de la loi 37/2014, enregistrer ou divulguer une communication sans base légale est passible d'un an de prison au plus et d'une amende de KD 200–5,000, doublée pour une société.
DialerBee enregistre automatiquement les appels, avec une durée de conservation que vous définissez par campagne et par tenant, et une conservation à titre de preuve (legal hold) pour les enregistrements liés à une plainte.
Protection des données
Quelles règles de protection des données s'appliquent aux fichiers d'appel au Koweït ?
Le Koweït n'a pas de loi autonome sur la protection des données. Le texte déterminant est le règlement de la CITRA sur la protection de la vie privée des données, résolution n° 26 de 2024, qui a remplacé la version de 2021 et s'impose aux titulaires de licence traitant des données personnelles au Koweït ou à l'étranger.
- Pas de base fondée sur l'intérêt légitime. Pour le marketing, la base légale est le consentement, et le partage de données avec un tiers à des fins marketing sans rapport exige aussi un consentement (article 4.11).
- Les transferts à l'étranger exigent information et traçabilité, pas d'approbation. Indiquez à l'utilisateur où ses données sont stockées, informez-le avant le transfert et consignez le pays de destination.
- La suppression dépend d'événements, pas d'un délai fixe. Supprimez les données lorsque le consentement est retiré, que la relation prend fin ou que les données ne sont plus nécessaires.
- Prévoyez de notifier une violation sous 24 heures. L'article 4.15 prévoit 72 heures et l'article 6.1 prévoit 24 heures pour la notification à la CITRA. Retenez le délai le plus court.
Les preuves de consentement, la liste d'exclusion, la conservation par tenant et le journal d'audit en ajout seul de DialerBee sont des contrôles d'aide à la conformité pour ces obligations, et ne remplacent pas un examen juridique.
Tarifs en dinars
Combien coûte DialerBee en dinars koweïtiens ?
DialerBee facture en dollars américains. Les montants en KWD ci-dessous supposent 1 USD ≈ KWD 0.31. Le dinar n'est pas indexé sur le dollar : ces montants sont donc approximatifs. Votre opérateur koweïtien facture directement les minutes d'appel.
| Article | USD | KWD (approx.) |
|---|---|---|
| Poste Starter, par agent et par mois | $69 | ≈ KWD 21.4 |
| Poste Professional, par agent et par mois | $129 | ≈ KWD 40.0 |
| Agent vocal IA, par minute connectée entamée (IA gérée) | $0.60 | ≈ KWD 0.186 (186 fils) |
| Minutes opérateur | Facturées par votre opérateur koweïtien | Tarif de votre opérateur |
Exemple chiffré : une équipe de rappels d'échéances au Koweït
Huit agents traitent les rappels entrants ; l'agent vocal IA passe 2,500 appels de rappel de deux minutes par mois dans la plage de 07:00–22:00.
| 8 postes Professional × $129 | $1,032 | ≈ KWD 320 |
| Appels de rappel IA : 2,500 × 2 min = 5,000 min × $0.60 | $3,000 | ≈ KWD 930 |
| Coût total de la plateforme pour le mois | $4,032 | ≈ KWD 1,250 |
Les minutes opérateur, la messagerie et les taxes sont en sus ; la facturation annuelle fait économiser 20% sur les postes. Avec vos propres clés de modèle, un forfait mensuel remplace le tarif IA à la minute. Tous les détails sur notre page de tarification.
SMS et WhatsApp
Combien coûtent les relances par SMS et WhatsApp au Koweït ?
Les messages suivent les mêmes règles CITRA que les appels : plage de 07:00–22:00, identité claire de l'expéditeur et moyen simple de refuser. Le 1er octobre 2026, Meta a sorti le Koweït de la tarification régionale pour lui appliquer ses propres tarifs WhatsApp et a relevé son tarif marketing. Prix catalogue de Meta par message remis, facturés par Meta :
| Type de message (Koweït) | Tarif Meta, USD | ≈ fils |
|---|---|---|
| Modèle WhatsApp marketing | $0.0792 | ≈ 24.6 fils |
| Modèle WhatsApp utilitaire (par ex. un rappel) | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| Modèle WhatsApp d'authentification | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
| Message de service WhatsApp au-delà des 1,000 gratuits par mois | $0.044 | ≈ 13.6 fils |
Pour le SMS en masse, la résolution CITRA n° 165 de 2024 fixe à 5 fils le prix que les opérateurs se facturent entre eux pour la terminaison d'un message ; votre prix de détail dépend de votre fournisseur. Les revendeurs télécoms qui vendent des services à valeur ajoutée doivent aussi respecter la résolution n° 77 de 2024 : un mot de passe à usage unique avant toute souscription, et une résiliation possible par n'importe quel canal.
DialerBee envoie WhatsApp et SMS depuis la même campagne que l'appel, avec des identifiants d'expéditeur SMS alphanumériques par tenant. Consultez la grille tarifaire complète dans notre guide des tarifs de l'API WhatsApp Business.
Langue et téléphonie
Quelles langues et quels opérateurs pour le Koweït ?
Les appelés koweïtiens parlent l'arabe du Golfe et passent souvent à l'anglais pour les noms de marque et les chiffres. Le module agent vocal IA arabe de DialerBee gère l'arabe du Golfe, levantin et égyptien comme des dialectes distincts. La plateforme couvre 11 langues, dont l'anglais, l'hindi et l'ourdou. Détection de répondeur IA classe l'annonce à partir de sa transcription dans ces mêmes 11 langues, au lieu d'attendre un bip.
Comme les obligations koweïtiennes s'appliquent aux utilisateurs de numéroteurs via le contrat opérateur, gardez ce contrat à votre nom. Avec le BYOC vous connectez votre trunk SIP ou PBX existant d'un opérateur koweïtien, et DialerBee n'ajoute aucune marge à la minute. L'inscription en libre-service exige votre propre trunk. Si vous souhaitez que nous fournissions le numéro, contactez l'équipe commerciale.
Démo d'agent vocal IA — appelant simulé
Une réservation de salon en arabe jordanien (levantin), 49 secondes, entreprise fictive, voix réelle du produit. Testez l'arabe du Golfe avec vos propres scripts lors d'une démo.
Cas d'usage
Comment les règles koweïtiennes façonnent-elles les campagnes courantes ?
Banques et organismes de crédit : rappels d'échéances
Gardez aussi les rappels dans la plage de 07:00–22:00, envoyez un rappel WhatsApp ou SMS avant l'appel, et calez les dates de promesse de paiement sur les jours de paie avant l'Aïd. Voir services financiers.
Revendeurs télécoms : leurs propres offres
Un titulaire de licence qui vend ses propres forfaits est directement soumis : consentement préalable, appels enregistrés, sa propre liste d'opposition et vente par téléphone approuvée par la CITRA. Voir opérateurs télécoms.
Cliniques et salons : réservations et rappels
An réceptionniste IA répond en arabe ou en anglais, réserve après vérification des disponibilités et passe la main au personnel.
BPO au service de clients koweïtiens
Gérez chaque client comme un tenant distinct, avec sa propre liste d'opposition, sa plage d'appel à l'heure du Koweït et ses propres numéros présentés. Voir BPO.
Appels sortants au Koweït : questions fréquentes
À quelle heure peut-on passer des appels marketing au Koweït ?
Le Koweït dispose-t-il d'une liste nationale d'opposition au démarchage ?
L'enregistrement des appels est-il obligatoire pour le télémarketing au Koweït ?
Que doit dire un téléconseiller au début d'un appel de vente au Koweït ?
Le Koweït a-t-il une loi sur la protection des données ?
Combien coûte DialerBee en dinars koweïtiens ?
Puis-je connecter mon propre trunk SIP koweïtien ?
Cette page a une vocation purement pédagogique et opérationnelle ; elle ne constitue pas un conseil juridique. Elle reflète les textes de la CITRA tels que publiés lors de leur revue le 22 octobre 2026. DialerBee fournit des contrôles d'aide à la conformité et ne garantit pas la conformité réglementaire. Vérifiez les exigences en vigueur auprès de la CITRA et d'un conseil juridique koweïtien qualifié.
Prêt à lancer vos appels au Koweït ?
Réservez une démo : nous configurerons sur un tenant de démonstration une plage d'appel à l'heure du Koweït, une semaine du dimanche au jeudi et une introduction en arabe du Golfe.
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